Содержание:
Введение……………………………….…………………………………………..3
1. Сущность
принятия решений в процессе управления
….………..………4
2. Классификация
управленческих решений ……………….……………….7
3. Критерии
принятия решения ……………….…………………………….11
4. Основные
этапы решения проблемы ………………………….…………13
5. Факторы,
влияющие на процесс принятия решений………………………14
5.1 Среда принятия решения…………………………………………...…16
5.2 Условия определённости, риска и неопределённости
……………...21
5.3 Информационное обеспечение принятия
решений...………....…..…23
5.4 Роль поведенческих факторов в принятии
решений..……………….25
6.
Методы принятия решений……………………………………………….27
7.
Схема процесса принятия решений
……………………………………...28
8.
Описание реальной ситуации управленческого
решения………………29
9.
Заключение…………………………………………………………………34
Список использованной
литературы…………….………………………….….35
Введение.
Принятие
решений, так же как и обмен информацией,
- составная часть любой управленческой
функции. Необходимость принятия решений
возникает на всех этапах процесса управления,
связана со всеми участками и аспектами
управленческой деятельности. Поэтому
так важно понять природу и сущность
решений.
Что
же такое решение? Обычно в процессе,
какой – либо деятельности возникают
ситуации, когда человек или группа людей
сталкивается с необходимостью выбора
одного из нескольких возможных вариантов
действия. Результат этого выбора и
будет являться решением. Таким образом,
решение – это выбор альтернативы.
Каждому
из нас ежедневно приходится десятки
раз что – то выбирать на собственном
опыте развивая способности и
приобретая навыки принятия
решений.
Примеров можно привести множество:
выбор одежды из имеющегося гардероба,
выбор блюд из предложенного меню.
Любому
поступку индивида или действию коллектива
предшествует
принятое
решение. Решения являются универсальной
формой поведения, как отдельной личности,
так и социальных групп. Эта универсальность
объясняется сознательным и целенаправленным
характером человеческой деятельности.
Однако, несмотря на универсальность решений,
их принятие в процессе управления организацией
существенно отличается от решений, принимаемых
в частной жизни.
Сущность
принятия решений
в процессе управления.
Важнейшим
резервом повышения эффективности
всего общественного производства
является повышение качества решений,
принимаемых руководителями.
Понятие
«решение» в современной жизни
весьма многозначно. Оно понимается и
как процесс, и как акт выбора, и как
результат выбора. Основная причина неоднозначной
трактовки понятия «решение» заключается
в том, что каждый раз в это понятие вкладывается
смысл, соответствующий конкретному направлению
исследований.
Решение
как процесс характеризуется
тем, что он, протекая во времени, осуществляется
в несколько этапов. В связи с этим здесь
уместно говорить об этапах подготовки,
принятия и реализации решений. Этап принятия
решений можно трактовать как акт выбора,
осуществляемый индивидуальным или групповым
лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью
определённых правил.
Решение
как результат выбора обычно фиксируется
в письменной или устной форме и включает
в себя план (программу) действий по достижению
поставленной цели.
Решение
является одним из видов мыслительной
деятельности и проявлением воли человека.
Его характеризуют следующие признаки:
- возможность
выбора из множества альтернативных
вариантов: если нет альтернатив,
то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
- наличие
цели: бесцельный выбор не рассматривается
как решение;
- необходимость
волевого акта ЛПР при выборе
решения, так как ЛПР формирует
решение через борьбу мотивов и мнений.
[1]
Соответственно
под управленческим решением (УР) понимается:
1) поиск
и нахождение наиболее эффективного,
наиболее рационального или оптимального
варианта действий руководителя;
2) конечный
результат постановки и выработки
УР.
Наибольший
интерес представляет процесс принятия
и реализации решений как последовательная
смена взаимоувязанных стадий, этапов
различных действий руководителя, вскрывающая
технологию мыслительных действий, поисков
истины и анализа заблуждений, путей
движения к цели и средств её достижения.
Только такой подход позволяет понять
зафиксированный акт управленческого
решения, источники его происхождения.
[3]
К
управленческому решению предъявляется
ряд требований, к числу которых можно
отнести:
1) всестороннюю
обоснованность решения;
2) своевременность;
3) необходимую
полноту содержания;
4) полномочность;
5) согласованность
с принятыми ранее решениями.
Всесторонняя
обоснованность решения означает, прежде
всего, необходимость принятия его на
базе максимально полной и достоверной
информации. Однако только этого недостаточно.
Оно должно охватывать весь спектр вопросов,
всю полноту потребностей управляемой
системы. Для этого необходимо знание
особенностей, путей развития управляемой,
управляющей систем и окружающей среды.
