Проектирование структуры управления туристской организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2011 в 02:19, курсовая работа

Краткое описание

При написании данной курсовой работы мы сформировали организационную структуру управления новой хозяйственной единицы, создаваемой туристской фирмой и реорганизовали сложившуюся организационную структуру управления туристской фирмы в целом. Формирование организационной структуры новой хозяйственной единицы идет от анализа исполняемых в туристской организации функций менеджмента, обоснования видов деятельности новой хозяйственной единицы, анализа деятельности служб или подразделений новой хозяйственной единицы, формирования их структур и структуры новой хозяйственной единицы, а затем реорганизуется структура управления туристской фирмой в целом.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………….3

Основная часть……………………………………………………………….…….4

Разработка стратегии компании на 5-10 лет……………………………….4
1.1. Стратегический анализ деятельности компании по методике SWOT-анализа…………………………………………………………………………….…4
1.2. Модель пяти сил конкуренции (модель М.Портера) для данной компании………………………………………………………………….……..…..8
1.3. Базовая стратегия и комплекс стратегий развития компании………....15
1.4. Перечень мероприятий, необходимых для реализации выбранной стратегии…………………………………………………………..…………….…18
Определение функционального назначения нового офиса компании и реорганизация структуры управления компании ………………………..19
2.1. Функциональное назначение нового помещения, структура системы управления новой структурной единицы …………………………………..….19
2.2. Структура управления новой структурной единицы: перечень

функциональных подразделений; состав работ каждого подразделения;

требуемое количество сотрудников, функциональные обязанности сотрудников


……………………………………………………………………………….….20
2.3 График работы новой структурной единицы фирмы. Штатное расписание


……………………………………………………………………………….….22

2.4. Организационная структура фирмы в целом, тип организационной структуры, перечень необходимых изменений.………………………………………………...……………………….24
2.5. Определение функционального назначения каждого офиса компании.


…………………………………………………………………………………..26
2.6 Централизованные и сосредоточенные в головном офисе


компании функции ……………………………………………………………26

2.7 Формы взаимодействия всех структурных единиц туристской фирмы: каналы передачи оперативной информации, оперативной документации, бухгалтерской и статистической отчетности, частоту передачи информации ………………………………………………………………………………………27
Разработка нормативных документов подразделения….………….…….28
3.1. Положение о деятельности отдела продаж……………………..…….…28


3.2. Должностная инструкция менеджера по бронированию и продажам…………………………………………………………………………..32
Заключение…………………………………………………….…………………..35

Список литературы………………………………………………………………..34

Содержимое работы - 1 файл

Федеральное агентство по образованию.doc

— 251.50 Кб (Скачать файл)

Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования  
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине «Менеджмент в туризме»

   на тему: «Проектирование структуры управления 
туристской организации
».
 

Выполнили студентки   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

20.. 

     Содержание

Введение…………………………………………………………………………….3

Основная часть……………………………………………………………….…….4

  1. Разработка стратегии компании на 5-10 лет……………………………….4
  2. 1.1. Стратегический анализ деятельности компании по методике SWOT-анализа…………………………………………………………………………….…4
  3. 1.2. Модель пяти сил конкуренции (модель М.Портера) для данной компании………………………………………………………………….……..…..8
  4. 1.3.  Базовая стратегия и комплекс стратегий развития компании………....15
  5. 1.4. Перечень мероприятий, необходимых для реализации выбранной стратегии…………………………………………………………..…………….…18
  6. Определение функционального назначения  нового офиса компании и реорганизация структуры управления компании ………………………..19
  7. 2.1. Функциональное назначение нового помещения, структура системы управления новой структурной единицы …………………………………..….19

2.2. Структура управления новой структурной единицы: перечень

функциональных  подразделений; состав работ каждого  подразделения;

требуемое количество сотрудников, функциональные обязанности сотрудников

  • ……………………………………………………………………………….….20
  •      2.3 График работы новой структурной единицы фирмы. Штатное расписание

  • ……………………………………………………………………………….….22
  • 2.4. Организационная структура фирмы в целом, тип организационной структуры, перечень необходимых изменений.………………………………………………...……………………….24
  •      2.5. Определение функционального назначения каждого офиса компании.

  • …………………………………………………………………………………..26
  •      2.6 Централизованные и сосредоточенные  в головном офисе 

  • компании  функции ……………………………………………………………26
  • 2.7 Формы  взаимодействия всех структурных  единиц туристской фирмы: каналы  передачи оперативной информации, оперативной документации, бухгалтерской  и статистической отчетности, частоту  передачи информации ………………………………………………………………………………………27
    1. Разработка нормативных документов подразделения….………….…….28

       3.1. Положение  о деятельности отдела продаж……………………..…….…28

  • 3.2. Должностная  инструкция менеджера по бронированию  и продажам…………………………………………………………………………..32
  • Заключение…………………………………………………….…………………..35

    Список литературы………………………………………………………………..34 
     
     
     
     

         Введение.

