Прогноз результативности агентства недвижимости «Стэл-Строй» и разработка плана мероприятий по ее повышению

      Взаимодействие фирмы с внешней средой. Из миссии видно, что в условиях высокой конкуренции «Стэл-Строй» привлекает клиентов не политикой заниженных цен. Анализируя факторы внешней среды, агентство прилагает максимум усилий для использования новейших технологий, гарантируя клиенту чувство удовлетворения и безопасности.

      Культура организации. Формулировка миссии «Стэл-Строй» дает понять работникам фирмы: успешная работа невозможна без умения общаться, внимательно слушать, правильно говорить. И, конечно, без профессиональных знаний в той области, где работаешь.

      Имидж организации. Для привлечения новых клиентов «Стэл-Строй» поддерживает репутацию стабильной, серьезной компании.

1.4. Цели фирмы

Цели фирмы – описывают будущее состояние или процесс, желаемое для достижения. Специалисты утверждают, что правильное формулирова­ние целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения. Основной целью работы большинства агентств недвижимости является получение прибыли, так как все они являются коммерческими организациями. Прибыль – это ключевой показатель организации, так как фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. 

Однако для агентства «Стэл-Строй» основной целью является: понять потребности клиента, предоставить ему максимально полный набор услуг, обеспечить образцовое обслуживание. Агентство стремится достичь этого на протяжение всего своего существования и при совершении каждой сделки.

Итак, кроме получения прибыли, у компании «Стэл-Строй» есть еще и другие цели:

1.      Увеличение числа заключенных договоров, что означает увеличение количества сделок, а, следовательно, увеличение прибыли;

2.      Удовлетворение потребителя/пользователя услуг, т.е. улучшение качества предоставляемых компанией услуг;

3.      Увеличение спектра услуг;

4.      Улучшение позиции на рынке, связанной с желанием рыночного лидерства;

5.      Улучшение качества трудовой жизни.

По мнению руководства и ведущих специалистов организации приоритетными целями являются увеличение прибыльности, производительности организации, обеспечение качественного и своевременного выполнения работ при экономном расходовании ресурсов.

1.5. Задачи фирмы.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. В агентстве «Стэл-Строй» каждый сотрудник сталкивается со всеми тремя категориями задач. Разница лишь в том, с какой категорией задач он работает больше. Так, например, менеджер по маркетингу больше времени уделяет информации, а начальник отдела кадров – общению с людьми. Менеджеры и агенты же уделяют одинаковое внимание и клиентам (людям), и объектам недвижимости (предметам), и информации (документы, выборки, рекламы, новости и т.д.).

С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

1.      Для увеличения числа сделок и прибыли задачами являются:

1.      минимизация издержек;

2.      увеличение эффективности;

3.      увеличение уровня информирования;

4.      индивидуальный подход к клиенту;

5.      инвестирование строительства;

6.      увеличение числа заключенных эксклюзивных договоров.

2.      Для улучшения качества услуг:

      повышение квалификации работников;

      модернизация технологических процессов;

      внедрение новых технологий и освоение нововведений.

3.      Для расширения спектра услуг:

      повышение квалификации работников;

      предложение новых услуг.

4.      Для улучшения позиции на рынке:

      улучшение качества обычных услуг;

      введение новых услуг.

5.      Для улучшения качества трудовой жизни:

      улучшение условий благосостояния работающих;

      развитие хороших отношений среди персонала.

1.6. Процесс производства и технологии фирмы.

Процесс преобразования включает: обрабатывание полученных заявок, заключение предварительных договоров, организацию и выезд с клиентами на показ объектов недвижимости, предоставление полной достоверной информации об объекте недвижимости, организацию переговоров, сбор необходимых документов для заключения договора купли/продажи. Более подробно процесс производства можно увидеть на рисунке 4, а отчет по нему в таблице 1.

                                                                   Таблица 1

Для процесса преобразования рассматривают технологии работы фирмы.

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию, т.е. использование стандартных заявок может существенно облегчить процесс поиска помещения. В наше время существует очень мало объектов недвижимости, которые не были бы стандартизованы.

Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону, который выделил три категории технологий:

1.      Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец – приходит заявка на офис 100 кв.м. и агент сразу же начинает предлагать клиенту проработанные варианты.

2.      Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Здесь можно привести в пример сотрудничество двух риэлтерских агентств (у одного агентства есть клиент, у другого – помещение).

3.      Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в предложение. Например, клиент желает снять помещение, требующее ремонта и перепрофилирования. В этом случае к агентству недвижимости подключаются другие подразделения ООО «Стэл-Строй» (строительная и юридическая компании).

Нельзя сказать, что какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае  может быть более приемлем один тип, а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям.

1.7. Анализ окружающей среды

Поставщиками информации являются:

      компания Маклер;

      газеты и журналы, связанные с коммерческой недвижимостью и риэлтерскими и юридическими услугами.

Заказчиками ООО «Стэл-Строй» являются разные клиенты: как физические и юридические лица, так и сами агентства недвижимости и строительные компании. Клиенты могут быть как гражданами России, так и представителями иностранных компаний.

В данный момент ООО «Стэл-Строй» выступает на двух типах клиентурных рынков: на рынке продавцов и на рынке покупателей. Но большинство клиентов компании – с рынка покупателей.

Клиенты агентства – фирмы и компании совершенно разные по уровням дохода или развития и при выборе коммерческой недвижимости они предъявляют совершенно разные требования.

Также есть клиенты, для которых приобретение недвижимости является правильным вложением денежных средств и получения дохода (например, покупка помещения с последующей сдачей его в аренду).

Рынком сбыта являются: Москва, МО.

В качестве стратегии охвата рынка руководство изобрело концентрированный маркетинг, так как агентство обладает средней мощностью и средства ограничены.

1.8. Ресурсы

Ресурсы предприятия подразделяются на материальные, трудовые, информационные и финансовые (см. рисунок 3). Отчет по раходам на ресурсы представлен в таблице 2.

-персональные               -штатная                   -внутренняя                       финансовые

ЭВМ                                 численность             информация                     ресурсы

-транспорт                      -оклады                    -внешние             

-орг.техника                   -премии                     информационные

-дорогостоящий             -социальные             источники

- инвентарь                      пособия                  -реклама

                                         -договора                -архив

                                         -налоги                   -Интернет

-инвентарь

-эл.энергия

Рис.3.Структура основных ресурсов, потребляемых ООО «Стэл-Строй»

Более подробно охарактеризуем расходы на используемые ресурсы в таблице 2.

Расходы на ресурсы предприятия             

          Таблица 2.