Управление конфликтами в организации

     4. Проявите сочувствие и понимание к своему персоналу, этим вы добьетесь, что присоедините работника к своей точке зрения, а он даже не заподозрит этого.

     5. Хватит думать о своих желаниях и интересах, подумайте еще о том, кто рядом с вами. Посмотрите и примите хорошие качества, желания, интересы и достигшие цели человека, который «тянется» [6; С.188] к вам. Будьте внимательны, добры, понимающе относитесь к своим сотрудникам, они будут еще много лет спустя ценить ваше отношение к ним.

     6. Разговаривайте не только на  те темы, которые вам интересны,  но и принимайте на учет  интересы вашего работника.

     7. Дайте понять своему работнику, что он не «пустое место» для вас, что он многое значит не только для вас, но и для организации в целом. Почаще говорите о нем, хвалите и поощряйте, но и наказывать не забывайте.

     8. Во всем мире есть только единственный способ повлиять на любого человека – это говорить ему о его желаниях и интересах, подсказывая, а лучше помогая ему достичь этого. Ведь невозможное возможно, а работник это точно оценит.

     9. Умейте уступать. Лучше признаться  сотруднику в том, что вы не правы, чем «лезть из кожи вон» [4; С.92], доказывая свою правоту. С помощью этого добровольного признания вы добьетесь больших конечных результатов.

     10. Не стоит обращаться к своим сотрудникам по фамилии. С рождения мама человека называла по имени. Имя - это самое теплое, ласковое и нежное обращение к вашим работникам. 

     11. Разговаривая со своим работником, больше говорите о тех проблемах, задачах, в которых вы схожи во мнениях. Это поможет вам более точно раскрыть сотрудника, склонить его к своей точке зрения.

     12. Дайте своему сотруднику поразмышлять, что – то придумать самому, пусть это будет его идея, его решение.

     13. Если в каких – то ситуациях работник как – нибудь выделиться (предложит интересную мысль), то его стоит поощрить, похвалить, выделить из всего данного персонала.

     14. «Хвалите, почаще одобряйте мнения, различные решения своих сотрудников» [4; С.220], а уже потом делайте акцент на какие – то недоработки.

     15. Критикуйте персонал, сначала делая акцент на свои ошибки, потом уже обращайте внимание на ошибки персонала, только не лично в прямую.

     16. Постарайтесь понять мнения, идеи другого человека. Это поможет вам в дальнейшем общении.

     Подводя итог, выделим основные правила и  рекомендации для бесконфликтного  поведения в организации НПФК «Металлург» кафе «Премьер»:

     - организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество»;

     - справедливость и гласность на предприятии;

     - учет интересов всех лиц, которых затрагивает управленческое решение;

     - психологический отбор специалистов на предприятие;

     - равное распределение нагрузки между подчиненным;

     - поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста;

     - оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;

     - уменьшение зависимости работника от начальника;

     - снятие социально-психологической напряженности;

     - стимулирование мотивации к добросовестному труду;

     - своевременное информирование людей, по важным для них проблемам. 
 
 
 
 
 

Заключение

     Незнание  сотрудниками интересы и желания  друг – друга - вот именно это  и привело к конфликтной ситуации, немного задерживая его развитие. Знать интересы и желания другого человека – конструктивный метод преодоления данного конфликта. Это возможно с помощью налаживания равноправного информационного воздействия сотрудников этого конфликта друг на друга – это и называется коммуникация.

     Анализ  результатов исследования дает знать об основных субъектов конфликта, степень адекватности восприятия ими чужих и своих интересов и желаний как причину данной конфликтной ситуации. Т.к. данная организация планирует перейти на круглосуточный режим работы, а значит, придется брать новых работников, изменится снова график работы, т.е. появление очередного конфликта, такие опросы помогают сформулировать первые конфликтологические рекомендации начальству предприятия. Однако, для разработки по преодолению и выявлению причин нежелания персонала внедрения новым введениям, при проведении, подготовке других, новых исследований, анализов и опросов необходимо учесть индивидуальные психологические особенности, психологические типы каждого работника в данной организации.

     Дальнейшие  исследования в сфере управления конфликтами в организации приведут к большим успехам и перспективам руководителей на различных предприятиях.

     Список использованных источников

I Литература

     1. Управление персоналом: Учебник для вузов / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремина. – 2 – е изд. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 554 с.

     2. Менеджмент: Учебное пособие / Л.Е. Бассовский. – 2- е изд. – М.: ИНФРА -М, 2006. – 216 с.

     3. Менеджмент: Учебное пособие / В.Р. Веснин. – 1 – е изд. – М.: ТК Велби, 2005. – 560 с.

     4. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3 – е изд. – М.: Гардарики, 2006. – 601 с.

     5. Управление персоналом. Психология конфликта: Учебник для вузов / Н.В. Гришина. – 2 – е изд. – СПб.: ИМА – пресс, 2007. – 448 с.

     6. Менеджмент. Управление персоналом: Учебник для вузов / Г. Десслер. – 1 – е изд. – М.: Бином, 2007. – 462 с.

     7. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – 1 – е изд. - М.: Новое звание, 2005. – 636 с. 

     8. Основы менеджмента: Учебное пособие  / Г.Б. Казначевская, И.Н. Чуев. – 1- е изд. - Ростов н/Дону: Феникс, 2004. – 484 с.

     9. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Учебник для вузов / У. Мастенбрук. – 4 – е изд. – М.: Инфра – М, 2008. – 354 с.

     10. Управление персоналом: Учебное  пособие / С.И. Самыгин и др.; под ред. С.И.Самыгина. – Ростов н/Дону: Феникс, 2004. – 518 с.

     11. Менеджмент: Учебное пособие для студентов экономических колледжей и средних специальных учебных заведений / Г.Б. Смирнова. – 2 – е изд. – М.: «Дашков и К», 2002. – 452 с.

     II Интернет – ресурсы

     1. http://www.manager.ru/