Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2012 в 14:43, курсовая работа
Цель работы – создание небольшой логически законченной системы управления организационной системы, включающее в себя получение единого интегрированного показателя производительности-результативности, разработку и оценку сценариев развития организационной системы, разработку мероприятий повышения производительности-результативности организационной системы.
Введение...................................................................................................................................3
1. Технико-экономическая характеристика организационной системы и анализ ее деятельности......................................................................................................................4
Стратегия агентства «Стэл-Строй» и перспективы развития......................................4
Структура фирмы.............................................................................................................5
Миссия фирмы..................................................................................................................7
Цели фирмы.......................................................................................................................8
Задачи фирмы....................................................................................................................9
Процесс производства и технологии фирмы...............................................................10
Анализ окружающей среды...........................................................................................11
Ресурсы............................................................................................................................12
2. Измерение и оценка уровня результативности.............................................................16
Предварительный подбор показателей результативности..........................................16
Составление сводной таблицы-матрицы анкетного опроса.......................................19
Статистический анализ экспертной информации........................................................19
Построение экономико-математической модели методом ранговой корреляции...21
Расчет коэффициента результативности за 2002 и 2003 года....................................24
3. Прогноз результативности агентства недвижимости «Стэл-Строй» и разработка плана мероприятий по ее повышению...........................................................................26
Предпосылки прогноза...................................................................................................26
Прогноз результативности.............................................................................................27
План мероприятий по повышению результативности................................................29
Заключение.............................................................................................................................31
Список использованной литературы......................................................
Эксперт: Директор агентства недвижимости «Стэл-Строй»
Проранжируйте, пожалуйста, данные показатели от 1 до 10
(1 – наиболее важный, 10 – наименее важный)
№ п/п | Показатель | Расчетная формула | Обозначение | Ранг крите-рия | |
Буквен. | Индекс | ||||
1 | Действен-ность | Число сделок/ Число подписанных предварительных договоров | Д1 | Х1 | 4 |
2 | Качество | Число сделок – число подписанных предварительных договоров / Число сделок | К2 | Х2 | 7 |
3 | Производи-тельность | Объем обработанных заявок / Общая численность сотрудников | П1 | Х3 | 8 |
Число сделок / Общая численность сотрудников | П2 | Х4 | 6 | ||
Выручка / Затраты на рекламу | П3 | Х5 | 9 | ||
4 | Экономич-ность | Плановые расходы на отдел / Совокупные фактич. расходы | Э1 | Х6 | 3 |
5 | Прибыльность | Чистая прибыль / Выручка | Пр1 | Х7 | 1 |
Чистая прибыль / Совокупные фактич. расходы | Пр2 | Х8 | 2 | ||
