Стрессоры в производственной среде

В следующей главе рассмотрим предложения по уменьшению стрессогенности  в ООО «Мегаполис».

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Рекомендации по улучшению стрессовой обстановки в ООО «Мегаполис»

 

Процесс управления стрессом не должен быть хаотичным. На сегодняшний день существует несколько моделей построения программ профилактики и преодоления трудового стресса. Основная задача состоит в сокращении числа существующих производственных стрессоров и / или помощи работникам в преодолении последствий воздействия данных явлений

Стратегии управления трудовыми стрессами можно разделить на следующие группы:

– первичные вмешательства, нацеленные на организацию;

– вторичные и третичные вмешательства, нацеленные на работников.

Первичные вмешательства  заключаются в организационных  преобразованиях и перепроектировании работ для преодоления трудовых стрессоров. Примером данного вида вмешательств может быть создание автономных самоуправляемых рабочих команд, ротация работников, оптимизация рабочих заданий, ограничение объема работы и продолжительности рабочего дня, улучшение условий труда.

Целью вторичных вмешательств является повышение способности  работников справляться с причинами  и симптомами трудового стресса. Примерами вторичных вмешательств могут служить тренировки по релаксации, обучение медитации, аутогенной тренировке, базовый тренинг коммуникативной  компетентности, обучение управлению временем.

Третичные вмешательства  необходимо применять, когда работники  находятся в третьей стадии развития трудового стресса. Как правило, такие вмешательства заключаются  в консультационных беседах с  целью изменения их восприятия работы, модели поведения; обучении управлению эмоциями и расширении навыков преодоления  стресса.

Выбору подходящих форм вмешательства  на конкретном рабочем месте должен      предшествовать анализ  проблем,   связанных с  профессиональным

стрессом. Однако существуют и общие рекомендации.

Первичные вмешательства  оказываются наиболее эффективными, когда работники подвергаются воздействию  стрессоров, имеющих общие источники, и / или нуждаются в одинаковых ресурсах для преодоления стресса, при этом сам источник стресса сравнительно легко устраним, а ресурсы, необходимые для преодоления стрессов, сравнительно легкодоступны.

Если же работа по своему содержанию стрессогенна, то вторичные  вмешательства становятся более  эффективными.

Третичные вмешательства  применяются, когда наблюдаются  острые симптомы стрессовой реакции  хотя бы у части персонала или  после окончания воздействия  сильного стрессогенного события (например, авария с летальным исходом).

Принимая во внимание тот факт, что трудовой стресс серьезным образом воздействует на здоровье всей организации, подрывая результаты ее деятельности, на организационном уровне предлагается следующая программа мероприятий:

1) Оценить степень влияния  нездоровья сотрудников на показатели  деятельности организации. В качестве  показателей могут быть приняты:  рост числа прогулов, рост текучести  кадров, снижение производительности, снижение качества продукции.

2) Принять как часть  общей стратегии организации  заботу о психологическом состоянии  работников.

3) Использовать оценку  персонала не только для принятия  решений о кадровых перестановках  и оплате труда, но и для  планирования преобразований компании.

4) Отладить систему мотивации  и адаптации персонала.

5) Наладить систему коммуникаций  и открытость организации для работающих в ней.

6) Оптимизировать организацию  работы: эргономику рабочего места,  доступность  ресурсов для эффективного исполнения рабочих заданий, четкость

должностных обязанностей, ответственности и прав.

7) Найти оптимум для функции контроля. Слишком сильный, как и слишком слабый контроль приводит к росту риска возникновения стрессов.

Можно выделить более детальные меры для улучшения стрессовой обстановки в организации:

— нужно заранее формировать фонд оплаты труда путем резервирования денежных средств, а не ждать оплаты отгруженной продукции, производя задержки по оплате труда;

— необходимо соблюдать  требования по охране труда, в том  числе, обеспечить своих работников средствами защиты дыхательных путей; снизить уровень шума в цехе за счет замены самих пылесосов либо их двигателей на менее шумные;

— можно существенно повысить эффективность работы сотрудников, разгрузив их от дополнительных обязанностей (в данном случае нанять грузчиков и обеспечить им приемлемую заработную плату);

— нужно проанализировать текущую финансовую политику предприятия  и скорректировать ее в соответствии с текущими проблемами.

