Совершенствование технологии интервьюирования

Федеральное государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования «Российский государственный  университет туризма и сервиса»

ФГОУ  ВПО «РГУТиС» 

Институт  сервиса (филиал) (Москва) 
 
 
 

Курсовая  работа

по  дисциплине «Кадровый консалтинг»

Тема  "Совершенствование технологии интервьюирования" 
 
 
 
 
 
 

                                                               Выполнил: студент 4 курса, группы КСД-07-1

 Морева  М.С.                                                              

                                                                Проверил: Казакевич Т.А. 
 

Москва 2010

Оглавление 

Введение............................................................................................................3

Глава 1. Интервью, его виды, функции и особенности...................................6

1.1. Дефиниция  и особенности интервью........................................................7

1.2. Виды  и типы интервью..................................................................................11

1.3 Ролевые  функции и мотивации поведение  в интервью.............................19

1.4. Метод  опроса...........................................................................................20

Глава 2. Интервьюирование  трудового персонала.........................................................................................................23

2.1.Организация проведения интервью.........................................................26

2.2. Применение  специальных методик при интервьюировании  персонала.......................................................................................................28

Глава 3. Современные методики интервьюирования.................................32

Заключение...................................................................................................40

Список  литературы......................................................................................41

Приложения...................................................................................................42 
 
 
 
 
 

Введение

Метод  интервью является одним из самых  распространенных способов сбора социологической  информации. Среди проблем, относящихся  к методам сбора информации и  методологии социального познания, больше всего внимания уделяется  исследователями, пожалуй, методу интервью.

Научная литература, специально посвященная  изучению этого метода (не говоря уже  о работах, в которых он рассматривает  наряду с другими вопросами) настолько  обширна, многолика, что очевидно можно  было бы считать все преимущества и все недостатки метода интервью на сегодняшний день полностью выявленными. В этих условиях еще одно обращение  к методу интервью связано с риском повторить уже кем-то связанное  и ничего не добавить к известному. Этого трудно было бы избежать, если бы не интенсивное развитие прикладных исследований, насущные требования которых  заставляют обращать особое внимание вопросам качества и достоверности  первичной социологической информации, если бы не возрастающий интерес со стороны как теоретиков, так и, в особенности, исследователей -  прикладников к методологическим проблемам  социального познания. Такой интерес  не случаен: он, во-первых, обусловлен еще  большим возрастанием роли обществознания в жизни общества в эпоху развитого  социализма, во-вторых, настоятельной  необходимостью в методологическом осмыслении ряда социологических проблем, на первый взгляд казавшимся сугубо прикладным, и, в-третьих, еще лучшим осознанием специфики социального познания, наряду с интенсивным и плодотворным использованием естественнонаучной методологии. Метод интервью берет свое начало от такой естественной формы человеческого  общения, какой является беседа. Интервью - это метод, с которым практически  любой человек так или иначе  сталкивался, имел дело и ничего сложного в нем  нет.

Несмотря  на кажущуюся простоту, этот метод, пожалуй, более всего обсуждается  в социальной литературе у нас  и за рубежом. С методологической точки зрения именно интервью представляет тот специфический способ исследования, который характерен для социального познания. В нем в сконцентрированном  виде представлены основные недостатки и преимущества существенные особенности социального познания в отличие от естественнонаучного.

Рассматривать интервью как простой сбор данных по системе "вопрос-ответ", значило  бы сильно обеднить ситуацию интервьюирования, свести ее к механическому процессу. Большинство исследователей сейчас признает это, однако на практике дело не идет дальше разработок правил поведения  для интервьюеров, которые обычно включают рекомендации о том, как  себя вести во время интервью, как  задать вопросы, чтобы не воздействовать на мнение опрашиваемого, как одеваться  и т. п. Конечно, подобного рода рекомендации чрезвычайно полезны и хорошо себя зарекомендовали на практике. (Многие зарубежные социологические  центры располагают специальными школами  для интервьюеров, в которых осуществляется отбор и обучение контингента, а  также постоянная работа с ним). Однако такие рекомендации и правила  выработанные эмпирическим путем, нуждаются  в серьезном теоретическом осмыслении. А для этого необходимо проанализировать саму ситуацию интервьюирования, роли и функции участников, особенности  межличностного общения между ними. Основной целью при этом должно быть стремление к повышению достоверности  получаемой информации, совершенствованию  метода и расширению его познавательных возможностей.

Интервью  является специальным видом общения. Это целенаправленное общение, т.е. такое общение, целью которого является получение определенной информации в виде мнений и ответов опрашиваемых. Таким образом, направленность и содержание общения в интервью задаются "извне" - целью и задачами социологического исследования. В обычном общении между людьми цели и содержание его определяется различными факторами: интересами общающихся, практическими соображениями, случайной ситуацией общения и т.д. В исследовательском общении цель и содержание определяются не личными интересами или иными мотивами его непосредственных участников, а задаются программой социологического исследования. Поэтому исследованное общение - это скорее "псевдообщение", мотивированное извне. Конечно, наличие такой мотивации совершенно не исключает возможности возникновения в процессе интервью обычной межиндивидуальной мотивации. В рамках нормированного процесса общения в интервью разворачивается межличностное общение, характер которого влияет на качество социальной информации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Интервью, его виды, функции и особенности 

Как ни коротки слова "да", "нет", все

же  они требуют самого серьезного

размышления.

