Управление качеством в малом и среднем бизнесе на примере ООО «Нижегородский завод «Старт»

       В-четвертых, малый бизнес, по определению, предполагает ограниченные финансовые возможности, и эта проблема, на наш взгляд, — одна из самых важных при решении вопроса о сертификации. Сертификация СМK — в принципе дело трудоемкое и дешевым быть не может. Тем более велик соблазн для небогатого малого предприятия обратиться к копеечным услугам всевозможных «самодельных» органов по сертификации, работающих в буквальном смысле по принципу: «утром деньги — вечером стулья» (т.е. сертификат).

       Однако  не все так грустно: в ряде регионов России (Татарстане, Санкт-Петербурге, Москве и др.) начали действовать специальные программы. Например, в Москве уже два года успешно действует программа Правительства Москвы, в соответствии с которой малым предприятиям компенсируется 50% затрат при условии, что сертификация проводилась одобренным органом по сертификации.

       Таковы, на наш взгляд, некоторые важные особенности, требующие учета при  сертификации предприятий малого бизнеса. Разумеется, при более детальном  анализе можно отыскать и другие существенные аспекты, но наш практический опыт (а это — сотни малых предприятий, которые сертифицировал одобренный Правительством Москвы орган «ВНИИС-СЕРТ», а также — тысячи специалистов, обученных в учебном центре ВНИИС) показывает, что выделенные нами особенности наиболее важны для взаимопонимания с малым и средним бизнесом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Глава II. Исследование практики управления качеством продукции ООО «Нижегородский завод «Старт»

       2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Нижегородский завод «Старт» в области качества

       ООО «Нижегородский завод «Старт» изготавливает запорную арматуру для промышленных трубопроводов. Предприятие специализируется на производстве клапанов муфтовых и сильфонных из нержавеющей, углеродистой, молибденовой сталей, которые находят широкое применение на энергетических (в том числе АЭС, ГРЭС, ТЭЦ), металлургических и нефтехимических комбинатах, предприятиях машиностроительной, горнодобывающей, целлюлозно-бумажной и других отраслях промышленности.

       Генеральным директором ООО "Нижегородский завод "Старт" является Рудьев Анатолий Федорович. 

       ООО «Нижегородский завод «Старт» выпускает арматуру в общепромышленном, экспортном и тропическом исполнении и имеет сотни постоянных клиентов в России и за рубежом.

       Отдел технического контроля, ЦЗЛ завода и ВПЗ следят за качеством изготавливаемой продукции по ГОСТам и Ту в соответствии с которыми они выпускаются. Использование качественных материалов и комплектующих, проходящих входной контроль на предприятии.

       Высокоточное  современное оборудование, а также  нестандартное оборудование, разработанное и изготовленное специалистами завода, позволяет добиваться высокого качества выпускаемой продукции, коротких сроков исполнения заказа при поддержании доступного для потребителя уровня цен.

       Данное  предприятие относиться к категории  среднего бизнеса. Средняя численность работников за предшествующий календарный год не должна превышать следующие предельные значения средней численности работников для данной категории субъектов среднего предпринимательства:

       от  ста одного до двухсот пятидесяти человек включительно для средних предприятий.

       С 1 января 2008 г. согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 22 июля 2008 г. N 556 установлены предельные значения выручки от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий год без учета налога на добавленную стоимость для следующих категорий субъектов малого и среднего предпринимательства:

• микропредприятия — 60 млн рублей;
• малые предприятия — 400 млн рублей;
• средние предприятия — 1000 млн. рублей.

       Надежность  работы завода подтверждена сертификатами соответствия системы ГОСТ Р, сертификатом соответствия системы ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а также дипломами международных выставок.

       Высококвалифицированные сотрудники технического отдела завода ведут постоянную работу по расширению номенклатуры выпускаемой продукции, что позволяет заводу развиваться и увеличивать производственные мощности.

       Продукция: К Ду 10-50 Ру 10-25 - 14нж17ст, 14нж017ст, 14нж917ст, 14нж17п, 14нж017п, 14нж917п, 14с17ст, 14с017ст, 14с917ст, 14с17п, 14с017п, 14с917п. Клапаны муфтовые: Ду 6, 15  Ру 25 - 15нж6бк Ду6, 15нж6бк Ду15. Вся продукция нашей компании соответствует современным техническим условиям и ГОСТу.

       Нами  ведется работа по поставкам клапанов в комплекте с настроенным  электроприводом. Предприятие тесно  сотрудничает с заказчиками при  изготовлении клапанов с нестандартным (отличным от общепринятого) типом присоединения  к трубопроводу и присоединительными размерами по чертежам заказчика.  
 

       2.2. Методы и механизмы  управления качеством  продукции на предприятии

       Система менеджмента качества ООО «Нижегородский завод «Старт» разработана в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 и внедрена в 2004 году для решения следующих задач:

       - повышение удовлетворенности потребителей посредством обеспечения соответствия продукции требованиям потребителей;

       - достижение целей определенных Политикой в области качества;

       - повышение результативности и постоянное улучшение всех процессов;

       - обеспечение качества деятельности персонала при выполнении заказов.

       Система менеджмента качества ООО «Нижегородский завод «Старт» функционирует как система взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, выделенных в соответствии с организационной структурой управления предприятием.

