Требуют изучения и оценки
эффективности индивидуальные и
семейные формы малого бизнеса и
перспективы их развития. Расширялся
ассортимент предоставляемых в
предприятиях питания услуг –
это и бизнес-ланчи, развлечение
детей, часы фортуны (на все напитки
скидки 50%), организация обучения кулинарному
мастерству, консультации специалистов
по сервировке столов, упаковка блюд на
вынос и много других различных
услуг.
3.2. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
И ПОТРЕБНОСТИ РЫНКА УСЛУГ
ПРЕДПРИЯТИЙ ПИТАНИЯ
В 1998 г. в
Москве прошла конференция «Ресторан-2000:перспективы
развития ресторанной индустрии
в России на ближайшие 2-3 года»,
собравшая самых активных и
профессиональных участников рынка,
которым было предложено принять
участие в социологическом опросе,
организованном журналом «Витрина.
Ресторанный бизнес», компаниями
«Визави Консалт» и «Multi Project».
Всем собравшимся
на конференцию были розданы
опросные листы составленные
и затем обработанные профессиональными
маркетологами и социологами.
Результаты опроса отразили мнение
лидеров рынка о ситуации в
отрасли, ее основных проблемах
и потребностях. 33% опрошенных считали,
что кризис изменил ситуацию
во всех областях бизнеса, и
наиболее остро встали проблемы
посещаемости заведений, а также
развития бизнеса(24%). Как актуальную
рестораны отмечали и проблему
взаимоотношений с поставщиками
(16%). Интересным образом распределились
мнения о конкуренции: 28% опрошенных
не рассматривали проблему конкуренции
как первостепенную, однако 17% респондентов
считали ее важной. Возможно, такое
распределение голосов свидетельствовало
о значительном отрыве лидеров
от основной массы рынка, или
о том, что значительная часть
рестораторов, присутствовавших на
конференции, конкуренции не ощущала.
проблема с персоналом была
отнесена рестораторами к числу
малозначимых. Это объяснялось тем,
что кризис сократил число
рабочих мест и риск потерять
работу дисциплинирует персонал.
Абсолютное большинство опрошенных
считало, что главная составляющая
успеха всякого ресторана –
качественная и разнообразная
кухня (44%). Вторым по значимости
условием для успеха заведения
рестораторы посчитали идею (концепцию)
ресторана (33%). Кроме того, среди важных
для успеха факторов отмечался уровень
сервиса (27%). Фактор рекламы оказался среди
наименее важных для успеха, уступив первенство
в этой категории поставщикам продуктов
питания и вин (что не означало отрицания
важности качества продуктов и напитков
для ресторана). Какие предприятия общественного
питания с точки зрения рестораторов будут
наиболее активно развиваться в ближайшем
будущем в России? Прогнозируя развитие
ресторанного бизнеса в России, респондента
отдали предпочтение прежде всего маленьким
недорогим семейным ресторанчикам (31%),
ресторанам средней ценовой группы (27%),
предприятиям быстрого обслуживания (14,8%).
По мнению многих опрошенных, успех будет
сопутствовать и сетям предприятий общественного
питания, объединенных одной торговой
маркой (21%). Безусловными аутсайдерами,
по мнению опрошенных, будут дорогие рестораны
и элитные кафе. Столь же бесперспективными,
по мнению абсолютного большинства респондентов,
в ближайшем будущем станут и столовые
самообслуживания. Для того чтобы узнать
прогнозы на будущее не только рынка, но
и самих рестораторов, в опросный лист
был включен вопрос: «Что вы прогнозируете
для своего бизнеса на ближайший год?».
Ответы распределились следующим образом.
3% опрошенных респондентов ответили, что
еще не приняли решения, останутся ли они
в этом бизнесе; все остальные – продолжат
деятельность в сфере общественного питания.
Более того, 35% предполагают расширить
свой бизнес, а 30% - сохранить его в прежнем
объеме. Возможно, одна из причин подобного
оптимизма в том, что респондентами были
самые активные и жизнестойкие участники
ресторанного рынка. В трех вопросах был
предложен для выбора один и тот же повторяющийся
перечень услуг. Предлагалось оценить:
1) какими из них рестораторы пользовались
наиболее часто (или не пользовались вообще),
2) что может понадобиться в ближайшее
время (или уже не нужно) или 3) какие услуги
наименее полно (неудовлетворительно)
представлены на рынке.
Наибольшим
спросом ранее пользовались рекламные
услуги (38%), что, по всей видимости,
было связано с ожиданием немедленного
эффекта пропорционально затраченному
на рекламу количеству денег.
Интересно, что эти же услуги
были отмечены как менее важные
для коммерческого успеха ресторана.
