Руководство в системе управления. Стили руководства. Организационно – управленческий анализ деятельности ООО «Лаборатория бизнес решени

2.6 Анализ руководства на предприятии

Анализ руководства был произведен на примере директора ООО «Лаборатория бизнес решений», путем сопоставления фактического и нормативного стилей руководства.

Для описания фактического стиля руководства была составлена модель комплексной оценки профессиональных качеств руководителя.

Таблица 4 – Модель оценки профессиональных качеств руководителя

На основании таблицы можно сделать вывод, что директор ЛБР успешно реализует все предъявляемые к нему требования, что дает ему возможность эффективно и качественно выполнять порученную ему работу. Добиваться уважения у подчиненного ему персонала и подбирать квалифицированный персонал для достижения стратегической цели организации.

Для определения нормативного стиля руководства необходимо обратиться к управленческой решетке Блейка-Мутон.

Согласно данной матрице можно говорить о том, что нормативный стиль руководства директора ЛБР соответствует положению (9;7), где 9 – это ориентация на работу, а 7 – это ориентация на людей. Данный стиль характеризуется эффективностью работы исходя из обязательств людей и их взаимодействия. Благодаря усиленному вниманию к подчинённым и эффективности, директор добивается того, что подчинённые приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность. Этот стиль характеризует директора как руководителя, который одинаково бережно относится как к людям, так и к возглавляемому им производству. Он стремится приложить максимум усилий, как в сфере социальной политики, так и в самом производстве. Причем наилучшим способом увеличения производительности, повышения качества услуг он считают активное вовлечение подчиненных в процесс принятия решений. Это позволяет повысить удовлетворенность трудом всех работающих и учесть малейшие нюансы, влияющие на эффективность процесса производства.

Учитывая то, что Блейк и Мутон считают самым эффективным стилем руководства положение (9;9), то директору Лаборатории необходимо будет увеличить контроль над эффективностью выполнения заказов. Но  учитывая специфику данного предприятия, можно с уверенностью говорить о том, что увеличение контроля приведет к нестабильности в работе,  снижению качества работы и внутренним переживаниям сотрудников. Поэтому профессиональная подготовка и сознательное отношение к целям позволит директору приблизиться к стилю 9.9, тем самым, повысить эффективность своей работы.

3. Управление эффективностью системы менеджмента организации

3.1 Принятие управленческого решения

В ООО «Лаборатория бизнес решений» было выявлено две проблемы:

- сложность в стабильной работе промоперсонала;

- загруженность функциональных менеджеров.

Сложность в работе с промоперсоналом возникает, прежде всего, из-за низкой мотивации. Большинство промоутеров стремятся в первую очередь реализовать свои физиологические потребности, затем социальные потребности и потребность в самореализации, повышения культурного уровня. Физиологические потребности удовлетворяются с помощью заработной платы, причем каждый из работников, всегда знает, когда и какую сумму он получит, в отличие от других организаций удовлетворяющих те же нужды. Поэтому остается лишь повышать мотивацию путем удовлетворения других потребностей. Это можно сделать несколькими способами, например:

- искать более интересные проекты с учетом индивидуальных особенностей персонала;

- проводить корпоративные вечера, для удовлетворения социальных потребностей;

- предлагать промоперсоналу участвовать в принятии решений по поводу лучшей организации какого-либо заказа;

- регулярно проводить тренинги для повышения умственного и культурного развития индивида. Также эти тренинги могут способствовать сплочению коллектива и расширению горизонтальных связей;

- повышать преданность Лаборатории, что позволит достигать тактических целей и впоследствии стратегической цели;

- наладить контакт с промоперсоналом посредством социальных сетей таких как - Вконтакте, Одноклассники, Фэйсбоок, Твиттер. Это позволит реализовать как социальные потребности, так и повысить мнение о Лаборатории в глазах персонала;

- предоставлять (в пределах разумного и не нарушающего инструкций) свободу действий персоналу непосредственно в полях.

Проблема, связанная с загруженностью функциональных менеджеров также требует особого внимания, но ее решение значительно легче.

В случае неудовлетворенности одного из менеджеров своей работой (если он считает, что он выполняет слишком много работы или несет чрезмерно большую ответственность), собирается общее собрание во главе с директором, на котором обсуждается данный вопрос. Происходит перераспределение обязанностей между менеджерами. Но для того, чтобы подобных ситуаций впредь не возникало (связанных с неудовлетворенностью в работе) директор должен тщательнее отслеживать то, кому и какие задания он поручает, учитывая еще не выполненные заказы. Чтобы все в равной мере (с учетом индивидуальных навыков) выполняли работу.

Учитывая то, что такая периодичность проведения собраний оказывается не эффективной и сохраняет существующую проблему, то для того, чтобы следить за распределением обязанностей, можно чаще проводить собрания. Но это может привести к негативным отношениям в коллективе и страху высказывать свое мнение. Так же можно подходить во время рабочего дня к каждому рабочему месту менеджера и узнавать о его результатах, что позволит на ранних этапах выполнения работы понять, будет ли она выполнена в срок и если понадобится передать часть функций другому человеку. Но это может привести к негативному эффекту, работник может посчитать, что за ним стали чаще следить и как следствие вызвать эмоциональное переживание, мысли о том, что он что-то делает не так  как нужно, и соответственно будут делаться систематические ошибки в работе, которые раньше могли и не допускаться. Возможно и создание корпоративной почты для замечаний и предложений.

Для того, чтобы правильно принять управленческое решение необходимо провести анализ вариантов принятия решения по данной проблеме.

Таблица 5 – Анализ вариантов принятия решения

Наиболее оптимальным вариантом принятия решения является создание корпоративной почты. Так как он имеет множество плюсов, и самое главное сохраняет нерушимым эмоциональное состояние менеджеров. Каждый сможет высказать свое мнение, не боясь непонимания со стороны других сотрудников. Впоследствии, когда на почту уже не будут приходить письма, не будет возникать проблем с перераспределением обязанностей, менеджеры научатся самостоятельно решать такой вид проблемы.

Для реализации данного решения необходимо осуществить ряд задач. Последовательность и сроки выполнения задач отражены в диаграмме Гантта.

Таблица 6 –Диаграмма Гантта