Разработка стратегии Управляющей компании «Управдом»

2.3 Оценка конкурентных сил в отрасли

Одной из наиболее известных методик выявления потенциальных и фактических конкурентов является модель, предложенная Портером. Равнодействующая этих факторов в целом и определяет способность фирм в любой отрасли добиваться в среднем такой нормы прибыли на инвестированный капитал, которая превышает стоимость капитала. 

             Внутриотраслевое соперничество между организациями, занимающимися аналогичной деятельностью. Конкуренция между действующими в отрасли компаниями может варьировать от умеренной до жесткой. Умеренная форма конкуренции означает, что фирмы стараются предотвратить проникновение в отрасль новичков, но в то же время прилагают весьма умеренные усилия для того, чтобы отвлечь клиентов от уже существующих и действующих компаний. Интенсивная же конкуренция означает, что игроки отрасли предпринимают активные усилия по привлечению потребителей, которые пользуются услугами конкурентов, используя такие стратегии привлечения, как реклама.

Активное соперничество на местном рынке наблюдается лишь между компаниями – Йорт, Радуга, ЖЭУ и Управдом. Различные ЖЭУ являются главными конкурентами в основном потому, что многие собственники считают их государственными. Хотя в 2006 году вышел закон о том, что ЖЭУ стали Обществами с ограниченной ответственность.

Конкуренция между некоторыми из компаний доходит до нелепых ситуаций - переманивания обученных сотрудников. Иными словами, сила соперничества между существующими на рынке конкурентами максимальна

                 Возможности появления в отрасли новых конкурентов. Степень угрозы со стороны новичков во многом зависит от наличия эффективных барьеров, препятствующих их проникновению в отрасль. Зарегистрировать организацию, приобрести оборудование, нанять сотрудников, получить сертификат соответствия не трудно. Учитывая, что потенциальных клиентов на местном рынке не так много, компаниям-новичкам будет трудно найти потребителей, к тому же «ходит» множество слухов о том как людей обманывали люди под видом частых УК. Очень тяжело объяснить собственникам, что не все частные УК такие уж плохие.

             Влияние товаров-заменителей, предлагаемых организациями из других отраслей. Управление многоквартирными домами может происходить в 3 формах:

1.      Управляющая компания;

2.      Товарищество собственников жилья;

3.      Непосредственное управление многоквартирным домом.

Получается, что товаром-заменителем является ТСЖ и непосредственное управление жильцами. Для управления этими формами нужен организатор (собственник дома), который будет всем этим заниматься, что очень проблематично. За каждый вопрос по поводу ремонтов, уборок нужно проводить голосование, в котором должны проголосовать как минимум 75% по закону. А для УК нужен 51% проголосовавших, к тому же в УК голосованиями занимаются специальные сотрудники. Так что эти товары заменители не имеют особого влияния.

                 Способность покупателей диктовать свои условия. На сегодняшний день любому собственнику нужны качественные услуги по низким ценам. Тарифные ставки устанавливает государство, и снижать  тарифы уже не куда. УК «Управдом» по этой причине обращает внимание на качество услуг. Влияние этого фактора очень велико, так как существует выбор УК в городе, которые соперничают между собой.

             Способность поставщиков диктовать свои условия. Власть поставщика жизненно важна, они поставляют компании то сырье, которое невозможно получить в каком-либо другом месте, к тому же поставщиками являются в основном монополисты. Фирмы могут сократить рыночную власть поставщиков за счет вертикальной интеграции или долгосрочных договоров о поставках исходных материалов.

На российском рынке УК фигурирует множество компаний, предлагающих специальное оборудование, специальные чистящие средства, а также другие товары, необходимые для обслуживания домов. Рынок просто изобилует. Сила рыночной власти поставщиков в данной отрасли минимальна.

2.4 Оценка конкурентов

        Оценка конкурентов является одним из важных моментов анализа внешней среды.

        Для составления карты стратегических групп предложены два критерия: уровень обслуживания и спектр предлагаемых услуг. Перечень управляющих компаний отражен в таблице 5 (данная таблица представлена в главе 2.1)

  Рисунок 1. Карта стратегических групп.

По рисунку видно, что на местном рынке фигурирует три стратегических группы. Условно назовем лидирующую стратегическую группу (1, 8, 11, 12, 17) первой, среднюю группу (2, 4, 5,  9, 10, 13, 14, 16) — второй, и оставшуюся, соответственно, — третьей.

В первую стратегическую группу входят компании, уровень обслуживания которых очень высок в сравнении с остальными группами, и очень широкий перечень предлагаемых услуг. Конкуренция между ними жесточайшая. Следовательно, стратегией этих компаний является завоевание наибольшей доли рынка на первых стадиях жизненного цикла существования отрасли.

Вторая стратегическая группа не отличается высоким уровнем обслуживания, однако широкий перечень предлагаемых услуг, но менее широк, чем в первой группе. Возникает вопрос. Почему компании этой группы, предлагая широкий перечень услуг, не улучшат уровень обслуживания, что и компании в лидирующей группе? Ответ кроется в сложности контроля за предоставленными услугами. Стратегией этих компаний может быть укрепление свих позиций на местном рынке для дальнейшего завоевания максимальной доли рынка.

