Процесс принятия и реализации управленческих решений

Содержание : 

Введение                                                                                                                   2

1 Процесс  принятия и реализации управленческих  решений                             3

1.1 Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений           3

1.2 Подходы к принятию решений                                                                        5

1.3 Процедура принятия решений                                                                       11

1.4 Анализ и принятие управленческих решений                                              14

1.5 Особенности коллективного решения                                                           22

1.6 Особенности реализации управленческого решения                                   24

2 Организационная   характеристика предприятия                                             26

2.1 История развития предприятия                                                                      26

2.2 Производственно-организационная   структура предприятия                     29

2.3 Ассортимент продукции (услуг)                                                                    38

2.4 Рынки  сбыта (зона обслуживания)                                                                40

3 Практическая часть                                                                                            49

3.1 Описание  ситуации                                                                                         49

3.2 Вопросы  к ситуации                                                                                       49

3.3 Анализ  ситуации (ответы на вопросы)                                                         50

Заключение                                                                                                            56

Список  литературы                                                                                               57 
 
 
 
 
 
 
 

Введение: 

     В любые времена принятие правильных решений являлось залогом успешной деятельности, и человек принимающий данное решения просто необходим в любом виде деятельности. Правильно принятое решение в процессе создания, какого либо предприятия, руководства его деятельностью в дальнейшем это залог успешной деятельности данного предприятия. Практически любое решение принятое менеджером является управленческим, и от данного решения зависит будущая прибыль. Любое предприятие, организация, фирма по своей сути механизм, решения-шестеренки данного механизма и неправильно подобранная шестеренка может разрушить весь механизм как в первой фазе его работы (запуске), так и в любой другой. Задачей менеджера является постоянное наблюдение за работой данного механизма, и при необходимости модифицировать его по средствам принятия определенных решений. Принятие управленческих решений это одна из важнейших функций менеджера (руководителя), актуальность правильности исполнения данной функции не нуждается, в какой либо рекламе, решение-закон, если нет законов, правил то в мире наступает хаос, а уж деятельность предприятия без правильного сочетания управленческих решений приводит к банкротству.

     Целью данной курсовой работы является раскрытие  понятия процесса принятия управленческих решений и на примере  открытого акционерного общества «Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы» (ОАО «ФСК ЕЭС») проанализировать ситуацию в которой, без правильно принимаемых решений, дальнейшая деятельность предприятия может привести к завершению деятельности (банкротству).

     При написании курсовой работы были использованы научные труды таких авторов:  Ветров Д.П., Лебедев О.Т., Фатхутдинов Р.А., а также периодические издания журнала «Менеджмент в России и за рубежом» (в электронном формате), а также информацию с сайта ОАО «ФСК ЕЭС».

 

     Процесс принятия и реализации управленческих решений

1.1 Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений

     Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

      - выработку и постановку цели;

     - изучение проблемы на основе  получаемой информации;

     - выбор и обоснование критериев  эффективности и возможных последствий  принимаемого решения;

     - обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы; выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

     - конкретизация решения для его  исполнителей.

       Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

     На  стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

     На  стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

     На  стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль над ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

     Управленческие  решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность  ошибок и неопределенность.

     Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих  влияние на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий.

     Руководители  обязаны постоянно и всесторонне  изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

     Количество  информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

1.2 Подходы к принятию решений

     Рассматривая  процессы принятия решений, следует  учитывать два момента. Первый заключается  в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решений - это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что поведение человека не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до логичных.[2]

     Хотя  любое конкретное решение редко относится к какой - то одной группе, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

     Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что «в то время как изучение количества информации о проблеме может оказать заметную помощь при принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего уровня власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отнимают освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау».

       Решения, основанные на суждениях.  Такие решения иногда кажутся  интуитивными, поскольку логика  их не очевидна. Решение, основанное  на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Человек использует знание о том, что случилось в  сходных ситуациях раньше, чтобы  спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.[3]

     Рациональное  решение проблем. Решение проблем, как и управление, - процесс, ибо  речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении  как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающем из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы можно представить как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.

     1) Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы - определение или диагноз, полный и правильный. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Другими словами, вы узнаете о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться. Поступая так, можно сгладить отклонения от нормы. К примеру, мастер может установить, что производительность его участка ниже нормы. Это будет реактивное управление, его необходимость очевидна. Однако слишком часто руководители рассматривают в виде проблем только ситуации, в которых что - то должно произойти, но не произошло. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности, какого - либо подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением. В этом случае вы осознаете проблему, когда поймете кое - что можно сделать либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды из представляющейся возможности.

     2) Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы - такие, как законы, которые руководитель не властен изменить. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений. Перед тем, как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен беспристрастно определить суть ограничений и только после этого выявлять альтернативы. Еще хуже, если будет выбрано нереалистичное направление действий. Естественно, это усугубит, а не разрешит существующую проблему.