Управление конфликтами в организации

Цель работы заключается в исследовании особенностей управления трудовыми конфликтами в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
- рассмотреть теоретические основы по теме;
- провести анализ конфликтной ситуации на примере НПФК «Металлург» кафе «Премьер»;
- дать рекомендации по уменьшению уровня конфликтности.
Объект исследования - трудовые конфликты в организации.

Введение ..……………………….................................................................3
Глава 1 Теоретические основы конфликта. Способы их разрешения …………….5
1.1 Природа конфликта …………………………………………………………5
1.2 Причины конфликтов ……………………………………………………...10
1.3 Последствия конфликтов ………………………………………………….14
1.4 Стили разрешения конфликтов и методы их управления……………….15
Глава 2 Анализ конфликтной ситуации на примере НПФК «Металлург» кафе «Премьер» ………………………………..…………………………………………………22
2.1 Общая характеристика организации ……………………………………..22
2.2 Диагностика конфликтной ситуации …………………………………….22
2.3 Рекомендации и правила бесконфликтного поведения в НПФК «Металлург» кафе «Премьер»……………………………………………………………..30
Заключение ………………………………………………………………...35
Список использованных источников……………………………………..36