В третью стратегическую группу вошли фирмы с высоким уровнем обслуживания и очень маленьким перечнем услуг. При разработке стратегии этих фирм так же как и во второй группе может быть укрепление своих позиций, за счет расширения спектра услуг для укрепления своих позиций.

2.5 Определение ключевых факторов успеха и оценка привлекательности отрасли

КФУ:

1.        Высокое качество представляемых услуг.

2.        Эффективность работы коллектива, начиная от руководства компании и заканчивая уборщицами, слесарями.

3.        Наличие хорошей репутации.

4.        Широкий спектр услуг, включающий в себя уборку помещений, помощь по установке парковки, детской площадки и другие услуги.

5.        Индивидуальный подход.

    Привлекательность отрасли можно объяснить тем, что обслуживаются целые дома, а не отдельные квартиры, и никто не отказывается от этих услуг, их получает не отдельных человек, а целый дом. 

Глава III Анализ исходного стратегического положения организации

3.1. Оценка эффективности действующей стратегии

Стратегия - интегрированная модель действий, предназначенных для достижения целей предприятия. Содержанием стратегии служит набор правил принятия решений, используемый для определения основных направлений деятельности.

УК «Управдом» использует стратегию усиления позиции на рынке. При данной стратегии фирма делает так, чтобы остаться на рынке, на прежнем уровне с данным видом услуг. Можно сказать, что выбранная стратегия полностью соответствует ситуации на рынке, т.е. стратегия основана на максимальное удовлетворение потребителей.

Корпоративная стратегия отсутствует, так как организация не является диверсифицированной.

Функциональная стратегия.

Стратегия маркетинга - это способ действия на рынке, руководствуясь которым предприятие выбирает цели и определяет наиболее эффективные пути их достижения. Цель устанавливает границы и сферы рыночной деятельности. Пути достижения поставленных целей формируются с помощью выбора стратегических направлений развития и стратегических зон хозяйствования. Соответственно разрабатывается и комплекс маркетинговых средств. В УК «Управдом» стратегия маркетинга заключается в строгом контроле всех расходов, проведении постоянных детских  праздников, поздравлении ветеранов, скидок с целью привлечения и удержания клиентов.

Финансовая стратегия представляет собой общее направление и способ использования средств для достижения поставленных целей управления финансами. Этому способу соответствует определенный набор правил и ограничений для принятия решений. Основой разработки финансовой стратегии УК «Управдом» служат анализ факторов эффективного использования финансовых ресурсов и поставленные цели. Целями в данном случае являются: максимизация прибыли при минимизации расходов, обеспечение финансовой стабильности предприятия в будущем.

Стратегия менеджмента  - это многоуровневая система преобразований предусматривающих изменение организационной структуры управления, методов работы, организационной культуры. Так как предприятие небольшое, то здесь используется линейная структура управления, она характеризуется тем, что все функции сосредоточены в линейных звеньях и каждый работник подчиняется одному руководителю и получает указания только от одного руководителя, руководитель должен обладать разносторонними знаниями по всем функциям управления, осуществляемого подчиненными ему работниками. В основе данной стратегии лежит видение будущего, т.е. идеальный образ предприятия, к которому необходимо стремиться.

Кадровая стратегия — система методов и средств управления персоналом, применяемая в течение определенного времени с целью реализации кадровой политики. В УК «Управдом» персонал мотивируется тем, что каждый работает во благо общего дела, и чем выше прибыль предприятия, тем больше заработок сотрудника. Для повышения объема продаж с сотрудниками, которые работают на привлечении, проводят тренинги, на которых учат, что и как нужно рассказывать о компании.

3.2 Оценка конкурентоспособности организации по ценам и издержкам

   В «цепочку ценностей» УК «Управдом» входят:

        процесс оказания услуги;

        материально-техническое обеспечение;

        маркетинг;

        общее управление организацией;

        управление человеческими ресурсами (подготовка и переподготовка кадров, премии).

Соответственно выделяются следующие основные затраты:

        расходы на ремонт оборудования;

        расходы на оплату труда работников с отчислениями на социальное страхование;

        прочие расходы (например: расходы на оборудование, содержание офиса, склада и др.)

При непрофессиональном обслуживании затраты на эксплуатацию неоправданно возрастают – просто потому, что «вдруг» может потребоваться внеплановый косметический, а то и капитальный ремонт. При правильной уборке, наоборот, эти затраты уменьшаются.

3.3. Анализ конкурентной позиции организации

     Выделим ряд ключевых факторов успеха для «Управдом»

Ключевые факторы успеха (КФУ) – общие для всех предприятий отрасли факторы, использование которых дает возможность улучшить позиции конкретных предприятий в отрасли.

1.                 Качество обслуживания домов

2.                 Быстрота обслуживания обслуживания домов

3.                 Наличие финансовых резервов. Повышает платежеспособность и финансовую устойчивость предприятия,  а также расширяет возможности по внедрению инноваций, улучшению деятельности организации в целом.

4.                 Квалификация персонала. Обеспечивает  высокую эффективность выполнения планов и применения установленных систем оплаты и стимулирования труда.

5.                 Количество предлагаемых услуг

6.                 Хорошо сбалансированная управленческая команда.

Таблица 6

      Оценка конкурентной (позиции) силы организации «Управдом»