Стрессоры в производственной среде

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  «КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 

Институт управления и  территориального развития

 

 

Кафедра общего менеджмента

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине  «Организационное поведение»

 

Тема: «Стрессоры в производственной среде»

 

 

 

Автор курсовой работы:                                                                      Иванова Е.В.

 

Группа                                                                                                                  402

 

Научный руководитель

 

 

 

 

Казань 2013

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………………...3

1. Стресс и его источники в организации…………..…………………………………………………………………5

1.1. Понятие стресса и его виды, стрессовые сценарии………………………….…..5

1.2. Стрессоры  в производственной среде………………………………………….11

2. Методология управления стрессом……………………………………………….18

2.1. Управление стрессом  на уровне организации………………………………….18

2.2. Методы «борьбы со стрессом» на индивидуальном уровне…………………………………………….…………………………………....21

3. Управление стрессами в ООО «Мегаполис»……………………………………..24

3.1.Общая   характеристика    и  организационная  структура   управления

ООО «Мегаполис»…………………………………………………………………….24

3.2. Анализ   стрессовой   обстановки   и   методы   борьбы   со  стрессом в

ООО «Мегаполис»…………………………………………………………………….25

3.3. Рекомендации по улучшению стрессовой обстановки в ООО «Мегаполис»…………………………………………………………………………..29

Заключение……………………………………………………….……………………32

Список использованных источников…………………………………………….…..34

Приложения……………………………………………………………………………35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В нашем веке человек сталкивается с различными по своей природе  ситуациями, некоторые из которых  весьма экстремальны, другие – повседневны, но и в тех и в других человек может испытывать стресс. Известно, что при этом резко возрастают как психологические нагрузки, так и требования к физиологической стабильности человека. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе. Человек сталкивается со стрессом, хоть и не значительным, но буквально ежедневно. Мы живем среди людей и событий. Среди нас бесконечное множество потенциальных стрессоров: дома, на улице, на работе и т.д.  Они влияют на нас, на наши поступки, здоровье, настроение. Именно поэтому я считаю, что данная тема не может быть неактуальной, так как человек является главным ресурсом организации. И от того, как он будет выполнять свои обязанности, зависит производительность организации.

Целью курсовой работы является: изучение стрессоров в производственной среде, как подцели - изучение стресса, влияния его на организм человека, а также изучение способов борьбы со стрессами и методов профилактики стрессов.

Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Менеджер должен предвидеть и справляться с данными ситуациями в организации ведь стресс – это такое явление, которое невозможно избежать.

Объект исследования – трудовая деятельность сотрудников ООО «Мегаполис».

Предмет исследования –  стрессовые ситуации в управлении организацией.

Чрезмерный стресс может  оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а, следовательно, для организации. Таким образом, это еще один фактор, который должен понимать проницательный руководитель и научиться нейтрализовать его для обеспечения полной эффективности.

Однако это не значит, что стресс является только злом, бедой, но и важнейшим инструментом тренировки и закаливания, ибо стресс помогает повышению сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником  в непрекращающейся адаптации организма  к любым изменениям в окружающей нас среде.

Важно анализировать наличие потенциальных стрессоров в организации, степень их влияния на сотрудников и при необходимости разрабатывать методы для их устранения.

Задачами работы являются:

– изучить природу стресса, его влияние на человека;

– рассмотреть стрессоры, встречающиеся в производственной среде;

– исследовать способы и методы профилактики и борьбы со стрессами теоретически и на примере ООО «Мегаполис».

Методы исследования: сбор и анализ учебно-методических источников по проблеме управления стрессами, анализ материалов интернет-источников в данной области.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Джеррольд С. Гринберг, Кабушкин Н. И., Самоукина Н.В., Г. Селье, Щербатых Ю. В. и других.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Стресс и его источники в организации

1.1. Понятие стресса и его виды, стрессовые сценарии

 

Стресс – обычное и  часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его  – может быть, как ощущение пустоты  в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как  повышенную раздражительность или  бессонницу во время экзаменационной  сессии. Незначительные стрессы неизбежны  и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать  допустимую степень стресса и  слишком большой стресс. Нулевой  стресс невозможен.

Стресс (от англ. «stress» – «туго натянуть») – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. К примеру, руководитель испытывает стресс из-за того, что у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Стоит проблема, и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить. Это тоже стресс.

Согласно Г. Селье [9, стр. 17-20] стресса не следует избегать: «...всегда есть потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление». «В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс...».

Существует целый ряд  событий, которые вызывают сильные  эмоциональные переживания. Эти  переживания не всегда проходят бесследно. По данным западных психологов, около 80% попавших в ситуацию психологической  травмы выходят из нее без последствий  для собственного организма, остальные 20% нуждаются в различных видах  профессиональной помощи.

Очень важно определить ранние признаки стрессового состояния (см. Приложение 1), которые сопровождают, а иногда и предвещают симптомы, принимающие со временем все более серьезную угрозу для  нашего  организма.  К

сожалению, люди часто игнорируют эти ранние признаки, что повышает риск

серьезных заболеваний.

