Разработка стратегии Управляющей компании «Управдом»

                                             Введение

Объектом исследования этой курсовой работы является управляющая компания «УправДом», занимающаяся обслуживанием жилой недвижимости. Анализ современного положения дел позволяет высказать суждение, что сегодня состояние рынка услуг частных Управляющих компаний чрезвычайно сильно напоминает риэлтерский рынок десятилетней давности. Сегодня уже существуют почти два десятка компаний в Уфе оказывающих профессиональные услуги по управлению жилой недвижимостью в Уфе. Однако где, кто и когда способен взять в управление собственность, а главное какова степень ответственности УК и объективности цены услуги, по которой собственник может отдать в управление эксплуатацией свое имущество – определить очень сложно. Такое смутное представление о самом наличии, возможностях Управляющих компаний и способности их удовлетворить целевые установки собственника, пожалуй, и есть главная особенность современного положения дел.

Актуальность выполняемой курсовой работы заключается том, что каждая компания сталкивается с проблемой разработки стратегий для той или иной ситуации.

Курсовая работа состоит из 4 глав:

1.      первая глава раскрывает основные направления деятельности организации (социально-экономическое значение организации, ее основные функции, местоположение организации), маркетинговая деятельность организации, финансовый потенциал организации, используемая технология и менеджмент организации.

2.      во второй главе описывается стратегический анализ внешней среды организации «УправДом», так же дается характеристика внешней среды организации и конкурентов. Определяются ключевые факторы успеха отрасли.

3.      В третьей главе проводится анализ исходного стратегического положения организации. Проводится SWOT – анализ и анализ конкурентной позиции организации.

4.      В четвертой главе проводится разработка и реализация стратегии организации.

Глава I Общая характеристика организации

1.1.           Основные направления деятельности организации

ООО «Управляющая компания «УправДом» является дочерней компанией ООО «Управляющая компания «Мир».

Управляющая компания «Мир» была создана в 2002 году. В 2008 году было выделено отдельное подразделение Сервисная компания "Мир", занимающееся техническим обслуживанием жилой и коммерческой недвижимости.  

Цель работы - качественное обслуживание недвижимости, обеспечение исправной работы всех систем и коммуникаций.

В штате компании более 250 квалифицированных сотрудников. Работы выполняются по следующим направлениям: техническая эксплуатация (в том числе обслуживание систем электроснабжения, водоснабжения и водоотведения, кондиционирования и вентиляции, эксплуатация эскалаторов и лифтов), услуги по клинингу, охране, брокериджу и работе с арендаторами, по продвижению торговых объектов и по организации маркетинговых исследований.

Сервисная компания «Мир» занимается комплексным техническим обслуживанием Центра торговли и развлечений «Мир», ТРК «Галерея ART», производственного комплекса ЗАО «Нефтегазкомплектсервис». Отдельные коммуникации курируются компанией в ТЦ «Енисей», ТСЦ «Март», ТЦ «Галле», в здании Управления федерального казначейства РФ по РБ, в Башкирском государственном университете. Сервисная компания «Мир» осуществляет также эксплуатацию жилых домов.

Доверив эксплуатацию здания профессиональной команде специалистов, собственник сможет забыть о вопросах обслуживания и сосредоточиться на получении максимальной прибыли от недвижимости. Сервисная компания «Мир» создает комфортные условия для ведения и развития бизнеса.

В декабре 2008 года выделилось отдельное направление по техническому обслуживанию жилой недвижимости Управляющая компания "Управдом"

Управляющая компания «Управдом»  предоставляет услуги управления домами в соответствии с действующими нормативными документами и стандартами с декабря 2008 г. Осуществляется полный технический аудит состояния дома. Для каждого объекта разрабатывается индивидуальная программа работ, собственная схема обслуживания.

«Управдом»  предлагает наиболее выгодные условия обслуживания многоквартирного дома. В управлении компании находится ряд домов, что позволяет снизить затраты на содержание техники и линейных специалистов, а значит и экономит средства жильцов.

Сотрудники компании быстро реагируют на все заявки жильцов, в кратчайшие сроки приступает к устранению любых неполадок аварийная ремонтная бригада. Для удобства собственника организована диспетчерская служба.

Управляющая компания готова предложить дополнительные услуги, как по коллективному запросу, так и в индивидуальном порядке. По согласованию с собственниками «Управдом»  может организовать службу консьержа, обеспечить охрану, оборудовать подъезды системой видеонаблюдения, организовать парковку и установить детскую площадку во дворе. Также компания может содействовать в получении дополнительных доходов за счет наиболее эффективного использования коллективной собственности. Например, организовать размещение реклам на здании или сдать в аренду нежилые помещения дома.

Большое значение в компании придается внедрению передовых ресурсосберегающих технологий. Активно ведутся работы по установке водо- и теплосчетчиков, энергосберегающих ламп. Управляющая компания «Управдом»  уделяет особое внимание вопросам экологии, инициирует озеленение городских дворов.

Сотрудники Управляющей компания «Управдом» стремятся не только качественно и быстро выполнять все работы по обслуживанию дома, но и с энтузиазмом участвуют в общественной жизни, организовывают социальные акции, поздравляют ветеранов, проводят детские праздники.

Целью своей работы УК «Управдом»  видит удовлетворение интересов и повышение качества жизни каждого собственника жилья.

Основателями Общества с ограниченной ответственностью «УправДом» являются гражданин РФ Ахметшин Марат Марсович и ООО «Управляющая компания «Мир».  На сегодняшний день учредители не изменились. Компания не была замечена в изменении формы собственности, то есть с самого первого дня она зачислена как организация с ограниченной ответственностью.

Фактический и юридический адрес УК «Управдом» с момента создания не изменился. Компания находится по адресу Проспект Октября 4 корпус 2. В этом же здании находится и офис УК «Мир». Диспетчерские компании «Управдом» находятся по адресам Г. Мушникова 15 и Цюрупы 79.

1.2     Маркетинговая деятельность организации

Продукт.  В коммунальных платежах за квартиру каждый собственник ежемесячно оплачивает тариф «Содержание». Управляющая компания «Управдом» в рамках данного тарифа предлагает услуги технического обслуживания инженерных коммуникаций жилого дома, поддержания чистоты в подъездах и благоустройства придомовой территории, услуги консультативного характера. Перечень этих услуг и периодичность их исполнения прописывается в договоре на управление. 
По индивидуальным заявкам жильцов сотрудники Управляющей компании быстро и качественно оказывают услуги по содержанию квартиры.
За отдельную плату предоставляются дополнительные услуги собственникам домов, обслуживаемых как УК «Управдом», так и любой другой управляющей компанией. 

Таблица 1

Содержание общего имущества жилого дома

 Услуги консалтинга:

1) Консультации по вопросам, связанным с проживанием в доме и использованием общего имущества.
 2) Рекомендации в выборе подрядных организаций на поставку услуг (охрана территории, телефонизация, установка сигнализации, видеонаблюдения, кабельного телевидения, интернета и т.д.).

Таблица 2

Индивидуальные услуги собственникам квартир

Дополнительные услуги могут предоставляться не только собственникам квартир в домах, находящихся в управлении   УК «Управдом», но и жителям любого другого дома.  
Управляющая компания «Управдом» оказывает следующие виды дополнительных услуг:

     Юридическое и бухгалтерское сопровождение деятельности ТСЖ.

     Представление интересов Заказчика в технических инспекциях и контролирующих органах, в организациях-поставщиках коммунальных услуг.

     Поиск дополнительных источников пополнения бюджета на содержание здания (размещение рекламы на здании, сдача в аренду нежилых помещений, размещение на прилегающей территории платной парковки и др.).

     Оптимизация затрат на коммунальные услуги (установка приборов учета водопотребления, теплоснабжения, газоснабжения, использование энергосберегающих источников освещения).

     Организация пропускного режима и службы консьержей, охраны объекта, организация парковки автотранспорта, системы видеонаблюдения.

Цена. Ценообразование в системе жилищно-коммунального хозяйства происходит по уникальной методике. Существует тарифное регулирование со стороны муниципалитетов, работают рыночные механизмы со стороны субподрядных организаций.

Согласно ЖК РФ собственники жилых помещений имеют право устанавливать индивидуальные размеры платы за обслуживание и содержание жилого помещения. Стоимость коммунальных ресурсов фиксируется органами государственной власти и не может изменятся по желанию собственников.

Таблица 3

Структура платы за жилое помещение