Факультет __________________          Кафедра __________________ 
 

                                                           
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине: Основы менеджмента 

на  тему:

«Управление стрессами» 
 
 
 
 
 

Уровень образования бакалавриат

Направление менеджмент

Профиль (или магистерская программа) Менеджмент в сфере сервиса 
 
 
 

Выполнил (а):

Студент (ка) _____ курса

Форма обучения экстернат

Трушкова  Екатерина Игоревна

   
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011

Оглавление

Введение………………………………………………………………………....3

1. Теоретическая сущность управления стрессами………………………………..…6
2. Основные стресса в менеджменте……………………………………………….……..15
3. Управление стрессами на примере отношений между сотрудниками Информационно-технологического управления санитарно-курортного учреждения «Славино» г. Новокузнецка………………………………………….………….29

Заключение………………………………………………………………….....37

 Список  использованной литературы…………………………………….....39

 Приложение 1…………………………………………………………………42

 Приложение 2………………………………………………….......................44

 

Введение

Актуальность  исследования: О стрессе говорят уже более полувека. Термин «стресс» стал популярным в начале 40-ых годов после того, как его почти одновременно употребили в своих работах физиолог У. Кеннон (1932 г.) и врач Г. Селье (1936 г.).

Но иногда человек должен быть готов к событию  слишком неожиданному и важному для него, о котором он ничего или почти ничего не знает. В этом случае, если ситуация затягивается, реакция организма может усилиться до такой степени, что возникнут серьезные нарушения как в физиологическом, так и в психологическом плане. Тогда обычный набор эмоций уступает место беспокойству или тревоге: человек находится в стрессовом состоянии.

Известно  множество ситуаций, порождающих  стресс, от случаев отделения ребенка  от матери в первые годы жизни до серьезных заболеваний у людей  зрелого возраста. Стресс обозначает напряженное состояние человека, возникающее у него в ответ на воздействие экстремальных факторов внешней ситуации.

Изучение  проблем понятия стресса и  стрессового состояния в наше время не утрачивает своей актуальности. В последнее время, события, изучающиеся в России, вызывают особый интерес у наших современников-психологов. Изучение стрессовых процессов не только наиболее трудное, но и интересное.

Именно  поэтому и выбрана тема курсовой работы: «Управление стрессами».

В данной работе попытаемся раскрыть природу  и сущность стрессов и стрессовых ситуаций в организациях, а также описать методы управления и способы предупреждения стрессов.

Как и  множества других понятий, у стресса  имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Под требованием понимается всякое раздражение, превышающее порог восприятия сенсорных систем организма. Эти раздражения могут исходить как из внешней среды, так и из внутренних органов человека и иметь различную физическую природу. Роль раздражителя может играть и слово.

По физиологической  сути стресс понимается как адаптационный  процесс, обеспечивающий приспособление организма к новым условиям существования. Формирование ответа организма на раздражитель начинается с поступления сигнала в центральную нервную систему. После соответствующей обработки раздражителя реакция ответа идет двумя путями. Один идет по нервной системе, второй - гуморальным путем. Нервный сигнал в течение долей секунды достигает органов исполнителей, обеспечивая, таким образом, быстрый ответ.

Проблематика  исследования: Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые стрессовые ситуации не только возможны, но и желательны.

Конечно, стресс не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей  отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих случаях стресс помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

В данной работе использовались те источники, которые непосредственно связаны с теоретическим описанием и изучением предупреждения стрессовых ситуаций. Этими вопросами занимались следующие специалисты: М. Вудкок, С.Рузавин, Д. Френсис, Г. Яковлев и другие.

Следовательно, цель данной работы будет заключаться именно в этом: рассмотреть управление стрессами.

Объект  исследования: стресс как социологический процесс в менеджменте.

Предмет исследования: условия управлениями стрессами.

Для достижения цели необходимо решить несколько задач:

• определить сущность стресса;
• рассмотреть основные виды стресса;
• выявить причины стрессовых ситуаций;
• проанализировать управление стрессовой ситуацией;
• выявить проблемы стресса.

Практическое  значение работе придает анализ описания стрессовой ситуации на примере санаторно-курортного учреждения «Славино» расположено в 50 км от города Новокузнецка.

Методы  исследования: общенаучные - анализ и синтез, выводы. 
 
 

 

1. Теоретическая сущность управления стрессами

Стресс  (от англ. слова stress - напряжение) - эмоциональное состояние, возникающее при опасности, больших физических, психических перегрузках, т.е. в необычно трудной ситуации [22, с.472].

Переживается  оно с большой внутренней напряженностью. Часто такие переживания возникают при необходимости принять быстрые и ответственные решения и прочее.