6 | Качество трудовой жизни | Фонд заработной платы / Число полученных заявок | КТ1 | Х9 | 5 |
Анкета №2
Эксперт: Начальник отдела аренды
Проранжируйте, пожалуйста, данные показатели от 1 до 10
(1 – наиболее важный, 10 – наименее важный)
№ п/п | Показатель | Расчетная формула | Обозначение | Ранг крите-рия | |
Буквен. | Индекс | ||||
1 | Действен-ность | Число сделок/ Число подписанных предварительных договоров | Д1 | Х1 | 5 |
2 | Качество | Число сделок – число подписанных предварительных договоров / Число сделок | К2 | Х2 | 7 |
3 | Производи-тельность | Объем обработанных заявок / Общая численность сотрудников | П1 | Х3 | 8 |
Число сделок / Общая численность сотрудников | П2 | Х4 | 4 | ||
Выручка / Затраты на рекламу | П3 | Х5 | 9 | ||
4 | Экономич-ность | Плановые расходы на отдел / Совокупные фактич. расходы | Э1 | Х6 | 2 |
5 | Прибыльность | Чистая прибыль / Выручка | Пр1 | Х7 | 1 |
Чистая прибыль / Совокупные фактич. расходы | Пр2 | Х8 | 3 | ||
6 | Качество трудовой жизни | Фонд заработной платы / Число полученных заявок | КТ1 | Х9 | 6 |
Анкета №3
Эксперт: Начальник отдела продаж
Проранжируйте, пожалуйста, данные показатели от 1 до 10
(1 – наиболее важный, 10 – наименее важный)
№ п/п | Показатель | Расчетная формула | Обозначение | Ранг крите-рия | |
Буквен. | Индекс | ||||
1 | Действен-ность | Число сделок/ Число подписанных предварительных договоров | Д1 | Х1 | 1 |
2 | Качество | Число сделок – число подписанных предварительных договоров / Число сделок | К2 | Х2 | 4 |
3 | Производи-тельность | Объем обработанных заявок / Общая численность сотрудников | П1 | Х3 | 5 |
Число сделок / Общая численность сотрудников | П2 | Х4 | 7 | ||
Выручка / Затраты на рекламу | П3 | Х5 | 9 | ||
4 | Экономич-ность | Плановые расходы на отдел / Совокупные фактич. расходы | Э1 | Х6 | 3 |
5 | Прибыльность | Чистая прибыль / Выручка | Пр1 | Х7 | 2 |
Чистая прибыль / Совокупные фактич. расходы | Пр2 | Х8 | 8 | ||
6 | Качество трудовой жизни | Фонд заработной платы / Число полученных заявок | КТ1 | Х9 | 6 |
Анкета №4
Эксперт: Менеджер 1
Проранжируйте, пожалуйста, данные показатели от 1 до 10
(1 – наиболее важный, 10 – наименее важный)
№ п/п | Показатель | Расчетная формула | Обозначение | Ранг крите-рия | |
Буквен. | Индекс | ||||
1 | Действен-ность | Число сделок/ Число подписанных предварительных договоров | Д1 | Х1 | 1 |
2 | Качество | Число сделок – число подписанных предварительных договоров / Число сделок | К2 | Х2 | 2 |
3 | Производи-тельность | Объем обработанных заявок / Общая численность сотрудников | П1 | Х3 | 4 |
Число сделок / Общая численность сотрудников | П2 | Х4 | 3 | ||
Выручка / Затраты на рекламу | П3 | Х5 | 6 | ||
4 | Экономич-ность | Плановые расходы на отдел / Совокупные фактич. расходы | Э1 | Х6 | 7 |
5 | Прибыльность | Чистая прибыль / Выручка | Пр1 | Х7 | 5 |
Чистая прибыль / Совокупные фактич. расходы | Пр2 | Х8 | 8 | ||
6 | Качество трудовой жизни | Фонд заработной платы / Число полученных заявок | КТ1 | Х9 | 9 |
Анкета №5
Эксперт: Менеджер 2
Проранжируйте, пожалуйста, данные показатели от 1 до 10
(1 – наиболее важный, 10 – наименее важный)
№ п/п | Показатель | Расчетная формула | Обозначение | Ранг крите-рия | |
Буквен. | Индекс | ||||
1 | Действен-ность | Число сделок/ Число подписанных предварительных договоров | Д1 | Х1 | 2 |
2 | Качество | Число сделок – число подписанных предварительных договоров / Число сделок | К2 | Х2 | 1 |
3 | Производи-тельность | Объем обработанных заявок / Общая численность сотрудников | П1 | Х3 | 3 |
Число сделок / Общая численность сотрудников | П2 | Х4 | 6 | ||
Выручка / Затраты на рекламу | П3 | Х5 | 8 | ||
4 | Экономич-ность | Плановые расходы на отдел / Совокупные фактич. расходы | Э1 | Х6 | 5 |
5 | Прибыльность | Чистая прибыль / Выручка | Пр1 | Х7 | 4 |
Чистая прибыль / Совокупные фактич. расходы | Пр2 | Х8 | 7 | ||
6 | Качество трудовой жизни | Фонд заработной платы / Число полученных заявок | КТ1 | Х9 | 9 |