Стрессоры в производственной среде

 

болезнь

 

 

 

 

 

 

                  оптимальный уровень                   стресс

                              

Рис. 1.1.3. Зависимость серьезности болезни от уровня стресса

 

Результатом влияния стрессоров на работника может быть профессиональное выгорание.

Слишком большое количество работы или частые фрустрации на работе могут привести к синдрому физического  и эмоционального истощения. Этот синдром  называется выгоранием. Профессиональное выгорание — это «неблагоприятная реакция на стресс на работе, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. Более  того, выгорание является основным фактором низкой профессиональной морали, частых прогулов и низкой производительности, физической болезни и дистресса, злоупотребления алкоголем и наркотиками, конфликтов в семье и различных психологических проблем». Его симптомы:

1. Ухудшение чувства юмора: неспособность смеяться каждый день в рабочих ситуациях.

2. Пропуск отдыхов и перерывов на обед: на протяжении длительного времени не хватает времени на чашечку кофе или ленч, чтобы восстановить силы.

3. Недостаток времени и отсутствие отпусков: необходимость для организации - неспособность отказаться работать в выходные дни.

4. Учащение жалоб на здоровье: усталость, раздражительность, мышечное напряжение, расстройства желудка, подверженность заболеванию.

5. Социальное отвержение: отгороженность от сотрудников, знакомых, членов семьи.

6. Изменение продуктивности: увеличение количества прогулов, опозданий, использование больничных и снижение эффективности деятельности.

7. Усиленное употребление алкоголя, транквилизаторов и других медикаментов, влияющих на настроение.

8. Внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки, депрессия, фрустрация и чувство «загнанности».

На мой взгляд, такой  человек уже не может полноценно работать, общаться, возникают семейные проблемы. Задача же руководителя организации  обеспечить наиболее комфортные условия  труда, отслеживать стрессовую обстановку на предприятии и принимать меры для улучшения этой обстановки.

 

1.2. Стрессоры в производственной среде

 

Человек может  испытывать стресс в различных сферах своей жизни: семья, работа, отдых, общение  и т.д. Соотнося проблемы стресса  с условиями работы в организации, Н. В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» [8, с. 186].

Н. В. Самоукина  выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса) [8, с. 186—187]:

- информационный  стресс. При информационных перегрузках, когда человек не справляется с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать решение в условиях жестких временных ограничений, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров;

- эмоциональный  стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией;

- коммуникативный  стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, неспособности контролировать себя, неумении тактично отказать в чем-либо, незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т. п.

Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде [8, с. 189—190]. При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:

- в  зависимости от частоты и силы  проявления кто-то «стрессует каждый день, но в небольших дозах; другие — несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

- в  зависимости от направленности  стрессовой агрессии — на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);

- в  зависимости от механизмов запуска  стрессовых реакций. В основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым «раскручиванием».

Особый интерес  представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь — несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека.

Также интересен стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Страх ошибки часто   «блокирует» творческие   способности   человека. Человек постепенно

начинает  отказываться  от  всего  нового  и  рискованного.  В итоге постепенно

человек начинает вообще «бояться жить».

Достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих «конкурентов». «Человек, отдающий себя конкурентной гонке», начинает жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а на друзей не хватает ни времени, ни сил, дома с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любимая женщина...», пишет Н. В. Самоукина. Проблема таких людей в том, что они имеют «только одну цель» — карьеру, успех в конкуренции (сами себя обворовывают, так как жизнь и человеческие отношения намного богаче). Таким людям предлагается хороший совет: желательно «выбирать друзей и любимых не в конкурентной среде». «Ловушка конкуренции» выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на «вершине» (часто это разочарование, зависть и одиночество).

Отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. «Как страшно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха...», — отмечает Н. В. Самоукина [8, с. 213]. Нередко после крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось.

Особую тему представляет проблема зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный выигрыш или неожиданное наследство приносит не радость, а еще большие проблемы (вред). Формула «Все зло от больших денег» действительно срабатывает, но если они приходят неожиданно и, главное, незаслуженно. Количество денег (много или мало) относительно.

