Управление стрессами

Особый  смысл для менеджера содержится в рекомендации даже самым любимым  делом не заниматься в ущерб собственному здоровью. В ряду приоритетных ценностей  человека здоровью безоговорочно отводится первостепенное значение. В пользу этого положения высказывались неоднократно врачи, ученые и даже крупнейшие философы мира. Жертвовать своим здоровьем ради чего бы то ни было (богатства, карьеры, науки, славы, преходящих наслаждений) есть величайшее безумие. Такого же взгляда придерживается и Г. Спенсер: работа, доводящая до потери здоровья и укорачивающая жизнь, достойна не похвалы, а порицания [15, с.132].

Поддержание психического здоровья в процессе профессиональной деятельности, связанной с влиянием стрессовых факторов, предполагает умение менеджера пользоваться приемами психического самоуправления (саморегулирования), т.е. осуществлять сознательные воздействия на присущие ему психические явления (процессы, состояния, свойства), выполняемую им деятельность, собственное поведение с целью поддержания (сохранения) или изменения характера их протекания (функционирования). В репертуаре современных техник психической саморегуляции, применяемых для формирования стрессоустойчивости менеджеров, поддержания их психического здоровья, едва ли не основная часть методических приемов и процедур так или иначе берет свое начало в индийской системе йоги, созданной усилиями не одного поколения людей. К йоге можно отнести различные модификации аутогенной тренировки, метод биологической обратной связи, техники медитации, дыхательные упражнения и т.д. Сегодня йога представляет собой детально разработанную систему всестороннего физического развития человека, сохранения его здоровья [25, с.219].

Одной из основных ее целей является гармонизация физического, психического и духовного начал в человеке. Стабильность личности, ее психическое равновесие йога трактует как важнейшие условия здоровой жизни. Самоконтролю и самообладанию, т.е. тем свойствам личности, без которых немыслим психологический портрет менеджера нашего времени, йога отводит особую роль. Систематически и правильно организованные тренировки дисциплинируют проявления эмоциональной сферы, делают ее более устойчивой, подчиненной сознательному контролю и управлению.

В последние  годы, прежде всего на Западе, получили распространение различного рода программы, семинары, тренинги, целью которых  является обучение работников, в том  числе и менеджеров, приемам управления стрессом, предупреждения тревожных  состояний и психического напряжения, обеспечения психического здоровья. В частности, в них активно применяются релаксационные методики, способствующие нормализации кровяного давления, снижению вероятности сердечных приступов, обеспечивающие защиту от воздействия стресса на здоровье в целом. Как средство эффективного совладания со стрессом используются также приемы медитации, к возможностям которой западная медицина обратилась только в начале 70-х годов нынешнего века. Применяется также и метод биологической обратной связи (или, как его еще называют, метод адаптивного биоуправления), позволяющий сделать обычно не ощущаемые и, следовательно, не осознаваемые процессы в организме ощущаемыми, доступными осознанному самоконтролю и произвольному воздействию на них [19, с.211-212].

Хорошо справляется со стрессом менеджер, который владеет техникой расслабляющих упражнений, позволяющих дать отдых телу и уму от физических и психических нагрузок. В качестве метода расслабления широкую известность и распространение получила аутогенная тренировка (AT). Под AT принято понимать систему приемов психического самовоздействия, овладение которыми делает возможным управление некоторыми вегетативными функциями и психическими процессами. В основе AT лежит применение специальных формул самовнушения, позволяющих оказывать воздействие на ряд процессов, происходящих в организме, в том числе не поддающихся в обычных условиях контролю со стороны сознания. Однако эффект от занятий AT не ограничивается только развитием способности расслабления и произвольной саморегуляции некоторых исходно непроизвольных вегетативных функций. Важно, что AT таит в себе возможности совершенствования личности в целом, развития психических процессов (например, мышления, воли, внимания и др.) и овладения навыками самообладания, стрессоустойчивости. Ключевая роль в успешном освоении метода AT принадлежит самоконтролю, который сопровождает процесс развития релаксационного состояния [21, с.187].

Обычно  руководители не стремятся обсуждать  публично конфликты в их коллективах. Считается, что публичное обсуждение этой темы - своего рода «вынос сора из избы». Давно признан тот факт, что конфликт есть нечто иное, как нормальное развитие самой организации, не столько результат плохого управления и предвидения, сколько неотъемлемая часть самой жизни организации. Конфликт играет позитивную роль в том отношении, что он раскрывает реальную проблему, позволяет разрешить ее и стимулирует развитие самой организации [7, с.43].

