Проектирование структуры управления туристской организации

4. Анализ рыночной власти потребителей.

Естественно любая  фирма зависит от своего потребителя, но в нашем случае фирма предоставляет туры и отдых круглый год на любой вкус, поэтому уровень данной зависимости недостаточно велик.

5. Анализ уровня конкурентной борьбы.

         Количество конкурентов компании  довольно велико. Конкуренты ведут  агрессивную маркетинговую политику. Основными конкурентами турфирмы «Мечта» являются такие турфирмы как «Neva», «Реал», «Формула Хорошего Отдыха» и т.д.

 

1.3. Стратегическая матрица Ансоффа

 

• Стратегия проникновения на рынок (существующий товар — существующий рынок)

Естественная  стратегия для большинства компаний, стремящихся увеличить долю существующих товаров на соответствующем рынке. Расширение проникновения на рынок — это наиболее очевидная стратегия, её обычное практическое выражение — стремление увеличить продажи. Основными инструментами могут быть: повышение качества товаров, повышение эффективности бизнес-процессов, привлечение новых клиентов за счёт рекламы. Источниками роста продаж также могут быть: увеличение частоты использования товара (например, за счёт программ лояльности), увеличение количества использования товара.

• Стратегия развития рынка (существующий товар — новый рынок)

Данная  стратегия означает адаптацию и выведение существующих товаров на новые рынки. Для успешного осуществления стратегии необходимо подтвердить наличие на новом рынке потенциальных потребителей существующих продуктов. Варианты включают географическую экспансию, использование новых каналов дистрибуции, поиска новых групп потребителей, которые пока не являются покупателями товара.

• Стратегия развития товара (новый товар — существующий рынок)

Предложение на существующем рынке новых товаров — стратегия развития товара. В рамках этой стратегии возможно выведение на рынок принципиально новых продуктов, усовершенствование старых, расширение линейки товаров (разнообразие). Такая стратегия типична для высокотехнологичных компаний (электроника, автомобилестроение).

• Стратегия диверсификации (новый продукт — новый рынок)

Вывод товара принципиально нового типа на новый для компании рынок. Самая  затратная и рискованная стратегия. Используется при исчерпании возможностей роста на существующих рынках, изменении  конъюнктуры рынка, при уходе компании с существующего рынка, выгодных возможностей и высокой потенциальной выгоде захвата нового рынка.

 

	Существующий  товар	Новый товар
Существующий  рынок	укрепление  товара на рынке	Развитие товара
Новый рынок	Развитие рынка	Диверсификация

 

Развитие деятельности турфирмы «Мечта» осуществляется в  достаточно сложных условиях, поскольку  для предпринимательской деятельности в области туризма в последние  годы характерна очень высокая степень  конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии сформировать собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты. Наиболее походящая стратегия – стратегия расширения рынка.

1.4. Анализ  внешней среды

PEST-анализ

 

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ  выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

 

 

 

 

1.5.Fishbone

1.6. Комплекс стратегий развития компании. Перечень мероприятий, необходимых для реализации выбранной стратегии.

Для того чтобы предприятие могло не только выжить в рыночных условиях, но и усилить свои конкурентные позиции, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне.

Стратегическое  планирование — это выработка  стратегии с помощью комплекса  формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании, так и программы перехода из текущего состояния к этой модели.

Стратегия организации - это средство достижения желаемых результатов. Она в определенной степени воплощает в себе модель управления организацией, следовательно, формирует наш образ мышления.

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный  план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление  миссии организации и достижение ее целей.

Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития и управления компании можно условно разбить на следующие этапы:

• анализ инвестиционной привлекательности отрасли;
• разработка сценарного прогноза развития отрасли;
• прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках; анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);
• финансовая оценка стратегических альтернатив; формирование образа будущего компании;
• разработка стратегических целей и задач; комплекс работ по внедрению стратегии.¹

Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно  и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Для успеха необходимы: целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Исследование  существующей системы стратегического  управления  «Мечта», включает в себя следующие процедуры:

• оценка соответствия работы турфирмы «Мечта» ее целям и стратегии развития;
• диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;
• выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.