Люди, привыкшие  к большим деньгам, постепенно привыкают к тому, что «все продается и покупается», но это «прекрасная» основа личностной деградации. Проблемы (для богатого) начинаются тогда, когда оказывается, что не все можно купить за деньги (например, не каждая женщина «продается»). Да и можно ли «купить» любовь, если она действительно настоящая? И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими «покупками», сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию.

В современном  мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге вместо вполне нормальных стрессовых реакций человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях.

Данные ситуации могут быть связаны непосредственно  с трудовой деятельностью, с ролью  работника, организационной структурой предприятия и т.д. Разберем более  подробно факторы, вызывающие у человека стресс на рабочем месте.

В «Управление  стрессом» Джеррольда С. Гринберга приводятся следующие источники стресса на работе [3, стр.336]:

- факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

1) слишком много работы (перегрузки);

2) плохие физические условия труда;

3) дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);

4) необходимость самостоятельного принятия решения;

5) опасность для жизни;

- факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

1) ролевая неопределенность, например, недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства;

2. ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать;
3. ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п.). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна;
4. слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе);
5. малая степень участия в принятии решений в организации;
6. конфликты установления и соблюдения границ (внутренних и внешних) и т.д.

- факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

1) плохие отношения с руководством, подчиненными, коллегами (интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

2) трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя);

3) невозможность наладить обратную связь с руководителем; отсутствие оценки хорошего исполнения; недостаток внимания и понимания со стороны руководства;

- факторы, связанные с деловой карьерой и заработной платой:

1. два основных стрессогенных фактора — профессиональная «неуспешность», боязнь ранней отставки; статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;
2. отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание 
   каких-то изменений);
3. несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.
4. низкое материальное вознаграждение; ощущение несправедливости в зарплате;

- факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

1. неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);
2. недостаточное участие или неучастие в принятии решений;
3. ограничения в поведении (бюджете и т.п.), интриги; офисная политика и т.д.
4. большие организации с уровневым подразделением (особенно при относительно небольшом числе уровней в организации, когда наиболее очевидна иерархическая разница); дискриминация при приеме на работу;

- внеорганизационные источники стрессов:

1. основные проблемы менеджера, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и домом; таким образом, сам менеджер «нуждается в социальной поддержке для борьбы с "подводными камнями" семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую. Ряд авторов считают, что идеалом для руководителя является схема: «Работающий, пробивающий себе дорогу муж, заботливая жена» (где жена — как «группа поддержки»). Другой вариант семьи руководителя: «Две карьеры с акцентом на полное разделение и невмешательство».
2. мобильность менеджера ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т. п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена). По данным специальных исследований (опрос 1800 семей в 70 странах успех мужа-менеджера часто связан с тем, как успешно жена включается в новую (особенно иностранную) среду общения, т. е. как быстро жена находит смысл в новых отношениях и как следствие меньше попрекает своего мужа;
3. различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой; ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие;
4. жизненный кризис;
5. финансовые трудности и т.д.

Такая модель профессионального  стресса во всей своей сложности  слегка упрощается конкретными примерами  источников стресса на работе, индивидуальных характеристик и источников стресса  вне пределов организации. Сюда можно включить и многое другое. Более того, взаимодействие этих факторов постоянно усиливается. Следует учитывать, что на разных рабочих местах уровень стресса различается. У представителей разных профессий разный уровень тревожности и толерантности к неопределенности, а также их в разной степени тревожат семейные и финансовые проблемы.

Другим подходом к рассмотрению проблемы профессионального стресса является система оценки профессионального стресса (OccupationalStressEvaluationGrid) [3, стр.337]. В этой системе, представленной в Приложении 2 подразумевается, что стресс на рабочем месте проявляется на разных уровнях — социокультурном, организационном, рабочем, межличностном, психологическом, биологическом, физическом, уровне окружающей среды. Система определяет формальное и неформальное влияние стрессоров на каждом из перечисленных уровней и рассматривает сам стресс как нечто более сложное, чем все привыкли понимать и подразумевать под стрессом на работе.