Шпаргалка по "Менеджменту"

3. Роли, связанные с принятием решений:

1. Предприниматель - изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает “проекты по совершенствованию”, приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов (обзоры ситуации);
2. Устранитель нарушений - отвечает за корректировочные действия, происходящие на стадии контроля;
3. Роль распределителя ресурсов – распределяет все ресурсы организации между подразделениями;
4. Ведущий переговоры - Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах (ведение переговоров).

6. Определение управления.   Функции управления  и их характеристика

Существует  применимый к любой организации  процесс управления, заключающийся в реализации соответствий функций, которые должен выполнять каждый руководитель. Управление это процесс планирования функций и мотиваций контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь успехов организации. Управление это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в целенаправленную, эффективную производственную группу.

  Функции планирования предполагают решение о том, чего достигнет организация в ближайшем и отдаленном будущем. По сути своей функции планирования отвечает на 3 вопроса: А) Где мы находимся сейчас? Б) Куда мы хотим идти? В) Что для этого необходимо делать?

Посредство  планирования руководитель стремится  установить направление усилий и  принятие решений, которые обеспечат  единство целей всех членов организации.

Функции организации. Организовать значит создавать некую структуру. Существуют много элементов, которые следует структурировать и именно посредством этого организация может выполнить свои цели через  выполнение своих планов. Поскольку в организации основную работу выполняют люди, другим важным аспектом функций организации является определение  кто именно должен выполнить каждое конкретное задание.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы, самая совершенная организационная структура не имеет смысла, если кто-то не выполняет порученную ему работу. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями. Для того, чтобы эффективно мотивировать, руководителю следует определить, каковы же на самом деле истинные потребности каждого работника и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

Контроль. Это процесс обеспечения того, что организация действительно достигнет своих целей. Существуют 3 аспекта управленческого контроля:

1. установление стандартов – это точное определение цели, которые должны быть достигнуты в обозначенный промежуток времени.

2. измерение. Измерение того, что в действительности было достигнуто за этот период и сравнение достигнутого с тем что ожидается. Если обе фазы правильные, то руководитель знает не только, что есть проблема, но и знает источник проблем. Это знание необходимо для успешного осуществления 3 фазы, а именно стадии на которой применяются действия, если это необходимо для коррекции серьезных правил

      Перечисленные 4 функции имеют общие характеристики: Все они требуют принятия решений и для всех них необходима информация и обмен информациями (коммуникация). Это нужно для того, чтобы  получить необходимую информацию для принятия правильного решения. Эти 2 характеристики назвали связующими процессами управления.

7. Подходы к управлению.

В настоящее  время выделяют 4 важнейших подхода в управлении:

1) подход с позиции выделения различных школ управления. Он заключает в себе фактически 4 разных подхода. Здесь управление рассматривается с 4 точек зрения:

  1.1. школа научного управления

  1.2. школа административного управления

  1.3. школа человеческих отношений и наука о поведении

  1.4. школа науки управления или школа количественных методов.    

2) процессуальный подход – рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.

3) системный подход – здесь подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи, технологии, которые в свою очередь ориентируются на реализацию различных целей.

4) ситуационный подход – концентрация на то, что пригодность различных методов управления определяется сложившейся на данный момент ситуацией, поскольку существует такое обилие факторов как внутри организации, так и во внешней среде единого и лучшего способа управления.

     Самым эффективным методом является тот, который соответствует данной ситуации.  

8. Составляющие эффективного  управления

Управление  успешно при условии постоянного  соблюдении 5 практических действий:

1. Установление целей развития;
2. Приспособление своей стратегии к изменяющимся условиям экономики и бизнеса;
3. Сохранение приоритетных направлений и развития новых форм деятельности опережающих конкуренцию;
4. Оценка альтернативы новой деятельности основана более на фактах, нежели на личных дней;
5. Быстрый отказ от теряющего рынок продукта или бизнеса, и направление усилий с капиталов в лучшее направление.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9. Три стратегии  развития туризма

Анализ  показывает, что компании, успешно  конкурирующие в сфере туризма  руководствуются тремя стратегическими  методами, которые используются как  в отдельности, так и в сочетании:

1. Развитие действующего продукта по сложившимся направлениям туризма;
2. Расширение географии поездок и продаж за счет новых раенов туристского назначения;
3. Введение встречных направлений туристской деятельности, в том числе через создание новых компаний.

Развитие  туризма на основе устоявшегося рынка. Самым ярким примером туристской компании, развившейся за счет усиления туризма в России, можно назвать Бюро международного молодежного туризма "Спутник". С 1958 по 1998 гг. "Спутник" сохраняет почти постоянный рост туристских продаж и предложений. За период с 1969 по 1985 гг. эта компания увеличивала свои возможности на 15 процентов в год, далеко опережая размер роста большинства других компаний страны. До 1992 г. "Спутник" был фактически единственным производителем, чьи показатели свидетельствовали о разнообразном росте, и сумел подойти к уровню устойчивой продажи туристского продукта во всех районах бывшего СССР и Российской Федерации, даже в условиях своей собственной децентрализации.