Среди услуг, неудовлетворительно
представленных на рынке, рекламные
услуги занимали второе место
(16%). В целом это характерная
ситуация для сегодняшнего рекламного
рынка услуг, который в отличие
от рынка товарной рекламы
еще далек от совершенства
и находится в России в стадии
развития. Большинство же предпринимателей
так или иначе воспринимали
успех рекламы вообще как успех
товарной рекламы, следствием
чего и было некоторое разочарование.
При
этом 21% рестораторов отмечали необходимость
рекламы для успеха заведения,
26% опрошенных считали, что эти
услуги им понадобятся в будущем.
Но самое интересное – распределение
ответов, касающихся услуг по разработке
стратегии развития. По сравнению с ситуацией
в докризисной России активные участники
ресторанного рынка больше нуждались
в разработке стратегии развития бизнеса.
Если до кризиса 30% всех опрошенных ставили
этот вопрос последним в ряду проблем,
возникающих при организации и функционировании
ресторана, то после кризиса о пересмотре
своих позиций в этом вопросе заявили
48% всех респондентов. Решив продолжать
и расширять свой бизнес, многие рестораторы
считали, что следующие за этим шаги они
должны сделать совместно с профессионалами
в этой сфере. Однако резко возросшие потребности
в разработке стратегии развития бизнеса
не встречают адекватной реакции рынка
услуг и, по мнению опрошенных, наименее
полно представлены сегодня в России.
Среди услуг,
которыми рестораторы пользовались
часто, можно отметить обращение
в сторонние компании по закупкам
оборудования и мебели. По сравнению
с докризисной ситуацией спрос
на услуги по оборудованию
и дизайну упал почти в 2
раза, но нельзя упускать из
виду, что общая концепций создаваемых
ресторанов и баров поставлена
рестораторами второй по значимости
в ряду факторов успеха предприятия.
Возможно, плоскость поиска профессионалов
сместится в сторону фирм, способных
разработать общую стратегию
бизнеса, концепцию предприятия
и реализовать проект полностью.
Среди услуг,
которыми никогда не пользовались,
достаточно заметны вопросы охраны:
23% опрошенных респондентов никогда
не занимались организацией охраны,
37% не предполагали, что им это
может понадобиться.
Около 20%
опрошенных считали, что им
может понадобиться решение вопросов
с персоналом, 10% - небыли удовлетворены
предложением этого вида услуг
на рынке, а около 12% планировали
обратиться в кадровые агентства
в ближайшее время. Исследовались
также частота обращения в
кадровые агентства и степень
удовлетворенности предоставленными
ими услугами: 50% опрошенных хотя
бы однажды пользовались такого
рода услугами и большинство
полностью или частично были
удовлетворены ими; 32,5% опрошенных
рестораторов были разочарованы
результатами сотрудничества; около
30% ни разу не обращались в
фирму по подбору персонала.
Подобный ответ характеризовал
прежде всего отношение рестораторов
к кадровым агентствам и имидж
последних на ресторанном рынке.
Наиболее эффективными
и используемыми источниками
информации о предоставлении
услуг/товаров среди профессионалов
были профильные журналы (40,3%)
и выставки (35,1%). Это вполне закономерный
результат, соответствующий результатам
других исследований, говоривших, например,
о том, что 80% посещавших выставку
специалистов приходили туда
за достоверной информацией. Многие
профессионалы прислушивались также
к рекомендациям коллег и друзей,
некоторые использовали для получения
информации Интернет. Интенсивность
использования Интернета (3,5%) уступает
частоте использования в качестве источника
информации массовых популярных изданий
(5,3%), однако разница в цене рекламы в популярных
изданиях по сравнению с Интернетом настолько
существенна, что популярность Интернета
как носителя рекламы, видимо, будет расти.
Прямая почтовая рассылка не набрала ни
одного процента.
В данном опросе
принимали участие:
1. Рестораторы от 31 года
до 45 лет - 49%.
2. Молодые бизнесмены
до 30 лет - 32%.
3. Старше 45 лет - 19%.
4. Мужчины - 71%.
Более половины респондентов
(51%) сообщили, что они работали в
этом бизнесе более 5 лет, 13% - от 3 до
5 лет. Также были представлены группы
начинающих рестораторов - 22% с опытом
работы в этом бизнесе от 1 года до
3 лет и 14% - с опытом работы до 1 года.
Владельцы бизнеса составили 30%,
топ-менеджеры и управляющие - 70%.
69% всех ответивших на вопросы анкеты
оценивают свой бизнес как «средний»,
17% - как «мелкий» и 14% - как «крупный».
4. УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЙ
ПИТАНИЯ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ
ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ
4.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДУСТРИИ
ТУРИЗМА. ОБОБЩЕННАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ
ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПИТАНИЯ
Относительно включения
предприятий питания в туристскую
индустрию нет окончательно сформировавшейся
позиции ни у теоретиков, ни у
практиков туристско-гостиничного
комплекса. Так, согласно Федеральному
закону «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации» под туристской
индустрией понимается совокупность гостиниц
и иных средств размещения, средств
транспорта, объектов общественного
питания, объектов и средств развлечения,
объектов познавательного, делового, оздоровительного,
спортивного и иного назначения,
организаций, осуществляющих туроператорскую
и турагентскую деятельность, а также
организаций, предоставляющих экскурсионные
услуги и услуги гидов-переводчиков.
В то же время
согласно ОКОНХ предприятия питания
входят в группу предприятий
сферы материального производства,
а, например, гостиницы, также
включенные в туристскую индустрию,
относятся к отрасли нематериального
производства. Такое положение объясняется
тем, что, по мнению ряда
авторов, до настоящего времени
в действующей классификации
отраслей народного хозяйства отрасль
туризма не имеет четкого производственного
и социально-экономического статуса. Это
является результатом несоответствия
принятого в советский период отраслевого
принципа построения классификационной
схемы общественного производства условиям
функционирования рыночной экономики.
Осуществление научно-технической
революции ведет к тому, что
старое понятие «отрасль» как
таковое постепенно размывается.
Для рыночной экономики характерно
не столько развитие обособленных
отраслей, сколько функционирование
диверсифицированных межотраслевых
комплексов.
Питание является
одной из основных услуг в
технологии туристского обслуживания.
Туристская индустрия питания
включает в себя: рестораны, кафе,
бары, столовые, фабрики-кухни, фабрики-заготовочные,
буфеты, шашлычные, производственные
магазины, киоски, кулинарии и т.п.
Данные предприятия
находятся как в собственности
туристских фирм, так и на правах
аренды. Большинство из них «встроено»
в туристско-гостиничный блок (гостиницу)
и является их частью, реже
данные предприятия работают
в автономном (самостоятельном) режиме.
В зависимости от способа
обслуживания различают предприятия:
обслуживаемые официантами; самообслуживания;
смешанного обслуживания.
По режиму питания туристов
данные предприятия предоставляют
услуги в виде завтрака, полного
пансиона, полупансиона, специального
питания для детей и др. В
ряде гостиниц предусматриваются кухни,
мини-бары, а услуга питания может
быть реализована как в номере
(по вызову, заказу), так и на предприятии
питания.
По ассортименту питания
туристов данная услуга подразделяется
на комплексное питание, питание
по выбору, питание по предварительному
заказу, в том числе по обслуживанию
торжественных актов, приемов, юбилеев,
банкетов и др.
Предприятия классифицируются
также по числу посадочных мест и
режиму работы (круглосуточный, с ограничением
по времени).
В зависимости от степени
технической оснащенности, качества
и объема предоставляемых услуг,
месторасположения, цены, архитектурно-художественного
оформления помещения, ассортимента продукции,
степени автоматизации и других
показателей предприятия туристской
индустрии питания подразделяются
на классы.
Класс - отличительный признак
предприятия питания, характеризующий
уровень качества обслуживания.
Обобщенная классификация
туристских предприятий питания
1. По типу предприятия:
рестораны, бары, кафе, столовые, закусочные,
фабрики-кухни.
2. По виду собственности:
собственные, арендованные.
3. По месту расположения:
в составе туристского гостиничного
комплекса (ТГК), в составе гостиниц,
в составе других средств размещения,
автономные.
4. По способу обслуживания:
обслуживаемые официантами, самообслуживания,
смешанного обслуживания.
5. По классности: «люкс»,
«высший», «первый».
6. По ассортименту: блюда
широкого выбора, комплексные блюда,
блюда национальной кухни, экзотические
блюда.
7. По режиму обслуживания:
завтрак, полупансион, полный
пансион, шведский стол (буфет), специальное
питание, детское питание.
Помимо требований, описанных
в ГОСТе Р, к туристским предприятиям
питания предъявляется ряд дополнительных,
особенных для этой сферы деятельности,
требований.
Так, например, территория предприятия
общественного питания должна быть
не только тщательно убрана, но также
снабжена необходимым асфальтовым
или декоративным покрытием. Подобные
покрытия должны соответствовать оформлению
территории туристского комплекса
и препятствовать образованию луж,
грязи, рытвин. Также существуют и
другие требования к внешнему оформлению
туристского комплекса.
Все помещения должны быть
оборудованы указателями (пиктограммами),
помогающими посетителям ориентироваться
в ТГК.
В вестибюле на видном месте
должна быть вывешена копия сертификата
данного предприятия питания, свидетельствующая
о присвоении ему определенного
класса. Среди некоторых дополнительных
требований можно выделить следующие: