Управленческие решения

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Управленческие решения в системе менеджмента…………...………6

1.1. Понятие и классификация  управленческих решений…………………..6

1.2. Этапы и организация процесса  разработки управленческих решений..8

1.3. Методология разработки управленческого решения………………….11

Глава 2. Сущность и содержание технологии SWOT-анализа……………….14

2.1. История возникновения,  сущность понятия SWOT-анализа…………14

2.2. Методика проведения SWOT-анализа…………………………………17

Глава 3. SWOT-анализ на примере компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»..27

3.1. Характеристика компании  ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»…………….27

3.2. Проведение SWOT-анализа в компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»................................................................................................................30

3.3. Направления и мероприятия  решения основных проблем ЗАО  «ЭР-Телеком Холдинг» на основе SWOT-анализа…………………………………37       

Заключение……………………………………………………………………….40

Список литературы……………………………………………………………....43

Приложение………………………………………………………………………44

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Разработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.

Успешный менеджер отличается качеством принятия управленческих решений, основные критерии при этом - результативность и эффективность. Результативность принятия управленческого решения определяется тем, насколько оно соответствует стоящей перед менеджером задаче и, как он решает её. Принятие управленческих решений это ключевая компетенция управленца, это процесс предполагает определенную этапность и системный подход.

Эффективные управленческие решения – залог  повышения эффективности всего  общественного производства. От того какие решения мы принимаем, напрямую зависит, какие результаты мы получим.

Собственно, как  самостоятельная отрасль менеджмента, дисциплина «управленческие решения» выделилась относительно недавно, это связано с рядом факторов. Ежедневно мы принимаем огромное количество различных решений. Некоторые из них не имеют какого-либо глобального значения в нашей жизни, некоторые достаточно значимы, порой мы, не задумываясь, совершаем какие-то поступки, порой, решаемся очень долго. Но в любом случае, мы сами всегда несём ответственность за совершённое. А если мы несём ответственность при принятии этих решений за кого-то (коллектив, персонал, семья, друзья), то и ответственность гораздо выше.

Именно для  того, чтобы оправдать ответственность, научиться принимать наиболее правильные и эффективные решения в сфере бизнеса, управления людьми, потоками, и была выделена в самостоятельную отрасль наука о принятии управленческих решений.

Разработка решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость разработки решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы разработки решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективная разработка решения необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса разработки обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и методов разработки решений.

Одним из методов разработки решений, который рассмотрим в данной работе это SWOT-анализ.

Руководителю  любого уровня в организации методика SWOT-анализа прекрасное подспорье  в практической деятельности, позволяющее  систематизировать проблемные ситуации, лучше осознать структуру ресурсов, на которые следует опираться в совершенствовании деятельности и развитии организации.

Актуальность выбранной  темы заключается в том, что SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя, из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Цель курсовой работы:

- рассмотреть сущность и содержание технологии SWOT-анализа и провести SWOT-анализ на примере компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Задачи работы:

1. Рассмотреть понятие  и классификацию управленческих решений;

2. Изучить этапы и  организацию процесса разработки управленческих решений;

3. Рассмотреть историю возникновения, сущность понятия SWOT-анализа и методику проведения SWOT-анализа;

4. Провести SWOT-анализ в компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»;

5. Разработать направления и мероприятия решения основных проблем ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на основе SWOT-анализа;

Объект исследования - ЗАО «Эр-Телеком Холдинг». Предметом курсовой работы является проведение SWOT-анализа в компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Курсовая работа состоит  из введения, трех глав, выводов по всей работе. В первой части курсовой работы указаны теоретические аспекты понятия и классификации управленческих решений; во - второй, сущность и содержание технологии проведения SWOT-анализа; третья часть работы содержит в себе практическую эффективность проведения SWOT-анализа в ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» и мероприятия решения основных проблем ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на основе SWOT-анализа, которая также включает краткую характеристику организации. Методика исследования основана на изучении работ специалистов по менеджменту и управленческому решению, а также по стратегическому менеджменту. Заканчивается курсовая работа выводами по всей работе. Данная тема курсовой работы раскрыта в работах Виханский.О.С., Злобина.Н.В., Лапыгин.Ю.Н., Лукичева.Л.Н. и др.

 

 

 

 

 

 

1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

 

1.1. Понятие и классификация управленческих решений

 

Каждому  из  нас  ежедневно  приходится  десятки  раз  что-то  выбирать (не  всегда,  правда,  задумываясь  об  этом),  на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор  одежды  из  имеющегося  гардероба,  выбор  блюд  из  предложенного меню,  выбор  наиболее  удобного  транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор  специальности при получении профессионального образования, выбор вида банковского вклада и т.д.[7, с.4].

