Управление  конфликтами стейкхолдеров является очень важной составляющей стратегического  управления заинтересованными сторонами. Очевидно, что добиться полного отсутствия противоречий не представляется возможным, ведь конфликтов множество, но вполне возможно сгладить эти разногласия – это и есть основная задача менеджмента при управлении конфликтами стейкхолдеров.

   1.6 Проблемы применения  теории стейкхолдеров.

   В настоящее время в экономической  науке можно выделить три одновременно сосуществующие основные теоретические  парадигмы: концепция неоклассики, парадигма институциональной экономики  и эволюционная парадигма. В последние годы также активно развивается системная парадигма, основанная на интеграции неоклассической, институциональной и эволюционной концепций. В свою очередь, существуют три основных варианта концепции предприятия в развитой экономике: неоклассическая, акционерная и концепция стейкхолдеров.

   В концепции стейкхолдеров, или теории заинтересованных сторон, рассматривается  зависимость действий фирмы от интересов  широкого множества заинтересованных сторон, к числу которых относятся  потребители, поставщики, акционеры, управляющие, работники и др. При этом каждый из стейкхолдеров имеет определенные права на контроль над фирмой, поэтому концепция предполагает необходимость принятия решений с учетом их интересов.

   Системная концепция предприятия может  рассматриваться в качестве отправной точки для стратегического описания российских предприятий в настоящее время, поскольку, как показал Г.Б. Клейнер, ни одна из вышеперечисленных концепций «в чистом виде не представляет схемы для анализа, релевантной реальному положению и роли предприятия в любой экономике, и тем более – в российской» ¹⁰

   Недостаточная адекватность стейкхолдерской концепции  фирмы для российской действительности, по мнению Г.Б. Клейнера, вытекает из того, что поведение российских промышленных предприятий определяется в наибольшей степени интересами лишь внутреннего высшего менеджмента и крупных собственников.

   Следует, однако, отметить, что такая ситуация была характерна для 90-х годов прошлого столетия, но последние годы характеризуются  переменами в этой сфере. Свидетельством тому является постепенное развитие и распространение в стране системы корпоративного управления один из принципов которого  напрямую подчеркивает роль заинтересованных лиц в управлении компанией. Нельзя не отметить и повышение внимания к концепции социальной ответственности бизнеса в последнее время.

   Одновременное сосуществование нескольких концепций, описывающих механизм принятия решений  в управлении предприятием, связано  с тем, что у различных фирм на разных этапах их деятельности возникают специфические задачи.

   В частности, основными потребителями  теории заинтересованных сторон являются не все компании, а только те, которые  заинтересованы в поддержании отношений  с широким кругом стейкхолдеров  и в управлении ими. Таким компаниям теория заинтересованных сторон может предложить нестандартные подходы для решения их специфических задач. В качестве примера такой организации автор использует предприятие «Нефтегазовые системы». Поведение данного участника нефтегазового сектора характеризуется лавированием между ожиданиями и интересами многочисленных стейкхолдеров, подробнее о них будет сказано в практической части данной работы.

   Стратегическое  управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание  устойчивых конкурентных преимуществ организации, которая взаимодействует с многочисленными группами и индивидами, поскольку их поддержка необходима при реализации стратегии. В результате организация получает устойчивые конкурентные преимущества, обеспечивающие ей долгосрочную конкурентоспособность и уровень прибыли выше среднего. Это и дает возможность предприятию функционировать непрерывно и неограниченно.

   Заинтересованные  стороны поставляют организации  необходимые для ее деятельности ресурсы потому, что ее деятельность позволяет удовлетворять их запросы и потребности. При этом удовлетворение запросов стейкхолдера есть не что иное, как получение им от организации ресурсов. Таким образом, отношения между организацией и ее стейкхолдерами выстраиваются вокруг ресурсного обмена, поскольку каждая заинтересованная сторона стремится создать собственную ресурсную базу, которая наилучшим образом соответствовала бы ее целям.

   Практическое  применение теории стейкхолдеров, как  уже говорилось выше, связано с  использованием ее моделей для анализа заинтересованных сторон и их отношений с фирмой. Использование некоторых моделей теории в качестве вспомогательных инструментов стратегического управления описано М.А. Петровым в его книге «Теория заинтересованных сторон: пути практического применения».

   На  базе выбранных моделей им была сформирована методика стратегического анализа  заинтересованных сторон и их отношений  с фирмой. Конечной целью данного  анализа была разработка стратегии, позволяющей, управляя заинтересованными  сторонами, достигать поставленных менеджментом целей.

   Однако  попытка использовать результаты анализа  заинтересованных сторон и их отношений  с фирмой для построения корпоративной  стратегии не увенчалась успехом  в силу возникновения двух принципиальных проблем. Во-первых, полученные оценки отдельных стейкхолдеров были оторваны от целостного рассмотрения фирмы и ее бизнес-процессов. Во-вторых, произошла подмена целей фирмы целями и интересами менеджмента, являющегося в данном рассмотрении центральной, но все же лишь одной из заинтересованных сторон.

   Первую  проблему удалось решить, используя  традиционные инструменты стратегического  управления (SWOT-анализ, инструменты школы позиционирования, анализ ключевых компетенций). Вторая проблема осталась нерешенной. Сформированные на основе моделей теории стейкхолдеров методы стратегического анализа и управления оказались жестко ориентированы на интересы и цели конкретной заинтересованной стороны.

   Инструментарий  теории заинтересованных сторон хорошо подходит для разработки и осуществления действий, направленных на усиление и реализацию власти одного стейкхолдера в отношении других. Как следствие, разработанные по результатам анализа стратегии ориентированы на перераспределение ресурсов фирмы в пользу конкретного стейкхолдера, что повышает эффективность его операций, но не решает основную задачу общекорпоративной стратегии, которая заключается в повышении долгосрочной эффективности фирмы как целостной системы, состоящей из всех ее стейкхолдеров.

