Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2013 в 22:10, курсовая работа
Целью курсовой работы является разработка стратегии развития туристской фирмы «Мир в ладони», что предполагает проведение стратегического анализа внутренней и внешней среды предприятия.
Реализация представленной цели осуществляется посредством решения следующих основных задач:
- рассмотреть теоретические аспекты стратегии развития предприятия;
- провести стратегический анализ туристской фирмы «Мир в ладони»;
разработать конкурентную стратегию туристской фирмы «Мир в ладони»;
- выявить недостатки и положительные стороны в работе предприятия.
Введение
1. Характеристика турфирмы «Мир на ладони»
2. Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз турфирмы «Мир на ладони»
3. Стратегический анализ внешней и внутренней среды
3.1. Стратегический анализ внешней среды туристической фирмы "Мир на ладони"
3.2 Стратегический анализ внутренней среды туристической фирмы "Мир на ладони"
4. Выбор базовой конкурентной стратегии
5. Выбор и реализация стратегии турфирмы «Мир на ладони»
5.1. Миссия и цели турфирмы «Мир на ладони»
5.2. Реализация стратегии ООО «Мир на ладони»
6. Разработка рекомендаций по формированию подсистемы стратегического управления организацией турфирмы «Мир на ладони»
Выводы
Список использованной литературы
Ключевые факторы успеха
При опросе руководителей Компании были выделены следующие ключевые факторы успеха (факторы ранжированы по убыванию значимости):
1. Высокая мотивация персонала на достижение результата, поставленных задач.
2. Использование современных технологий.
3. Хорошая репутация фирмы среди клиентов.
4. Качество предлагаемых услуг.
5. Высокая квалификация персонала.
6. Развитые технологии сбора и анализа информации о рынке.
7. Отлаженная работа системы управления.
8. Наличие полной информации по рынку.
9. Наличие финансовых ресурсов для решения новых задач.
10. Четкий финансовый учет доходов и расходов.
11. Высокая квалификация управленческого персонала.
12. Современные технологии и производственные мощности.
Исходя из анализа рынка, "Мир на ладони" можно отнести к фирмам 4 типа (мощность от 3 до 7 установок). Такие фирмы вынуждены ориентироваться почти исключительно на частную клиентуру. Привлечь и удержать её эти фирмы могут только за счет наличия в штате высококвалифицированных работников. Генеральный директор понимает ценность персонала и основное внимание уделяет мотивации сотрудников.
Для предпринимательской
деятельности в сфере туризма
в большинстве случаев
Степень развития туристского рынка нашего региона, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.
На силу конкурентной борьбы среди местных тур фирм влияет множество факторов. Однако некоторые из них повторяются чаще других. Рассмотрим наиболее важные:
1. Борьба усиливается,
когда число конкурирующих
2. Конкурентная борьба
усиливается тогда, когда
3. Конкуренция на туристском
рынке усиливается тем, что
спрос на туристские услуги
отличается значительными
4. Конкурентная борьба
усиливается, если туристские
продукты фирм недостаточно
5. Соперничество возрастает
в соответствии с размером
отдачи от успешных
6. Борьба имеет тенденцию к усилению, когда уход из отрасли становится дороже, чем продолжение конкуренции. Чем выше барьеры для выхода (т.е. уход с рынка более дорогой), тем сильнее фирмы расположены остаться на рынке и конкурировать на пределе своих возможностей, даже если они могут заработать меньшую прибыль.
7. Конкуренция принимает
острый и непредсказуемый
Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе. Так как услуги воспринимаются очень индивидуальны зависят от того, кто их оказывает, в сфере туризма велико значение качественных характеристик конкурентов. Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализованные параметры. Она может быть дополнена отзыва клиентов, специалистов, экспертов.
Результаты анализа показывают:
Информация о конкурентах,
сгруппированная по определенным показателям,
дает возможность построить
Анализ рыночных возможностей
туристского предприятия
Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности:
Формирование
правильного понимания
Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый туристский продукт действительно является средством удовлетворения потребностей клиента. При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей. Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на две группы:
Внешние побудительные факторы включают:
Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны туристского предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только принимая какое-либо серьезное маркетинговое решение, но и в повседневной деятельности.
Среди факторов среды выделяются такие, как:
Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Референтная группа -- это любая совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Таких групп, формальных и неформальных, насчитывается великое множество. Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их члены общались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы).
Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг. Понятно, у молодежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Она склонна быстро реагировать на "мнение лидера" в своей неформальной группе, как, впрочем, и быстро "свергать" его с пьедестала. Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом. Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристской деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на:
Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие:
На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы,. с учетом изменений в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов (таб.3.1).
Информация о работе Стратегический анализ туристской фирмы на примере турфирмы «Мир на ладони»