Стрессоры в производственной среде

В следующей главе рассмотрим способы борьбы со стрессом, при помощи которых можно уменьшить или вовсе избежать влияния стресса на сотрудника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Методология управления стрессом

2.1. Методы «борьбы со стрессом» на индивидуальном уровне

 

В борьбе со стрессом многое для себя может сделать и сам  человек. Так, к индивидуальным методам  можно отнести:

- регулярный активный отдых;

- релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);

- тренинг навыков самоконтроля поведения;

- планирование собственного времени;

- обеспечение достаточной продолжительности сна;

- когнитивная терапия и др.

Мощным антистрессовым «оружием»  являются регулярные физические упражнения. Медитация, аэробика, массаж, упражнения на растягивание также снижают проявления стресса. Необходимо выбрать то, что нравится, и определить место и условия занятий.

Помимо мышечной разрядки благотворно на организм воздействуют положительные эмоции. Недаром говорят, смех – лучшее лекарство.

Релаксация - это метод, с  помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется  специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное  условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить  релаксацию.

Методы релаксации нужно  осваивать заранее, чтобы в критический  момент можно было запросто противостоять  раздражению и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными  впечатлениями, хотя для того чтобы  их освоить, необходимо упорство и терпение.

Вот несколько несложных  способов релаксации за 10 минут:

- сядьте   в  кресло,  расслабьтесь   и  спокойно  отдохните. Или же сядьте

поудобнее на стул и примите релаксационную «позу кучера»;

- заварите себе крепкого  чая или сварите кофе. Растяните  их на 10 минут, старайтесь в  этот отрезок времени ни о  чем серьезном не думать;

- включите магнитофон  и послушайте свою любимую  музыку. Наслаждайтесь этими чудесными  мгновениями. Постарайтесь полностью  погрузиться в музыку, отключившись  от ваших мыслей;

- если ваши близкие  дома, выпейте чай или кофе  вместе с ними и спокойно  побеседуйте о чем-нибудь;

- наполните ванну не  очень горячей водой и полежите  в ней. Продолжайте успокаивающие  дыхательные упражнения;

- погуляйте на свежем  воздухе.

Пользу приносит аутогенная тренировка (АТ) – метод самовнушения. Он был предложен немецким психотерапевтом Шульцем. Первоначально путем самовнушения достигается состояние мышечного расслабления. Затем проводятся самовнушения, направленные на различные функции организма с целью изменить их состояние. АТ можно заниматься как непосредственно перед сном, так и в любое иное время. Важно только, чтобы ничто не мешало сосредоточиться, «уйти в себя». Впрочем, не противопоказана спокойная музыка. С закрытыми глазами в «позе кучера» (сидя на стуле), «полулежа» (в мягком кресле) или «лежа» мысленно произносите 2-3 раза ряд формул, в медленном темпе, не сбивая ритм дыхания. Например, такие, как: «Я настраиваюсь на отдых, на расслабление»; «Все, что осталось за пределами этой комнаты, мне безразлично»; «Событие сегодняшнего дня удаляются от меня, я перестаю о них думать» и т.д. Подобные инструкции Вам может дать любой психотерапевт. Эти формулы должны быть очень короткие, в настоящем времени, без использования частиц «не» и «ни».

Дыхательная гимнастика, по существу, также является одним из видов психотерапии: она дисциплинирует эмоционально-волевую сферу, внимание.

В преодолении стрессового  состояния важно соблюдать режим: в одно и то же время вставать, есть, работать, ложиться спать. Не нужно  забывать о правильной организации отдыха. Кто не умеет отдыхать, тот не умеет и работать.

Еще один метод  – это музыкотерапия. Музыка, как и слово, может изменить тонус мышц, повысить настроение, улучшить работоспособность, успокоить и, наоборот, вызвать нервное возбуждение, пробудить грусть, тоску, печаль. Данный метод широко используется в лечебных целях. Музыкотерапия рассматривается как психотерапевтический метод, являющийся в своей основе бессловесным внушением определенного настроения, поднимающего больного над своими переживаниями, помогающего преодолевать болезненные расстройства.

Об очищающем действии музыки известно давно. Большое значение музыке в системе лечения психических больных придавали С.С. Корсаков, В.М. Бехтерев и другие известные русские ученые. Во многих работах исследовалось влияние музыки на функции человеческого организма. Выяснилось, что это влияние различно у разных людей и определяется индивидуальными особенностями музыкального восприятия, степенью музыкальной подготовки, индивидуально-психологическими особенностями личности, музыкальными вкусами и т. д. Установлено также, что отдельные элементы музыки вызывают адекватные характеру раздражителя психические состояния и физиологические сдвиги.

Музыкотерапия обычно является одним из самостоятельных (в большей или меньшей степени) методов, включаемых в комплексную психотерапию. Она широко используется в виде «невербальной суггестии» с гипнозом, аутогенной тренировкой, другими методами релаксации и в таких случаях правильнее говорить о музыкальном сопровождении того или иного метода психотерапии.

