Природа конфликтов. Роль и задачи менеджмента в управлении конфликтами

Тема конфликтов безусловно всегда была и будет актуальна так как конфликты являются неотъемлемой частью современного менеджмента. Поэтому, чтобы понять саму суть возникновения конфликтов и определить методы их предотвращения в данной курсовой работе целью является раскрыть природу конфликтов в организациях, описать методы управления ими.
Для достижения поставленных целей решаются задачи:
-Выявление сущности, анализ функционирования и образования конфликта.
-Анализ управления конфликтной ситуацией.
-Рассмотрение практической модели конфликта(на примере ЧП «Галактика»)

Введение……………………………………………………………….…………..3
Глава 1.Основы концепций конфликта……………………………….…………5
1.1.Причины возникновения конфликта……………………………….….…...11
1.2.Динамика развития конфликта……………………………………….……..14
1.3.Классификация конфликтов……………………………………………...…13
Глава 2.Методы разрешения конфликтов………………………………….…..17
2.2..Методы воздействия руководителя на разрешение конфликтной ситуации……………………………………………………………………….....26
Глава 3.Управление конфликтом (на примере ЧП Галактика)……………….31
3.1.Общая характеристика ЧП «Галактика» ….…………………………….…31
3.2. Анализ конфликтной ситуации и управления в ЧП «Галактика»…….....35
3.3 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ЧП «Галактика»………………………………………………………………..39
Заключение……………………………………………………………………….44
Список используемой литературы…………………