Понятие организационно-управленческого косультирования

15. Тимбтлдинг

Классический тимбилдинг (classic teambuilding) по-другому называют "тимбилдингом в помещении" (indoor teambuilding). Это полноформатный тренинг, целью которого является построение взаимоотношений внутри коллектива. Этот вид тренинга подходит для компаний с большим количеством сотрудников.

Главной задачей таких  тренингов является разработка программ командообразования. И совершенно не обязательно, чтобы они носили развлекательный характер. Однако такие необычные виды деятельности, как совместные уроки по кулинарии, или семинары по кройке и шитью, в классическом тимбилдинге – не редкость. Наши опытные тренеры сделают все, чтобы сплотить Ваш коллектив и обучить основным навыкам командной работы, а также развить доверительную атмосферу в команде и дать навыки открытого общения. Поверьте, после того, как Курортный магазин организует для Вас такое мероприятие, мир доверия и командной работы захлестнет участников тимбилдинга с головой. 

Сценарии классического тимбилинга

Классический тимбилдинг, как правило, включает в себя ролевые игры с оригинальным сценарием. А оперативно подготовить такой сценарий для Вас может команда профессионалов Курортного магазина. В наших сценариях используются лучшие психологические приемы, позволяющие сплотить коллег и даже сдружить неприятелей. Мы разработаем для Вас уникальный ход праздника, внесем яркие краски в однообразные серые будни и порадуем оригинальным подходом к организации классического тимбилдинга.

"Военные действия" – это один из самых популярных  видов игр для проведения тимбилдинга. По сценарию, участники такого тимбилдинга играют в пейнтбол совместно с настоящими профессионалами ведения боя. Они помогут Вам пройти курс выживания, пересечь вражескую территорию на руках, лодках, конях и квадроциклах. Такие максимально приближенные боевые условия зарядят всех участников настоящей дозой адреналина! 

Игры классического тимбилинга

Игры классического тимбилдинга интересны тем, что с виду они похожи на детские забавы. Но при близком рассмотрении превращаются в настоящие и сложные испытания, пройти которые можно только всем вместе. Как правило, решение подобных задач по отдельности невозможно. Это большой плюс для формирования командного духа участников мероприятия. К тому же, игры тимбилдинга – это отличный способ всем вместе отдохнуть и снять накопившееся за рабочее время напряжение. А добиться нужного результата можно только благодаря сплоченности коллектива и взаимопомощи. Также очень многое зависит от взаимной поддержки, как моральной, так и физической.

Командообразование, или тимбилдинг (англ. Team building — построение команды) — термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды. Идея командных методов работы заимствована из мира спорта и стала активно внедряться в практику менеджмента в 60 - 70 годы XX века. В настоящее время тимбилдинг представляет собой одну из перспективных моделей корпоративного менеджмента, обеспечивающих полноценное развитие компании, и является одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом. Командное строительство направлено на создание групп равноправных специалистов различной специализации, сообща несущих ответственность за результаты своей деятельности и на равной основе осуществляющих разделение труда в команде. Командообразование, или тимбилдинг (англ. Team building — построение команды) — термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды. Идея командных методов работы заимствована из мира спорта и стала активно внедряться в практику менеджмента в 60 - 70 годы XX века. В настоящее время тимбилдинг представляет собой одну из перспективных моделей корпоративного менеджмента, обеспечивающих полноценное развитие компании, и является одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом. Командное строительство направлено на создание групп равноправных специалистов различной специализации, сообща несущих ответственность за результаты своей деятельности и на равной основе осуществляющих разделение труда в команде. 1. Формирование и развитие навыков командной работы (team skills), которые являются основой системы внедрения командного менеджмента. Сюда можно отнести следующие навыки:

• гармонизация общей цели с целями персональными;
• принятие ответственности за результат команды;
• ситуационное лидерство (лидерство под задачу) и гибкое изменение стиля в соответствии с особенностями задачи;
• конструктивное взаимодействие и самоуправление;
• принятие единого командного решения и согласование его с членами команды

2. Формирование командного духа (в англоязычной литературе – team spirit), то есть совокупности психологических феноменов, характеризующих неформальные отношения сотрудников к коллегам и организации. Развитие командного духа, по сути, представляет собой комплекс мер, направленных на:

• усиление чувства сплоченности, формирование устойчивого чувства «мы»;
• развитие доверия между сотрудниками, понимание и принятие индивидуальных особенностей друг друга,
• создание мотивация на совместную деятельность;
• создание опыта высокоэффективных совместных действий;
• повышение неформального авторитета руководителей;
• развитие лояльности участников программы по отношению к организации.

3. Формирование команды (teambuilding – создание команды) - механические действия, по подбору, оптимизации структуры команды и функционально-ролевого распределения:

• эффективное использование сильных сторон состава Команды;
• распределение ролей в команде для оптимального достижения результатов;
• формирование новой структуры при слиянии, поглощении, реструктуризации предприятия;
• создание рабочей обстановки при формировании проектных команд;
• налаживание горизонтальных связей внутри коллектива, региональных подразделений.