Условно различают три группы симптомов (внешних признаков) стресса:

1. Физиологические – негативные  воздействия на все жизненно  важные функции и здоровье  человека (неврологические, эндокринные расстройства, сердечнососудистые заболевания, нарушения пищеварения и др.).

2. Психологические – отрицательные психологические состояния (утомление, беспокойство, тревога, страх, тоска, раздражительность и др.).

3. Поведенческие – негативные  изменения в поведении человека (снижение производительности труда,  нарушение дисциплины, конфликтность,  антисоциальное поведение, злоупотребление  алкоголем и др.).

Психические состояния работников в результате стрессов выступают  в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

1. Утомление – временное снижение  работоспособности под влиянием  стрессовых нагрузок. Утомление  проявляется в нарушениях основных  функций и процессов, трансформации  мотивов деятельности, падении качества  работы.

2. Монотония – временное снижение  работоспособности как результат  однообразной деятельности. Формы  проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно  падает, а колеблется. Наступление  монотонии в значительной степени  носит индивидуальный характер.

3. Психическая напряженность –  состояние возбуждения вследствие  ожидания неблагоприятного развития  событий, которое быстро приводит  к утомлению.

Психические состояния под воздействием стрессов проявляются в организационном  поведении в эмоциональных формах пяти основных видов:

- гнев, раздражительность как излишне  сильные отрицательные реакции  на негативные факторы;

- возбужденность в виде излишнего  уровня эмоционального ответа  на воздействие внешней среды;

- переживание как тщательное, детальное  обдумывание ситуации без объективной  потребности в этом;

- грусть, тоска в виде пассивного  переживания необратимых потерь;

- страх, тревога как ощущение  угрозы биологическому и социальному  существованию человека.

Для снижения негативного влияния  психических состояний на организационное  поведение персонала менеджеру  необходимо осуществлять эффективные  мероприятия по их профилактике.

Стрессы в организационном поведении  вызывают стрессовую реакцию, модель которой представлена на рисунке 1.1.1.

 

Профессиональные

Физиологические реакции

Поведенческие реакции

Психологические реакции

Стресс

Потребности в окружающей среде

Поведение (реакции на потребности)

Неадекватные ситуации

Личные

Эффективные

реакции

Минимальный стресс

 

Рисунок 1.1.1. Модель стрессовой реакции

 

Говоря о реакции человеческого  организма на стресс, необходимо сказать, что, проводя  свои исследования, Г.  Селье случайно обнаружил явление, которое

назвал  синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome – GAS), а десять

лет спустя, в его работах  появился сам термин «стресс».

Адаптационный синдром представляет собой модель реакции человека на воздействие стрессоров. Классическая модель включает три стадии развития стресса (тревога (А), сопротивление (Б), истощение (В)) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу (рис. 1.1.2.):

- фаза А: тревога – состояние возбуждения с упадком и последующей мобилизацией адаптационных ресурсов;

- фаза Б: сопротивление – напряжение сил для противостояния стрессу на основе сбалансированного расходования адаптационных возможностей;

- фаза В: истощение – упадок сил вследствие истощения запасов адаптационной энергии.

 

 

Б

А

В

 

Рисунок 1.1.2. Фазы адаптационного синдрома

 

Исследования показывают, что у человека, почти постоянно  находящегося в состоянии эмоционального напряжения могут возникнуть такие  физиологические нарушения, как  язва двенадцатиперстной кишки и  желудка, колит, грудная жаба, гипертония, астма, сенная лихорадка, ожирение, диабет, некоторые кожные болезни, люмбаго  и др.

Еще одним аспектом воздействия  стресса является изменение в  поведении человека. Прямым результатом  сильных стрессов на работе могут  являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление  курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.

Таким образом, в производственной обстановке работа в условиях повышенного  уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или  неспособность восстановиться после  работы». Это определение, данное Гайллардом, подытоживает результаты огромного числа публикаций, авторами которых показано, что повышенный стресс на работе, (как бы он ни определялся для ситуации конкретного человека) может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.

Ряд исследователей обнаружил, что отношения между стрессом и болезнью можно изобразить в  виде U-образной кривой, как показано на рис. 1.1.3. Если стрессовое воздействие сильно, то и серьезность заболевания будет соответствующей. Однако данная кривая также указывает на то, что тяжелое заболевание может возникнуть даже в течение минутного стресса. Эти же исследователи обнаружили, что существует оптимальный уровень стресса — не слишком много и не очень мало, который имеет профилактический характер.

Стресс  может быть причиной психических  заболеваний и, к  примеру, ишемической болезни сердца. При этом симптомами ухудшения здоровья из-за работы могут быть[3, стр.336]:

- повышение диастолического  давления;

- повышение уровня холестерина  в крови;

- повышение частоты сердцебиения;

- курение;

- депрессивное настроение;

- употребление алкоголя  с целью забыться;

- неудовлетворенность работой;

- снижение частоты дыхания  и т.д.