Пути повышения эффективности достижения целей

«Тот, кто наилучшим образом  служит обществу, выгадывает больше всех». Эти слова крупного японского  предпринимателя и теоретика  бизнеса К. Татеиси выражают основополагающий принцип формулировки цели любой  современной фирмы. Многочисленные исследования, проведённые в последние годы, показывают, что по значимости цели занимают одно из первых мест среди других компонентов организации.

Что же такое цель? Обзорный анализ указанных во введении к курсовой работе литературных источников показал, что все авторы, несмотря на определённые различия в методах, характеристиках и подходах к определению цели, сходятся в том, что по целью понимается желаемый результат, к которому стремится организация [5, 110].

Так, с точки зрения Э.М. Голдрата под целью понимается идеальное  или желательное состояние субъекта (организации, индивида и т.п.), на достижение которого прежде всего ориентирована  его деятельность и соответственно процесс управления [6, 324].

А.В. Бусыгин рассматривает  цель как внутреннюю переменную организации и использует метод двойственной формулировки цели: как внеорганизационной и внутриорганизационной. При этом А.В. Бусыгин предлагает следующее определение цели: цель есть результат производства, но существующий пока лишь на уровне воображения, сознания, но не в реальной действительности. Цель – это тот результат, которого пока ещё нет, но который должен быть получен в реальной осязаемой форме [3, 76,77]. Из этого следует, что А.В. Бусыгин, формулируя таким образом цель, формулирует результат, которого нет, но который будет достигнут или должен быть достигнут.

Цель — желаемый результат (предмет стремления). Предмет стремления, то, что надо, желательно осуществить. Необязательно достижимое. Желанье, стремленье, намеренье, чего кто-либо силится достигнуть. (Википедия).

По мнению И.В. Дюкова цели выражают конкретное состояние организации, достижение которого является желательным  в её настоящем и будущем [8, 145].

Цель, филос., есть представление, которое человек стремится осуществить. В понятие цели входит определенное представление, стремление к его осуществлению и представление о тех средствах, коими цель может быть осуществлена. Понятие цели есть продукт деятельности сознания и воли, субъективная априорная форма волевой мотивации, но по аналогии с явлениями внутренними, психическими, понятие цели переносится на внешний объективный мир; в этом случае говорят о целесообразности мирового устройства, о возникновении явлений не по закону причинности, а сообразно поставленной творцом цели. (Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона).

В работах Р. Джея цель определяется как идеальное, мысленное предвосхищение результатов деятельности и путей  его достижения с помощью определённых средств. Цели выступают способом интеграции в единую систему различных действий одного человека или действий различных  людей [18, 543].

По мнению А.В. Карпова цель понимается в качестве системообразующего фактора организаций. Это означает, что именно цель определяет общую направленность деятельности организации, её состав, структуру, регулирует характер существующих в организации взаимосвязей между её компонентами, а также интегрирует их в согласованную систему. Кроме того, с точки зрения А.В.Карпова, она выступает и основой для критериев выработки наиболее важных, стратегических решений в организации и определяет содержание планирования [13, 54].

Шеметов П.В. в своей работе рассматривает цель организационной  структуры как создание материальных благ или услуг, потребительских  стоимостей для удовлетворения отдельных  людей, социальных групп и общества в целом. Реализуя свою цель, организация  интенсивно воздействует на внешнее  окружение, которое в свою очередь  через входы засталяет организацию  менять свои качественные и количественные параметры [20,179].

Похожая позиция прослеживается в статье Дунаева О.В.: конечная цель организации – это получение  продукта (услуги) в соответствии с  запросами потребителей и увеличение прибыли компании.

Ещё чётче сформулировано определение цели в кибернетике: под целью понимается действие обратных связей, при которых инфомация  о разнице между требуемым  и фактором стимулирует приближение системы к оптимальному состоянию.

Смолкин А.М. считает, что  цель – это определённый мотив, который  находит своё отражение в неких  желаемых характеристиках.

