Прогноз результативности агентства недвижимости «Стэл-Строй» и разработка плана мероприятий по ее повышению

Министерство образования Российской Федерации

Московский государственный технический университет «МАМИ»

Кафедра «Экономика и организация производства»

Управление производительностью

Курсовая работа на тему:

                                                                                 Выполнила:

                                                                           Студентка

                                                                                      Проверила:

                                                                                    Смирнова И.И.

Москва

2009

Содержание

Введение...................................................................................................................................3

1.      Технико-экономическая характеристика организационной системы и анализ ее деятельности......................................................................................................................4

Стратегия агентства «Стэл-Строй» и перспективы развития......................................4

Структура фирмы.............................................................................................................5

Миссия фирмы..................................................................................................................7

Цели фирмы.......................................................................................................................8

Задачи фирмы....................................................................................................................9

Процесс производства и технологии фирмы...............................................................10

Анализ окружающей среды...........................................................................................11

Ресурсы............................................................................................................................12

2.      Измерение и оценка уровня результативности.............................................................16

Предварительный подбор показателей результативности..........................................16

Составление сводной таблицы-матрицы анкетного опроса.......................................19

Статистический анализ экспертной информации........................................................19

Построение экономико-математической модели методом ранговой корреляции...21

Расчет коэффициента результативности за 2002 и 2003 года....................................24

3.      Прогноз результативности агентства недвижимости «Стэл-Строй» и разработка плана мероприятий по ее повышению...........................................................................26

Предпосылки прогноза...................................................................................................26

Прогноз результативности.............................................................................................27

План мероприятий по повышению результативности................................................29

Заключение.............................................................................................................................31

Список использованной литературы...................................................................................32

Приложение...........................................................................................................................33

Введение

Управление производительностью – это процесс, предполагающий стратегическое, тактическое или оперативное планирование производительности и постоянный контроль за эффективным его внедрением.

Цель работы – создание небольшой логически законченной системы управления организационной системы, включающее в себя получение единого интегрированного показателя производительности-результативности, разработку и оценку сценариев развития организационной системы, разработку мероприятий повышения производительности-результативности организационной системы.

Курсовая работа выполнена с применением одного из вариантов многокритериального метода измерения производительности – метода экспертного моделирования, использующего в качестве исходной информации экспертные оценки.

Глава 1 посвящена технико-экономической характеристике, которая включает определение границ организационной системы, основных видов работ, основных групп и подгрупп ресурсов, анализ окружающей среды на входе и выходе организационной системы, производственную структуру и структуру управления, определение целей и задач, стоящих перед организационной системой, а также анализ ее финансового состояния в базовом и текущем периодах.

В курсовой работе рассмотрены два состояния организации: функционирования (предшествующий, настоящий, действующий) и развития (перспективный, будущий период). Оба состояния исследуются по единой схеме управления производительностью.

Глава 2 посвящена выбору и ранжированию показателей результативности исследуемой организационной системы. Данная работа проводится на основании систематизации и анализа мнений привлеченных экспертов. По этим данным производится измерение результативности, в результате которого получаем экономико-математическую модель и интегральный показатель результативности организационной системы.

В главе 3 разрабатываются сценарии развития организационной системы, производится их оценка на основании полученной модели и вычисляются интегрированные показатели. На основании полученных расчетов выбирается наиболее предпочтительный вариант прогноза развития организационной системы и разрабатываются мероприятия по его реализации.

1. Технико-экономическая характеристика организационной системы и анализ ее деятельности.

1.1. Стратегия агентства «Стэл-Строй» и перспективы развития

В данной курсовой работе исследуемой организационной системой является агентство недвижимости «Стэл-Строй», которое входит в группу компаний ООО Стэл-Строй». Агентство недвижимости «Стэл-Строй» существует уже 2 года, а сама компания «Стэл-Строй» –  более 5 лет. Кроме агентства недвижимости в компанию «Стэл-Строй» входят еще юридическая и строительная фирмы.

С момента создания агентства недвижимости «Стэл-Строй» стратегия его развития была направлена на постоянное расширение спектра риэлтерских услуг и повышения их качества. Это достигается прежде всего принципами работы, которыми агентство руководствуется в своей деятельности:

      универсальность: агентство «Стэл-Строй» занимается не только стандартной куплей-продажой и арендой, но в сферу его услуг входит также ремонт, юридическое сопровождение (т.е. перевод жилого помещения в нежилой фонд, расселение, смена профиля помещения, проверка всех документов и т.д.);

      надежность: все услуги, оказанные агентством, доводятся до конца, а оплата комиссионных производится лишь после подписания договоров купли-продажи или аренды (т.е. оплата производится по факту);

      индивидуальный подход к клиенту: постоянно улучшая качество риэлтерских услуг агентство стремиться сделать их максимально удобными для каждого клиента;

      стремление к новому: используя передовые технологии, высококвалифицированный персонал, внедряя новые виды услуг, агентство стремится соответствовать мировым стандартам.

