Разработка стратегии Управляющей компании «Управдом»

Как видно из таблицы 3 большинство тарифов, образующих выручку УК складывается на основании планируемых затрат, которые рассчитывают специализированные организации (ООО «Южураллифт», УЖХ г. Уфы). Указанные тарифы являются средними величинами фактических затрат по городу.

Тариф, из которого финансируется деятельность УК – это «Содержание и текущий ремонт жилья».

Товародвижение, сбыт. УК «Управдом» использует метод комбинированного маркетинга. Некоторые предоставляет сама, некоторые с привлечением субподрядных организаций.

Поставщиками коммунальных ресурсов в г. Уфе являются:

                  ОАО башкирэнерго (тепло)

                  ОАО «УГЭС» (электричество)

                  ОАО «Уфаводоканал» (холодная вода)

                  ООО «Уфа-Газ» (газ)

                  ЕРКЦ

Каждая организация заключает договор с УК и действует в соответствии с внутренними инструкциями. Организации являются представителями монополий, отношения строятся на хозрасчетной основе. Расчет с организациями происходит на основании общедомовых приборов учета.

Субподрядные организации.

Для обслуживания различного специфического инженерного оборудования УК привлекает подрядные организации. Подрядные организации обслуживают следующие коммуникации:

      Лифтовое хозяйство;

      Домофоны;

      Системы охранной и пожарной сигнализации;

      Индивидуальные тепловые пункты;

      Вывоз мусора;

      Прочие  специфические работы.

Продвижение, коммуникационная политика. Основная особенность рекламы состоит в том, что это средство коммуникации, которое позволяет предприятия передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми затруднен.

Как таковой рекламы УК не использует. Имеет место быть устная реклама, в виде передачи информации одного потребителя другому. Так же есть буклеты, календари, блокноты, значки и кружки. Но и они раздаются непосредственно на объекте при проведении голосования для ознакомления.

УК «Управдом» разработала свой официальный сайт www.upravdom-ufa.ru. На сайте размещена информация о компании, о предоставляемых услугах, размещены документы, фотографии уже обслуживаемых домов. Также есть раздел СМИ о нас, некоторые статьи представлены в приложении.

При планировании рекламной деятельности необходимо определить содержание информации, которую нужно сообщить потенциальным потребителям. Целью компании является информировании  о реформе ЖКХ, качестве и своевременности выполняемых услуг, об отчетности по всем потраченным финансовым средствам. Пример буклета и календаря в приложении.

1.3 Финансовый потенциал организации

УК «Управдом» на сегодняшний день имеет стабильные финансовые ресурсы, которые достаточны как для осуществления текущей деятельности, так и для инвестирования новых проектов.

Доход организации зависит от количества обслуживаемых домов. Чем больше домов привлечет компания, тем больше будет прибыль. При обслуживании домов, работает так сказать «сарафанное радио», если компания обслуживает хорошо, то соседние дома тоже перейдут в управление.

Организация не имеет не кредиторских, не дебиторских задолженностей.

1.4. Используемая технология

УК «Управдом» использует управление на микроуровне. Суть этой технологии в том, что за каждым домом закреплен специалист-управдом и он работает конкретно с каждым жильцом, а если нужно помогает в решении проблем, в том числе при аварийных ситуациях. Кроме этого контролирует ремонт, координирует работу всех специалистов. Управдом всегда на связи, готов ответить на все вопросы, выслушать все жалобы и предложения, предоставить данные о расходовании средств, количестве и качестве выполненных работ.

Принцип работы таков: собственник делает заявку в диспетчерскую по телефону или приходит лично. Сотрудники компании быстро реагируют на все заявки жильцов, в кратчайшие сроки приступает к устранению любых неполадок аварийная ремонтная бригада.

Если дом входит в программу реформирования ЖКХ, и на него выделены деньги, например, на проведение капитального ремонта, то процедура реализации выглядит следующим образом: деньги выделяются на конкретный дом (ремонт осуществляется по федеральной программе реформирования ЖКХ, а также на средства, которые собственники квартир накопили для капитального ремонта). Далее управляющая компания проводит тендер среди подрядных организаций на право осуществления ремонтных работ». При этом на проведение различных работ могут выбираться разные подрядчики: кровлю, например, кладет один, а стояки меняет другой. Подрядчики предоставляют сметы, которые оцениваются управляющей компанией по трем параметрам: цена, качество и сроки выполнения работ. Далее выбирается оптимальный вариант, с подрядчиком заключается договор. Определяется генподрядчик, организация, которая координирует деятельность подрядных организаций и несет гарантийные обязательства в течение установленного законом срока. При этом дополнительно управляющая компания может провести собрание жильцов дома и на нем согласовать сметы и параметры проводимого ремонта.

УК «Управдом» заботится о безопасности жителей домов. В связи с этим каждый полчаса – обход территории проводит охрана.

1.5 Персонал организации

      Структура персонала

Таблица 4

Структура персонала организации

      Используемая система вознаграждения и формы мотивации работников                                                                                                                                                                                  

Сотрудники работают за оклад и премию при выполнении плана. Так же в организации есть отпускные и больничные, т.е., если работник заболел, он все равно получает заработную плату.

      Подготовка и обучение кадров                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

Обучение проводит координатор. Рассказывает о компании, проводит обучение, дает информацию, которую нужно знать, дается несколько дней для изучения всего материала. Затем в форме собеседование-зачет решается принятие его на работу.

      Используемые методы отбора и расстановки кадров

                        Возраст

                        Нетучность

                        Умение принимать быстрые решения

                        Аккуратность

                        Опрятность

                        Умение общаться

    Продвижение по карьерной лестнице

Карьерный рост проходит поэтапно, необходимо знать все этапы работы организации.

1.6 Менеджмент организации

Менеджмент организации – это одна из самых престижных и востребованных в настоящее время специальностей. Основной вид деятельности менеджера – это управление коллективами людей. Профессиональная деятельность менеджера на первичных должностях состоит в реализации общих функций управления, принятии стратегических и тактических решений в соответствии с занимаемой должностью, организации деятельности и управлении линейными и функциональными подразделениями предприятий, управлении подчиненными.

1.                 Целеполагание

В УК «Управдом» менеджер по привлечению добивается   «идеального контроля».

          Менеджер должен знать, чего хотят работники: их потребности, и не только материальные, их пожелания, что двигает поступками людей. Он должен хорошо уметь прогнозировать поведение людей на работе после проведения каждого мероприятия руководства, настрой людей на работу, меры воздействия на людей, способствующих качественной работе. Главное в этой работе — создание долгосрочной стабильной мотивации у работников.

       Координатор осуществляет такие функции, как координация старших специалистов, контроль за привлечением домов, обучение старших специалистов.

2.                 Планирование

          Планирование всегда будет занимать одно из первых мест в списке приоритетов. Существует определенный план, который распространяется как на привлечение, так и на услуги. Этот план включает в себя ту прибыль, которая покроет текущие расходы предприятия.