       Система менеджмента качества ООО «Нижегородский завод «Старт» распространяется на проектирование, производство и поставку запорной арматуры различного вида.

       Конкретные  цели в области качества установлены  по каждому процессу жизненного цикла на определённый период, согласованы с Политикой в области качества и целями предприятия, периодически проверяются по выбранным показателям на результативность и эффективность.

       Документация  системы менеджмента качества включает:

• Политику в области качества ООО «Нижегородский завод «Старт»;
• Руководство по качеству;
• обязательные документированные процедуры - методические инструкции качества: МИК – БпУК 4.2-01, МИК – БпУК 4.2-03, МИК – БпУК – 8.2-08, МИК – БпУК – 8.3-07, МИК – БпУК 8.5-09;
• документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования и управления процессами жизненного цикла методические инструкции качества, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции персонала, инструкции и стандарты предприятия, которые в процессе развития системы менеджмента качества будут перерабатываться в методические инструкции качества;
• записи согласно МИК – БпУК 4.2-03, подтверждающие выполнение требований.

       Все документы системы менеджмента  качества поддерживаются в рабочем  состоянии и управляются в  соответствии с требованиями стандарта  ИСО 9001. Порядок управления различными видами документации и записями определён в соответствующих методических инструкциях качества.

       Руководство по качеству содержит общее описание системы менеджмента качества, действующей на ООО «Нижегородский завод «Старт».

       Руководство по качеству охватывает и представляет все разделы МС ИСО 9001:2000 за исключением  подраздела 7.5.4, так как в технологических процессах не используется продукция потребителей, предоставленная для использования или включения в продукцию ООО «Нижегородский завод «Старт». Руководство по качеству является основным документом системы качества и используется в целях:

       - описания и внедрения эффективной  системы менеджмента качества, реализации политики в области качества, процессов, процедур и требований;

       - представления системы менеджмента  качества заказчикам при заключении  контрактов, участии в тендерах, если требуется демонстрация соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001.

       - предъявления системы качества  сертифицирующему органу.

       Руководство по качеству утверждается Генеральным  директором и вводится в действие приказом по заводу. На титульном листе делается отметка о дате введения в действие и № приказа.

       Проект  Руководства по качеству и изменения  к нему готовит главный инженер  как представитель руководства, отвечающий за систему менеджмента  качества.

       Начальник бюро по управлению качеством осуществляет оформление подлинника, изготовление копий, учет и рассылку экземпляров Руководства по качеству и изменений к нему согласно списку пользователей.

       Содержание  Руководства по качеству по мере необходимости, но не реже 1 раза в 3 года, анализируется и корректируется с точки зрения актуальности на текущий момент времени.

       Актуализация  Руководства по качеству осуществляется в случаях: изменения структуры предприятия; изменения задач и функций подразделений и отдельных должностных лиц; пересмотра отдельных разделов Руководства по качеству и процессов системы менеджмента качества; по результатам внутренних и внешних аудитов.

       Для подтверждения соответствия продукции  установленным требованиям предприятие постоянно осуществляет мониторинг и измерение продукции на всех стадиях производства:

       - Входной контроль закупленной  продукции;

       - Операционный и выборочный контроль  продукции в процессе производства;

       - Приёмо-сдаточные испытания;

       - Периодические испытания.

       Доказательством мониторинга и измерения продукции  являются записи (журнал регистрации результатов входного контроля, Заключение о результатах входного контроля, карты учета предъявленной продукции на технический контроль, контрольные карты, журналы регистрации результатов приемо-сдаточных испытаний, протоколы периодических испытаний, паспорт изделия).

       МИК-ОТК 7.4-05 – Методическая инструкция качества, которая устанавливает порядок  проведения входного контроля, необходимого для подтверждения соответствия закупленной продукции установленным требованиям.

       Ответственность за разработку, оформление и эффективное применение настоящей методической инструкции несет Заместитель генерального директора по качеству - начальник ОТК.

       Входному  контролю по сертификату, внешнему виду, замерам и комплектности подлежит вся закупленная продукция. Объём ВК для закупленной продукции, способной значительно повлиять на технические характеристики изделий, определён Перечнем закупленной продукции, подлежащей испытаниям при Входном контроле, который разрабатывается специалистами ОГК и ОГТ.

       МИК-ОТК 8.2-10 - Методическая инструкция качества, которая устанавливает порядок  проведения приемо-сдаточных испытаний  изделий высоковольтной аппаратуры.

       Ответственность за разработку, оформление и эффективное  применение настоящей инструкции несет Заместитель Генерального директора по качеству - начальник ОТК.

       Целью проведения приемо-сдаточных испытаний  является подтверждение соответствия изготовленной продукции установленным требованиям.

       Объём и последовательность приемо-сдаточных  испытаний определяются программой и методикой испытаний на каждый тип изделий.

       Распределение изделий для приемо-сдаточных  испытаний по испытательным станциям согласно Приложению – «Номенклатура  изделий подлежащих приемо-сдаточным  испытаниям и распределение по испытательной  станции ОТК».

       МИК-ОТК 8.4-15 - Методическая инструкция качества, которая устанавливает порядок предъявления на технический контроль ОТК деталей, сборочных единиц и готовых изделий и правила их приемки.