Руководство в системе управления. Стили руководства. Организационно – управленческий анализ деятельности ООО «Лаборатория бизнес решени

Научно – технический прогресс играет огромную роль в развитии ЛБР. Развивая научные технологии, развиваются и три ведущих направления - EventLab; PromoLab; MediaLab. Что позволяет работать более эффективно, привлекать новых клиентов и партнеров, повышать свою конкурентоспособность.

Социокультурные факторы.

При создании организации нельзя не учитывать ту культурную среду, в которой она находится. Ведь в каждом городе, районе есть свои жизненные ценности, устои, традиции. На этом основывается поведение любой компании, в том числе и ЛБР. Большинство населения г. Иркутска относится к японскому типу, для которого характерно стремление работать на одном и том же месте всю жизнь. ООО «ЛБР» приветствует такую политику и ценит сотрудников, которые полностью отдаются работе, стремятся к продвижению по карьерной лестнице и полностью преданы своей компании.

2.2 Анализ системы стратегического планирования

2.2.1 Анализ миссии организации

В ООО «Лаборатория бизнес решений» нет четко сформулированной миссии. Исходя из анализа деятельности, миссию можно сформулировать так: развивая каждого участника нашей команды, стремимся увеличивать прибыль наших Клиентов. Здесь не четко указана сфера деятельности фирмы, но данная миссия позволяет сотрудникам Лаборатории почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения. Это позволяет говорить о правильности выбранной миссии. В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед ЛБР и представить их графически в виде дерева целей.

2.2.2 Анализ системы целей деятельности организации, построение дерева целей

Для построения дерева целей организации была использована методика SMART, где S – конкретная, M – измеримая, A – достижимая, R – важная, T – определенная во времени.

Рисунок 1 – Дерево целей ООО «Лаборатория бизнес решений»

Исходя из рисунка 1, можно увидеть взаимосвязь различных целей, что позволяет сделать вывод о том, что для достижения стратегической цели «Увеличить количество выполняемых заказов на 80% до 2013г.» необходимо реализовывать тактические и операционные цели Лаборатории.

2.2.3. Анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации

Для анализа внешней среды ООО «Лаборатория бизнес решений» была использована методика SWOT анализа.

Таблица 1 - SWOT-анализ ООО «Лаборатория бизнес решений»

Данные SWOT – анализа, представленные в таблице, позволяют оценить сильные и слабые стороны Лаборатории с представленными возможностями и угрозами. Эти данные, помогут при составлении стратегических и маркетинговых планов, а также при разработке стратегических целей и задач.

2.2.4. Анализ стратегии (стратегий)

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что ЛБР придерживается стратегии роста. Данная стратегия направлена на постоянное развитие и заключается в установлении целей выше уровня достигнутого в прошлом. Данная стратегия позволяет выходить на новые рынки сбыта и увеличить ассортимент предлагаемых услуг.

«Лаборатории бизнес решений» в своей работе, для достижения стратегической цели реализует тактическую цель, в рамках которой одновременно использует несколько маркетинговых стратегий.

Товарная стратегия (product).

Включает в себя разработку и проведение промо-акций, мотивационных программ для торговых точек, мерчендайзинг – комплекс мероприятий, проводимых в розничной торговой точке и направленных на совершенствование предложения товаров и увеличение объемов продаж, размещение POS – m.

POS – mатериалы – средства оформления места продаж. Главной задачей POS – m является повышение продажи какого – либо конкретного товара в данной торговой точке.

Услуги высокого качества, благодаря постоянному повышению квалификации руководства и обучению ими пром-персонал.

Ценовая стратегия (price).

Средний уровень цен, стремление к высокому. Создана система скидок для постоянных клиентов. Перевод денег на счет производится в течение месяца.

Стратегия продвижения (promotion).

Не используется реклама, привлечение клиентов достигается с помощью рекомендаций и положительных отзывов.

Стратегия сбыта (place).

Прямой канал сбыта – производители продают через принадлежащие компании торговые точки. При контрактных соглашениях все условия, касающиеся товародвижения и цен, четко оговариваются для каждого участника в письменной форме. Примерное содержание контрактного соглашения может состоять из следующих позиций:

- ценовая политика;

- условия продажи;

- территориальные права;

- структура услуг и ответственности;

- продолжительность контракта и условия его прекращения.

Так же используется длинный канал: производитель оптовик – розничная торговля – конечный потребитель. Либо: производитель – торговый агент – дистрибьютор – организация – потребитель. Если фирма сокращает длину канала, например, когда производитель объединяется с оптовиком, имеет место вертикальная интеграция. Это позволяет фирме получить большую независимость, обеспечить снабжение, сократить расходы на посредников, контролировать каналы сбыта и координировать срок прохождения товаров через них.

Ширина канала определяет количество независимых участников на любом этапе товародвижения. При узком канале, производитель продает товар через малое количество участников сбыта, при широком канале – через многих участников сбыта.

При эксклюзивном распределении и сбыте фирма резко ограничивает количество оптовых и розничных торговцев в географическом регионе, может использовать один или два розничных магазина в конкретном торговом регионе. Она стремится к престижному образу, контролю над каналами сбыта и высокой доле прибыли.

При избирательном распределении и сбыте фирма использует среднее число оптовиков и розничных магазинов, пытаясь сочетать контроль над каналом и престижный образ с хорошим объемом продаж и прибыли.

При интенсивном сбыте фирма использует большое число оптовых и розничных торговцев. Ее цели – широкий рынок сбыта, признание каналов, массовая реализация и высокая валовая прибыль, относительная прибыль при этом может быть невысокой. Эта стратегия направлена на расширение числа потребителей.

Стратегические решения по персоналу (people).

Демократичные, свободные отношения персонала, лояльность к промоутерам позволяет создать благоприятный климат в организации, что способствует проявлению персоналом доброжелательности. Промоутеры непосредственно контактирующие с покупателями в обязательном порядке посещают тренинги и различные семинары, а так же проходят первоначальный отбор при устройстве на работу.

Стратегические решения по повышению осязаемости услуг (physical evidence).

Услуги неосязаемы: в отличие от товаров, их нельзя увидеть, потрогать, попробовать или понюхать. Услуги являются опытом или действием. В связи с этим для поставщика услуг и его клиентов возникает несколько проблем. В – первых, из-за отсутствия у услуг того, что психологи называют искомыми качествами – осязаемыми характеристиками товара, которые потребитель оценивает перед покупкой, возрастает неуверенность покупателя. Клиент оценивает качество и содержание услуги только в ходе или по окончании процесса обслуживания.

В то же самое время выбор услуги во многом определяется индивидуальным опытом потребителей и степенью доверия, которое они испытывают к поставщику. К опыту относятся те характеристики услуг, которые покупатель оценивает после их приобретения (например, вежливость персонала, эффективность и качество), к доверию – черты, которые трудно оценить даже по окончании процесса обслуживания. Соответственно источником информации о качестве услуг для потенциальных клиентов выступают скорее отзывы других покупателей, а не рекламные обращения поставщиков. Покупатели обычно ищут осязаемые ориентиры, помогающие оценить качество услуг, включающие в себя внешний вид здания фирмы и ее внутренние помещения, профессионализм и отношение к клиентам сотрудников, цены на услуги. Если покупатель находит, что предлагаемые услуги удовлетворяют его потребности в высокой степени, он и в дальнейшем будет обращаться к поставщику.

Неосязаемость услуг ставит перед их поставщиком определенные проблемы. Отсутствие физических характеристик затрудняет демонстрацию и дифференциацию предложения, делает невозможным приобретение патентов на инновации в области услуг. Для преодоления проблем менеджмент применяет следующие стратегии:

- необходимо стимулировать удовлетворенных услугами клиентов, рекомендовать ее друзьям и знакомым, определять лидеров мнений и поощрять их воспользоваться услугами компании поставщика.

- компания разрабатывает осязаемые ориентиры, свидетельствующие о высоком уровне обслуживания: внешний вид помещения, оборудования, сотрудников, реклама торговой марки поставщика.

Стратегические решения по организации процесса оказания услуги (process).

Основой деятельности по организации услуг является программа, которая определяет направленность рекламного воздействия, формулирует рекламную идею, выделяет наиболее эффективные средства распространения, предусматривает объемы и вариации рекламных мероприятий.

2.3. Анализ организации реализации стратегии

2.3.1.Анализ организационной структуры

На рисунке 2 представлена схема организационной структуры Лаборатории.

Рисунок 2 - Организационная структура предприятия

ML – MediaLab (социальные сети);

PL – PromoLab (промо акции);

EL – EventLab (событийные мероприятия);

K – координатор проектов;

SV – супервайзер;

P – промо- персонал.

Организационная структура относится к организации ориентированной на рынок. Это органический тип организации, быстро адаптирующийся к изменяющимся условиям. По характеру взаимодействия частей внутри организации это дивизиональная структура, ориентированная на потребителя. Данной организации присуще такие качества как гибкость, адаптивность и инновационность. В такой организации важное значение приобретает групповая работа, ролевое поведение и взаимодействие, основанное на доверии. Процесс выполнения работы в организации приобретает особую форму, т.к. главным становится выполнение заказа.

2.3.2 Анализ  организационно-регламентирующих документов

Анализируя должностную инструкцию координатора проекта ЛБР, можно построить таблицу, которая будет отражать баланс прав, обязанностей и ответственности.

Таблица 2 - Баланс прав, обязанностей и ответственности