           Проектирование  организационной структуры управления осуществляется при создании новой  организации, при проведении реорганизационных  мероприятий в организации, при  реструктурировании целевых установок  организации, а также изменении ее стратегических ориентиров.

           При написании данной курсовой работы мы сформировали организационную структуру управления новой хозяйственной единицы, создаваемой туристской фирмой и реорганизовали сложившуюся организационную структуру управления туристской фирмы в целом. Формирование организационной структуры новой хозяйственной единицы идет  от анализа исполняемых в туристской организации функций менеджмента, обоснования видов деятельности  новой хозяйственной единицы, анализа деятельности служб или подразделений новой хозяйственной единицы,  формирования их структур и структуры новой хозяйственной единицы, а затем реорганизуется структура управления туристской фирмой в целом.

           На  основании исходных данных (характеристик исследуемой туристской фирмы) мы выбирали и обосновывали тип организационной структуры управления новой хозяйственной единицы, в рамках которой идет все дальнейшее проектирование.

           Мы  определили перечень отделов или должностных единиц, которые должны обеспечить нормальное функционирование создаваемой единицы и спроектировали структуру отделов. При проектировании учитывали такие регламенты как «норма управляемости», «минимально необходимое число подчиненных подразделении» и т.д. Формирование организационной структуры управления идет с использованием элемента расчета, на котором строится определение количества персонала в отделах. Полученные структуры отделов мы «собрали» в единую организационную структуру управления  предприятием дивизионального типа с выделением общекорпоративных органов управления как линейного, так и функционального характера.

           Построенная структура управления была проверена на соблюдение норм управляемости и минимального числа подчиненных.

           Для одного из подразделений мы разработали «Положение о подразделении» и должностную инструкцию одного из управленческих работников этого подразделения.      
     

     

    1. Разработка стратегии  компании на 5-10 лет.
    2. 1.1. Стратегический анализ деятельности  
      компании
      по методике SWOT-анализа.

         SWOT-анализ  в туризме –   наиболее комплексная процедура стратегического анализа туристского предприятия. SWOT-анализ (сокращенно от первых букв слов: strength - сила, weakness - слабости, opportunity - возможность, threat - угроза) комплексно исследует внешнюю окружающую среду и ресурсный потенциал туристского предприятия. При этом особое внимание уделяется не просто констатации фактов, а определению «возможностей» и «угроз», которые привносит в деятельность турпредприятия внешняя окружающая среда, и «силы» и «слабостей», возникающих из имеющегося ресурсного потенциала первичного звена хозяйствования.

         Таким образом, SWOT-анализ представляет собой  краткий документ, в котором рассматриваются: слабые и сильные стороны деятельности турфирмы; анализируются возможности; вскрываются причины эффективности (неэффективности) работы; анализируется соотношение достоинств и недостатков турфирмы и конкурентов; определяется степень восприимчивости к внешним факторам.

    SWOT-анализ турфирмы «К»:

      факторы внешней среды
    O – Возможности Т – Угрозы
    факторы внутренней среды S – cильные стороны SO - Сильные стороны и возможности ST - Слабые стороны и угрозы
    W – слабые стороны WO - Слабые стороны и возможности WT - Слабые стороны и угрозы

    Факторы внешней среды.

    O – Возможности Т – Угрозы
    1.Постоянное  увеличение доли рынка, его темпов роста

    2. Выход на  новые сегменты рынка, развитие  новых направлений деятельности

    3. Расширение  ассортимента турпродуктов с  целью удовлетворения большего  числа потребностей клиентов

    4. Повышение  качества туров за счет совершенствования  программы маршрута, оформления выездных документов, улучшение работы обслуживающего персонала принимаемой стороны

    5. Создание представительства  за рубежом

    6. Расширение  клиентской базы, обслуживание дополнительных групп потребителей

    7. Увеличение  количества реализованных путевок, повышение прибыли

    8. Занятие  лидирующих позиций в сфере  работы с корпоративными и  VIP-клиентами

    9. Работа  на прием туристов

    10.Государственная  политика, направленная на развитие  туристического бизнеса

    11. Налоговые  льготы 

    1. Падение объема реализации в связи с изменением вкусов потребителей

    2. Ужесточение  конкуренции

    3. Введение новых  законодательных актов о туристской  деятельности (увеличение стоимости  лицензии на право заниматься  выездным туризмом, обязательная  стандартизация…)

    4. Неблагоприятное изменение темпов роста курсов валют

    5. Усиление конкуренции  со стороны существующих фирм

    6. Повышение  налогов

    7.Изменение политической  и экономической ситуации как  в России, так и в принимающих  странах 

    8.Снижение  покупательской способности;

    9.Вхождение  на рынок мощного конкурента.

