Стратегический анализ туристской фирмы на примере турфирмы «Мир на ладони»

Сегодня турфирмы продают  практически один и тот же продукт. Это понятно: работать на потоке, продавая стандартные туры выгодно – минимум  вложений, максимум оперативности. Индивидуальный туризм дороже, соответственно приносит больший доход с единицы продаж, но и требует больших затрат от самой фирмы – как временных, так и материальных. Но и сам  клиент зачастую не хочет оригинального  отдыха, выбирая массовые направления. Таким образом, продвижение индивидуального, необычного туризма остается в замкнутом  круге: нет спроса – нет предложения, нет предложения – нет спроса. Ориентироваться в рознице исключительно  на индивидуальный туризм пока опасно из-за неочевидности круга платежеспособных клиентов.

Долгосрочная стратегия  развития фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа "Атланта" как компании высокого уровня. Главной целью такой  стратегии является привлечение  новых клиентов и партнеров, в  том числе потенциальных инвесторов. Основные акценты в рекламной  кампании "Атлант" следует выбрать  таким образом, чтобы закрепить  позитивный имидж фирмы – современной  и динамичной, которая обеспечит качество предоставляемых услуг и гибкие тарифы на путевки, идя навстречу пожеланиям клиента.

Как правило, потенциальный  потребитель, откликаясь на рекламное  обращение турфирмы, посещает ее офис, чтобы на месте окончательно определиться с выбором тура. Но часто, не получив  удовлетворительной информации или  должного внимания со стороны персонала, он покидает турфирму, не подобрав подходящей для себя поездки. Поэтому для  турфирмы очень важно организовать работу своего персонала так, чтобы  как можно больше посетителей  решили совершить покупку.

В этих целях в компании "мир на ладони" рекомендуется предусмотреть обучение персонала по следующим аспектам:

Средства стимулирования:

• установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;
• предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период;
• проведение туристских бирж, на которых продажа туров производится на льготных условиях (право "первой руки", преимущественное право, скидки с объявленных цен и др.);
• распространение каталогов среди потенциальных партнеров;
• организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.

Ознакомительные поездки  стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок  для клиентов:

• в такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры;
• такие поездки организуются в не сезон (перед его началом);
• программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами;
• стандартная группа в такой поездке - 15-20 человек;
• стандартная продолжительность – 3-7 дней;
• участники поездки оплачивают только транспортные услуги (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно);

Меры стимулирования планируются  на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта  проводятся в календарные сроки. Этими сроками могут быть периоды  активной продажи туристских поездок  на следующий год, сроки, совпадающие  с крупными туристскими событиями.

Наряду с реализацией  мероприятий стимулирования сбыта  должна постоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи.

5. Выбор стратегии турфирмы «Мир на Ладони»

5.1. Миссия и  цели турфирмы «Мир на ладони»

Миссия – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Цели фирмы: получение  прибыли, достижение долгосрочного  сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

- высокий профессионализм сотрудников;

- гибкая ценовая политика;

- качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы «Мир на ладони»:

• занятие определенной ниши на Крымском рынке выездного туризма;
• разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
• совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
• повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что  подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

5.2. Реализация стратегии ООО «Мир на ладони»

Рассмотрим некоторые  наиболее распространенные, выверенные практикой и широко освещенные в  литературе стратегии развития бизнеса. Обычно эти стратегии называются базисными, или эталонными. Они отражают четыре различных подхода к росту  фирмы и связаны с изменением состояния одного или нескольких элементов:

• проду<span class="List_0020Paragraph__Char" style=" font-family: 'Times New Roman',