Развитие в России рынка CRM систем

Целью написания курсовой работы было разобраться, что же такое CRM, проанализировать причины возникновения CRM в России, выяснить преимущества и условия эффективности CRM.

Задачи:

- выяснить понятие системы CRM;

- проанализировать этапы становления CRM на Российском рынке

- выяснить особенности использования CRM систем на предприятиях на примере компании «Тамбовэнерго»

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………2
ГЛАВА 1 СИСТЕМЫ CRM. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Понятие системы CRM……………………………………………………….4
Рынок CRM…………………………………………………………………..6
Типы CRM-систем…………………………………………………………...7
Выбор решения……………………………………………………………..13

ГЛАВА 2 РЫНОК CRM СИСТЕМ В РОССИИ1
Востребованность CRM на рынке России …………………………..........18
Стоимость CRM на российском рынке ………………………………….20
Использование CRM систем руководителями Российских предприятий на примере компании «ТАМБОВЭНЕРГО» ………………………….25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………30

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА……………………………………….32

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………34