      стратегия сбыта, благодаря которой компания стремится увеличить объемы реализации путем инвестирования строительства и заключения эксклюзивных договоров;

      стратегия, направленная на модернизацию технологических процессов, внедрение новых технологий и освоение нововведений.

1.2. Структура фирмы

Структура фирмы – совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целое и определенным образом взаимодействующих для достижения заданной цели.

На рисунке 1 представлена производственная структура компании «Стэл-Строй».

Рис.1. Производственная структура ООО «Стэл-Строй»       

Что касается структуры управления компании «Стэл-Строй», то она представлена на рисунке 2. Президент группы компаний «Стэл-Строй» является собственником организации. Несмотря на то, что управляющий и собственник являются одним лицом, в организации «Стэл-Строй» не стоит вопрос о разграничении этих функций вследствие успешной деятельности фирмы под управлением президента.

Агентство недвижимости «Стэл-Строй» возглавляет исполнительный директор. Ему функционально подчинены (показано пунктирной стрелкой) юридическая служба, служба безопасности, отдел кадров и технический персонал. В подчинении финансового директора находится главный бухгалтер. Руководителю коммерческой недвижимости подведомственнен отдел маркетинга. Эти подразделения дополняют работу агентства, служат для комфорта клиентов, способствуют успешной работе сотрудников.

От исполнительного директора линейно зависимы (показано сплошной стрелкой) отделы, непосредственно задействованные в работе с недвижимостью. Каждая из этих структур возглавляется своим директором. Заместителем директора отдела является менеджер (он также имеет своего заместителя на случай болезни или отпуска). Должность заместителя оплачивается лишь во время непосредственного выполнения обязанностей. Такая система обеспечивает отсутствие пробелов и проблемы «лишних» людей в работе менеджмента.

Структура управления компании «Стэл-Строй»

            Начальник                Начальник                            Начальник                            Программисты

юридической            службы                    отдела кадров                Технический

              службы                    безопасности                                                 персонал

      Старшие агенты

      Агенты

Стажеры

Рис. 2. Структура управления компании «Стэл-Строй»

В отделах (находящихся в нижней части схемы) работа осуществляется непосредственно с клиентами. Это требует специфической организации процесса предоставления услуг. Большинство работников – агенты. Они поделены на группы (~по 10 человек). Каждую группу возглавляет руководитель. Он консультирует агентов в случае возникновения вопросов и несет ответственность за совершаемые сделки. По уровню квалификации агенты недвижимости делятся на агентов, старших агентов и индивидуальных брокеров. Старший агент имеет большие полномочия при заключении сделок и более высокий процент оплаты, чем просто агент. Индивидуальные брокеры (на сегодняшний день их двое в агентстве) подчиняются непосредственно исполнительному директору. Они обладают высокой самостоятельностью и высоко оплачиваются. Кроме того, к некоторым агентам прикреплены стажеры.

Таким образом, структура управления агентства «Стэл-Строй» является децентрализованной. Велика доля решений, принимаемых на средних и нижних уровнях менеджмента. Руководители принимают решения по широкому кругу вопросов и несут ответственность за последствия. Это также связано со спецификой работы агентства недвижимости – мобильность персонала и нерегламентированный график работы.

Лучшей защитой от принятия ошибочных решений в агентстве является зависимость полученной личной прибыли работника от качества принятых им решений.

Примечание:

1.3. Миссия фирмы

Миссия фирмы – основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования.

Миссия ООО «Стэл-Строй»: «быть полезным людям и в то же время зарабатывать деньги, чтобы иметь возможность оказывать посреднические услуги в области коммерческой недвижимости  на высоком уровне».

Миссия фирмы включает:

      Задачу фирмы с точки зрения ее услуг, основных рынков и технологий. Для «Стэл-Строй» это: диверсификация оказываемых услуг и выход на мировой рынок (не только стандартная купля-продажа и аренда, но и ремонт, юридическое сопровождение, т.е. перевод жилого помещения в нежилой фонд, расселение, смена профиля помещения, проверка всех документов и т.д.); а также разработка новых технологий с целью благоприятствования и клиентам, и собственным сотрудникам.