Проектирование структуры управления туристской организации

6.3. Резервировать необходимый объем продукции в соответствии с гарантированными сроками и обязательствами продаж.

6.3. Представлять  руководству предложение о наложении  взысканий на персонал допустивших  нарушения установленных требований.

6.4. Заменять  бракованные образцы и партии товаров в соответствии с предложениями о компенсационных мерах по взысканию ущерба.

6.5. Вносить предложения  о способах сбыта нереализованных  объемов продукции.

6.6. Представлять  в юридическую группу компании  материалы для предъявления претензий к покупателям за нарушения обязательств по договорам.

6.7. Представлять  компанию в ходе деловых контактов,  вести соответствующую переписку.

6.8. Указания  отдела в пределах функций  предусмотренных настоящим Положением, являются обязательными к руководству и исполнению подразделениями компании. 

7. Ответственность

7.1. Всю полноту  ответственности за качество  и своевременность выполнения  возложенных настоящим Положением  на отдел задач и функций  несет менеджер отдела.

7.2. Степени ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

3.2.Должностная инструкция одного из работников подразделения (отдела).

Должностная инструкция оператора по бронированию

I. Общие положения

1. Оператор по  бронированию относится к категории  технических исполнителей.

2. На должность  оператора по бронированию назначается лицо, имеющее: (высшее; среднее), профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

3. Оператор по  бронированию должен знать:

3.1. Закон РФ  «Об основах туристской деятельности  в Российской Федерации», иные  нормативные правовые документы,  регламентирующие осуществление  туристской деятельности.

3.2. Географию  стран мира.

3.3. Порядок оформления  договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.4. Правила бронирования  билетов и услуг. 

3.5. Схемы работы  с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками  (авиа, железнодорожными, автобусными,  круизными и др.), иными организациями. 

3.6. Основы туристского  права. 

3.7. Иностранный язык.

3.8. Правила оформления  туристской документации (туристических  путевок, ваучеров, страховых полисов  и др.).

3.9. Методы обработки  информации с использованием  современных технических средств  коммуникации и связи, компьютеров. 

3.10. Методики составления отчетности. 

4. Назначение  на должность оператора по  бронированию и освобождение  от должности производится приказом  руководителя организации. 

5. Оператор по  бронированию подчиняется непосредственно  менеджеру по туризму, иному  должностному лицу.

II. Должностные  обязанности

Оператор по бронированию:

1. Предлагает  клиенту имеющийся выбор вариантов  проведения отдыха, дает рекомендации  и советы по выбору мест  отдыха, консультирует клиента об  особенностях социально-демографических  и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу  выбранного места, описывает его  достоинства и преимущества.

3. Предоставляет  путеводители, карты, схемы, планы  местности. 

4. Заключает  договор на оказание туристских  услуг. 

5.Организует  взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые  рекомендации по соблюдению правил  безопасности в стране (регионе)  пребывания.

7. Оформляет  необходимые туристические документы. 

III. Права

Оператор по бронированию имеет право:

1. Знакомиться  с документами, определяющими  его права и обязанности по  занимаемой должности, критерии  оценки качества исполнения должностных  обязанностей.

2.Вносить на  рассмотрение руководства предложения  по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать  от руководства обеспечения организационно-технических  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения  должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Оператор по бронированию несет ответственность:

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, — в пределах, установленных  действующим трудовым законодательством  Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности, — в пределах, установленных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации. 

3. За причинение  материального ущерба организации  — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Решение о проектировании организационной структуры управления принимается тогда, когда действующая  структура уже неэффективна. В  процессе проектирования ставится задача создания такой структуры управления, которая бы наиболее полно отражала цели и задачи организации. Речь идет о том, чтобы вновь созданная структура наилучшим образом позволяла организации взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.

В результате анализа  можно выявить «узкие» места  в деятельности организации. Это  могут быть: большая звенность  управления, параллелизм в работе, отставание в развитии организационной структуры от изменений, происходящих во внешней среде.

Совершенство  организационной структуры управления во многом зависит от того, насколько  при ее разработке соблюдались принципы проектирования. Основные из них:

• целесообразное число звеньев управления и максимальное сокращение времени прохождения информации от высшего руководителя до непосредственного исполнителя;
• четкое обособление составных частей организационной структуры (состава ее подразделений, потоков информации и пр.);
• обеспечение способности к быстрой реакции на изменения в управляемой системе;

Таким образом, в процессе проектирования организационных  структур различают три стадии: аналитическую (изучение существующих требований к  их построению), проектную (проектирование (моделирование) этих структур) и организационную (организация внедрения уже спроектированных структур). Соответственно, за всеми изменениями, происходящими в организации, должен следовать четкий анализ организационной структуры и ее изменение в соответствии с положением дел на предприятии.

В ходе подготовки данной работы мы закрепили теоретические  знания по дисциплине «Менеджмент», «Менеджмент  в туризме», отработали практические навыки в области проектирования структур управления туристской организации и формирования основных регламентирующих ее деятельность документов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации».
2. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс. 2-е изд./Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук.-СПб.:Питер,2006.
3. Управление индустрией туризма. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С.-М.: КНОРУС, 2004
4. Маслова Е.В. Управление туристской фирмой, учеб. пособие, изд-во Санкт Петербургского университета, 2003. – 265 с.
5. Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 350 с.

 

 

 

¹ Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - Москва-Новосибирск, ИНФРА-М – Сибирское соглашение, 2001. – 345 с.

²Менеджмент туризма: основы менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 350 с.

4