 Цель исследования стратегического управления  «Мечта» - повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам, создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

Задачи исследования:

• произвести оценку стратегического управления турфирмой;
• выявить возможные пути увеличения объемов продаж;
• разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.²

Для разработки стратегического развития туристической  фирмой будут разработаны следующие  мероприятия:

1. проведение рекламы услуг фирмы;
2. разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта;
3. организация профессионального роста менеджеров за счет обучения;
4. улучшение условий и организации труда менеджеров за счет увеличения основных производственных фондов (приобретение нового компьютерного оборудования и установка на него компьютерной программы);
5. разработка нового туристического предложения- подарочные сертификаты на поездку.

2. Определение функционального  назначения нового офиса компании  и реорганизация структуры управления  компании

Второе помещение компании – офис площадью 45 кв.м., расположенный на втором этаже фасадного здания в районе метро Гостиный Двор. Помещение получено в долгосрочную аренду.

В новом офисе предполагается открыть отдел продаж турпутевок. Один отдел продаж данной фирмы находится  в головном офисе на станции метро Петроградская. Второй отдел продаж на станции метро Гостиный Двор позволит увеличить количество клиентов, а соответственно и увеличить прибыль фирмы. Место нового офиса в центре города рядом с метро будет очень удобно для клиентов фирмы. Особенностью нового офиса будет предоставление туристических услуг по черноморскому побережью – экскурсионные, автобусные, железнодорожные, круизы. В данном офисе клиентам будут предоставляться все необходимые услуги при покупке тура – подбор тура по желанию и возможностям клиента, оформление путевки, бронирование отеля, авиабилетов, помощь в оформлении виз и загранпаспортов.

 А также именно  в том офисе клиентам будет предлагаться новый продукт- подарочный сертификат. Он состоит из пакета услуг: перелета, проживания, питания, экскурсий и пр. Пакеты отличаются местами дестинации и естественно различаются по стоимости. Покупатель сертификата выбирает место назначения и все необходимые услуги, оплачивает пакет и имеет возможность его подарить. Данный сертификат стоит с открытой датой выезда, поэтому получатель данного пакета услуг просто приходит с ним и с загранпаспортом в офис фирмы и выбирает удобный для себя период поездки. Срок использования такого сертификата- 6 месяцев со дня покупки.

2.1 Разработка структуры управления  новой  структурной единицы: перечень функциональных подразделений;  состав работ каждого подразделения; требуемое количество сотрудников, функциональные обязанности сотрудников.

Для полноценной работы нового подразделения фирмы разработана  структура управления. Она включает в себя следующие должности:

1. Начальник отдела продаж путевок – 1 человек
2. Бухгалтер – кассир – 1 человек
3. Менеджер по продажам массовых направлений – 2 человека
4. Менеджер по продажам туров по черноморскому побережью – 2 человека
5. Менеджер по оформлению виз и загранпаспортов – 1 человек
6. Менеджер по приему туристов – 1 человек
7. Менеджер по работе с новым продуктом -1 человек

 

Табл. 2 Линейная организационная  структура.

 

Структура данного подразделения  является линейной. В линейной структуре управления руководитель обеспечивает руководство нижестоящим подразделением по всем видам деятельности.

Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Новое подразделение будет подчинено исполнительному директору головного офиса. Внутри подразделения все сотрудники подчинены начальнику подразделения.

 

2.2.Функциональные обязанности сотрудников.

 

1. Начальник отдела продаж  – 1 человек

Осуществляет общее    руководство     деятельностью подразделения, организацию  взаимодействия  с головным офисом компании, обеспечение выполнения всех   принимаемых обязательств подразделения, разрешение конфликтных ситуаций внутри подразделения и при общении с клиентами, планирование и развитие деятельности подразделения, отчетность перед головным офисом и генеральным директором компании, осуществляет продажи индивидуальных туров.

2. Бухгалтер – кассир – 1 человек

Осуществляет ведение  бухгалтерской и налоговой отчетности подразделения, ведет расчеты с клиентами за наличный и безналичный расчет, осуществляет расчеты по заработной плате с работниками подразделения.

3. Менеджер по продажам массовых направлений – 2 человека

Осуществляет консультирование клиентов по вопросам предлагаемых туров, продажи туров по массовым направлениям, оформление страховок, прием звонков, расчет стоимости турпутевки, ведение переговоров с российскими и иностранными партнерами, решение конфликтных ситуаций, отслеживание   постоянных   клиентов   и   предоставление   им   скидок согласно существующим в турфирме инструкциям, оформление продажи туров в кредит, за наличный и безналичный расчет, бронирование.