Требуется тщательный анализ ресурсного
обеспечения, научно-технических возможностей,
целевых функций развития, экономических
и социальных перспектив предприятия,
региона, отрасли, национальной и мировой
экономики. Всесторонняя обоснованность
решений требует поиска новых форм и путей
обработки научно-технической и социально-экономической
информации, то есть формирования передового
профессионального мышления, развития
его аналитико-синтетических функций.
Своевременность
управленческого решения означает,
что принятое решение не должно ни отставать,
ни опережать потребности и задачи социально-экономической
системы. Преждевременно принятое решение
не находит подготовленной почвы для его
реализации и развития и может дать импульсы
для развития негативных тенденций. Запоздалые
решения не менее вредны для общества.
Они не способствуют решению уже «перезревших»
задач и ещё более усугубляют и без того
болезненные процессы.
Необходимая
полнота содержания решений означает,
что решение должно охватывать весь
управляемый объект, все сферы его деятельности,
все направления развития. В наиболее
общей форме управленческое решение должно
охватывать:
а) цель
(совокупность целей) функционирования
и развития системы;
б) средства
и ресурсы, используемые для достижения
этих целей;
в) основные
пути и способы достижения целей;
г) сроки
достижения целей;
д) порядок
взаимодействия между подразделениями
и исполнителями;
е) организацию
выполнения работ на всех этапах реализации
решения.
Важным
требованием управленческого решения
является полномочность (властность) решения
– строгое соблюдение субъектом управления
тех прав и полномочий, которые ему предоставлены
высшим уровнем управления. Сбалансированность
прав и ответственности каждого органа,
каждого звена и каждого уровня управления
– постоянная проблема, связанная с неизбежным
возникновением новых задач развития
и отставанием от них системы регламентации
и регулирования. [6]
Согласованность
с принятыми ранее решениями
означает также необходимость соблюдения
чёткой причинно-следственной связи общественного
развития. Она необходима для соблюдения
традиций уважения к закону, постановлениям,
распоряжениям. На уровне отдельной фирмы
она необходима для осуществления последовательной
научно-технической, рыночной и социальной
политики, четкого функционирования производственного
аппарата.
Согласованность
с принятыми ранее решениями
означают также необходимость соблюдения
четкой причинно-следственной связи общественного
развития. Если необходимо, должны отменяться
принятые ранее решения, вступившие в
противоречия с новыми условиями существования
системы. Появление противоречащих друг
другу решений есть, прежде всего, следствие
плохого познания и понимания законов
общественного развития, проявления низкого
уровня управленческой культуры. [4]
Принятие
УР требует высокого уровня профессионализма
и наличия определенных социально-психологических
качеств личности, чем обладают не все
специалисты, имеющие профессиональное
образование, а всего лишь 5-10% из них.
Классификация
управленческих решений.
Классификация
УР необходима для определения общих
и конкретно-специфических подходов
к их разработке, реализации и оценке,
что позволяет повысить их качество,
эффективность и преемственность. УР могут
быть классифицированы самыми разнообразными
способами. Наиболее распространенными
являются следующие принципы классификации:
1)
по функциональному содержанию;
2)
по характеру решаемых задач
(сфере действия);
3)
по иерархии управления;
4)
по характеру организации разработки;
5)
по характеру целей;
6)
по причинам возникновения;
7)
по исходным методам разработки;
8)
по организационному оформлению.
УР
могут быть классифицированы по функциональному
содержанию, т.е. по отношению к общим функциям
управления, например:
а)
решения плановые;
б)
организационные;
в)
контролирующие;
г)
прогнозирующие.
Обычно
такие решения затрагивают в
той или иной мере все функции
управления, однако в каждом из них можно
выделить основное ядро, связанное с какой-то
основной функцией.
Другой
принцип классификации связан с
характером решаемых задач:
а)
экономических;
б)
организационных;
в)
технологических;
г)
технических;
д)
экологических и прочих.
Чаще
всего УР связаны не с одной, а
с рядом задач, в той или иной степени
имея комплексный характер.
По уровням иерархии систем управления
выделяют УР на уровне БС; на уровне подсистем;
на уровне отдельных элементов системы.
Обычно инициируются общесистемные решения,
которые затем доводятся до элементарного
уровня, однако возможен и обратный вариант.
В
зависимости от организации разработки
решений выделяются следующие УР:
а)
единоличные;
б)
коллегиальные;
в)
коллективные.
Предпочтение
способа организации выработки
УР зависит от многих причин: компетентности
руководителя, уровня квалификации коллектива,
характера задач, ресурсов и т.д.