Развитие в России рынка CRM систем

      Таким образом, можем сказать, что CRM– это  персонализированное взаимодействие, в большой степени технологичное, выведенное на уровень корпоративных регламентов, основанное, прежде всего, на систематизированной информации, полученной от клиентов, и на стремлении формировать «долгосрочную» лояльную клиентскую базу. В каждой отрасли и в каждом регионе самые дальнозоркие организации инвестируют в технологии управления клиентами, чтобы поддержать процесс развития различных стратегий по поиску и привличению потенциальных клиентов. Они осознают, что без продаж нет и бизнеса.

Сегодня в борьбе за клиента победит та компания, которая будет думать о клиенте не в масштабах одной сделки, а кровно будет заинтересована в процветании и успехах своего потребителя. Компания, которая добьется лояльности потребителей. Компания, которая будет иметь глубокие знания о своем клиенте и его потребностях. Компания, которая будет обладать технологиями CRM. Именно такой компанией является «Тамбовэнерго». 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кудинов А. CRM: российская практика эффективного бизнеса. – М.: 1С-Паблишинг, 2008.

2. Константин Ушаков Источник: http://www.ihl.ru/

3. Создание  клиентской базы: пошаговое руководство  по превращению контактов в  деньги/ Кендра Ли; пер. с англ. [Болдышева А.В.]. – Москва: Вершина, 2006. – 360 с.

4. CRM online. Независимый CRM – портал. http://www.crmonline.ru/

5. CRM – системы: краткая справка. Журнал IT Спец Февраль 09’2008. Издательство: Гейм Ленд. – 128 с. – с. 125 – 126.

6. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). – М.ООО «ИНТУИТ.ру», 2004, 384с.

7. CRM: ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. №5.

8. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник. М.: Academia, 2005. – 208с.

9. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] А.Албитов, Е. Соломатин. Информация и бизнес. – 2002. №3.

10. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Кон-сультант директора. – 2002. №6.

11. Основы маркетинга. Учебное пособие. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, в. Вонг. – СПб. : Вильямс, 1998. – 1152с.

12. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в по-становке маркетинга. В. Вертоградов. // http://www.pro-invest.com/it

13. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб. : Питер, 2001.- 415с.

14. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM. Лошков В. // http://crmcom.ru, Ноябрь 2004 г.

15. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. №2.

16. CRM: ориентация на клиента. Н. Ермолаева. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. №5.

17. Всё о CRM : [Customer Relationship Management] А.Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2002. №3.

18. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2002. №6.

19. Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга. В. Вертоградов. // http://www.pro-invest.com/it

20. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб. : Питер, 2001.- 415с.

21. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM. Лошков В. // http://crmcom.ru, Ноябрь 2004 г.

22.

Терехин Юрий. "Технологии CRM, или Как привлечь и удержать клиента

23.Катерина Костерева (Управляющий партнер группы компаний) (www.terrasoft.ru)

24.Copyright © 2007, 2008 Миндалёв И.В., Красс ГАУ Развитие рынка CRM-систем в России: отраслевая специфика (Иван Третьяков)

25.Марина Аншина Журнал "Сетевой", № 10, 2002 г.http://www.klubok.net Понятие CRM (Customer Relationship Management)

26.Елена Ашарапова, зам. ген. директора AVT Agency 
Источник: http://www.ihl.ru/

27.Евгений Соломатин (директор по развитию "Коминфо Консалтинг", Москва) Рис. 2. Последовательность внедрения CRM

                ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рисунок 1 Примерная схема CRM