   Вместе  с тем инструменты теории заинтересованных сторон позволяют достаточно успешно проводить оценку расстановки сил стейкхолдеров, опирающуюся на значимость текущих или потенциально возможных отношений с фирмой, а также оценивать их цели и интересы на предмет соответствия и противоречий. Это указывает на потенциальную возможность использования инструментов теории заинтересованных сторон при выработке стратегических целей фирмы, которые одновременно учитывали бы вклад стейкхолдеров в общее дело и их частные потребности.

   Разработка  новых инструментов теории заинтересованных сторон для решения задач стратегического управления, несомненно, расширяет аналитические и управленческие возможности менеджмента таким же образом, как и совершенствование совместного использования существующих и новых инструментов теории и традиционных инструментов стратегического анализа и планирования. Однако при этом надо понимать, что последние создавались в рамках неоклассической парадигмы, т. е. ориентированы на максимизацию прибыли, дохода, ликвидности и т.д. То есть данные инструменты требует модификации либо кардинального изменения.

   Методы  и инструменты стратегического  управления в рамках различных школ и концепций стратегического  управления могут различаться, но подчинены  одной логике. В центре их внимания находятся клиенты или менеджмент, особенно на корпоративном уровне. Отношения с другими заинтересованными сторонами и их запросы, если и учитываются, то значительно слабее, и в любом случае не ставятся в центр внимания.

   В результате при использовании традиционных инструментов стратегического анализа и планирования менеджмент организации выступает как ключевой стейкхолдер, что приводит к подмене целей фирмы его целями и, как следствие, перераспределению ресурсов в пользу менеджмента.

   Менеджмент  в любом случае представляет собой особенную фигуру для фирмы, поскольку именно он организует ресурсный обмен и управляет отношениями со всеми поставщиками и потребителями ресурсов, т. е. остальными стейкхолдерами. Вместе с тем менеджмент является лишь одной из заинтересованных сторон.

   «С  точки зрения теории заинтересованных сторон, организации существуют для  удовлетворения интересов всех своих  заинтересованных сторон, и в этом состоят их основные, фундаментальные  цели»¹¹

   Таким образом, при решении задачи разработки общекорпоративной стратегии фирмы как целостной системы, состоящей из всех ее стейкхолдеров, нельзя обойтись без новых инструментов стратегического анализа и планирования, позволяющих системно рассматривать фирму и ее бизнес-процессы, и не допускающих подмены целей фирмы целями отдельных групп заинтересованных сторон.

   В аналогичном русле должны разрабатываться  и новые инструменты теории заинтересованных сторон, ориентированные на практическое применение, поскольку задачи, которые  решаются с их помощью, также связаны с систематизацией отношений со всем кругом заинтересованных сторон, их согласованием и интеграцией в системы управления фирмой. Таким образом, при решении задачи разработки стратегии фирмы как целостной системы необходимо учитывать интересы всех стейкхолдеров, ее составляющих, хотя и в различной степени.

   В то же время очевидно, что число заинтересованных сторон любой организации близко к бесконечному. В этой связи на практике необходим выбор тех групп и индивидов из огромного множества стейкхолдеров, которые действительно важны и с чьими интересами действительно стоит считаться. Эта задача определяет первую из трех областей исследования теории заинтересованных сторон. Вторая область исследований определяется необходимостью выявления интересов стейкхолдеров.

   При этом необходимо не просто выделение  релевантных групп заинтересованных сторон, но и оценка их сравнительной  важности с точки зрения организации  и ее стратегии. Кроме выявления запросов стейкхолдеров необходимо провести количественные оценки, учитывающие важность запросов и удовлетворенность стейкхолдеров их реализацией, их важность для компании. Это позволит повысить объективность стратегического анализа и, соответственно, качество реализуемой стратегии организации.

   Глава 2. Практическая часть.

   В практической части данной работы автором приведен анализ  холдинга «Нефтегазовые системы». Данная компания осуществляет свою деятельность на рынке обслуживания нефтегазовой отрасли, который характеризуется высоким уровнем динамики, значительной емкостью и широким географическим охватом. Компания «Нефтегазовые Системы» является организацией, деятельность которой подвергается влиянию большого числа внутренних и внешних агентов. Сложная корпоративная структура компании предоставляет широкое поле для изучения и анализа всех аспектов деятельности современного холдинга. В данной главе автор опишет процесс разработки и применения системы управления стейкхолдерами на уровне стратегического менеджмента в исследуемой компании, а также выявит слабые стороны управления стейкхолдерами и напишет свои рекомендации по их устранению.

       2.1 Компания «Нефтегазовые системы» и ее стейкхолдеры.

   Компания "Нефтегазовые системы" была основана в 2003 году и включает в себя: 000 НПО "Нефтегазовые системы", 000 ТПК "Нефтегазовые системы", 000 ПО "Нефтегазовые системы".  Подразделения и филиалы холдинга представлены в Уфе, Кургане, Алексине, Альметьевске, Сургуте и в других городах. Компания осуществляет свою деятельность в основном на территории России и ближнего зарубежья.

   Деятельность компании включает в себя широкий спектр работ таких как:

1)Поставка  полного спектра оборудования и материалов: 
• трубопроводная  арматура  для   газовой,   нефтяной,  атомной, энергетической и других отраслей промышленности;

   • технологическое оборудование для  обустройства         нефтяных и газовых месторождений;

   •   комплектное оборудование для переработки  нефти и газового конденсата, для  производства кислот и других химических продуктов;