Другой  важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно связанный  с индивидуальными психическими свойствами, носит название уровень  притязаний личности. Это понятие  характеризует стремление человека к достижению целей такой степени  сложности, на которую он сам считает  себя способным. В процессе принятия решений уровень притязаний влияет, прежде всего, на формулирование целей  деятельности и выбор таких альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям  соответствуют.

       СИТУАЦИОННЫЕ  ФАКТОРЫ. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. [9]

Среда принятия решения.

         Внешняя среда. Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят названия макроокружение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.

       Макроокружение включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

       Экономические условия — это общий уровень  развития экономики, рыночных отношений  и конкуренции. Изменение экономических  условий влияет на уровень жизни  населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, уровень цен, инвестиционную политику и, как следствие, на прибыльность и успешность организаций.

       Политика  — это деятельность органов государственной  власти, политических партий, общественных организаций. Политика оказывает сильное  влияние на деловую активность организаций.

       Право — это законы и другие правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, обязанности и ответственность  организаций. В процессе принятия управленческих решений правовые факторы выступают  в роли юридических ограничений, регулирующих деятельность организаций.

       Социокультурные факторы — это социальные явления  и процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций. К этой группе факторов относятся  социальная структура общества, демографические  характеристики, а также общественные традиции, ценности, моральные нормы, стиль жизни, привычки, отношение  к труду.

       Технология  — это общий уровень развития и современное состояние науки  и техники, достигнутые в обществе. Технологические факторы неизбежно  влияют на принятие важных решений, связанных  с развитием организаций, разработкой  новых видов товаров, совершенствованием функциональных процессов, внедрением новых технологий управления.

       Природно-географические факторы — это климатические  условия, запасы природных ресурсов, экологическая обстановка, катастрофические явления природы. Значительную роль в процессах принятия решений  о размещении предприятий, технологиях  производства, качестве продукции, способах доставки товаров.

       Деловая среда включает такие внешние факторы, которые оказывают на организацию наиболее сильное и непосредственное влияние. К ним обычно относят потребителей продукции и услуг, поставщиков материальных и природных ресурсов, конкурентов, инфраструктуру, государственные и муниципальные организации, международный сектор.

       Потребители продукции и услуг. В этой роли могут выступать торговые фирмы, магазины, частные покупатели и клиенты. Кроме непосредственных покупателей  в эту группу можно включить общества потребителей, экологической защиты и другие организации, влияющие на качество и объем производимых товаров  или услуг.

       Поставщики  материальных и природных ресурсов—  это предприятия, торговые фирмы  или физические лица, которые владеют  материальными и природными ресурсами, необходимыми для деятельности и  выживания организации.

       Конкуренты  — это организации и частные  лица, которые занимаются предпринимательской  деятельностью и реализуют свои товары на одних и тех же рынках. Конкуренты влияют на принятие важнейших  решений о выборе стратегии фирмы, целевых рыночных сегментах, разработке новых товаров, их позиционировании на рынке, ценообразовании, внедрении  новых технологий, капитальных вложениях, выработке конкурентной стратегии  и множества других.

       Инфраструктура  — это часть деловой среды, которая обеспечивает организацию  трудовыми, финансовыми, информационными  ресурсами и оказывает ей необходимые  услуги, например аудит, страхование, охрана, реклама и т.п.

       Государственные и муниципальные организации. К  ним относятся государственные  и муниципальные органы законодательной  и исполнительной власти, налоговые  инспекция и полиция, фонды, суды и другие организации, выполняющие  разнообразные функции государственного контроля и регулирования общественных отношений.

       Международный сектор. Эта группа факторов деловой  среды объединяет иностранных потребителей, поставщиков, конкурентов, инвесторов, партнеров, которые взаимодействуют  с организацией и оказывают на нее непосредственное влияние.

       ВНУТРЕННЯЯ  СРЕДА. В процессе принятия управленческих решений любой руководитель вынужден учитывать не только внешние факторы, но и ситуацию, сложившуюся внутри организации. Эта ситуация характеризуется  набором внутренних факторов, или  переменных, которые включают цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы  организации.

       Цели  организации. Цель — это мысленное предвосхищение в сознании руководителя желаемого результата будущих действий. Как говорил Аристотель, цель — это «то, ради чего нечто существует». Организация существует ради достижения своих целей, которые направляют ее деятельность и определяют содержание всех управленческих решений.

       Структура организации — это совокупность наиболее устойчивых связей, обеспечивающих функционирование и развитие организации как социальной системы. Структура организации включает четыре типа элементов: звенья структуры (органы управления, подразделения, отдельные работники); отношения (горизонтальные и вертикальные); уровни структуры (высший, средний и низший); полномочия (линейные и штабные).

       Организационная культура представляет собой один из важнейших компонентов организации, основу ее жизненного потенциала. В общем виде его определяют как систему общих ценностей, мнений, правил и норм поведения в организации. Кроме того, важным элементом организационной культуры являются так называемые видимые артефакты, которые включают конкретные образцы поведения в организации, а также ее «символику» (истории, легенды, мифы, ритуалы, язык, гимн, флаг, лозунг, логотип и другие элементы).

       Организационные процессы можно условно разделить на две группы — функциональные процессы и процессы управления. Функциональные процессы — это совокупность взаимосвязанных операций, направленных на достижение целей организации. Деятельность организации может состоять из большого числа функциональных процессов, однако среди них принято выделять пять основных видов: производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и разработки. Процессы управления организацией традиционно разделяют на два класса — функции управления и «связующие» процессы. Среди функций управления обычно выделяют такие, как планирование, организация, мотивация и контроль

       Ресурсы организации. Ресурсы, поступая из внешней среды, становятся важнейшей частью внутренней среды организации и представляют, собой ключевой фактор, влияющий на ее эффективность. Различают семь видов ресурсов, необходимых для жизнедеятельности организации: люди, материалы, энергия, финансы, информация, технологии и время. Качество и количество этих ресурсов всегда необходимо учитывать в процессе принятия решений, чтобы они были не только реалистичными, но и обеспечивали достижение целей управления организацией.

       ВРЕМЯ И ИЗМЕНЯЮЩАЯСЯ СРЕДА. Ход времени  обычно обусловливает изменения  ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения  станут недействительными. Поэтому  решения следует принимать и  воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются релевантными и точными, часто это затруднительно, поскольку  время между принятием решения  и началом действия велико.

       Подобным  образом следует учитывать вероятность  опережения решением своего времени. Многие компании вкладывали миллионы долларов в новые проекты, надеясь опередить  конкурентов на рынке, и обнаруживали, что припозднившиеся и решившиеся подождать оказались в выигрыше. [7]

Условия определённости, риска  и неопределённости.

       При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие "риск" используется здесь не в смысле опасности. Риск относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

       ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Сравнительно мало организационных и персональных решений принимается в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска.

       РИСК. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить.

       Риск  при принятии решений может быть различным. В экономике различают  несколько типов риска: страховой, валютный, кредитный и т.д. В зависимости  от типа риска, вероятность его можно  определить математическими и статистическими  методами. Наиболее желательный способ определения вероятности – объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Вероятность может быть объективно определена, если поступит достаточно релевантной информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным. 
Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности. В таком случае часто руководители используют суждения о возможности совершения альтернатив с той или иной субъективной вероятностью.

       НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. [6]

       Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность.

Вторая  возможность – действовать в  точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.