Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2012 в 14:51, курсовая работа
Тема конфликтов безусловно всегда была и будет актуальна так как конфликты являются неотъемлемой частью современного менеджмента. Поэтому, чтобы понять саму суть возникновения конфликтов и определить методы их предотвращения в данной курсовой работе целью является раскрыть природу конфликтов в организациях, описать методы управления ими.
Для достижения поставленных целей решаются задачи:
-Выявление сущности, анализ функционирования и образования конфликта.
-Анализ управления конфликтной ситуацией.
-Рассмотрение практической модели конфликта(на примере ЧП «Галактика»)
Введение……………………………………………………………….…………..3
Глава 1.Основы концепций конфликта……………………………….…………5
1.1.Причины возникновения конфликта……………………………….….…...11
1.2.Динамика развития конфликта……………………………………….……..14
1.3.Классификация конфликтов……………………………………………...…13
Глава 2.Методы разрешения конфликтов………………………………….…..17
2.2..Методы воздействия руководителя на разрешение конфликтной ситуации……………………………………………………………………….....26
Глава 3.Управление конфликтом (на примере ЧП Галактика)……………….31
3.1.Общая характеристика ЧП «Галактика» ….…………………………….…31
3.2. Анализ конфликтной ситуации и управления в ЧП «Галактика»…….....35
3.3 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ЧП «Галактика»………………………………………………………………..39
Заключение……………………………………………………………………….44
Список используемой литературы…………………
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам
предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список используемой литературы.
Книги одного, двух, трех и более авторов:
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов.М.,ЮНИТИ,2001.
2.Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г. – стр.41-42
3.Веснин В.Р.Менеджмент:Учеб.-3 е изд.Изд.-во «Проспект»-2006.
4.Виханский О.С.,Наумов А.С.Менеджмент:Учебник-3 изд.-М.Гардарики-2003.
5.ВорожейкинИ.Е.,КибановА.Я.
6.Гусева Е.П.,Менеджмент:Уч.-метод.изд.
7.Емельянов С.М.Практикум по конфликтологии СПб.2001-25с.
8 .Зигерт В.,Ланг Л.Руководить без конфликтов.М.,Экономика,2000.
9.Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.– стр.919-920
10.Мишурова И.В.,НовосельскаяН.Ф.
11.М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2002г. - стр.517
12.М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Изд-во «Дело», 2002г. – стр.517-518
13.Румянцева З.П. «Общее управление организацией», - М: ИНФРА, 2006г. – стр.277
14.Самоуткина Н. «Эффективная мотивация персонала», Издательство «Вершина», 2008г. – стр.17
15.«Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2006г. стр526-527
Приложение1
Эволюция теории и практических подходов и взглядов на конфликт.
Этап | Временной период | Содержание подходов и взглядов на конфликт | Авторы воззрения на конфликт и управления им |
1 | До н.э.(древние времена) | Конфликт как одна из сторон отношения взаимосвязи различных социальных групп и индивидуумов | Гераклид,Эпикур,Аристотель, |
2 | Средние века | Конфликт возникает ещё и на религиозной почве,его пытаются осмыслить | Фома Аквинский,Эразм Роттердамский и тд. |
3 | Эпоха «Возрождения» | Конфликт стремятся преодолеть ,благодаря вере в разум и гармонию человека | Николай Кузанский,Николай Коперник,Джордано Бруно,Пиколло Макиавелли |
4 | Эпоха «Просвещения» | Конфликт изучают,в его познании появляются предпосылки к системному подходу | Френсис Бэкон, Томас Гоббс, Жан-Жак Руссо, Томас Мор, Джон Локк, Адам Смит. |
5 | Индустриальная эпоха | Конфликт воспринимается не только эмпирически,но и разрабатывается конфликтология как относительная самостоятельная теория. | Л.Фейербах,В.Вундт,Г.Зиммель,
|
6 | Информационная эпоха (новейшее время) | Конфликт изучается всесторонне,происходит дополнительная конкретизация конфликтологии ,более чёткие очертания её проблематики,управление конфликтом | Л.Козер,Р.Дарендорф,А.Турен,К. |
Основные фазы, этапы и стадии динамики конфликта.
2
[*] Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г. – стр.41-42
[†] «Управление персоналом организации» под ред. .А. Я. Кибанова, - М: ИНФРА-М, 2006г. стр526-527
[‡] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2002г. - стр.517
[§] М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедаури «Основы менеджмента». Изд-во «Дело», 2002г. – стр.517-518
[**] Емельянов С.М.Практикум по конфликтологии СПб.2001-25с.
Информация о работе Природа конфликтов. Роль и задачи менеджмента в управлении конфликтами