Проектирование структуры управления туристской организации

gn="justify">     3)усиление  дифференционных тенденций среди  фирм, действующих на рынке, что  также повышает вероятность переключения.

     Но  для того, чтобы удержаться на рынке  и при этом занимать лидирующие позиции  нужно применять эту стратегию в комплексе со стратегией дифференциации.

     2. Стратегия дифференциации основана  на производстве обширной номенклатуры  товаров одного функционального  назначения и позволяют обслуживать  большее число потребителей с  различными потребностями.

     Существуют  два вида дифференциации: горизонтальная, при которой цена остается приблизительно одинаковой, а средний уровень  дохода уровень дохода потребителей одинаков, и вертикальная, при которой  и цены, и средний уровень дохода потребителя различны.

     Чем значительнее дифференцирована продуктовая  линия организации, т. е. чем больше модификаций товара фирма производит, тем больше объем продукции она  может реализовать, но с другой стороны  – тем выше удельная себестоимость  товара.

     Фирме «К*» необходимо выбрать горизонтальную дифференциацию, чтобы занять лидирующее положение в данном сегменте, необходимо расширят продуктовую линию, предлагая новые  направления и виды дополнительных услуг, при этом особое внимание необходимо уделять качеству услуг, чтобы поддерживать имидж фирмы как многопрофильной компании.

     Основные  проблема, возникающие при реализации стратегии дифференциации – высокие  затраты на рекламу, имидж, появление  товаров – имитаторов, усиление ценового аспекта в конкуренции.

1.4.Разработка  перечня мероприятий, 
необходимых для реализации стратегии.

     Выбранная стратегия компании «К*» предусматривает  следующий перечень мероприятий:

     1.Проведение  агрессивной рекламной политики(следует  провести рекламную компанию  перед открытием нового офиса  и так же оповестить всех постоянных клиентов об открытие офиса с предложением скидки на заказ первой услуги в новом офисе).

     2.Разработка  новых маршрутов, отличающихся  оригинальностью и высоким уровнем  обслуживания.

     3.Увеличение  числа контрактных связей с  туристскими фирмами, перевозчиками, отелями и другими звеньями цепи туристского обслуживании, как в стране, так и за рубежом, во всех центрах, куда направляются потоки туристов.

     4.Обучения  и мотивации персонала, предоставление  возможности карьерного роста  сотрудникам.

     5.Разработать  и внедрить гибкую ценовую  политику, как для корпоративных  клиентов, так и для индивидуальных  потребителей.

     6.В  процессе обслуживания клиентов  предлагать другие услуги, превосходящие  по качеству услуги конкурентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ГЛАВА 2.Определение функционального назначения  нового офиса компании и реорганизация структуры управления компании

     2.1. Функциональное назначение  нового помещения,  структура системы  управления новой   структурной единицы

     Туристская  фирма обладает тремя офисами, удачно расположенными и довольно проходимыми по месторасположению.

     В частности, третий офис, площадью 35 кв.м., расположенный на втором этаже в  известном бизнес- центре в районе метро Чернышевская. Помещение получено в долгосрочную аренду в конце  истекшего года.

     От  состояния офиса  во многом зависит  эффективность туристской деятельности. Этот офис нашей турфирмы отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и  доброжелательный персонал – все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

     А именно, Офис оформлен в современном  деловом стиле  современной офисной  мебелью. Стены помещения декорированы панно, выполненными в стиле  разных стран мира.

     Все кабинеты оформлены соответствующими табличками с названиями. Рабочие  места сотрудников отдела продаж (пять рабочих мест) также оформлены  соответствующими табличками с названиями  туристских направлений. У всех сотрудников  – бейджи с указанием имени и должности. В отделе продаж оборудованы места для ожидания потребителей, стеллажи с производственной документацией и рекламной продукцией компании, информационные стенды со всей необходимой для потребителей информацией (правила продажи туристских путевок, образцы анкет для оформления виз, порядок претензионной работы, сертификаты и лицензии и т.д.).

     Внешнее оформление офиса включает: козырек  над входом, на котором крупным  шрифтом набрано полное фирменное  наименование компании, рекламное оформление оконных проемов с указанием на основные туристские продукты компании и на возможность приобретения авиабилетов, табличка с указанием режима работы офиса, а также рекламный стенд с наиболее популярными туристскими маршрутами, горящими турами, датой их начала/окончания и стоимостью.

     Целесообразнее  всего будет открыть в новом  помещении отдел по работе с агенствами, так как турфирма стремится к  увеличению продаж. Заключает новые  договора с различными агенствами.

     В новом офисе будут предоставляться услуги по уточнению информации о существующих турпродуктах, будет приниматься оплата, осуществляться ведение документации, договоров, отчетов агентов, а также будет производиться выдача пакетов документов. 

       

2.2.Структура управления новой структурной единицы: перечень

функциональных  подразделений; состав работ каждого  подразделения;

требуемое количество сотрудников, функциональные обязанности  сотрудников

     В настоящее время под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности. Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.

     Целью структуры управления является обеспечение устойчивого развития социально-экономической системы посредством формирования, сохранения и совершенствования способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой и внутреннего взаимодействия элементов системы.

     В общем виде организационную структуру турфирмы можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы:  

 

 
 
 
 
 
 

Рис.1. Линейная структура  управления по работе с турагентствами 

     Персонал  туристической компании отвечает следующим требованиям:

1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.
2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»
3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
6. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
7. Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
9. Владение информацией, необходимой для потребителя.
10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.
11. Знание должностных обязанностей.

     Функциональные  обязанности сотрудников подразделений  отдела по работе с турагентствами представлены в Табл..

     Таблица

Функциональные обязанности сотрудников подразделений

 
 

     2.3.График работы новой структурной единицы фирмы. Штатное расписание

     График  работы нового офиса не отличается от работы всего предприятия и  он разработан с учетом того, когда  и в какое время клиентам будет  удобно прийти в фирму или как  связаться с ней, чтобы удовлетворить свою потребность в путешествии. Сотрудники фирмы работают в будние дни с 10-00 до 20-00 и с 11-00 до 18-00 в субботу, выходной – воскресенье. Все сотрудники работают пять дней в неделю, плюс дополнительно оплачивается выход в субботу. Разработаны штрафные санкции за опоздание на работу и нарушение трудовой дисциплины.

     Штатное расписание — это организационно-распорядительный документ, в котором отражается структура отдела, содержится перечень должностей с указанием их количества и размеров должностных окладов. Также, в штатном расписании отражается размер надбавок и доплат, существующих в данной организации, применительно к конкретным должностям. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.4. Организационная структура фирмы в целом, тип организационной структуры, перечень необходимых изменений.

     В общем виде организационную структуру  турфирмы можно определить как линейную.

       Линейная организация предполагает  относительную автономность в  работе. Данный тип департаментизации  характеризуется в целом простотой,  одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

     Недостатки: высокие требования к руководителю, информационная перегрузка.

     В связи с расширением турфирмы и открытием нового отдела организационная структура фирмы подвергнется изменениям, но при этом останется линейно-функциональной. Эта структура является самым распространенным видом структуры бюрократического типа, характеризуется большим числом горизонтальных и вертикальных связей и незначительным участием низовых звеньев управления в принятии решений. Функциональные руководители координируют, контролируют и отвечают за результаты выполнения только одной определенной функции, но в рамках фирмы или стратегического бизнес-подразделения.