Управленческие решения

Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз.

Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Для успешного применения методологии SWOT важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

3.SWOT- АНАЛИЗ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»

 

3.1.Характеристика компании ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

 

В 2001 году в Перми было образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путем слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет», работавших в Перми с 1997 года. Предоставление услуги телефонии (по TDM SDH с использованием фиксированной линии связи) и коммутируемого доступа в интернет.[13]

Обострившаяся конкуренция  в условиях монополии основного  оператора связи региона привела  к решению о необходимости  строительства собственных сетей  связи. Разработан проект строительства Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) по технологии FTTB (волоконно-оптических линий связи до здания). Проект ГУТС впервые представлен на Венчурной ярмарке в Санкт-Петербурге.

На данный момент «ЭР-Телеком» – ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах.

 Компания является  поставщиком triple-play услуг - кабельное телевидение, доступ в интернет, телефонная связь - под брендом «Дом.ru» . Базовые направления деятельности компании реализуются на базе Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома». География деятельности - 42 города.

На долю компании приходится 8,3% российского рынка кабельного телевидения и 8,5% – рынка широкополосного  доступа в интернет. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в российских регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения пользователей широкополосного доступа в интернет и кабельного телевидения.

«ЭР-Телеком» включен  в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), участник «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России-2010» (12-е место), лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год). В 2009 и 2010 году компания возглавила рейтинг самых быстрорастущих телекоммуникационных компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»).

Акционеры – «ПФПГ  Холдинг», «Бэринг Восток Кэпитал  Партнерс».

Миссия компании

Делать информацию доступной, общение приятным, изучение мира легким.

Стратегия компании

Наша цель – безусловное  лидерство на рынке интернет и  кабельного телевидения с долей  не менее 20% по выручке к 2014 г.

Основой деятельности компании является изначальное создание компании–лидера в глобальном масштабе. Каждый сотрудник должен быть лучшим в своем бизнес-процессе и равняться не на ближайших конкурентов, а на мировых лидеров.

Тактика достижения цели предполагает органический рост компании в 25 новых городах с применением единой технологии FTTH и дальнейшую эксплуатацию сети уже в 43 городах.[13]

Ориентация на лучшие мировые практики и типизация  всех бизнес-процессов и применяемых  технологий позволяет компании обеспечивать стабильное качество предоставляемых услуг и максимальную эффективность используемых ресурсов.

Этапы развития

1 этап - расширение географии  проекта, освоение новых городов  2009-2012 гг.

2 этап - выход на безубыточность 2013 г.

3 этап - достижение лидерства  2014 г.

Основное конкурентное преимущество компании - разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта.

Ключевые факторы успеха по достижению цели:

•    оптимальное  техническое решение;

•    мировые стандарты  сервиса;

•   технология быстрого захвата лидерских позиций на рынке и высокий барьер вхождения конкурентов;

•    стандартизация бизнес-процессов;

•    простота масштабирования бизнеса;

•    наличие высококвалифицированной  команды менеджеров.

 На сегодняшний  день фактически обеспечено:

1.Прибыльная деятельность компании в 17 городах присутствия, формирующая стабильный положительный денежный поток.

2.Сформирована 100% управляемость Дочерних обществ в городах присутствия за счет внедрения унифицированных стандартов управления бизнес-процессами.

3.Регламентирована детальная бизнес-модель компании, позволяющая обеспечить масштабирование бизнеса в новых регионах.

4.Разработана детальная стратегия развития компании на 2010-2016 годы, содержащая оценку реалистичности возможностей компании с учетом внешней среды и внутренних параметров бизнеса.

В будущем  планируется:

1.Создание федеральной компании - группы региональных лидеров рынка телекоммуникаций, предоставляющих весь спектр услуг передачи данных.

2.Формирование стабильных лидирующих позиций операционной компании каждого региона в течение 3 лет с момента начала деятельности за счет обеспечения лучшего клиентского сервиса и максимально достижимой операционной эффективности среди конкурентов.

Корпоративное управление

Система управления компании направлена на выполнение целей и задач, установленных в результате утверждения основных документов Компании, в т.ч. выполнение планируемой производственной программы и достижение финансово-экономических результатов деятельности. Документы, регламентирующие основные принципы управления:

-Устав Общества;

-Конституция «ЭР-Телеком Холдинг» (в данном документе описываются основные ценности и принципы деятельности Компании);

-Таксономия бизнес-процессов (основные бизнес-процессы компании отражены в утвержденной организационной структуре, сформированной на основе Таксономии бизнес-процессов Компании).[13]

Все процессы пошагово прописаны  и стандартизированы, представляют собой четкую инструкцию действий по конкретному направлению и одинаково успешно применяются вне зависимости от места нахождения сотрудника. Это уникальная характеристика компании, обеспечивающая высокую управляемость холдинга.