Таким образом, ознакомившись с различными определениями целей, можно определить: цель – это то, что является основой любого действия и также является результатом.

Цель тесно связана  с процедурой осмысления процесса структурирования внутренней среды. Прежде всего менеджер старается как можно более  чётко сформулировать ответ на вопрос – ради чего, а точнее, ради производства чего существует его организация  как производительная структура. Умение чётко, конкретно и обстоятельно сформулировать цель, содержание которой  так же чётко, конкретно и обстоятельно понимали бы подчинённые, - одна из основных функциональных обязанностей менеджера.

Всё то, что способствует достижению цели, называется средствами (ими часто на практике незаметно  подменяют саму цель). Соответствие цели и средств является условием эффективности управления. Цели либо официально провозглашаются высшим руководством как деловые установки  и задачи проводимой политики, либо неявно подразумеваются в философии  организации, основных принципах её деятельности. Цели организации определяются владельцами ключевых ресурсов в соответствии со своей системой ценностей. Но их формулировка не произвольна.

Во-первых, она представляет собой отражение объективной  роли данной организации в обществе, характера и масштабов её деятельности, производственного и кадрового  потенциала. Во-вторых, на формулировку целей существенное влияние оказывают  интересы многочисленных субъектов, связанных  с деятельностью организации. В-третьих, постановка целей связана с учётом ограничений в отношении путей  и средств их достижения. Ограничения  бывают внешними и внутренними и  могут быть присущи организации  изначально или порождаться прежними проблемами.

Для формулировки цели необходимо определить в качественной и количественной форме результат, к которому стремится организация, и желаемые сроки его получения. Часто сразу это сделать не удаётся и приходится ставить промежуточные цели.

Обычно цели никогда  не удается сформулировать окончательно, поскольку в ходе работы происходят их постоянное уточнение, отказ от отдельных  аспектов из-за их нереальности или  нехватки средств. Кроме того, результат, как правило, не совпадает с ожиданиями, так как всегда могут иметь  место различные отклонения от запланированных  действий.

В системе управления цели выполняют ряд важных функций, на которых необходимо остановиться:

• цели отражают философию организации, концепцию её функционирования и развития;
• цели задают основные направления деятельности, а следовательно, составляют основу общей и управленческой структуры, определяют её характер и особенности;
• цели уменьшают неопределённость, становясь для субъекта ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться к нему.
• концентрация на достижение желаемых целей позволяет противостоять сиюминутным порывам и желаниям, действовать быстрее, с большим эффектом, добиваясь задуманного с минимальными затратами;
• цели составляют основу критериев выделения проблем, выбора вариантов решений, контроля и оценки полученных результатов, а также материального и морального поощрения сотрудников;
• цели, особенно великие, независимо от того, реальны они или мнимы, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно высокие обязательства и добиваться их выполнения;
• общественно значимые цели служат определению в глазах людей необходимости и законности существования данной организации.

В силу своего должностного положения менеджер может трактовать цель организации в двух формах, которые носят взаимосвязанный  и взаимозависимый характер: внеорганизационная и внутриорганизационная цели. Внеорганизационная цель представляет собой описание ожидаемого результата поставки во внешнюю среду  продукта деятельности организации  в денежной форме или в форме  фиксации своей доли на рынке с  одновременной фиксацией минимально допустимой прибыли или дохода. Формулируя таким образом внеорганизационную цель организации, менеджер описывает результат пребывания организации, а точнее, продукта деятельности организации, во внешней среде, результат восприятия внешней среды продукта, поставляемого организацией [3, 79]. Цель в такой фирме – получение прибыли на каком-то определённом уровне (в размере).

Внутриорганизационная цель есть количественное и качественное описание ожидаемого результата (результата, которого ещё нет в реальной действительности, но который фиксируется на уровне воображения в момент принятии решения о цели организации).