 

2.2. Управление стрессом на уровне организации

 

Стресс оказывает заметное влияние на состояние здоровья, поэтому  существуют программы по нейтрализации  стрессов на уровне предприятия. Это  могут быть структурные, производственные и другие изменения, которые способствовали бы в итоге улучшению самочувствия сотрудников фирмы. Могут преподаваться  техники расслабления, самомотивационные процедуры, исследоваться жизненные задачи, проводиться обучение способам изменения поведения. Программа может быть сосредоточена и на выявлении индивидуальных стрессов. Служба управления персоналом должна играть важнейшую роль в программе борьбы со стрессами.

К сожалению, эффективные  методы управления стрессом, такие  как аутотренинг Шульца, цигун  и тому подобные, достаточно сложны, а использование адаптогенов (в  частности, алкоголя, наркотиков, психотропных средств) дает побочный эффект, по степени вреда превосходящий саму проблему.

Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

-  подбор и расстановка кадров;

-  постановка конкретных и выполнимых задач;

-  проектирование работ;

-  взаимодействие и групповое принятие решений;

-  программы оздоровления работников.

Подбор и расстановка  кадров. Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной степени влияют на создание стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие — в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономических и социальных явлений.

Постановка конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных, не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и качества промежуточных этапов работы).

Проектирование  работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.

Так,   многие   работники  (особенно молодежь)   предпочитают творческую

работу, позволяющую принимать  самостоятельные решения. Однако другим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохранение привычного темпа  и методов труда приносят наибольшее удовлетворение в работе и помогают избежать стресса.

Взаимодействие  и групповое принятие решений. Как уже отмечалось, стресс часто возникает в том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля и тем самым для предупреждения и развития стресса.

Программы оздоровления работников — это обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).

А также:

- введение максимально  справедливой оплаты труда;

- улучшение условий труда;

- совершенствование систем  коммуникаций и распространение информации;

- создание в организации атмосферы взаимной поддержки;

- смягчение конфликтов  и уточнение организационных ролей;

- планирование карьеры  и расширение возможностей для  продвижения сотрудников по служебной лестнице;

- социальная поддержка  в организации и за ее пределами,  направленная на удовлетворение  основных потребностей работника.

В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение  в социальный пакет работника  оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них стараются  обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, руководители компании «Би-би-си» издали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта 57-страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния сложить из бумаги самолетик. Если и это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.

Существует практика управления стрессом на государственном  уровне. К примеру, в Великобритании в 2003 году был опубликован кодекс, который устанавливал шесть стандартов, которые должны были помочь уменьшить давление на работника, облегчить пребывание в офисе и в цеху. За нарушения требований предприятия могли понести наказание. Правила были разработаны на основе научного исследования, выполненного учеными из Университетского колледжа Лондона, в котором наблюдали за 10000 служащих, начиная с 1985 года. Оказалось, что работники могут справляться с высоким уровнем стресса без вреда для здоровья, если могут осуществлять контроль над своей работой и имеют достаточную социальную поддержку.

Для того чтобы компания преуспевала, прежде всего нужно  обеспечить сотрудникам  наиболее комфортные  условия   работы,  заявляют   представители крупнейших мировых корпораций. Рабочий день не должен быть длинным, сотрудники   не     должны     лишний   раз     беспокоиться   о   семейных   делах,  перенапрягаться и испытывать стрессы. Забота о  служащих повышает

мотивацию и увеличивает  производительность труда. Гибкий рабочий график, работа из дома и помощь фирмы в  семейных делах реально мотивируют сотрудников и увеличивают производительность труда. «Мы считаем, что если люди долго работают, то это значит, что  производительность и эффективность  низкая»  Высокопоставленные сотрудники корпораций на семинаре в Нью-Йорке  рассказали, как организовать взаимовыгодное сотрудничество – чтобы и компания процветала, и работники были довольны. «Мы считаем, что если люди долго работают, то это значит, что  производительность и эффективность  низкая», – заявил Амброуз Линн, менеджер в гонконгском представительстве голландской почтовой компании «TNT». Там установили 48-часовую рабочую неделю, а также запретили сотрудникам работать более 12 часов в неделю сверхурочно. Транснациональные корпорации все чаще вводят у себя гибкий график работы, сообщает «Reuters». Так, к примеру, в нефтяном гиганте «BP» сотрудники сами выбирают себе более удобное рабочее расписание – с 8.00 до 16.30, с 8.30 до 17.00 и с 9.00 до 18.00. У людей появляется возможность забирать детей из школы или посещать по вечерам занятия. А в британской телекоммуникационной компании «Text 100» существуют так называемые «дни под одеялом»: служащим официально предоставлена возможность дважды в год позвонить на работу и сказать, что они не могут прийти, потому что устали. «Люди устают. Им не нужно притворяться, что они болеют», – говорит Джереми Вулф, управляющий консультант «Text 100». В любой стране политика сбалансированной трудовой деятельности может преуспеть только в том  случае, если высшее руководство возьмет  инициативу в свои руки, говорят  они. «Высшее руководство должно менять свой образ мыслей, особенно когда дело касается новых сотрудников, которые только что закончили  университеты. Они не хотят работать 60 часов в неделю, и компании теряют талантливых сотрудников», – рассказал  на семинаре заместитель директора  инвестиционного банка UBS Шалини Такур. Компании должны предоставлять  привлекательные и комфортные рабочие  условия, утверждают руководители корпораций с мировыми именами, иначе деятельность фирмы в целом вряд ли будет  успешной.