Стратегический анализ туристской фирмы на примере турфирмы «Мир на ладони»

По мере перехода отрасли  в стадию зрелости фирмы начитают понимать и принимать определенные правила, учитывать пожелания клиентов, касающиеся качества, исполнения товара, в отрасли устанавливаются стандарты. В период перехода к стадии зрелости конкуренция становится более жесткой, так как быстрый рост фирмы на данном этапе может быть достигнут лишь путем отвлечения клиентов от фирм-конкурентов. Накопленный опыт не приносит более ощутимых преимуществ, так как к этому моменту практически все фирмы отрасли воспользовались данным источником, получив все возможные преимущества. Специфической особенностью данной стадии является переход к ценовой конкуренции, поскольку предлагаемая продукция постепенно становится однородной, а попытки нововведений быстро копируются.

В отраслях, испытывающих спад, лишь наиболее опытные фирмы могут  добиться определенного уровня прибыли; неудачливые фирмы покидают отрасль. В условиях, когда барьеры выхода из отрасли высоки, что заставляет убыточные фирмы остаться на рынке, степень конкурентной борьбы возрастает, что приводит к хроническому избытку  производственных мощностей. Изменение  одной из пяти сил может повлиять на остальные силы. Но обычно прибыльность каждой отрасли определяют всего  лишь одна или две силы. Например, в отдельных отраслях – сила покупателей (например, продажа через сеть супермаркетов, торговля в сфере оборонной промышленности); в других отраслях прибыль могут  определять поставщики. Таким образом, при выборе стратегии фирмам необходимо принимать во внимание именно определяющие силы и пытаться занять наиболее выгодную позицию по отношению к конкурентам. Одной из основных задач многих организаций  является достижение преимущества над  ее прямыми конкурентами. М. Портер выделяет три ключевые общие стратегии:

• лидерство по затратам,
• индивидуализация и фокусирование.
• Рассмотрим каждую их них последовательно:

Лидерство по затратам

При реализации этой стратегии  ставится задача добиться лидерства  по затратам в своей отрасли за счет комплекса функциональных мер, направленных на решение именно этой задачи. В качестве стратегии она подразумевает жесткий контроль над затратами и накладными расходами, сведение до минимума расходов в таких областях, как исследования и разработки, реклама и т.д. Низкие затраты дают организации хорошие шансы в ее отрасли даже в случае существования жесткой конкуренции. Стратегия лидерства по затратам часто создает прочную основу для конкуренции в отрасли, где жесткая конкуренция в других формах уже установилась.

Индивидуализация (дифференциация)

Эта стратегия предполагает дифференциацию продукта или услуги организации от тех, которые предлагают в данной отрасли конкуренты. Как  показывает Портер, подход к индивидуализации может принимать различные формы, включая имидж, торговую марку, технологию, отличительные черты, особые услуги покупателям и т.п. Индивидуализация требует серьезных исследований и разработок, а также устойчивого  сбыта. Кроме того, покупатели должны отдавать свои симпатии продукту, как  чему-то уникальному. Потенциальным  риском этой стратегии являются изменения  на рынке или выпуск аналогов, инициированный конкурентами, которые разрушат конкурентное преимущество, добытое компанией.

Фокусирование

Задачей этой стратегии является концентрация на конкретной группе потребителей, сегменте рынка или на географически  обособленном рынке. Идея состоит в  том, чтобы хорошо обслуживать конкретную цель, а не отрасль в целом. Предполагается, что организация таким образом сможет обслуживать узкую целевую группу лучше, чем ее конкуренты. Такая позиция обеспечивает защиту от всех конкурентных сил. Фокусирование может также сочетаться с лидерством по затратам или индивидуализации продукта (услуги).

SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities, threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз является одним из важнейших этапов. SWOT-анализ проводят, как для деятельности фирмы в целом, так и для определенных продуктов, сегментов рынка, географических территорий. В первом случае анализ выходит достаточно общим и содержащим не так много полезной информации, а во втором дает менеджеру серьезную пищу для размышлений.

