Общеорганизационные комплексные цели: Установление общеорганизационных комплексных целей — еще один структурный метод управления конфликтной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели — направить усилия всех участников на достижение общей цели [17, с.209].

Структура системы вознаграждений: Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Говоря  об устранении причин, порождающих  стресс и стрессовые конфликты – не обойтись без понятия «управление стрессами», то есть организации, как самого процесса, так и конфликтующих сторон. Каждый руководитель подбирает свой стиль управления, исходя из своего опыта и знаний. Наиболее употребляемыми на практике являются способы межличностного управления.

Подавление  стресса и стрессовых конфликтов принуждением, применением власти. При таком способе учитываются интересы только одной стороны, не анализируются интересы других участников. Применение такой тактики возможно при объективно высоком уровне доверия и уважения руководителя.

Объективное решение проблемы, - это путь диалога, выяснение интересов всех сторон, обмен мнениями, анализ возможных  вариантов. Очень результативный путь. «Заигрывание» стресса и стрессовых конфликтов - замалчивание и уход от участия в нем, в конечном итоге не решает самой причины стресса, не способствует нормализации отношений. Наименее результативный путь. [17, с.210-212].

Сознательный отказ от участия в стрессовых конфликтах - из желания все происходящее сохранить втайне, процесс происходит на основе понимания и успокоения каждой из сторон, но не принимается никаких решительных действий.

Поиск компромисса - наиболее эффективный  путь разрешения любого стрессового конфликта. Возможен на поздних стадиях развития, когда становятся очевидны причины и основания его возникновения, интересы обеих сторон.

Руководителю  необходимо помнить о том, что  применение силовых форм разрешения стрессового конфликта может привести к скрытой форме - саботажу, ведущему либо к «невидению» слабых мест в работе, либо к созданию условий, ведущих к снижению качества и производительности.

Признавая неизбежность самого факта стрессового конфликта, необходимо подчеркнуть важность работы по профилактике и предупреждению их возникновения. Главная роль при решении этих вопросов возлагается на руководство и менеджера по персоналу любой организации. Первый несет персональную ответственность за обеспечение всех сотрудников необходимой информацией, материалами и инструментами, продумывает структуру горизонтальной и вертикальной власти в организации. Второй внимательно следит за развитием отношений в подразделениях, выявляя предконфликтные и стрессовые ситуации, зачинщиков конфликтов, проводит индивидуальную работу с ними.

Руководители  должны уметь вовремя предотвратить  ситуацию стрессового конфликта. Например, придавая острой конкуренции в коллективе форму соревнования, снимается конфликт по поводу предстоящей вакансии или, проводя открытые продвижения сотрудников из числа резерва, пресекаются интриги и «подсиживания» коллег. В профилактике конфликтов необходима организованность, последовательность и авторитетность руководства, а также гласность проводимых мероприятий.

Со своей  стороны менеджер по персоналу должен обеспечить трудовые отношения всеми  документами, упорядочивающими любые  трудовые споры и разногласия. В  трудовых контрактах, коллективных трудовых соглашениях необходимо разработать  механизм обжалования тех или иных решений руководства, порядок обсуждения вводимых норм и графиков работы, способствовать частичному участию коллектива в управлении, формированию корпоративной этики.

 

3. Управление стрессами на примере отношений между сотрудниками Информационно-технологического управления санитарно-курортного учреждения «Славино» г. Новокузнецка

Санаторно-курортное учреждение «Славино» расположено в 50 км от города Новокузнецка. Здесь роза ветров приносит из дальних лесных массивов и зреющих хлебных полей только чистый воздух. Более того, найдены такие породы деревьев, которые испокон веков оказывали на человека благотворное влияние. Речь о сосне и березе. Санаторий «Славино» расположен под кронами именно этих деревьев. Озон столетних сосен и легкое дыхание берез создают такой оздоравливающий микроклимат, что его влияние отдыхающие чувствуют уже в первый день пребывания в санатории.

Открытые  здесь в 1965 году заводской профилакторий  и база отдыха в 2000 получили статус санаторно-курортное учреждение «Славино» (СКУ).

Санаторно-курортное учреждение «Славино» - Западно-Сибирского металлургического комбината (ОАО «ЗСМК», предприятие «Евраз Груп»).

Директор  санаторно-курортного учреждения «Славино» - В.Н.Долгов.

Сегодня здравница может принять около 300 отдыхающих одновременно и работает круглый год [26, с.3].

В «Славино»  для отдыха есть все: лечебные корпуса, столовая и бар, спальные полулюксовые номера с ТВ, холодильником и душем, библиотека и танцевальный зал, часовня, игровые автоматы и аттракционы, водные катамараны и американские горки, конные маршруты.

На три  летних месяца санаторий «Славино»  становится детским лагерем отдыха и принимает до 400 детей ежемесячно. Досуг школьников организовывают опытные воспитатели и тьютеры. Веселые праздники, спортивные состязания, викторины, конкурсы, настольный теннис, бильярд, прокат велосипедов и роликовых коньков — всего и не перечислишь. Дети могут сюда приехать и в учебное время, для них тут организованы классы с преподаванием любых дисциплин.

