Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Августа 2011 в 20:55, дипломная работа
Целью своей работы автор видит разработку типовой системы управления стейкхолдерами для применения на предприятиях нефтегазового сектора
Введение 2
Глава 1. Теоретическая часть 5
1.1 Понятие стейкхолдер, общие принципы теории стейкхолдеров. 5
1.2 Анализ заинтересованных сторон. 10
1.3 Систематизация заинтересованных сторон. 14
1.4 Стратегическое управление стейкхолдерами. 19
1.5 Управление конфликтами стейкхолдеров. 28
1.6 Проблемы применения теории стейкхолдеров. 32
Глава 2. Практическая часть. 39
2.1 Нефтегазовые системы. 39
2.2 Корпоративно социальная ответственность. 50
Заключение. 56
Список используемой литературы 58
Правительство
Российской Федерации
Государственное
образовательное бюджетное
«Государственный
университет - Высшая
школа экономики»
Факультет
менеджмента
Кафедра
управления проектами
Бакалаврская
работа
На тему:
« Управление стейкхолдерами
в стратегическом менеджменте
на примере компании
«Нефтегазовые системы»
»
Москва 2010
Оглавление
В современных хозяйственных условиях руководители и специалисты любого уровня должны обладать значительной эрудицией в широкой области знаний, составляющей содержание стратегического менеджмента. Чтобы выйти на путь устойчивого развития, людям потребуется объединить свои знания и ресурсы, согласовать различные взгляды. Ни один отдельно взятый человек, ни организация, или даже целый сегмент глобального общества не сможет сам по себе найти и реализовать такой способ развития, который соответствовал бы масштабу вызовов, с которыми сегодня сталкивается человечество. Необходимость взаимодействия для решения этих проблем, таким образом, актуальна как для каждого отдельного игрока, так и для общества в целом. В этой работе рассматривается значимость управления стейкхолдерами для успешной деятельности современной организации нефтегазового сектора, а также будут рассмотрены проблемы применения теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении организацией, также будет представлен анализ заинтересованных групп предприятия «Нефтегазовые системы».
В качестве темы своей работы автор выбрал управление стейкхолдерами в стратегическом менеджменте. Выбор такой темы обусловлен ее положением на стыке интереснейших областей знаний, таких как, стратегический менеджмент и корпоративное управление.
Появление
в свет теории заинтересованных
сторон связано с выходом работы
Э. Фримена «Стратегический
Целью своей работы автор видит разработку типовой системы управления стейкхолдерами для применения на предприятиях нефтегазового сектора. В рамках реализации этой цели в работе будут поставлены и решены следующие задачи:
Взаимодействие организации с различными участниками рынка, методы воздействия на них и выгоды, получаемые от удовлетворения потребностей каждого из субъектов, наиболее полно описывает теория заинтересованных сторон. Концепция заинтересованных сторон является одной из основных концепций современной организации. Концепция стейкхолдеров предполагает принятие решений, исходя из необходимости удовлетворения разнонаправленных запросов заинтересованных сторон. Стратегическое управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание устойчивых конкурентных преимуществ организации, которая взаимодействует с многочисленными группами и индивидами, поскольку их поддержка необходима при реализации стратегии. В этой связи теория заинтересованных сторон является одним из важных направлений теории стратегического управления. По мнению автора данной работы, управление стейкхолдерами на предприятиях нефтегазового сектора имеет особое значение, так как число стейкхолдеров велико, а влияние, которое они оказывают на организацию существенно и без четко построенной системы управления заинтересованными сторонами невозможно успешное функционирование организации в целом. В работе будут предложена классификация стейкхолдеров по группам влияния, а также будет предложена типовая модель управления стейкхолдерами. Однако данная работа представляет собой лишь небольшой шаг в изучении особенностей управления стейкхолдерами, реализуемого в нефтегазовом секторе.
В своей работе автор опирается на теорию управления стейкхолдерами. В силу этого представляется необходимым дать краткую характеристику теории стейкхолдеров. Теория стейкхолдеров появилась относительно недавно, однако уже подтвердила свою жизнеспособность. Согласно ей, все группы или индивиды, которые, так или иначе, влияют на деятельность организации, называются ее стейкхолдерами. Интересы стейкхолдеров должны обязательно учитываться организацией. Стейкхолдеры могут не иметь прямого формального влияния на компанию, но они могут неким образом влиять на нее в качестве неформальной коалиции. Так как коалиция имеет большое влияние на организацию, то все стейкхолдеры должны быть идентифицированы и изучены. Данные о них должны использоваться при разработке стратегии и планов фирмы. Важно понимать, каким образом они оказывают влияние на организацию и какие имеют интересы. Следующей функцией после анализа стейкхолдеров является управление стейкхолдерами, то есть целенаправленное воздействие на них. Можно отметить некоторые научные и эмпирические труды, которые оказали наиболее весомое влияние на процесс развития и утверждения данной концепции. Сюда можно отнести работы таких зарубежных исследователей как: Д. Клилэнд, Дж. Гарднер, Р. Митчелл, Фрумен, Кларксон и, конечно же Эдвард.Фриман, который является одним из основоположников данной концепции. В его работе «Стратегический менеджмент: концепция заинтересованных сторон» дается основное определение понятия «Стейкхолдер — это группа (индивидуум), которая может оказать влияние на достижение организацией своих целей или на работу организации в целом»1.
В
свою очередь «стейкхолдер–
Дальнейшее развитие концепция заинтересованных сторон получила в работах Доналдсона и Престона, где были предложены принципиальные направления данного подхода. Также значительный вклад для практического применения концепции внесли Митчелл и Менделоу.