Методика проведения SWOT-анализа  очень проста, благодаря чему менеджер может сосредоточиться на фактах, не тратя свое время ни какие-то функциональные вопросы. Сам анализ состоит из двух частей. Возможности и угрозы представляют собой анализ внешней среды, всех факторов которые могут повлиять на компанию, но не зависят от нее. Сильные  и слабые стороны – это внутренний анализ компании/продукта. По мнению профессора Филиппа Котлера хороший менеджер должен при составлении SWOT-анализа указать, как минимум 5 глобальных внешних угроз и возможностей, которые способны как развить, так и погубить бизнес. Такие возможности есть всегда, важно их найти. Обычно SWOT-анализ начинают с выявления сильных и слабых сторон. Тут важно учесть, что при их определении следует руководствоваться мнением потребителей, а не сотрудников компании. Именно клиенты знают ваши сильные и слабые стороны лучше всех. Вот некоторый перечень, часто встречающихся в анализе сильных и слабых сторон факторов:

1) Репутация компании

2) Качество продукта

3) Качество обслуживания

4) Доля рынка

5) Цена

6) Логистика

7) Эффективность продвижения

8) Качество работы торговых  агентов

9) Географический охват

10) Внедрение нововведений

11) Издержки

12) Фин. Устойчивость

13) Работники

14) Техническое оснащение

15) Способность укладываться  в сроки

16) Гибкость, быстрая реакция  на события

17) Ассортимент

18) Опыт

19) Ресурсы

20) Знание покупателей

Анализ сильных и слабых сторон – это не дело одного дня. Для того чтобы собрать все  необходимые сведения понадобится  время. Важно, чтобы данные были реальными  фактами, а не чьими-то догадками. К  тому же очень плохо, когда обязанность  на создание SWOT-анализа лежит на одном человеке. Получается немного  однобокое видение. Сам анализ может  проводиться по-разному. Возможности  и угрозы. Это все элементы внешней  среды, которые никак не зависят  о компании. К внешним возможностям и угрозам относятся:

1) Экономическая ситуация  в стране и мире

2) Демографическая ситуация

3) Политическая

4) Общественные движения

5) Технический прогресс

6) Анализ конкурентов

7) Законодательства

8) Культурные факторы

9) Социальные вопросы

Обычно SWOT-анализ оформляют  в виде таблицы. После его проведения необходимо разработать план по устранению слабых сторон, и действия компании на случай возникновения угроз. Также  следует продумать, как наиболее эффективно можно использовать возможности  и сильные стороны.

 

Возможности           Угрозы

Поле  СіМ                 Поле СлМ

 

 

Поле  СіЗ   Поле СлЗ

Сильные стороны

 

 

Слабые стороны

 

Рис. 1. Матриця SWOT – анализа.

 

SWOT-анализ представляет  собой оценку сильных и слабых  сторон организации, ее внешних  возможностей и угроз. Целью  его проведения является исследование  фактического положения и стратегических  перспектив фирмы на основе  изучения ее сильных и слабых  сторон, рыночных возможностей и  факторов риска. Общий принцип,  лежащий в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии необходимо  обеспечить соответствие внутреннего  состояния фирмы (т.е. баланса  ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям  отрасли и конкуренции)». При  этом стратегия организации должна  быть направлена на максимально  эффективное применение имеющихся  ресурсов, использование рыночных  возможностей и избежание угроз.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.1. Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «Мир на ладони»

Сильные стороны	Слабые стороны
наличие необходимых финансовых ресурсов;	отсутствие четкой стратегии;
высокий профессионализм  сотрудников по продажам туров;	неэффективная реклама;
широкий спектр предоставляемых  туров;	влияние фактора сезонности на прибыль;
гибкая ценовая политика;	небольшой период работы на рынке;
удачное месторасположение

 

Таблица 2.2. Угрозы и возможности турфирмы ООО «Мир на ладони»

Угрозы	Возможности
спад в экономике страны;	увеличение темпов роста  рынка;
неблагоприятные изменения  в темпах роста в курсах валют;	возможность снижения цен;
снижение платежеспособности населения;	обслуживание дополнительных групп потребителей;
изменения во вкусах потребителей;	выход на новый рынок;
появление новых конкурентов.	расширение продуктовой  линии.

