Управление качеством в малом и среднем бизнесе на примере ООО «Нижегородский завод «Старт»

       По  материалам социологического исследования, доля работников, отметивших негативные проблемы, мешающие нормальному функционированию малого и среднего бизнеса, выглядят следующим образом:

• высокие налоги – на это указали 61% опрошенных;
• отсутствие связей с государственными структурами – 34%;
• криминал, рекет – 68%;
• отсутствие защиты со стороны государства – 61%;
• сложности в приобретении кредита – 26%;
• сложности со снабжением, реализацией – 36%;
• отсутствие инвестиций – 30%;

       отсутствие  серьезной правовой базы и юридических гарантий – 47%.

       Сильный налоговый гнет и высокая степень  организованной преступности, низкая, свойственная российской экономики, поддержка  государства и отсутствие необходимой  правовой базы и юридических гарантий – вот что мы видим по данным социологического исследования.

       И все же, даже в сегодняшних тяжелейших условиях остались и продолжают функционировать  сотни тысяч малых и средних  предприятий. Из этого можно сделать  вывод, что малое и среднее  предпринимательство прочно вошло  в экономическую жизнь нашего общества. Если в начале 90-х годов самый распространенный образ нового отечественного предпринимателя увязывался с такими характеристиками, как: “хапуга, отмывающий деньги”; “мафиози, вышедший из подполья”; “теневик, связанный с уголовными элементами”; “человек, не слишком образованный, связывающий личную предпринимательскую активность с большими деньгами, алкоголем и женщинами”; “человек, стремившийся получить доход, прибыль любым путем”.

       Численность мелких предприятий у нас недостаточна для функционирования экономики в такой большой стране, как Россия – даже на пике развития этого процесса она была недостаточной, а тем более теперь. Вряд ли можно согласиться с мнением, будто в количественном отношении численность малых предприятий в современной России достаточна, что “произошло насыщение рынка в этой сфере”. По мировым стандартам считается, что нормальным является наличие одного малого предприятия на 30-50 человек населения, это значит, что в России их должно быть 4-5 миллионов, в действительности же их во много раз меньше. Например, в Польше работает более 3 млн. предпринимательских структур, а на всей территории России немного более 900 тысяч. Так что даже при самом лучшем расположении России еще очень далеко до мировых стандартов. Тем более, что если рассмотреть динамику, то вырисовывается, как видно, весьма тревожная тенденция: малое предпринимательство не расцветает, а свертывается.

       Экономические показатели, характеризующие деятельность малого бизнеса, свидетельствуют о  высокой его эффективности и важности для экономики. Вклад мелких предприятий в формировании государственного бюджета весьма велик. По оценкам торгово-промышленнной палаты РФ, ими производится около 30% прибыли, с которой налоги взимаются живыми деньгами, а в некоторых регионах доля малого бизнеса в формировании местных бюджетов достигает 35-40%. Но в то же время доля мелких предприятий в производстве ВВП очень мала по сравнению с другими развитыми и не очень развитыми странами: не больше 8-10%.

       Конкретно роль малого бизнеса проявляется в том, что его развитие способствует созданию новых рабочих мест, внедрению новых товаров и услуг, удовлетворению нужд крупных предприятий, обеспечению специализированными товарами и услугами. Малый бизнес обеспечивает необходимую мобильность в условиях рынка, создает глубокую специализацию и разветвленную кооперацию производства, без чего немыслима его эффективность

       Громадное социально-экономическое значение мелкого предпринимательства заключается  еще в большей роли, которую  он может сыграть в развитии регионов и решении социально-экономических проблем на местах. Деятельность малых и большой части средних предприятий ориентирована в наибольшей мере на удовлетворение местных нужд в товарах и услугах и очень сильно способствует обеспечению занятости населения и наполнению доходной части скудных местных бюджетов. Опыт Англии, например, показывает, что оживление экономики депрессивных районов происходит за счет внутренних ресурсов региона благодаря развитию малых предприятий.

       У мелких и средних предпринимателей есть все потенциальные перспективы занять пустые ниши рынка, не в коей мере не ущемляя деятельности и интересов крупных производств. Однако малый бизнес займет адекватное место в экономике только тогда, когда он станет полноправным сектором экономической структуры и начнет функционировать в истинно рыночном режиме хозяйствования.

       Малый и средний бизнес конечно же уступает корпоративному сектору экономики  с точки зрения финансовых возможностей, включая доступ к организованному  кредиту, кадровому потенциалу, а также по целому ряду других позиций, определяющих конкурентоспособность компании. Следовательно, при всей своей экономической и социальной значимости, может быть изначально поставлен в неравные условия по сравнению с крупными, а потому нуждается в поддержке государства и общества в целом.

       Явно  недостаточное развитие малого и  среднего бизнеса объясняется также  и тем, что существует некоторое  недоверие к предпринимательству  со стороны общества. Очень важно  преодолеть стеореотипы массового сознания, в которых понятия “предпринимательство” и “преступность”, “ненадежность” и “необязательность” оказались органически связанными.

       Социологический опрос показал, что примерно 62 % респондентов настроены против предпринимательства (кооператоров, арендаторов и других) и только 47 % готовы мириться с их существованием. Это свидетельствует о том, что глубокого поворота в общественном сознании в направление благоприятного отношения к новым реалиям в целом пока еще не произошло.

       Кроме того, имеется много трудностей и негативно действующих факторов, которые мелким предпринимателям очень сложно, а порой даже невозможно преодолеть своими силами. Им необходима социальная помощь и поддержка. Если она не будет должным образом организованна, можно предвидеть дальнейшее ослабление их возможностей по решению насущных задач нашего общества. По некоторым направлениям социальная поддержка мелкому предпринимательству может быть осуществлена только федеральными властями, по другим - главную роль могут сыграть властные структуры субъектов федерации.

       Поддержка малого и среднего бизнеса со стороны  государства может выражаться в  различных формах:

       - создание льготного налогового  режима, способствующего расширению  действующих и возникновению  новых предприятий;

       - создание благоприятных возможностей для получения кредитов и инвестиций через прямые и гарантированные займы;

       - обеспечение малых предприятий госзаказами (если возникает в этом необходимость);

       - предоставление особых льгот предприятиям, создаваемым в отсталых областях со слабо развитой промышленностью;

       - обеспечение возможностей пользования информационными сетями и доступа к базе данных;

       - защита предпринимателей от преступных посягательств;

       - создание эффективной системы защиты правовой и интеллектуальной собственности не только на средства производства, но и на изобретения, на продукцию, идеи, концепции, методы деловой активности;

       - развитие специализированных услуг консультирования, ориентированных на организаторов мелких инновационных предприятий, по вопросам налогооблажения, страхования, планирования, маркетинга, ведения отчетности и т.д.

       Таким образом, в целях нормального  функционирования и развития малого и среднего бизнеса необходимо обеспечение  экономических, правовых, организационных, психологических и других условий. Оказывая поддержку мелким предпринимателям, следует в то же время оказывать воздействие со стороны общества и его институтов на эту социальную группу с целью улучшения ее качественных характеристик, оптимизации ее состава и функционирования. Это значит, что необходимо устранять из его состава и из жизнедеятельности разного рода дисфункциональные элементы и проявления и обеспечить прогрессивные сдвиги в профессиональном и духовно нравственном облике предпринимателей.

       Успешное  развитие предпринимательского слоя в современной России предполагает:

       - пополнение его людьми, способными и умеющими организовать производственную и коммерческую деятельность, обладающими такими качествами, как честность, законно послушность, социальная ответственность и т.п., освобождение от людей случайных, неумелых хозяйственников, жуликов;

       - ограничение и минимизацию “теневого бизнеса”. С его криминализированной частью необходимо развернуть решительную, бескомпромиссную борьбу, а в отношении той его части, которая занимается полезной для общества деятельностью, но уходит от официального учета и налогооблажения, подумать и реализовать меры по ее легализации, перевода в нормальную экономическую систему;

       - решение социальных проблем (создание рабочих мест, получение дополнительных доходов и т.д.). Используя силу государственного правового воздействия и общественных организаций, в первую очередь профсоюзов, побуждать владельцев и руководителей малого и среднего бизнеса в их отношениях с наемными работниками строго соблюдать трудовое законодательство, заботиться об улучшении условий труда, не допускать занижения и задержки с выплатой заработной платы;

       - включение само настраивающих рыночных механизмов, которые разными путями приводят к улучшению социально – экономической ситуации в стране и различных ее аспектах;

       - с помощью сил общественного мнения, как формы государственного стимулирования и общественных предпринимательских объединений, побуждать предпринимателей активно включаться в благотворительную деятельность и меценатскую помощь культуре.

       Таким образом, с помощью развития малого и среднего бизнеса предоставляются  дополнительные возможности значительно  улучшить условия жизнедеятельности  значительной части людей, повысить их уровень жизни, здоровья, образовательный  и интеллектуальный потенциал, решить острые социальные проблемы. Социальная политика должна стать одним из ключевых элементов в общей экономической стратегии, даже если потребуется срочная локализация отрицательных последствий обвального внедрения рыночных отношений, а малый и средний бизнес может найти в этой стратегии свое достойное место.  

       1.2. Процесс управления  качеством продукции  на предприятиях  малого и среднего  бизнеса

       Лучшие  результаты бизнеса для любой  организации и, особенно для той, которая относится к малым предприятиям, можно получить при использовании системных подходов в управлении.

       СМК можно рассматривать как комплекс необходимого организационного устройства для управления качеством, распределения  ответственности и полномочий, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для достижения поставленных руководством целей. ИСО 9001:2000 признан в мире как основной стандарт, в соответствии с которым СМК сертифицируются. Как правило, причинами, побуждающими организацию внедрять и сертифицировать СМК, являются желание повысить свою конкурентоспособность. Многие заказчики - потребители продукции (услуг) предпочитают взаимодействовать с организациями, имеющими СМК, проверенную независимым органом по сертификации.

       Следует подчеркнуть, что сертификация СМК  на соответствие стандартам ИСО серии 9000 во всем мире осуществляется для любой организации независимо от профиля и величины. При этом органы по сертификации оценивают соответствие СМК полному набору требований стандарта. Однако организация и сертификация СМК на малых предприятиях имеет и ряд сложностей, необходимо учитывать, например, элемент скоротечности, имеющийся в малом бизнесе. Кроме того, обязательная сертификация продукции, выпускаемой малыми предприятиями, в основном отработана – от номенклатуры до выдачи сертификата, в то время как добровольная сертификация систем качества требует дополнительного вложения денег.

       В Курской области значительную часть  предприятий (например, занимающихся производством  пищевых продуктов, изделий легкой промышленности, ремонтными работами и т.д.) можно отнести к малому бизнесу. Анализ конкурсных материалов на получение ежегодной Премии Губернатора Курской области по качеству (одним из критериев премии является разработка и внедрение систем обеспечения качества на базе международных стандартов) показал, что у малых предприятий разных отраслей промышленности имеется много сходных проблем и ошибок при организации работ по управлению качеством.