Стресс - это нервно-психическое перенапряжение, вызванное сверхсильным воздействием, адекватная реакция на которое ранее не сформирована (при систематических жизненных неудачах и т.д.). [10, с.12]. 

Таблица 1

Потенциальная опасность по профессиям [11, с.17]:  

Причины стресса [11, с.19].

1.       связанные с работой

• организационные факторы (перегрузка, недогрузка,  безработица и т.д.)
• конфликтность ролей (предъявление к работнику противоречивых требований, различия в ценностях и т.д.)
• неинтересная работа
• плохие условия труда
• плохая коммуникация,  мотивация и т.д.

2.       личностные факторы

• от свойств нервной системы
• и т.д.

Первичная защита личности [11, с.19-20].

1. Рационализация: снижает ценность недостижимого
2. Подражание: артисту, вождю. Это позволяет «приобрести» желаемые качества, обрести уверенность.
3. Замещение:  снижает внутреннее напряжение на недоступный объект путем переноса действий в доступную форму
4. Включение:  облегчение путем сопереживания. Поэтому смотрят женщины сериалы, тогда и свои проблемы бледнее. Надо давать возможность на работе общаться и т.д.
5. Изоляция:  защита путем разрыва связей с окружающим миром (бомж, алкоголь и т.д.)

Меры  по снижению (предотвращению) вредного влияния стресса [11, с.21]. 

1.       Физическая нагрузка  (у животных ярко выражено - бегство. У женщин почти не бывает язв желудка т.к. больше движений в домашней работе).

• утренняя гимнастика
• закаливание
• ходьба: 10-15 тыс. шагов
• танцы
• и т.д.

2.       Психологические меры:

• жить проблемами сегодняшнего дня: «Что упало, то пропало», «Потерянного не воротишь»;
• считаться с неизбежным: некоторые жизненные ситуации невозможно изменить – надо приспособиться к ним;
• необходимо быть занятым: человек не может думать одновременно о двух делах;
• надо думать оптимистично, жизнерадостно – тогда и чувствовать будете жизнерадостно;
• надо вести счет удачам, а не неприятностям; 
• для облегчения беспокойства надо рассказать о своих неприятностях тому, кому доверяете:  исповедь священнику, свойства женщин рассказывать;
• надо уметь выражать свои чувства: уметь снимать напряжение шуткой, болеть на стадионе и т.д. ;
• уметь реагировать на критику.

3.      Организация труда

• выполнять дела в порядке их важности;
• делегировать полномочия (не перегружать второстепенными делами);
• не строить напряженные планы.

Существует  несколько эффективных способов управления стрессовыми конфликтами. Их можно разделить на две категории:

• структурные,
• межличностные.

Не следует  считать причиной конфликтов простое  различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать единственной причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику [7, с.107].

Это один из лучших методов управления, предотвращающий  дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который  должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Также необходимо рассмотреть ещё один метод управления стрессовой ситуацией. Один из самых распространённых механизмов - цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, стрессовую ситуацию можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Не менее  полезны средства интеграции, такие как межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания. Например, когда в одной из компаний назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями - отделом  сбыта и производственным отделом - то была организована промежуточная служба, координирующая объемы заказов и продаж.

Отметим однако, что управлять конфликтной  ситуацией теоретически может любой  его участник, но практически такой  возможностью обладают не все, в большинстве  случаев это начальник, руководитель или просто авторитетный человек. Более того, управлять конфликтом может и совершенно посторонний человек! Но далее будем иметь в виду, что в роли «капитана» выступает именно человек, наделённый управленческими полномочиями.

Руководителям не следует считать причиной конфликтных ситуаций простое различие в характерах. Конечно, это различие может явиться причиной конфликта в каком-то конкретном случае, но оно — лишь одни из факторов, которые могут вызвать конфликт. Руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешения конфликта.

Четыре  структурных метода разрешения конфликта — это: [7, с.199].

• разъяснение требований к работе,
• использование координационных и интеграционных механизмов,
• установление общеорганизационных комплексных целей
• использование системы вознаграждений.

Разъяснение требований к работе: Один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы: Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это применение координационного механизма. Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Как еще давно отмечал Вебер и представители административной школы, установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться.

В управлении конфликтной и стрессовой ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. Исследования показали, что организаций, которые поддерживали нужный для них уровень интеграции, добились большей эффективности, чем те, которые не сделали этого.