Пифагор с Самоса 

Интервью - это "псевдобеседа" поскольку мотивы его участников совершенно различны по содержанию: одна из сторон заинтересована в получении возможно более полной и достоверной информации без обязательного наличия мотивации к беседе в каждом конкретном случае. Независимо от того, интересно интервьюеру или нет, он должен опрашивать каждого респондента. Причем выполняемая им роль интервьюера требует проявления определенных артистических качеств. Так, например, интервьюер всегда должен выказывать живой и "неподдельный" интерес к высказываниям опрашиваемых, проявлять понимание по отношению к волнующим их проблемам. Все это он должен делать независимо от своего личного отношения к ситуации. Интервьюер как бы раздваивается, выступая одновременно с формальных и неформальных позиций. Кроме того, его роль требует не только умелого ее проигрывания, но и контроля за ходом всей ситуации интервьюирования. С другой стороны, и для опрашиваемого интервью - это не обычная беседа, хотя бы уже потому, что он не свободен выбирать тему беседы, собеседника, а в большинстве случаев, место и время проведения беседы и целый ряд других обстоятельств, которые в условиях обычной беседы складываются спонтанно, непреднамеренно, в соответствии с обстоятельствами и по обоюдному согласию сторон.

Задача  сводится к тому, чтобы интервьюер мог поддержать беседу, активно беседовать с респондентом, воздерживаясь при  этом от каких-либо высказываний или жестов, которые могли бы подсказать ответ либо каким-то образом воздействовать на ответ респондента. Речь идет о том, чтобы свести до минимума возможность воздействия со стороны интервьюера на ответы опрашиваемых, не демотивируя при этом респондента. Поэтому одобрение интервьюера должно относиться не к содержанию ответа респондента, его "правильности" или "неправильности" , а к самому факту ответа. Следовательно, одобрение должно сопровождать любой правильный с методической точки зрения ответ, т.е. одобрения должен удостаиваться любой такой ответ, который свидетельствует о том, что респондент правильно понял вопрос и адекватно на него отвечает. 

1.1. Дефиниция и особенности интервью

В словаре  Ожегова по интересующему нас  вопросу сказано: "Интервью - предназначенная  для печать (или передачи по радио, телевидению) беседа с каким-нибудь лицом". Слово "интервью" происходит от английского Interview и означает беседу, встречу, обмен мнениями. Действительно, вторая составляющая этого слова переводится как точка зрения, взгляд, мнение, а приставка "интер" обозначает нечто, происходящее "между" кем-то.

Однако  обычную беседу считать "интервью" неверно - она протекает стихийно. Разговор на кухне или на улице -  тоже не интервью, хотя он представляет собой обмен мнениями двумя или  более людьми. Интервью - это обязательно  целенаправленная беседа. И не просто беседа, а как бы разведывание, выяснение важных сведений, новых данных. Иными словами, способ получения социально-психологической информации с помощью устного вопроса.

С развитием  социологии термин обрел дополнительное значение. Для того чтобы дать определение  интервью как методу в социологии, необходимо обозначить его отличие  от других видов интервью.

Журналист, берущий интервью у звезды шоу-бизнеса, актера, политика и т.д., первым делом  стремится получить сенсационные факты. Часто ими является информация о  лично жизни знаменитости. Таким  образом, в журналистике ценится  такая информация, которая обладает новостным, сенсационным или интригующим  смыслом.

Интервью - особый вид общения исследователя  с респондентом, применяемый в  качестве метода сбора информации. В основе интервью лежит беседа. Однако здесь роли собственников  закреплены, нормированы, а цели ее заданы программой и задачами социологического исследования. В свете этого интервью как исследовательское общение  представляет собой мотивированное общение "псевдообщение", при котором  возникает обычная межличностная  мотивация. От характера общения, от тесноты контакта и взаимопонимания  сторон во многом зависит успех интервью, качество получаемой информации.

Процедура интервью предполагает: а) выбор объекта (т.е. лица, с которым следует проводить  интервью); б) определение места и  времени проведение интервью; в) запись ответов и окончательное оформление материалов.

Определение места и времени проведение интервью либо задается предварительно социологом в программе исследования, либо осуществляется интервьюером "на поле", исходя из конкретной ситуации. При этом очень  важно, чтобы были обеспечены, по возможности, одинаковые условия места и времени  проведения интервью для всех опрашиваемых.

Если  сравнивать два самых популярных метода опроса в социологии - анкетирование  и интервьюирование, то можно обозначить некоторые преимущества последнего по отношению к анкетированию. Несмотря на то, что интервьюирование уступает анкетированию по своей популярности (во всяком случае, в нашей стране, в зарубежных странах ситуация иная), оно обладает некоторыми преимуществами перед ним. В частности, интервью опережает своего конкурента по следующим параметрам: