Стрессоры в производственной среде

Можно рассмотреть такие методы, как коучинг руководства, антистрессовые  корпоративные тренинги, организационное поведение.

Коучинг руководства. Наиболее подходящим инструментом управления стрессом для первых лиц компании является коучинг, то есть личное сопровождение, наставничество, индивидуальное тренерство. Роль коучинга-консультанта заключается в том, чтобы помочь руководителю увидеть плюсы и минусы необходимых управленческих решений, активизировать жизненные стратегии, которые помогали добиться успеха в прошлом, отбросить или скорректировать стратегии, неэффективные в сложившейся стрессовой ситуации.

Корпоративные тренинги. Это  более распространенный способ управления стрессом в рамках отдела или компании. Чтобы провести антистрессовый тренинг, сначала нужно проанализировать ситуацию, выявить основные проблемы и определить результаты, которые  предполагается достичь в ходе тренинга. Затем составляется и согласовывается  с руководством программа тренинга. Сталкиваясь с «трудными» клиентами, очень сложно избегать, например, чувство гнева, обиды, беспомощности, но научиться управлять ими вполне возможно. Нужно стремиться акцентировать внимание не на негативных эмоциях в процессе разговора, а на тех результата, которые будут достигнуты после выполнения работы, - заключении выгодной сделки, увеличении прибыли, создании положительного имиджа компании в глазах клиентов, партнеров.

Сегодня в нашей стране отмечается значительный рост спроса на тренинговые услуги по стресс-менеджменту. Управление стрессом считается гораздо более продуктивным, чем стремление полностью изолировать от него людей.

Стресс-менеджмент подразумевает  проведение системы мероприятий, которые  делятся по своей целевой аудитории  на следующие три группы: работа с руководителем, тренинги для персонала  и выравнивание микроклимата в коллективе.

Тренинги для руководителей  проводятся, как правило, индивидуально. Как описывалось выше это коучинг руководства.

Тренинги для персонала. Компаниям, решившим обучить своих  сотрудников управлению стрессом, предоставляются  две возможности: провести тренинг на предприятии с учетом его специфики или направить персонал на тренинг более общего характера. В первом случае тренинговая компания проводит предварительную оценку ситуации в компании, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала. После этого определяется содержание тренинга. Как бы то ни было, его центральной темой будет не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы их них.

На такие же результаты ориентированы и тренинги, проводимые за пределами предприятия. Их отличие  заключается лишь в том, что на них анализируются не случаи из практики компании-заказчика, а более обобщенные примеры. Важной составляющей таких  тренингов является тайм-менеджмент – умение управлять своим временем и временем своих сотрудников. Правильное распределение времени поможет  избежать стресса, связанного с моментами  излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов посвящена стрессовым ситуациям, возникающим при групповой  деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры – все это неизбежно  связано со стрессом, хотя и является крайне важной и очень эффективной  частью работы в компании.

Выравнивание микроклимата в коллективе. Во многих случаях  профессиональный стресс связан с неблагоприятным  внутренним климатом в компании, что  может быть проблемой как отдельных  стуктурных подразделений, так и всего предприятия. Поэтому мероприятия по созданию в коллективе атмосферы комфортного межличностного общения значительно увеличивают стрессоустойчивость сотрудников. В некоторых случаях для «выравнивания» микроклимата в офисе формулируются общие принципы поведения сотрудников в стрессовой ситуации.

Организационное поведение. Это еще один способ управления стрессом, позволяющий повысить жизнеспособность организации в неблагоприятных условиях. Основной задачей организационного поведения является предотвращение потерь психологических ресурсов и использование стрессовых ситуаций для развития и обучения сотрудников. Суть этого метода заключается в том, что в состоянии стрессового напряжения человек способен обучаться через наглядный пример. Для сотрудников наглядным примером может стать поведение их руководителя.