 

3.2. Проведение SWOT- анализа в компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

 

Модель первичного SWOT-анализа предполагает разделение области исследования на внешнее окружение и внутрифирменную среду организации. На основе собранной информации определяются благоприятные (сильные стороны и возможности) и неблагоприятные (слабые стороны и угрозы) аспекты бизнеса.[3,с.75]

В первую очередь, выявим сильные и слабые стороны в компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» той части общей среды, которая находится в пределах организации. Изучение этой среды направлено на уяснение того, какими сильными (Strengths) и слабыми (Weaknesses) сторонами обладает компания.

Сильные стороны –  это то, в чем компания преуспела, или особенность, предоставляющая  ей дополнительную возможность. Они  могут быть использованы как основа для формирования стратегии и конкурентного преимущества.

Слабые стороны –  это отсутствие чего-то важного для  функционирования компании, то, что  ставит ее в неблагоприятные условия  по сравнению с конкурентами.[3,с.77]

Для оценки компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»  воспользуемся следующим списком параметров:

• Организация;
• Производство;
• Финансы;
• Инновации;
• Маркетинг.

Далее  заполним таблицу 3.1.

Таблица 3.1.

Определение сильных  и слабых сторон ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Организация	Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия; Наличие квалифицированного персонала;	Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия; Низкий уровень организационной  культуры;
2. Производство	Качественная сервисная служба;	Качество услуг не всегда соответствует заявленному;
3. Финансы	Стабильное положение  на рынке;	-
4. Инновации	Использование инновационных  технологий;	-
5. Маркетинг	Разумная ценовая политика тарифов; Разнообразие интернет-услуг; Хорошая репутация у  клиентов и поставщиков; Стабильный прирост  абонентской базы; Деловая репутация и  узнаваемый бренд.	Отсутствие в структуре  компании системы мониторинга общественного  мнения ( реальных потенциальных потребителей);

 

Перейдем к анализу внешнего окружения, выявим возможности и угрозы компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Возможности – это  факторы или ситуации, способствующие реализации стратегии организации.

 Угрозы – это  те факторы, которые могут привести  или уже привели к неудаче фирмы в достижении ее стратегических целей.

 Они непосредственно  вытекают из внешней среды  бизнеса, которая, в свою очередь,  распадается на две составляющие: в одну относят факторы, общие  для разных отраслей и оказывающие  косвенное влияние на деятельность организаций, и называют ее макросредой; во вторую, называемую отраслевым окружением, – факторы, специфичные для данной отрасли и непосредственно связанные с операциями фирмы.[3,с.79]

Анализ макросреды (или  общей среды) проведем следующим образом, за основу при оценке рыночных возможностей и угроз возьмем следующий список параметров:

• Факторы спроса;
• Факторы конкуренции;
• Экономические факторы;
• Научно-технические факторы;
• Социально-культурные факторы.

Далее, как и в первом случае, заполним таблицу 3.2.

Таблица 3.2.

 

Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1. Спрос	Повышение спроса интернет-услуг  в связи с повышением развития у населения потребности доступа  в интернет;	Низкий уровень заработной платы населения оказывает влияние на спрос на услуги компании;
2.Конкуренция	Ухудшение позиций конкурентов;	Ожесточение конкуренции  на внутреннем рынке; Более низкая цена у конкурентов; Деятельность агентов  других фирм + бонусы за переход;
5. Экономика	Рост уровня жизни населения повышение платежеспособности потребителей; Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала);	Рост налогов; Изменение курса валют;
6.Научно-технические факторы	Появление новых технологий предоставления услуг доступа интернет; Развитие коммуникационной инфраструктуры городов; Хорошие перспективы  на рынке Wi-Fi.;	Компьютерная преступность; Новые технологии у конкурентов; Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции; Развитие беспроводных технологий;
6.Социально-культурные факторы	Выделение новых целевых  групп потребителей и освоение новых  сегментов рынка; Повышение лояльности к  бренду за счет проводимых мероприятий; Привлечения новых специалистов и обучение  переподготовка кадров, повышение их квалификации.	Возникновение новых  потребностей клиентов в более совершенных  услугах, технологиях; Предполагаемое насыщение  существующего сегмента рынка;