Разработка стратегии развития ООО «Грандбайкал»

Факторы внутренней среды

Сильная сторона

Слабая сторона

1

2

3

1. Услуги

Лечебный, деловой, приключенческий, познавательный туризм;

Зимние виды отдыха на Байкале.

Отсутствие дополнительных услуг

2. Гостиничная сфера

Высокий класс гостиниц;

Большой номерной фонд;

Высокий уровень сервиса

Медленная замена устаревшего оборудования

3. Персонал

Хорошо сформированная управленческая структура;

Квалифицированный персонал;

Дополнительные социальные пакеты для всего персонала;

Затраты на персонал на уровне отраслевых.

Нет профессионального роста;

Текучесть персонала в зимний период

4. Финансы

Финансово устойчивое предприятие;

Имеет запас собственных финансов;

Рентабельны все виды деятельности;

Себестоимость растет более медленными темпами, чем выручка.

Слабая оборачиваемость финансовых ресурсов

1

2

3

5. Маркетинг

Персонал, имеющий навыки продаж;

Ведется постоянное отслеживание литературы в данной отрасли, участие в отраслевых семинарах, выставках;

Хорошо налаженные каналы сбыта;

Интернет-реклама;

Доля рынка - 30%.

Необходимо совершенствовать рекламную политику

6. Обслуживание

Быстрая реакция на заказ туров;

Подбор тура в соответствии с интересами клиента;

Дополнительные услуги в области  гостиничного сервиса;

Возможность бронирования гостиницы через Интернет.

Клиенты не всегда довольны качеством предоставленных услуг

7. Ресурсы

Хорошие рекреационные ресурсы;

Собственные туристические базы;

Хорошее состояние основных средств;

Постоянно увеличивающийся и обновляющийся номерной фонд

8. Инновационная деятельность

Предложение новых видов туризма;

Использование в деловом туризме  научных технических разработок;

Внутренний фактор

Вес фактора

Оценка фактора, баллы

Взвешенная оценка фактора, баллы

Наиболее значимые стратегические факторы

Сильные стороны организации

Большой номерной фонд

0,3

9

2,7

1-ый по значимости

Большой пакет услуг

0,2

9

1,8

2-ой по значимости

Хорошие ресурсы для оказания услуг

0,15

7

1,05

3-ий по значимости

Эффективные каналы сбыта

0,15

6

0,9

Обслуживание потребителя

0,1

9

0,9

Суммарная взвешенная оценка

7,35

Слабые стороны организации

Претензии по качеству услуг и обслуживания

0,2

5

1

2-ой по значимости

Дополнительные услуги

0,3

6

1,8

1-ый по значимости

Текучесть персонала

0,25

3

0,75

Слабая рекламная политика

0,25

4

1

3-ий по значимости

Суммарная взвешенная оценка

4,55

Факторы, составляющие макроокружение

Тенденции развития

Влияние на организацию

Возможная реакция организации

1

2

3

4

1. Экономические факторы

1.1 Ускорение экономического роста

Постоянное развитие на 2% в год

+ возрастание доходов населения

+увеличение клиентов

Предложение новых видов услуг

1.2 Уровень инфляции

Возможна стабилизация до 8,5%

+ снижение процентных ставок по кредитам

- денежные потери в связи  с обесцениванием денежных средств

Сохранение оплаты услуг в долларовом эквиваленте

1.3 Налоговая нагрузка

Введение специальных налоговых режимов (ЕНВД, УСНО)

Снижение налоговой нагрузки

Введение новых услуг и расширение рынка сбыта

1.4. Потребительское кредитование

Приемлемые условия кредитования и доступность

Рост продолжится

Повышение спроса на услуги предприятия

2. Социально-географические факторы

2.1 Омоложение населения

Увеличение работоспособного населения

+ возможность расширения компании за счет новых сотрудников

Рост производительности труда

2.2 Приток населения из других регионов

Тенденция сохраняется

+ появление новых клиентов

+ возможный рост спроса на  услуги

Проведение маркетинговых исследований

2.3. Увеличение рекреационных ресурсов

Рост продолжится

+появление новых клиентов

+ возможный рост спроса на  услуги

Рост доходов компании

1

2

3

4

3. Технологические факторы

3.1 Возможность новых технологий

Тенденция сохраняется

+ обновление пакета услуг

+ инновационный рост

Предусматривать необходимость обновления

3.2. Строительство новых мест размещения

Тенденция сохраняется

+увеличение количества мест

+ увеличение спроса

Рост доходов компании

4. Политика и право

4.1 Упрощение налогообложения

Введение ЕНВД и УСН, снижение налоговых ставок

Поддержка отечественного предпринимателя

Предусматривать возможность роста

4.2 Введение новых законов в тур.деятельности

Ограничение входа на рынок, отмена лицензии

- снижение входных барьеров  на рынок

4.3 Централизация политической и финансовой властей

Тенденция сохраняется

Стабильный рост экономики

Предусматривать возможность роста

Сильные стороны компании

• Большой номерной фонд высокого класса;
• Высокое качество предоставляемых услуг;
• Большой пакет видов внутреннего туризма в Байкальском регионе;
• Высокий уровень сервиса

Слабые стороны компании

• Негибкая ценовая политика;
• Отсутствие пакета дополнительных услуг;
• Текучесть персонала
• Претензии по качеству услуг

Возможности рынка

• Наличие пространства для расширения;
• Рост целевой аудитории;
• Тенденция роста все большего числа людей, предпочитающих цивилизованный отдых;

• Следование выбранной стратегии и удержание конкурентных преимуществ.
• Необходимо постоянно удовлетворять возникающие потребности клиентов.

• Внедрение гибкой ценовой политики с расчетом на все сегменты рынка;
• Совершенствование обслуживания и обучение персонала для поднятия имиджа
• Расширение рекламной деятельности

Опасности рынка

• Растущая конкуренция в данном секторе услуг;
• Экономическая нестабильность в стране. Появление на рынке конкурентов, предлагающих большие пакеты услуг

• Расширение комплекса предоставляемых услуг, за счет внедрения новых дополнительных услуг и расширения мест размещения
• Введение новых конкурентных преимуществ и поддержание старых.

• Снижение объемов продаж
• Потеря постоянных клиентов
• Снижение прибыли предприятия