Любому  поступку  индивида  или  действию  коллектива  предшествует  предварительно  принятое  решение.  Решения являются  универсальной  формой  поведения,  как отдельной личности,  так и социальных  групп.  Эта универсальность объясняется сознательным  и целенаправленным  характером  человеческой  деятельности.  Однако,  несмотря  на универсальность  решений,  их  принятие  в  процессе  управления  организацией  существенно  отличается  от  решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения? 

•  Цели.  Субъект управления (будь  то  индивид или группа)  принимает решение исходя  не  из  своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

•  Последствия.  Частный выбор индивида  сказывается на  его собственной жизни и может повлиять  на  немногих близких ему людей. Менеджер,  особенно  высокого  ранга,  выбирает  направление действий  не  только  для себя,  но  и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика  и  влиятельна,  решения  ее  руководителей могут  серьезно  отразиться  на  социально-экономической  ситуации  целых регионов.  Например,  решение  закрыть  нерентабельное  предприятие  компании  может  существенно  повысить  уровень безработицы.

•  Разделение  труда.  Если  в частной жизни человек,  принимая  решение,  как правило,  сам его и выполняет,  то  в организации  существует  определенное  разделение  труда:  одни  работники (менеджеры)  заняты  решением  возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

• Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта.  В  управлении  организацией  принятие  решений –  гораздо  более  сложный,  ответственный  и  формализованный процесс,  требующий  профессиональной  подготовки.  Далеко  не  каждый  сотрудник  организации,  а  только  обладающий определенными  профессиональными  знаниями  и  навыками  наделяется  полномочиями  самостоятельно  принимать определенные решения. [1,с.35]

Таким  образом, управленческое  решение – это выбор оптимальной альтернативы,  осуществленный  руководителем  в рамках  его  должностных  полномочий  и  компетенции  с  учетом  факторов  внешней  и  внутренней  среды  организации  и направленный на достижение целей организации.

Любая теория включает классификацию  объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп.

Многообразие управленческих решений и особенности принятия раскрывает классификация их по ряду критериев ( см. Приложение 1).[7,с.5]

Источником принятия решений может быть инициатива руководителей, подчиненных либо указания высших органов управления. Они могут быть: устными и письменными; индивидуальными или принимаемыми коллегиальными органами (советом директоров, правлением, собранием и т.д.); стереотипными, традиционными и новаторскими (творческими). Важную роль играет степень допускаемого риска, обоснованность решений. При этом решения могут быть волевыми, т.е. основанными на интуиции и опыте. Между тем сущecтвyeт достаточно солидный арсенал методов разработки управленческих решений (на основе использования экономико-математических моделей, современной электронно-вычислительной техники, интеллектуального потенциала).

Управленческое решение  может преследовать выполнение одной  или нескольких целей. Например, в  кооперативной организации принимается  два постановления: об улучшении  торговой деятельности (одноцелевое) и комплексная программа развития кооперативного хозяйства (многоцелевое). По содержанию они могут быть направлены на решение экономических, социальных проблем, организационных, технических задач.

 

1.2. Этапы и организация процесса разработки решений

 

• Когда делать (сроки)?
• Для кого делать (потребители)?
• Где делать (место)?
• Что это дает (экономический, социальный, экологический, технический эффект)?

Если вы ответили на все  вопросы количественно и увязали  элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию принятия решения.[9,с.20]

Технология — совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов "входа" системы  в товар и другие компоненты ее "выхода". Основной вопрос, на который дает ответ технология, — как делать, каким способом.

Применительно к системе  разработки управленческого решения  на "входе" этой системы будут:

• совокупность научных  подходов;

• методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования решения;

• требования к качеству решений;

• информация, характеризующая  необходимые для принятия решения  характеристики проекта, внешней среды  и другие данные.

На "выходе" системы  разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям "входа".

Процесс разработки управленческого  решения является содержанием "черного  ящика" — системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

• качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения, качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества "входа" системы;

• организация процесса разработки управленческого решения должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации;

• длительность и стоимость  процесса разработки управленческого  решения должны быть минимальными, при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Организация процесса разработки управленческого решения представляет собой увязанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям  и в пространстве комплекс работ  по разработке решения, контроль и координацию их выполнения.[8,с.71]

Организация разработки управленческого решения представляет собой сложный комплекс работ, охватывающий такие аспекты, как:

• мысленное представление  процесса познания элементов технологии и организации;

• формулирование требований к качеству решений;

• определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений;

• разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;