Совершенствование технологии интервьюирования

Фокус-группа

Однозначно  мнения насчет хронологии развития этого  метода в литературе не сложилось. Многие авторы, в том числе Д. Стюарт и  П. Шамдесани, считают, что прародителем метода фокус-группы выступает фокусированное интервью, которое впервые в ноябре 1941 г. применили Р. Мертон и П. Лазарсфельд  для изучения эффективности работы радио. Напротив, Р. Крюгер, признанный знаток этих технологий, полагает, что  подобная методика интервью появилась  в конце 1030-х гг. в среде тех  социальных ученых, кто разочаровался  возможностями количественных методов  сбора данных, прежде всего тем  обстоятельством, что интервьюер навязывает опрашиваемым собственную точку  зрения, пытаясь поместить его  в прокрустово ложе формализованной  анкеты.

Фокус-группа (от англ. focus group, нем. Methode der Gruppendiskussion)- беседа небольшой группы людей по определенному плану на заранее поставленную ученым тему в непосредственно (личном) контакте в специально отведенном помещении. Р. Крюгер определил фокус-группу как тщательно распланированную дискуссию, предназначенную (задуманную) для получения мнений по определенной теме в неугрожающей, доверительной обстановке.

Включенное  в название метода слово "фокус" обозначает предметную концентрацию, сосредоточенность опрашиваемых на одном вопросе и, в связи с  этим, его всестороннее обсуждение. Социологами он позаимствован из оптической физики. Фокус (от лат. focus - средоточие, центр) в оптике обозначает точку, где собирается прошедший через оптическую систему параллельный пучок световых лучей. В эмпирической социологии фокус обозначает общее мнение людей, которые, высказывая на предмет разные, нередко параллельные точки зрения, в результате коллективной дискуссии сходятся в одном. Точнее сказать, сходятся не люди в своих мнениях, им вовсе не обязательно добиваться консенсуса. Разные мнения приводит к единому знаменателю социолог, организующий подобное мероприятие.

Итак, термином "фокус" обозначают в первом случае итог обсуждения. Но существует второе значение термина, свидетельствующее  о характере процесса дискуссии. "Фокус внимания участников групповых дискуссий сосредотачивается на каком-то одном, важном аспекте проблемы, а внимание исследователей фокусируется на выявлении мнений участников по поставленному вопросу, на значении различных точек зрения представителей разных социальных категорий, а также на поиске возможных путей достижения консенсуса". Реализация такой процедуры требует создания нескольких дискуссионных групп и проведения коллективного обсуждения исследуемой проблемы с целью ее более глубокого понимания и поиска оптимальных путей решения.

Наконец, в третьем смысле слово "фокус" несет в себе важный смысловой  оттенок, отражающий концентрацию усилий интервьюера на изучении определенной проблемы (С. Белановский). При этом фокусировка интервью может осуществляться разными способами в зависимости  от специфики объекта и предмета исследования либо поставленных задач.

1.3.  Ролевые функции и мотивации поведения в интервью

Интервью  относится к опросным методам  социологии и представляет собой  устную беседу между двумя индивидами, выполняющими разные роли, преследующими  разные цели придерживающимися разных сценариев поведения. Первая роль - это интервьюер, функции которого выполняет профессионально подготовленный специалист, обладающий соответственным опытом и наделенный коммуникативными навыками. Вторая роль - интервьюируемый или опрашиваемый. От него не требуется владения специальными навыками, особых знаний в какой-либо области человеческих знаний, умения непринужденно общаться или связно выражать свои мысли. Интервьюер занимает активную и воздействующую позицию, интервьюируемый, напротив, пассивную и выжидательную. Разные роли предполагают, что за каждой из них скрываются разные интересы, цели и задачи, разные модели поведения. Интервьюер должен хорошо знать цели и задачи предстоящей беседы, в общих чертах - тот проект или программу, в которую он включен, очень подробно - перечень вопросов, которые он собирается задавать. Обычно интервьюеры - наемные работники, которых опросная фирма привлекает по контракту. Основная задача, которую обязан выполнить интервьюер для адекватной оценки его труда, состоит в том, чтобы: а) добиться участия опрашиваемого в интервью; б) получить для него необходимую для направившей его организации информацию. Интервьюеры обычно не участвуют в поиске опрашиваемых, составления программы и вопросника, обработке и анализе полученных данных. Они специалисты в узкой области и выполняют, выражаясь терминами промышленной социологии, частичный труд (ограниченный набор операций). Как правило, у них нет заинтересованности в конечном результате, а главный мотив - заработать деньги.