Итак. Организационное поведение  – это поведение-пример, поведение-тип, котрое передается от руководителя к подчиненным

http://student.zoomru.ru/men/upravlenie-stressom/187509.1547085.s3.html

 

 

 

 

 

 

 

3. Управление стрессами в ООО «Мегаполис»

3.1. Общая характеристика и организационная структура управления ООО «Мегаполис»

 

Наименование: общество с ограниченной ответственностью «Мегаполис». Предприятие расположено по адресу: Республика Марий Эл, Волжский район, деревня Часовенная, ул. Экспериментальная, дом 20. Оно было основано в 2004 году. Генеральным директором является Ростова Наталья Евгеньевна. На сегодняшний день ООО «Мегаполис» одна из крупнейших компаний по изготовлению и продаже мебели в г. Волжск. В ее ассортименте более 200 моделей: кровати, шкафы, прихожие, стенки, спальные и кухонные гарнитуры, матрацы. Сроки изготовления от одной недели.

Так же компания "Мегаполис" ежегодно принимает участие в различных мебельных выставках в г. Волжск и других крупнейших городах, к примеру, в Москве. Является партнером многих торговых точек на территории России. Осуществляет оптовые поставки мебели в такие города, как Тюмень, Псков, Архангельск, Адлер и другие. В «Мегаполисе» постоянно ведется разработка новых моделей, контрольная сборка выпускаемой продукции, повышение квалификации персонала, что обеспечивает постоянный рост качества и количества производимой мебели.

Организационная структура управления персоналом ООО «Мегаполис» имеет линейно-функциональный вид (Рис. 3.1.1.).

Таким образом, генеральному директору подчиняются главы  пяти подразделений: начальник охраны, директор по региональным продажам, начальник  производства, главный кладовщик  и главный бухгалтер. Из рис. 3.1.1. видно, что норма управляемости оптимальна.

 

 

 

 

                                                                                               Бухгалтерия

Главный бухгалтер

Начальник охраны

Генеральный директор

Охрана

Бухгалтер

Охранники

Главный кладовщик

Начальник производства

Директор по региональным продажам

Продажи                                     Производство                            Склад

Кладовщик

Мастер цеха по изготовлению матрацев

Комплектовщик

Менеджеры по сбыту

Мастер цеха по производству  мебели из ламината

Грузчики

                                                                                       

Упаковщики

Мастер цеха по производству мебели из МДФ

Рабочие

                                                          

Рис. 3.1.1. Организационная структура управления ООО «Мегаполис»

 

3.2. Анализ стрессовой обстановки и методы борьбы со стрессом в ООО «Мегаполис»

 

Для предприятия характерна сезонная зависимость объемов продаж. Самое выгодное по количеству заказов время года – это лето. Зимой же возникают периоды затишья, когда объем заказов, а, следовательно, и рабочая нагрузка, снижается до минимума. А так как уровень заработной платы зависит и от продаж, то он становится величиной непостоянной. И эта нестабильность один из факторов, ведущих к возникновению стресса у работников. К тому же заказы отличаются по количеству и ассортименту, и, следовательно, при одинаковой нагрузке сумма продаж может быть меньше. Касаемо заработной платы можно еще отметить нестабильность ее выплат, т.е. имеют место постоянные задержки.

Если говорить о простых  работниках цехов, к примеру, операторы  ЧПУ или шлифовщицы, то условия  их труда специфичны. Это шум от станков; пыль в воздухе, которой  приходится дышать (респираторы не выдают); температура в помещении  цеха бывает довольно низкой, по причине  того, что там расположены ворота, через которые въезжает фура или другие машины для погрузки мебели. Также можно отметить очень компактное расположение станков друг к другу в одном из цехов, вследствие экономии пространства. В результате чего, сложно передвигаться по цеху, особенно с деталями.

В период больших заказов происходит перегруз работников. Дополнительные часы работы, а также работа по субботам, проявляются со временем в хронической усталости, недовольстве из-за отсутствия отдыха, выгорании работника. Вкупе же с недостаточным уровнем заработной платы (сверхурочные часы работы не оплачиваются вдвойне, как должны быть), в уходе от травмирующих условий (например, увольнение с работы) или борьбе с ними (саботаж выдаваемых заданий или другой конфликт с работодателем).