Придерживаясь этих советов  можно существенно повысить эффективность  работы сотрудников и организации  в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Можно отметить следующие слова Г. Селье: «следует, по крайней мере "быть на дружеской ноге " со своей работой, а в идеальном случае желательно найти себе "игровую профессию, как можно более приятную, полезную и созидательную. Это будет наилучшей отдушиной, предохранительным клапаном — для самовыражения, а также для предотвращения неразумных вспышек насилия или бегства в воображаемую жизнь с помощью наркотиков». И хоть писал он это 20 лет назад, но этот совет актуален и сейчас. Человеку должно быть физически и психологически комфортно на своем рабочем месте. Только тогда стресс будет сведен к безопасному минимуму, и сотрудник будет работать эффективно.

На примере рассмотренной  организации можно утверждать, что  не все работодатели уделяют внимание анализу психологического состояния  своих работников. Либо они не связывают  самочувствие своих подчиненных  и их работоспособность либо просто пренебрегают. В результате организация несет потери, причем, чем дальше, тем больше.

Руководство ООО «Мегаполис» конечно пытается влиять на обстановку внутри организации, но предпринятые усилия и меры недостаточны. Из-за наличия у организации  финансовых трудностей некоторые меры трудно реализовать. Но все же, это необходимо.

Нужно вводить новые тенденции в управление персоналом, причем делать акцент на создании приемлемых условий труда и отдыха, проводить анализ психологического состояния работников и профилактику стрессовых состояний у них. Если нужно, то необходимо привлечь компетентное лицо для проведения мероприятий с целью снижения стрессогенности обстановки на предприятии.

Если сравнить зарубежный и отечественный опыт можно увидеть, что на Западе эта проблема рассмотрена  подробней и ей уделяется огромное внимание, как на уровне отдельных предприятий, так и на уровне государств. В Росси же практика управления стрессом тоже имеет место, к примеру, в деятельности крупных компаний, но на уровне среднего и малого бизнеса ей зачастую придают второстепенное значение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Трудовой кодекс РФ с изменениями на 5 апреля 2013 года.

2. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. — М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с

3. Джеррольд С. Гринберг Управление стрессом.7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — 496 с.

4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие, 11-е издание, испр. / Н.И. Кабушкин – М.: Новое знание, 2009. – 336 с.

5. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007.

6. Кейт Кинан. Управление стрессом. Эксмо, 2006. 57 стр.

7. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во «Речь», 2002.-298 стр

8. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М.: Тандем, КМОС, 1999. 352 с.

9. Стресс без дистресса / Г. Селье. – Рига : Виеда, 1992. – 112 с.

10. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.

11. Щербатых Ю.В. Психология стресса.- М.: Изд-во «Эксмо», 2005, 186 с.

12. Официальный сайт ООО «Мегаполис». – режим доступа: http://www.meg-is-mebel.ru, свободный.

13. Сайт «Русская Америка». – Центральные новости. – Здоровье. – режим доступа: http://newyork.ru/common/arc/story.php?id_cat=20&id=54482, свободный.

14. Сайт «Управление персоналом». – Новости. – «Компании борются со стрессом». – режим доступа: http://hrm.by/novosti/kompanii-boryutsya-so-stressom.html, свободный.

15. Сайт компании ООО «Медафарм». – Психология. – Депрессия и кризисы. – Стресс. Лечение и борьба со стрессом. – режим доступа: http://www.medafarm.ru/page/stress-lechenie-i-borba-so-stressom

 

Подопригора М.Г. 
Организационное поведение 
Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 261 с. 

Приложение 1

 

Ранние признаки стрессового  состояния

 

Физиологические признаки стресса	Признаки изменений  в поведении		Психологические признаки стресса
головная боль;  тошнота; изжога;  миалгия;  высокое давление;  сухость во рту, резь в глазах;  неуклюжесть движений и скованность мышц;  дрожь и озноб;  повышенная потливость;  прерывистое и неглубокое дыхание.	- Появление грубости в общении с родными и друзьями. Человек «срывает зло» на своих близких.  - Замкнутость. Человек становится угрюмым, мрачным и молчаливым.  - В состоянии повышенной возбудимости человек начинает много есть.  - Или наоборот, у него пропадает аппетит.  - Взаимосвязь стресса и злоупотребления спиртными напитками объясняется теми же причинами, что и склонность к перееданию.  - Для некоторых характерен синдром «трудоголизма»: суматошная активность, напряженная работа отвлекает от стресса, направляя активность в другое русло, создает ощущение контроля над конкретной ситуацией.  - «Хроническая усталость», (один из основных симптомов стресса у педагогов).  - Наиболее быстрой реакцией на стресс является неосознанное курение. К тому моменту, когда человек поймет, что стресс наступил, количество выкуриваемых за день сигарет может удвоиться.  - Больше всего докучают окружающим такие психосоматические сигналы, как постукивание пальцами рук по столу или ногами по полу, дрожание коленок и т.п.  - «Сомнамбулическое отключение от реального мира». Уставший от эмоционального перенапряжения человек, «засыпает на ходу».  - Человек становится ужасно рассеянным: слушает, но не слышит, смотрит, но не замечает.  - Мимика тоже может оказаться сигналом надвигающегося стресса. Человек начинает кусать губы, морщить нос или часто сглатывать слюну. Спазм, похожий на тик растягивает губы в усмешке.  - Воздействие стресса на сексуальное поведение.  - Чрезмерная трата денег.		- Оборонительная позиция. «Появление этого сигнала  отражает неадекватное требование человека к себе. Он не должен быть слабым, не должен поддаваться давлению стресса. Иногда такая позиция — не более  чем игра на публику, а иногда —  убеждение, которое приводит к заниженной самооценке и самобичеванию» - Депрессия. Депрессия обычно проявляется появлением раздражительности. В стрессовой ситуации человек чувствует, что теряет контроль над событиями, происходящими с ним. - Дезорганизованность. Стресс поглощает внимание и сводит до минимума способность концентрировать внимание. Человек становится неряшливым, рассеянным, принимает необдуманные решения. - Высокомерно-пренебрежительное поведение. Человек становится деспотичным, любое несогласие воспринимается, как  попытка унизить его достоинство. - Несамостоятельность. В стрессовом состоянии человек может утратить способность к выполнению некоторых своих функций. - Потеря деловых качеств. Стресс обычно означает потерю контроля, ограничение выбора. В  таких условиях очень трудно принять  решение, даже самое простое, а главное  — его исполнить.

 

 

Приложение 2

Система оценки профессионального  стресса (СОПС, OSEG)

Уровень	Стрессоры	Формальное влияние	Неформальное влияние
Социокультурный	Расизм, сексизм, экологическая  нестабильность, экономические кризисы, политические изменения, военные кризисы	Выборы, лоббизм/политическая деятельность, общее образование, ассоциации предприятий	Искоренение, петиции, демонстрации, миграции, воздействие супруга(и)
Организационные	Налоговая полиция, закрытие предприятий, сокращения, перемещения, автоматизация, перемены на рынке, переподготовка, приоритеты организации	Совместное решение, реорганизация, новый способ управления, консультирование по управлению (на месте работы, переобучение)	Общественная работа, соревнование, стимулы, наем менеджера и связь с сотрудниками, продолжение образования, лунное освещение
Рабочий	Задача (время, скорость, самостоятельность, креативность), сотрудники, эргономика, участие в принятии решений	Встречи с супервизорами, обсуждения, касающиеся здоровья/безопасности, конфликт в объединении, найм новых  сотрудников, уровни качества, перестройка  работы, обучение без отрыва от производства	Замедление/ускорение, пересмотр задач, поддержка других рабочих, саботаж, воровство, увольнение, смена работы
Межличностный	Развод, разрыв, проблемы в  браке, конфликты в семье или  с друзьями, смерть или болезнь  одного из членов семьи, конфликт поколений, проблемы с финансами или законом, раннее рождение ребенка.	Юридическая и финансовая службы, разрешение взять отпуск, консультирование, психотерапия, страхование, семейная терапия, ссуды и кредиты, ежедневная помощь	Поиск социальной поддержки/совета, поиск правовой/финансовой помощи, группы самопомощи, каникулы/ больничные, забота о ребенке
Психологический	Неврозы, психические заболевания, беспокойства, аффекты, познавательная деятельность, поведение, неэффективные стратегии копинга, неблагополучная Я-концепция, ограниченность возможностей общения, зависимости	Помощь новым сотрудникам (на дому/передача дел на месте), консультирование, психотерапия, медикаменты, тренинг супервизорства, группы по управлению стрессом	Поиск поддержки от друзей, семьи, церкви, группы самопомощи, чтение соответствующей литературы, самолечение, восстановление, отдых, сексуальная  активность, дни «психического здоровья»
Биологический	Заболевания, инвалидизация, сон, перебои аппетита, химическая зависимость, биохимический дисбаланс, беременность	Обследование при переезде, консультирование, медикаментозное  лечение, ликбез по здоровью, помощь новым  сотрудникам, декретный отпуск	Смена распорядка сна/пробуждения, плохое питание, самолечение, косметика, диеты, физические упражнения, консультация врача
Физический/окружающая среда	Загрязненный воздух, климат, шум, токсические вещества, плохое освещение, радиация, плохое оборудование, плохо  спроектированное здание	Защитная одежда/оборудование, контроль климата, комитет по здоровью и безопасности, внутренняя обстановка, конфликт в объединении	Собственное оборудование и  декорирование рабочего места, плейер, радио, консультация личного врача, жалобы