Социокультурные параметры интервью

На характер, стиль ведения, длительность и конечные результаты интервью влияют в большей  степени не научные факторы (они  могут оставаться стандартными для  большинства исследований), например программа или формулировка вопросов (которая, в отличие от их содержания, следует определенным канонам и  правилам), а социокультурные особенности  самих опрашиваемых. Известно, что  беседа с домохозяйкой и бизнесменом - совершенно разные вещи. Поведение  американца и араба так же различается, как манера и стиль проведения интервью с зулусом и шведом.

Статус  и ролевые обязанности опрашиваемого  серьезно влияют на достоверность и  содержание сообщаемой информации. Политический деятель, привыкший к постоянным публичным выступлениям, часто говорит  заученные фразы, не дающие никакой  новой информации исследователю. Нередко  он превращает беседу в монолог, фрагмент из своей предвыборной речи, наставничество и поучение. 

1.4.Метод  опроса

Метод опроса - не изобретение социологов. Во всех отраслях знания, где для получения информации кто-либо обращается к человеку с вопросами, он имеет время с различными модификациями этого метода. Например, врачи, выясняя течение болезни и предшествующее состояние здоровья пациента, проводят анамнестические опросы. Методом опроса пользуются и юристы, выясняя у свидетелей обстоятельства расследуемого происшествия, и журналисты, стремясь получить интересующие их сведения об отношении населения к тем или иным событиям, и т.д.

Опрос как метод познания социальных явлений  и процессов имеет в прикладной социологии давние традиции. Но хотя в  комплексе методов сбора первичной  социологической информации он наиболее популярен, это не единственный и  универсальный метод получения  социологических данных. Специфика опроса состоит прежде всего в том, что здесь источником информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных явлений и процессов. Ответы на предлагаемые респондентам вопросы образуют первичную социологическую информацию. 

Логическая  схема интервьюирования

Для сбора  первичной социологической информации используются интервью и анкетирование. Оба метода основаны на единых принципах  конструирования вопросов и различаются  преимущественно по степени формализованности, а также процедуре опроса.

Логика  составления бланка-интервью обусловлена  характером операционализации основных понятий и выбором индикаторов  для построения шкал измерения. Совокупность вопросов образует структурированную модель предмета анализа.

Интервьюирование  имеет как достоинства, так и  недостатки. С одной стороны, собранная  при помощи этого метода информация позволяет выявить статистические закономерности, вскрыть тенденции  развития тех или иных социальных процессов.

С другой стороны, ответы респондента преломляются через призму его субъективных представлений  и оценок, что может поставить  под сомнение достоверность данных. Кроме того, нельзя исключать таких  потенциальных источников погрешности, как неискренность  респондента, его неосознанные заблуждения, нежелание отвечать, некомпетентность и даже преднамеренная дезинформация.

Интервью  чаще проводится в индивидуальном прядке, но существуют и групповые формы - так называемые фокус-группы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Интервьюирование персонала

Основная  цель интервью - получить ключевую максимально точную информацию, необходимую для принятия решения. Интервью позволяет изучить интересы и увлечения кандидата, его мотивации личностные качества, а также оценить профессиональный опыт и спрогнозировать карьерный рост. Следует помнить, что интервью - весьма тонкий инструмент, требующий подготовки и тщательности в применении.

Общие рекомендации:

Интервью - неотъемлемая, но не единственная часть процесса отбора кандидатов на вакансию (наряду с проверкой рекомендаций) профессиональным и психологическим тестированием, ролевыми играми.

Интервью  вряд ли будет успешным, если оно  не было заранее продумано и подготовлено. Важно представлять, ответы, на какие  вопросы хотелось бы получить. Обычно интервью включает в себя три обязательных этапа:

• установление контакта;
• обмен информацией (анализ навыков, мотиваций, компенсаций, ответы на вопросы кандидата);
• завершение беседы.