Стабильность и судьба фирмы также влияют на эмоциональное  состояние ее работников. В ООО «Мегаполис» существуют проблемы с налоговой инспекцией, по причине выплаты «серой» заработной платы. Также можно отметить наличие немалой суммы задолженности перед поставщиками. По всей видимости, компании придется выплатить немалую сумму, что обусловит применение стратегии минимизации издержек, и как следствие, к экономии на заработной плате. Не говоря уже о продаже станков, а возможно и банкротстве в перспективе. И «неуверенность в завтрашнем дне» подталкивает работников к такой защитной реакции, как подстраховать себя и найти себе новую работу. Видимо поэтому в организации высокая текучесть кадров.

Из-за низкой заработной платы  в ООО «Мегаполис» практически  отсутствуют грузчики, вследствие чего погрузочные работы возлагаются  на плечи работников цеха. К примеру, операторов ЧПУ. Вполне понятно, что  при выполнении работы, не входящей в его обязанности, работник будет  недоволен, а также перегружен.

Все это очень сильно и  негативно сказывается как на психологическом состоянии, так  и на состоянии здоровья работника. При отсутствии спроса на рынке труда  на рабочую силу или же при его  наличии, но с плохими условиями  труда, работнику приходится оставаться на своем рабочем месте. Помимо вышесказанного такая обстановка подталкивает некоторых  людей искать решение такой проблемы в алкоголе, последствия злоупотреблением которого  всем известны.

Теперь разберем, что фактически выполняется для улучшения обстановки на рабочем месте работника.

В связи с сезонностью  продаж на предприятии директор обеспечивает своим работникам минимальную стабильную заработную плату исходя из отработанных ими часов. Что работнику дает некоторую уверенность, которая  рассеивается при получении заработной платы с задержкой.

Выше было сказано, что  сверхурочные часы работы (к примеру, по выходным) в основном не оплачиваются вдвойне. Начальство предлагает проставить двойные часы только в случае, когда на работу вызывается один или два человека, а когда выходят практически все, ни о какой двойной оплате труда речи не идет. Такая ситуация противоречит тому, что сказано в ст.152, 153 ТК РФ [1, стр.115], которые гласят о том, что сверхурочная работа оплачивается за первые два часа работы не менее чем в полуторном размере, за последующие часы, а также в выходной или нерабочий праздничный день – не менее чем в двойном размере. По желанию работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха. Но такой вариант начальством в ООО «Мегаполис» не рассматривается.

В связи с высокой текучестью кадров директор ООО «Мегаполис»  в целях удержания ценных и  опытных сотрудников и работников в случае их увольнения по собственному желанию практикует индивидуальный подход в  оплате труда. Вследствие такого подхода, к примеру, два работника одинаково

ценных   для предприятия   при   прочих    равных    показателях    могут   иметь

различную заработную плату.

Регулярно руководитель предприятия  собирает работников на планерку, где  описывает предстоящие заказы, изменения  в работе, а также старается  обнадежить и вселить уверенность  в завтрашнем дне в своих сотрудников. Однако такие обещания должны быть подкреплены личной заботой о  предприятии. Ведь работники прекрасно  видят, что их директор тратит приличные  суммы (миллионы рублей) на личные траты (квартира с евроремонтом и дорогой  мебелью, свадьба с последующим  отпуском на дорогой курорт,  роскошная  машина и т.д.). Ведь эти деньги можно  было бы вложить с большой пользой  в собственное предприятие, а  внешне создается видимость безразличного  отношения к своим работникам и их потребностям, а также нежелания  раскрывать потенциал организации.

Все эти факторы влияют непосредственно, когда работник находится  на работе. Помимо этого на него могут  оказывать влияние внешние факторы (друзья, семья, жизненный кризис и  т.д.), которые тоже необходимо учитывать.

Таким  образом обстановка в ООО «Мегаполис» крайне стрессогенна для его работников. Если устранить  многие факторы, способствующие развитию стресса, улучшатся  качественно  и количественно результаты работы сотрудников, что благоприятно скажется на функционировании предприятия в  целом.