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.3. SWOT-матрица турфирмы «Мир на ладони»

	Возможности: 1.возможность снижения  цен; 2.выход на новый рынок; 3.увеличение темпов роста  рынка;	Угрозы: 1.появление новых конкурентов; 2.снижение платежеспособности  населения; 3. изменения во вкусах  потребителей;
Сильные стороны: 1.наличие необходимых финансовых ресурсов; 2.высокий профессионализм сотрудников по продажам туров; 3.удачное месторасположение	В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену; 1В2С высокий профессионализм  позволяет снизить цену; 1В3С снижение цены не  влияет на месторасположение; 2В1С наличие финансовых  ресурсов позволит ослабить позиции  конкурентов; 2В2С высокий профессионализм  сотрудников позволит ослабить  позиции конкурентов 2В3С удачное месторасположение  ослабит позиции конкурентов 3В1С за счет финансовых  ресурсов можно расширить деятельность  фирмы 3В2С высокий профессионализм  сотрудников по продажам позволит  расширить деятельность фирмы 3В3С удачное месторасположение  не повлияет на расширение  деятельности	1У1С наличие финансовых  ресурсов позволит опередить  своих конкурентов 1У2С высокий профессионализм  не влияет на конкурентов 1У3С месторасположение  не повлияет на новых конкурентов 2У1С наличие финансовых  ресурсов позволит продавать  туры в рассрочку 2У2С высокий профессионализм  позволяет изменить продажу туров 2У3С снижение платежеспособности  не влияет на месторасположение 3У1С наличие финансовых  ресурсов позволит выявить предпочтения  клиентов 3У2С профессионализм не  влияет на изменения во вкусах  потребителей 3У3С месторасположение  не повлияет на вкусы потребителей
Слабые  стороны: 1.отсутствие четкой стратегии; 2.неэффективная реклама; 3.влияние фактора сезонности на прибыль;	1В1СЛ четкая стратегия  не влияет на снижение цены 1В2СЛ неэффективная реклама  не влияет на снижение цены 1В3СЛ снижение цен происходит  за счет фактора сезонности 2В1СЛ отсутствие четкой  стратегии не ослабит позиции  конкурентов 2В2СЛ неэффективная реклама  повысит позиции конкурентов 2В3СЛ фактор сезонности  не влияет на позиции конкурентов 3В1СЛ отсутствие четкой  стратегии не позволит расширить  деятельность фирмы 3В2СЛ если не изменить  направление рекламной политики, то фирма не расширит свою деятельность 3В3СЛ фактор сезонности  не влияет на расширение деятельности	1У1СЛ отсутствие четкой  стратегии не влияет на появление  конкурентов 1У2СЛ отсутствие рекламы  повысит рейтинги конкурентов 1У3СЛ появление конкурентов  не влияет на прибыль 2У1СЛ платежеспособность населения влияет на выбор стратегии 2У2СЛ платежеспособность  не влияет на неэффективную  рекламу 2У3СЛ платежеспособность  населения повлияет на прибыль  фирмы 3У1СЛ изменения вкусов  потребителей не влияет на  выбор стратегии 3У2СЛ непродуманность  рекламной кампании может снизить  спрос 3У3СЛ изменения во вкусах  потребителей повлияет на прибыль  фирмы

 

 

 

 

Таблица 2.4 Матрица  возможностей турфирмы «Мир на ладони»

Влияние возможностей на компанию		Сильное	Среднее	Низкое
Вероятность реализации возможности	Высокая		2В1С наличие финансовых  ресурсов позволит ослабить позиции  конкурентов	1В3СЛ снижение цен происходит  за счет фактора сезонности
	Умеренная	3В1С за счет финансовых  ресурсов можно расширить деятельность  фирмы	2В3С удачное месторасположение  ослабит позиции конкурентов	1В1С наличие финансовых  ресурсов позволит снизить цену
	Слабая

 

 

 

Таблица 2.5  Матрица  угроз турфирмы «Мир на ладони»

Влияние угрозы на компанию		Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Вероятность реализации угрозы	Высокая		3У1С наличие финансовых  ресурсов позволит выявить предпочтения  клиентов		2У1С наличие финансовых  ресурсов позволит продавать  туры в рассрочку
	Средняя			1У1С наличие финансовых  ресурсов позволит опередить  своих конкурентов	2У2С высокий профессионализм  позволяет изменить продажу туров
	Низкая		3У3СЛ изменения во вкусах  потребителей повлияет на прибыль  фирмы

 

 

Возможности ООО туристической фирмы "Мир на ладони" необходимо использовать такие как:

• 3В.1С. необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых
• 2В.1С. При наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры.