Разработка целей управления предприятия оранизации

     Цели стабилизации направлены на сохранение имеющих ценность ресурсов и состояний, которыми внутренняя среда в данный момент обладает и желает остаться на этом же уровне в будущем. Данные цели применяются на фазе стагнации и насыщения рынка продукцией и услугами и позволяют осуществлять более глубокое проникновение со старыми товарами на уже освоенные рынки потребителей.

     Однако система управления одновременно для различных видов ресурсов, продукции и услуг, а также различных географических и демографических рынков может применять как цели развития, так и стабилизации, несмотря на то, что главная стратегическая цель принадлежит к группе целей развития.

     По признаку «направленность цели» все цели также подразделяются на два вида - стратегические и тактические.

     Под стратегическими понимаются цели развития, реализация которых обеспечивает достижение объекта управления новых состояний. Их количественная оценка зависти от прогнозируемых изменений элементов внешней среды, создающих условия для перспективного развития хозяйствующего субъекта. По сроку реализации стратегические цели разделяются на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные, исключая текущие.

     Под тактическими понимаются цели, направленные на удовлетворение текущих потребностей клиентурных рынков в товарах определённого ассортимента, необходимых качеств и свойств, по приемлемой рыночной среде, пользующихся повышенным спросом. Следует отметить, что при использовании тактических целей повышение уровня спроса заранее не прогнозируется.

     Таким образом, стратегические цели базируются на прогнозах будущих состояний внутренней и внешней сред и служат основой программно - целевого или учреждающего управления. Тактические цели являются ответной реакцией внутренней среды на текущие изменения внешней, которые по отношению к деятельности системы управления хозяйствующим субъектом оказывает возмущающие воздействия. Система управления, которая базируется на применении тактических целей, называется рефлекторной, или рефлексивной, а управление - рефлексивным.

     По признаку «отражение интересов различных уровней» различают цели трёх видов - общие, особенные, частные.

     К общим относятся цели, выражающие интересы всего коллектива как внутренней среды хозяйствующего субъекта. К такому виду, например, принадлежит внутренняя составляющая главной стратегической цели - обеспечить получение доходов (прибыли) в запланированном объёме или норме.

     К особенным относятся цели подразделений - производственных, обслуживающих и управленческих. Любое из них, представленное цехом, отделом, службой, преследует свои собственные интересы в получении и распределении общих доходов хозяйствующего субъекта. Причём интересы одного, конкретного подразделения могут противоречить как интересам подразделений, находящимся на одном горизонтальном уровне управления, так и общим интересам всего коллектива.

     Частными являются цели каждой отдельной личности (сотрудника), которые также могут вступать в противоречия с частными целями других сотрудников, особенными целями подразделения и общими целям всего коллектива.

     По признаку «необходимость создания условий для достижения» цели подразделяются на три вида - условные, нейтральные и безусловные.

     Условные цели предполагают создание определённых, имеющих количественные и качественные характеристики условий для их реализации. Создаваемые условия могут способствовать более успешному (рациональному, эффективному) достижению конечных результатов либо препятствовать этому. Однако существуют условия, которые можно назвать индифферентными к процессу достижения конкретной нейтральной цели. Для системы управления хозяйствующим субъектом свойственны условные цели, для достижения которых необходимо создать условия развития во внешней среде. Примером безусловных целей могут служить цели человека как личности, достигаемые при любых условиях. 
 

1.2. Цели, приоритеты, ценности.

      Выбор цели является одним из наиболее ответственных  моментов в процессе выработки и  принятия управленческих решений. В  соответствии с выбранной целью  формируется стратегия развития организации, тактика, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

      Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.

      Действительно, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта  управления.

      Это может быть и создание нового производства, и завоевание рынка сбыта, и увеличение прибыльности предприятия, и повышение  рейтинга банка и т.д.

      Безусловно, цели, стоящие перед организацией, как субъектом управления, во многом определяют область деятельности.

      Каждый управленец, как самостоятельная личность, имеет свои личные цели, которые определяются:

      -личной  системой ценностей,

      -материальным  положением,

      -возрастом,

      -средой, в которой он функционирует,

          -средой, в которой он воспитывался,

      -семейным  положением,

      -состоянием  здоровья.

      На  формирование системы целей управленца влияние оказывают, согласно достаточно распространенной терминологии современной  психологии, и те игры, в которые  они играют.

      Естественно, что цели управленца, как члена  организации, которому:

      -делегированы  ею определенные права и обязанности,

      -поставлены  определенные задачи,

      -предоставлены  определенные возможности, и цели  управленца как личности не  всегда полностью идентичны. Однако  определение приоритетности целей  зависит, в свою очередь, от  системы ценностей и целей,  которых придерживается управленец.

      В то же время организация оценивает  эффективность выполнения управленцем  поставленных перед ним задач  и оказывает соответствующие  управленческие воздействия.

      Отметим, что выбор цели, в особенности, стратегической, - одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых  как организацией в целом, так  и отдельным управленцем.

      Определение цели вбирает в себя:

      -концентрированный  опыт руководства организации;

      -динамику  изменения той области, в которой  осуществляется деятельность;

      -понимание  основных факторов и механизмов, действующих в ней;

      -систему  ценностей тех, кто эти цели  ставит. Действительно, цели и  стратегические, и тактические

ставят  конкретные люди - управленцы. Могут  быть случаи, когда цели выбраны  неверно, и это предопределяет неудачу  в деятельности, от которой могут, подчас, зависеть судьбы и благополучие многих.

      Лишь  верное понимание ситуации, складывающейся в области деятельности, верно  поставленная цель, верно выбранные  способы и средства ее достижения, верно принятые и эффективно реализованные  решения приводят к успеху.

      Этапу определения целей организации  предшествуют этапы определения  миссии организации и системы  ценностей, которых она придерживается.Непосредственное влияние на выбор целей оказывает стратегия развития организации. Их результатом становится определение приоритетов, которых придерживается организация при выработке целей, определяющих желаемое состояние, к которому она стремится.

      Приоритеты  позволяют выявить основные направления  деятельности организации, которые  она считает наиболее важными  и которые стремится реализовать  в первую очередь.

      Сначала, как правило, формируется предварительный  перечень наиболее важных направлений  деятельности организации.Решающую роль в их формировании играет высшее руководство организации. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры принимать участие в формировании целей организации и, следовательно, приоритетов, могут также ее работники, деловые партнеры, специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потребители и другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деятельности и процветании организации.

      После определения предварительного перечня  наиболее важных направлений деятельности организации рекомендуется проводить  коллективную экспертизу, для участия  в которой приглашаются лица, с  одной стороны, обладающие необходимыми профессиональными знаниями и опытом в области предполагаемой деятельности организации, а, с другой стороны, непосредственно  ее создававшие и заинтересованные в достижении ею ожидаемых результатов, в том числе, в достижении определенных экономических результатов.

      Приоритетные  направления деятельности организации непосредственно учитываются при разработке целей, к достижению которых организация стремится.

      Природа многих видов человеческой деятельности такова, что в ее основе лежит  соревновательный эффект. Если говорить о рыночной экономике, одним из основных двигателей которой является конкуренция, то в результате конкурентной борьбы побеждает сильнейший, сумевший поставить  на рынок более качественную и  дешевую продукцию или услуги, обеспечить их эффективный маркетинг.

      Если  говорить об общественной значимости различных организаций, то наибольшим общественным признанием пользуются наиболее влиятельные из них, внесшие наибольший вклад в решение стоящих перед  обществом проблем.

      Это же справедливо и для большинства  областей практической деятельности. Да и в искусстве, культуре, спорте премии и призы, звания и титулы, признание получают добившиеся наиболее значительных результатов.

      Соревновательный  эффект - причина многих великих  деяний и достижений. А направленность деятельности определяется целью. 

2.  ОЦЕНКА СТЕПЕНИ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ.

      Однако  для осуществления эффективного управления недостаточно лишь сформулировать цели, поставленные организацией при  управлении объектом. Для того чтобы  система управления была конструктивной, необходимо наличие критериев, позволяющих  оценить степень достижения цели.

      Подцелями этой цели являются "повысить удовлетворенность  своих сотрудников на 10 процентов  в год", "увеличить продвижение  по службе на 15 процентов в год", "снизить текучесть кадров на 10 процентов в год".

      Следует отметить, что степень достижения сформулированных выше целей действительно  можно измерить, если будет уточнено, как измерить степень удовлетворенности  своих сотрудников или степень  продвижения сотрудников по службе.

      Какие именно факторы при этом учитываются? Какие шкалы при этом используются? Ясно, во всяком случае, что при оценке степени удовлетворенности сотрудников  трудно указать количественную шкалу  в чистом виде, по которой степень  удовлетворенности сотрудников  может учитываться.

      Скорее  всего, это должна быть вербально-числовая шкала, скажем, типа шкалы Харрингтона, которая включает и содержательное описание градаций шкалы, и их численные  значения.

      При этом такая шкала должна быть специально предназначена для измерения  степени достижения именно той конкретной цели, которая поставлена. В нашем  примере такой целью является "повысить удовлетворенность сотрудников  фирмы на 10 процентов в год".

      Все это позволит нам действительно  измерить степень достижения подцелей цели "удовлетворить потребности  своих сотрудников".