Экстремальные жизненные переживания - обиды, угрозы, разочарования, измены, неожиданная опасность, катастрофы - требуют от человека мобилизации его нервно-психических сил. Переживание этих ситуаций вызывает острую форму эмоционального состояния, т.е. стресс [3, с.117].

Стресс  есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Под требованием понимается всякое раздражение, превышающее порог восприятия сенсорных систем организма. Эти раздражения могут исходить как из внешней среды, так и из внутренних органов человека и иметь различную физическую природу. Роль раздражителя может играть и слово. Под неспецифическим ответом понимается стереотипный ответ организма независимо от природы раздражителя [8, с.201].

Стресс  полезен тогда, когда он дает человеку силу и смелость, когда же он вызывает неприятные чувства, слишком сильное нервное напряжение, тогда он оказывает вредное воздействие на психику и психическое здоровье человека. Чаще всего понятие «стресс» употребляется в его негативном значении.

В наше время одно из самых травмирующих событий для взрослого - это потеря работы.

Было  показано, что стрессовое состояние  у работника вызывается не столько  совершившимся фактом потери места, сколько предшествующим периодом боязни его потерять. И чем противоречивее слухи о возможном закрытии предприятия, тем сильнее стресс.

Что касается того, кто ищет работу, так у него к стрессу приводят скорее ожидание ответа и связанная с ним неопределенность, чем отказ в приеме на место.

Эксперименты, проводимые на обезьянах и крысах, дали результаты, подтверждающие подобные выводы. Селье (Selye, 1974) показал, каким образом стресс связан с постепенным истощением резервов организма, который старается приспособиться к новым условиям. Он назвал этот комплекс реакций общим синдромом адаптации и описал три этапа этого синдрома [14, с.109-111].

Первый  этап - реакция тревоги. Для него в основном характерны физиологические  изменения, подготавливающие организм к встрече с новой ситуацией  и приводящие животное в состояние  большей настороженности и беспокойства.

Если  эта ситуация затягивается, то создается  впечатление, что организм возвратился к своему нормальному состоянию, даже если его реакции не всегда адекватны. Это фаза сопротивления, во время которой организм, чтобы внешне оставаться в норме, продолжает расходовать имеющиеся у него резервы.

Но резервы  не безграничны, и если стресс продолжается, то вскоре они начинают катастрофически  уменьшаться. Это фаза истощения, приводящая иногда к смерти, но чаще всего - к  нервным срывам.

Позднее Селье (Selye, 1979) дополнил свою теорию, высказав мысль, что не всякий стресс вреден. Стресс - неотъемлемая часть жизни, и его нельзя избежать. Важно, по мнению Селье, то, что каждый из нас с учетом того, что он собой представляет и какие испытания в жизни готов перенести, способен поддерживать оптимальный для себя уровень стресса, позволяющий действовать наиболее эффективно. Если некоторые люди с трудом могут преодолевать ситуации, лишающие их обычного спокойствия и выводящие из привычного мирного окружения, то другие ищут действий и большего жизненного простора, где могут полностью реализовать свои возможности, учась преодолевать связанные с этим опасности [14, с.119].

В науке  выделяют два вида стресса: конструктивный и деструктивный.

Первый  способствует повышению адаптационных и мобилизационных сил человека в условиях дискомфорта и опасности, второй, запредельный стресс, разрушает человека.

Каждый  человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу» - тот индивидуальный уровень напряженности, до которого эффективность деятельности повышается (конструктивный стресс). Но если воздействие стрессогенного фактора усиливается и становится выше порога чувствительности, у человека повышается внутренняя напряженность, а эффективность его деятельности снижается вплоть до полного ее разрушения (деструктивный стресс).      

Следовательно, жить и работать вообще без стресса  невозможно, да и вредно: психофизиологическая и интеллектуальная системы человека дряхлеют без необходимости предпринимать определенные усилия.

Может наступить депрессия, безразличие, ощущение скуки и тоски. Однако, перешагнув индивидуальный «порог» по силе воздействия, стресс становится губительным.                     

Имеет значение и фактор стрессового времени. Особенно опасно длительное воздействие стресса. Замечено, например, что за 10-15 лет работы в экстремальных условиях организм человека изнашивается так, словно он пережил тяжелейший инфаркт. И наоборот, кратковременный сильный стресс активизирует человека, как бы «встряхивает» его.

Не следует  стремиться, во что бы то ни стало  избегать стресса и бояться его.   Парадоксально, но факт: чем больше вы будете стараться жить и работать «всегда размеренно и спокойно», тем в большей степени вас  будет разрушать стресс: [20, с.56-58].