    Факторы внутренней среды.

    S – cильные стороны W – слабые стороны
    1. Налаженная  технология работы с принимающей  стороной

    2. Наличие площадей  для расширения сферы деятельности

    3. Правильно  выбранная технология продвижения и сбыта турпродукта

    4. Налаженная  система работы с корпоративными  клиентами

    5. Наличие наработанной  клиентской базы

    6. Наличие квалифицированного  персонала

    7. Удобное местоположение

    8. Наличие большого  количества оборудованных помещений  для удобства работы отдельных служб

    9. Активная послепродажная  политика

    10. Ориентация  на качественное предоставление  услуг

    11. Позиционирование  фирмы как крупного туроператора

    12. Широкий спектр  дополнительных услуг

    13. Многопрофильность  компании (экзотические приключенческие туры, морские круизы, отдых, экскурсии и горные лыжи)

    14. Производство  индивидуальных и пэкидж туров

    15. Наличие  партнеров в странах, принимающих  туристов 

    16. Наличие  необходимых финансовых ресурсов

    17.Четко спланированная работа маркетингового отдела, исследования которого помогают находить потенциальных покупателей, разрабатывать туры с учетом всех пожеланий клиентов, выделять из основной программы те туры, которые пользуются наибольшим спросом у потребителей, и повышать их качество, не увеличивая стоимости путевки

    18. Широкий ассортиментная политика, отличительная от большинства

    19. наличие своего  отдела продаж авиабилетов;

    20. отлаженная  система скидок;

    21. Умение профессионально  вести конкурентную борьбу;

    1. Узкая продуктовая  линия

    2. Тенденция к увеличению текучести кадров

    3. Недостаточно  сформировавшийся имидж

    4. Небольшая  рыночная доля

    5. Снижение доли  прямых продаж

    6. Отсутствие  четкой стратегии

    7. Неправильная  организационная структура

    8. Слабый менеджмент  в области управления персоналом

    9. Рост текучести  кадров

    10. Отсутствие  возможности профессионального  роста 

    11. Спад объема  продаж туров и выручки за  последний год

    12. Неравномерный  объем продаж туров в течение  года

    13. Значительное  влияние фактора сезонности на  прибыль

    14. Нет агентств в регионах

    SO - Сильные стороны и возможности:

    (те  сильные стороны потенциала организации,  которые обеспечивают ей использование  предоставляющихся возможностей с наибольшей выгодой)

                Используя сильные  стороны и возможности, турфирма может совершенствовать качество существующих туров, осуществлять разработку новых направлений, выходить на новые рынки. Налаженная технология работы, наличие квалификационного персонала, клиентской базы и площади – основа для развития новых направлений, открытия нового офиса продаж.

    1. Занятие лидирующего положения на рынке предоставления туруслуг корпоративным клиентам
    2. Горизонтальная дифференциация продовольственной линии
    3. Фокусирование на обслуживании относительно узкого сегмента потребителей
    4. Разработка новых наукоемких и высоких технологий
    5. Международная диверсификация
    6. Квалифицированные кадры
    7. Высокая степень соблюдения договорных обязательств, как в отношении турагентов, так и в отношении потребителей
    8. Широкий спектр услуг
     
     

    ST - Слабые стороны и угрозы:

    (потенциал  организации, который может быть не использован по причине угрозы; силы, позволяющие эффективно противостоять угрозам.)

                Вложение денежных средств в новые информационные технологии с целью получения  конкурентных преимуществ, постоянное исследование рынка и создание новых продуктов в след за изменением потребностей клиентов.

    1. Разработка новых продуктов повышенного качества
    2. Усиление позиции на внутреннем рынке
    3. Диверсификация продуктовой линии
    4. 8 лет на рынке как отдельная компания
    5. Позитивный имидж фирмы.
    6. Наличие постоянных партнеров (клиентов) и работа по их удержанию (клиентская база)

    WO - Слабые стороны и возможности:

    (открывающиеся  возможности при определении  слабостей предприятия; слабости, ограничивающие возможности фирмы во внешней среде) 

                Используя возможности  повышения качества туров, предоставлять только качественные туры, в том числе и новые направления, повышая тем самым имидж фирмы и увеличивая количество постоянных клиентов, а соответственно доли прямых продаж, прибыльности и доли рынка.

    Информация о работе Проектирование структуры управления туристской организации