Лечение: болезни эндокринной системы, нервной системы, органов дыхания, органов пищеварения, костно-мышечной системы и соединительной ткани, расстройство питания и нарушение обмена веществ

Санаторий «Славино» — клиническая база кафедры лечебной физкультуры, курортологии и физиотерапии Новокузнецкого ГИДУВа. отоларингология, гинекология, эндокринология, физиотерапия, педиатрия, иглорефлексотерапия.

В распоряжении врачей и приезжающих находится целый комплекс природных лекарств: знаменитая минеральная вода «Терсинка», лечебные души, разнообразные оздоровительные ванны, водогрязелечебница, активные целебные грязи алтайского озера Малое Яровое и многое другое [26, с.3].

В «Славино»  работает единственный на юге Кузбасса кабинет подводного вытяжения позвоночника.

Организационная структура управления санаторно-курортного учреждения «Славино» (Смотри Приложение).

Полномочия, ответственность и обязанности  высших менеджеров: Генерального директора, директоров по производству, экономике, технического директора, директоров структурных подразделений – состоят в определении целей, распределении стратегических ресурсов, формировании организационной структуры, управлении. Менеджеры среднего уровня: руководители котельной, столовой, лечебными корпусами, грязелечебницей – решают такие проблемы: дают задания, планируют, принимают решения, подбирают кадры, обучают персонал, контролируют и координируют работу, поддерживают самостоятельность в работе сотрудников. На менеджеров первого уровня: руководителей групп, мастеров, бригадиров возложены такие управленческие полномочия -  принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции, сообщать руководителю при выходе решения за рамки этих полномочий, высказывать свое мнение, продумывать возможности улучшения своей деятельности, информировать руководителя о своей деятельности, координировать свою деятельность с другими сотрудниками, повышать квалификацию.

Производственная  дирекция состоит из: руководителя котельной, руководителя водозабора, заведующей столовой и пищеблока.

Директор  по производству организует, обеспечивает внедрение в производство методов и систем планирования и организации производства, руководит деятельностью своих подразделений, входящих в состав санаторно-курортного учреждения «Славино».

 Информационно-технологическое управление включает:

1. Отдел информационных технологий
2. Отдел системного обеспечения
3. Отдел программирования и сопровождения
4. Отдел технического обеспечения

Повсеместное  использование АСУ упрощает процесс управления. Основа АСУ – интегрированная обработка производственно-экономической информации, охватывающая решение задач прогнозирования, планирования и управления производством с использованием современных средств. Действующие АСУ санаторно-курортного учреждения «Славино» безусловно доказали свою исключительную экономическую эффективность.

Юридическая служба включает:

1. Отдел по правовой работе и акционированию
2. Юридический отдел

Юридическая служба занимается правовыми вопросами, важными для развития самостоятельности  компании: оформление документов при  регистрации и лицензированию, в правоохранительных органах, банках, налоговых инспекциях; договорная работа, претензионно-исковая работа. Юридическая служба представляет учреждение в судах различных инстанций.

Экономическая дирекция состоит из: управления бухучета и отчетности, экономического управления, управления по сбыту и реализации путевок, управления внешнеэкономических связей.

Директор  по экономике осуществляет руководство  учреждением и совершенствованием экономической деятельности, направленной на достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Он организует разработку перспективных и текущих планов, мероприятий по совершенствованию хозяйственного механизма, экономической работы, выявлению внутрихозяйственных резервов, содействует повышению научной обоснованности планов, установленных плановых показателей на основе прогрессивных нормативов затрат, с учетом достижений науки и техники.

Управление  по кадрам и общим  вопросам включает:

1. Отдел по кадрам и общим вопросам
2. Отдел по контролю исполнения и делопроизводству
3. Административно-гостиничный комплекс

С передачей  в правление учреждения ЗСМК произошло  дальнейшее укрепление единой политики и контроля за производственной деятельностью  отдельных структур. 

Изучив  и проанализировав организационную структуру СКУ «Славино», можно сказать, что коллектив большой, разносторонний, разновозрастный, следовательно, как любой коллектив, без конфликтов существовать не может. В данной главе мы рассмотрим конфликты и их управление.

Респондентами данной работы послужат сотрудники одного из структурных подразделений.

База  исследования: Санаторно-курортное  учреждение «Славино».

Анализ  практической ситуации:

Отдел Информационно-технологического управления санаторно-курортного учреждения «Славино»  состоит из 6 женщин, кроме мужчин. Руководителем подразделения является респондент А - женщина среднего (предпенсионного) возраста, давно работающая в информационном отделе и успешно справляющаяся со своими обязанностями.

В отдел  не так давно, около года, поступила на работу новый сотрудник – респондент Б - молодая, симпатичная женщина, которая заканчивает заочно политехнический институт по данной специальности. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела и, в первую очередь начальника, у которой есть дочь такого же возраста.

Начальник отдела респондент А некоторое время «по-матерински»опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для респондента Б причинам отношения резко ухудшились. А стала постоянно придираться к Б, стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Б встал вопрос: что делать и не перейти ли на работу в другое подразделение?

Другие  сотрудники отдела внешне никак не реагировали на создавшуюся ситуацию. По своему характеру респондент А достаточно властный человек, и давно находится на руководящей должности.

Участниками стресса являются: респондент А и Б, а также другие работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Потребности и опасения конфликта и каждой из сторон представлены в таблице.