Перед интервью желательно «превентивно»  устранить все то, что может  отвлекать внимание (телефонные звонки, сотрудники с «неотложными» вопросами  и т.д.). Создайте доброжелательную, непринужденную обстановку для установления контакта, найдите тихое, уединенное место. Ваша задача - помочь кандидату  почувствовать себя свободно, непринужденно. Встретьте его доброжелательно  и вежливо, предложите чай, кофе. У  вас есть 5-7 минут для того, чтобы  он расслабился и почувствовал себя раскованно (целесообразны общие  вопросы - о погоде, о том, как добрались…). Приятная атмосфера во время интервью поможет не только оставить у кандидата хорошее впечатление о компании, но и получить от него более адекватную информацию и естественные (а не ожидаемые либо заранее подготовленные) ответы. Для контроля за ходом интервью, лучше всего, заранее спланировать время и записать, сколько минут отводится на каждый раздел. Оптимальный хронометраж одного интервью - от одного до полутора часов, при этом первый и последний этапы не должны превышать 5-10 минут. Стоит предупредить кандидата о временных рамках и контролировать их соблюдение. Во время беседы одна из задач интервьюера - тактично направлять беседу в нужное русло. Вопросы с «хвостиком» - хорошее подспорье в этом нелегком деле «Время у нас ограничено, не так ли? Предлагаю перейти к вопросу.

Работа  профессионального управленца предполагает весьма интенсивное и разнообразное  общение с людьми различных профессий  и возрастов, с представителями  различных национальностей и  религиозных конфессий, с сотрудниками, имеющими различные уровни культурного  развития и несопоставимые социальные статусы. Работа с персоналом становится все более разнообразной и  требует не только солидной профессиональной, но и междисциплинарной социально-гуманитарной подготовки. В современном мире возрастает общекультурные и профессиональный потенциал персонала, поэтому к  менеджерам по персоналу предъявляются  все более высокие требования.

Поскольку одним из важнейших инструментов руководителя является его умение общаться, вести деловую (и не только) беседу, собирать и обобщать информацию, очень  важно научиться выполнять все  эти виду деятельности максимально  качественно.

Проведение  интервью (беседы, совещания) во многом зависит от подготовительных мероприятий, однако и сам ход интервьюирования и беседы во многом может предопределять его результаты и те или иные социальные последствия. Поэтому при профессиональной необходимо уделять внимание и приобретению ими навыков управления социально-психологическими процессами межличностного общения в ходе профессиональных диалогов, кадрового интервьюирования и иных деловых взаимодействий.

Интервьюирование  как вид профессиональной деятельности имеет свои "тайны" - скрытые  от непосвященного взгляда механизмы  технического обеспечения, психологической  подготовки и социальной организации. Поэтому особые рекомендации по проведению интервью могут включать самые различные  советы, в том числе касающиеся выбора места интервьюирования, громкости  речи, позы, положения рук и ног, позиции по отношению к интервьюируемому, выбора стиля и цвета одежды, использования  имеющих презентативный смысл аксессуаров, макияжа и т. д. Все они должны работать на цели интервью и интервьюера, который, по своей функциональной роли должен максимально профессионально  и качественно выполнить свои функции.

 Обеспечение  качества результатов интервьюирования  также должно быть предметом  заботы интервьюера и высокое  качество интервью обеспечивается  во-первых, соблюдением правил диалога,  разработанных в современных  социальных и гуманитарных науках  и направлениях исследований - психологии, социологии управления, персональном  менеджменте, психолингвистики, конфликтологии, антикризисном управлении, управленческом  консалтинге, нейро-лингвистическом  программировании, деловом общении  и др. Руководителям организации  и практикующим менеджерам по  персоналу важно понимать, что  современный уровень развития  управленческих наук, несмотря на  их бурное развитие в конце  20 века, пока не позволяет управленцам  обходиться, так сказать, только "своими силами". В практический  менеджмент необходимо привлекать  информацию и прикладные разработки  из всех новейших областей  социально-гуманитарного знания.