Сегодня в электронном ресурсе Wikipedia можно найти следующее определение: «стейкхолдер - (от англ. stakeholder; букв. «владелец доли (получатель процента); держатель заклада», изначально — распорядитель (доверительный собственник) спорного, заложенного или подопечного имущества, дольщик) — в узком смысле слова: то же, что и shareholder (акционер, участник), то есть лицо, имеющее долю в уставном (складочном) капитале предприятия; в широком смысле: одно из физических или юридических лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании: акционеров, кредиторов, держателей облигаций, членов органов управления, сотрудников компании, клиентов (контрагентов), общества в целом и правительства»3.
Управление стейкхолдерами включает следующие инструменты:
1) предварительный анализ
2) переговоры, контакты и прочие коммуникации со стейкхолдерами
3)мотивация стейкхолдеров с целью совершения ими определенных действий.
Важно чтобы фирма не просто пассивно подстраивалась под стейкхолдеров, но и активно управляла ими. А для этого необходимо тщательно изучить их, так как нельзя управлять объектом, который не изучен.
Ученые Луффман и Ньюбоулд выделили четыре подгруппы стейкхолдеров. Это следующие категории:
1) cтейкхолдеры, которые финансируют фирму (собственники, акционеры, участники общества);
2) менеджмент фирмы;
3) служащие и работники фирмы;
4) экономические партнеры (покупатели, поставщики).
Это достаточно укрупненная классификация. Чтобы понять какие стейкхолдеры бывают и какие интересы могут преследовать каждая из групп, необходимо рассмотреть их совокупность более детально и тщательно. Более детальная классификация стейкхолдеров будет представлена ниже в данной работе.
Стейкхолдер-менеджмент во многом определяет успешность компании на рынке. Устойчивые и прибыльные компании имеют сильные взаимоотношения с внешней и внутренней средой и умеют эффективно ими управлять. Этот элемент стратегического управления помогает любой компании наладить устойчивые взаимоотношения с её клиентами, сотрудниками, поставщиками, акционерами и другими заинтересованными группами.
В современном периоде огромное влияние на развитие стейкхолдер- менеджмента оказал проект «Переосмысление корпорации»4, в ходе которого были определенны и сформулированы выводы о применимости инструментария концепции стейкхолдер–менеджмента к анализу определенной практической ситуации. По мнению участников проекта, современная корпорация не должна быть отдельной обособленной структурой, а напротив, является своеобразным центром системы взаимосвязанных агентов. Причем каждый отдельный агент осуществляет свой вклад в результат деятельности организации, тем самым он ожидает выгоды от данного вклада. Также в современной трактовке концепции из общей системы стейкхолдеров исключаются конкуренты компании. Это позволяет под другим углом взглянуть на саму природу конкуренции, и более трезво оценить источники конкурентных преимуществ. Подобное исключение конкурентов объясняется тем, что среда обитания компаний идентична и сами компании идентичны, поэтому источником конкурентных преимуществ являются так называемые «отношенческие активы», в основе которых лежит сложная и специфическая система взаимодействия с заинтересованными сторонами. Именно приобретение и удержание связей со стейкхолдерами становится основополагающей задачей менеджмента организации, в решении которой заключается успешное развитие компании в условиях динамично меняющейся рыночной ситуации.
Как правило, воздействие стейкхолдеров рассматривают как единое противоречивое целое интересы частей, которого определяют траекторию развития компании. Учет требований стейкхолдеров приводит компанию к осознанию своей роли и ответственности в развитии социальной и экологической среды. Одновременно с развитием экономических отношений происходит изменение и развитие социальных отношений. Экономика не может существовать изолированно от социума. Бизнес должен учитывать социальные последствия своей деятельности и включаться в разработку и реализацию программ содействия устойчивому развитию. Компания должна увязать интересы максимизации прибыли со стратегическими интересами развития. Стимулом к реализации социальных программ для компании являются улучшение ее деловой репутации. Она может перенести конкуренцию в область социальной и экологической политики, и таким образом получит доступ к большему числу потребителей и партнеров по бизнесу, для которых важна деловая репутация и вклад компании в социальное развитие территории.
Ресурсы, которыми обладает компания для расширения экономических и социальных показателей своей деятельности, всегда ограничены. Поэтому перед компанией возникает задача привлечения внешних ресурсов. Анализ и учет интересов стейкхолдеров при разработке системы отчетности делает компанию более привлекательной в глазах инвесторов и позволяет ей привлекать дополнительные ресурсы для поддержки устойчивости развития.
В
следующем разделе будут
1.2
Анализ заинтересованных сторон.
Точкой старта для разработки системы управления стейкхолдерами является анализ заинтересованных сторон. Среди всей совокупности факторов, воздействующих на устойчивость развития компании, выделяют две группы факторов: внутренние и внешние. В свою очередь, группа внешних факторов делится на подгруппы прямого и косвенного воздействия. К подгруппе прямого воздействия относятся факторы, непосредственно влияющие на компанию (деятельность ее потребителей, поставщиков, посредников, существующих и потенциальных конкурентов, органов власти и др.). Компания также может оказывать воздействие на изменение данных факторов путем изменения стратегии и тактики своего развития. К группе косвенного воздействия относятся факторы, которые не оказывают прямого влияния на деятельность компании, но, тем не менее, сказываются на ней. К ним относятся факторы политической, экономической, социальной, технологической, природной, правовой, международной среды и другие. Как правило, компания не в силах повлиять на данную группу факторов, но обязательно должна учитывать их при разработке своей стратегии развития.