Развитие за счет новой туристской продукции на базе сложившейся отрасли. Всего лишь несколько компаний могут развивать свое дело год за годом, реализуя на рынке только один продукт. Успех многих предприятий достигался иной стратегией - созданием нового продукта в их деятельности. Так, туристская компания "Академсервис" применила именно этот метод, чтобы взломать посредством новых туров и рынков существующий туристский бизнес, ежегодно расширяя рынок своего туристского предложения.

Развитие  новых видов деятельности. Некоторые крупные компании достигли достойного развития при помощи использования третьего вида стратегии - вступили в новые сферы деятельности или бизнеса. Почти за 10 лет турецкая компания "Тройка", обладающая конкретным интересом в системе развития и реализации туристских программ и транспортных перевозок, осознала, что сам по себе интерес и навыки не обеспечат ей соответствующее развитие поступлений и рост прибыли. Руководство компании решило вложить средства в строительство, транспортные доставки и туризм, связанные с Россией. И сегодня "Тройка" стала наиболее представительной компанией в туристской инфраструктуре России.

В выборе соответствующей стратегии необходимо иметь в виду, что подходы, изложенные выше, могут достаточно совпадать. В  действительности, большинство компаний часто сочетают различные виды стратегии, чтобы разработать программы развития на несколько лет. 
 

12. Понятие власти. Разновидности власти.

Власть  – центральное понятие в менеджменте. Власть –способность вносить изменения через рычаги власти в поведение другого человека. Власть имеет один человек над другим, одна группа над другой. Иногда кажется, что власти слишком много. Порою её не хватает. Чтобы обрести власть, люди готовы на многое. Сейчас многими признаются, что власть и влияние в равной степени зависят от личности руководителя и от подчиненного, на которого оказывается влияние. Выделяют 7 разновидностей власти:

1. Принуждение-это побуждение людей к деятельности вопреки их воли. В качестве инструмента побуждения может выступать снижение зарплаты.
2. Влияние – данная форма заключена в том, что менеджер взаимодействует в процессе своей деятельности с выше стоящим руководителем, с топменеджером, получают косвенную силу их власти. Подчинённые, общаясь со своим шефом, чувствуют это, ощущаю силу не только начальства, но и стоящие над ним высших эталонов власти.
3. Компетенция. Менеджер в силу своей профессии и профессии подчинённых наделён определёнными навыками и умениями. Он наделён правом выступать в качестве судьи по вопросам входящим в его компетенцию. Подчинённые воспринимают это как одну из разновидностей власти.
4. Информация. В процессе своей деятельности все информационные потоки организации проходят через руководителя. Именно через него информация поступает вниз в подразделения, именно он кодирует размер информации, полученный каждым подчинённым. Это серьезный инструмент для влияния.
5. Награждать и миловать. Подчинённые гораздо больше слушают тех, кто способен оценить вклад подчиненного в общее дело, а главное потом за это наградить.
6. Авторитет. Существуют 2 разновидности авторитета – официальный и реальный. Менеджер, пользующийся у подчиненных реальным авторитетом способен сподвигнуть на определенные средства, не используя директивы и приказы. Люди повинуются авторитетному менеджеру без внутреннего сопротивления.
7. Должностное положение. В первую очередь, подчиненные сталкиваются с должностью. Чем выше должностной ранг руководителя, тем выше степень власти над подчинённым.

Власть  может принимать различные формы  власти:

1. утилитарная – это воздействие посредством сильных мотивов. Подчинённый знает, что если он сделает то-то, то получит за это определенную награду.
2. авторитарная – это власть законная. Исполнитель твёрдо убеждён, что руководитель имеет полное право командовать, и его долг - строго выполнять эти командования.
3. объединённая – это власть группы. Власть ограниченная и часто неосознанная. Руководитель должен чётко осознать силу власти.

13. Официальный и реальный авторитет

Успех в управленческой деятельности зависит не столько от силы власти, сколько от воздействия личного авторитета менеджера. Есть такие духовные ценности, без которых не может быть полноценного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководителя. Именно к таким ценностям и относится авторитет менеджера.

Авторитет — это заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств менеджера объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результатов работы.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением  основных функций согласно занимаемой им должности, должен подкрепляться  личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника или статуса авторитета:

1. официальный авторитет, определяемый  должностным положением а называемый должностной статус;
2. реальный авторитет — фактическое влияние, реальное доверие и уважение, т.е. субъективный статус.

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей и положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного менеджера подчиненные относятся по-разному. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима. Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому менеджеру оборачивается недоверием к его решениям.

Следует иметь в виду, что забота об авторитете руководителя — это не только его личное дело, но и задача высшего руководства, руководителя одного с ним уровня и особенно подчиненных, которые призваны его укреплять, оберегать и повышать. С него они должны брать пример добросовестного отношения к организованности, честности, скромности. Авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление и повышающий его эффективность.