Также понятие цели (в  её общей форме) можно выразить иначе. Через так называемое позиционирование, т.е. через фиксацию позиций:

а) в момент формулирования цели;

б) в расчётный временной  момент через формулирование прообраза  своей фирмы в привязке к будущему временному моменту, а также через  фиксацию тех обязательных действий, совершение которых единственно  и может трансформировать фирму  из её стартовой позиции (состояния) в состояние сформулированного (разработанного) прообраза (рис. 2).

 

Действия, совершение которых

                                                  позволит трансформировать 

                                                  организацию из её текущего 

                                               состояния в состояние прообраза

 

Рис. 2 Понятие цели (через  позиционирование)

Иерархия целей и их взаимосвязь сводятся в рамках целостной  управленческой концепции к ведущей  роли внеорганизационных целей и  закрепляют подчинённую роль за внутриорганизационными целями. Речь идёт о том, что менеджер всегда фиксирует или формулирует  вначале внеорганизационную цель и  только после этого начинает формулирование внутриорганизационных целей [21, 56].

В результате выстраивается  цепочка взаимосвязей, приведенная  на рис. 3.

 

 

Внешняя среда

 

Рис. 3. Цели организации:

 

1 – менеджер формулирует внеорганизационную цель, т.е. фиксирует, что конкретно возглавляемая им организация хотела бы получить от внешней среды;

2 – экспертная оценка  менеджером формулируемой им  же самим внеорганизационной  цели;

3 – формулирование менеджером  внутриорганизационной цели, т.е.  внутриорганизационного механизма,  позволяющего достичь во внешней  среде той цели, которую применительно  к ней сформировал менеджер;

4 –  формулирование  менеджером внутриорганизационных  подцелей, т.е. тех результативных действий, совершение которых приведёт к результативному изменению итогов организационного производительного процесса.

Таким образом, любые осуществляемые менеджером изменения внутри возглавляемой  им организации будут иметь рациональный и эффективный смысл только тогда, когда они приводят к качественному  и/или количественному приращению итога пребывания организации во внешней среде [3,80]. Однако рациональность и эффективность таких внутренних изменений обеспечиваются за счёт последовательного формулирования целей (рис. 4).

 

 

 

Рис. 4. Менеджер: технология формулирования целей

 

Таким образом, цель организации  – это тот результат, ради достижения которого и создаётся организация, выстраивается весь организационный  механизм и вносятся изменения в  деятельность целостного комплекса  организации. В представлении менеджера  всегда связана с понятиями стартовой  позиции, желательного состояния и  тех действий, которые должны быть обязательно осуществлены для достижения такого желательного состояния.

 

3. Требования к реализации функции целеполагания

По отношению к любому из типов целей предъявляются  определенные требования, обеспечивающие их конструктивность. Эти требования зафиксированы в понятии основных характеристик целей.

Главной характеристикой  «хорошо поставленной» цели является ее определенность. Объективно определенность означает четкость и однозначность формулировки цели, содержащей полное описание всех параметров будущего результата, который ей предписывается. Цель обязательно должна быть представлена не только в качественном, но и количественном виде (требование измеримости целей). Обычно цели выражаются в виде финансовых показателей или в натуральном выражении. Тем самым обеспечивается объективность проверки степени достижимости цели [7,234].

Другой важной характеристикой  целей является их реалистичность, т.е. высокая вероятность достижения в сложившихся конкретных условиях (другое название этой характеристики — «достижимость»). Цели являются временными. По мере их достижения ставятся новые цели. Они не могут быть заданы на период, превышающий горизонт стратегического планирования, так как в этом случае состояние среды непрогнозируемо. В идеале цель должна выступать поэтому как своеобразный оптимальный компромисс между нормативными требованиями руководства и реальными возможностями исполнителей. Когда он нарушается (чаще, конечно, в сторону нормативных требований), уменьшается не только объективная вероятность достижения цели, но снижается или даже полностью блокируется субъективная мотивация исполнителей в процессе ее достижения.