В сфере управления персоналом под этим термином понимают короткое (от 2 часов до 3 дней) мероприятие по улучшению работы в команде: корпоративные программы, верёвочный курс, корпоративные праздники, корпоративное волонтерство и корпоративная благотворительность. Косвенно под категорию мероприятий, которые приводят к эффекту командообразования относятся также празднование дня рождения сотрудников, дня рождения компании, Нового Года. Одним из эффектов таких мероприятий становится общая сплоченность коллектива, что является составляющей работы с командным духом.

Также, под командообразованием понимают внутриколлективный процесс, подчиненный повышению сплоченности коллектива на основе общих ценностей и представлений. Ставит перед собой цели:

• формирование навыков успешного взаимодействия членов команды в различных ситуациях;
• повышение уровня личной ответственности за результат;
• переход из состояния конкуренции к сотрудничеству;
• повышение уровня доверия и заботы между членами команды;
• переключение внимания участника с себя на команду;
• повышение командного духа, получение заряда позитивного настроения.

Командообразование – тема популярных бизнес-тренингов, также - одна из составляющих прототренинга (тренинги Эпштейна М.М., ЭГМ БТК), где командообразованию дается определение, как протомеханизму, концентрирующему (мобилизующему) участников, главным образом, на единонацеленность команды.

В рамках тимбилдинга существует огромное количество тренингов. Суть их заключается в организации эффективных совместных действий по преодолению проблемной ситуации. Существуют агентства, специалисты которых могут организовать тренинги любой степени сложности, начиная от настольных игр в аудитории и заканчивая экзотическими состязаниями на природе в духе "Последнего героя". Порой испытания, которые предлагается пройти участникам, действительно экстремальные. Например, хождение по углям или битому стеклу. "Людям сначала страшно, у них шок, они считают, что выполнить такое задание невозможно, - говорит Наталья Киршева, генеральный директор компании Global Consulting Services. - Но поскольку с ними работает опытный психолог, показывает приемы самогипноза, они не чувствуют боли и справляются даже с такими фантастическими испытаниями. После выполнения подобного задания у людей появляется ощущение, что они открыли в себе скрытые резервы". 
Существуют задания индивидуального характера, когда участнику предлагается преодолеть свой "барьер" неуверенности и страха, ощущая при этом поддержку команды. Например, очень эффективен прыжок с высоты 10-12 метров на трапецию (как в цирке), когда за тебя переживают, в тебя верят и подбадривают твои же сослуживцы. Тренинг чаще всего связан с физическим контактом между участниками. Это поддержка и опора в прямом смысле слова. Например, человек падает с высоты, команда его ловит. Или участник во время выполнения задания физически держится за руку товарища, или при помощи троса его страхует вся команда. В результате ощущение доверия и взаимной поддержки переносится и на рабочие ситуации. 
После совместного преодоления препятствий в условиях дикой природы - подъема на гору или форсирования реки - возникает эффект сотрудничества "плечом к плечу". Когда участники оказываются в ситуации, где справиться с трудностями в одиночку невозможно, они на подсознательном уровне чувствуют преимущества работы в команде. Меняются и сами методы общения между участниками. Если в обычной жизни люди общаются по принципу "начальник - подчиненный", то они даже разговаривают на определенной физической дистанции (1,5-2 метра). А во время тренинга эта дистанция в прямом смысле слова сокращается. К тому же любые испытания помогают отразить лидерские тенденции. Если коллектив видит, что руководитель - лидер не только в бизнесе, но и в неформальной ситуации, доверие к нему возрастает. Для России тимбилдинг считается делом новым, но стоит внимательнее приглядеться к сути командных мероприятий, и выясняется, что уж кому-кому, а бывшим советским гражданам рассказывать о повышении корпоративной солидарности не нужно - в СССР этим занимались десятки лет. 
Основа методик тимбилдинга, как, впрочем, и всего, что имеет отношение к корпоративной культуре, - та самая лояльность к системе и ощущение себя ее частью, которую уже столько лет клеймят позором, вспоминая воспитание советского человека военными парадами, культпоходами и принудительными сельхозработами. Советский Союз строил государственную "корпоративную культуру" - и нельзя отрицать, что в рамках поставленных целей очень успешно. И физкультурные парады, и многотысячные съезды и даже производственная гимнастика - все это части государственного командного стиля. Идеологической базой для этого служил патриотизм, и для большинства граждан ощущение себя пусть винтиком, но все же винтиком огромного механизма своей страны. Причем в вину СССР ставили и ставят не саму идею такого патриотизма - это вполне естественно для любого государства, а попытки заставить стать частью этого всеобщего коллектива всех без исключения, не спрашивая, хотят они того или нет. 
Сегодня подобное место в сознании своих работников стараются занять их компании-работодатели, при этом часто повторяя в своих действиях ошибки огромных тоталитарных систем - "насильственную коллективизацию" и преследование нелояльных. Разумеется, если вы не хотите участвовать в корпоративной вечеринке, скорее всего, вас ждет молчаливое общественное порицание, но сегодня это уже может обернуться и денежным штрафом, и выговором. Много ли радости можно получить от такого "праздника", если принимаешь в нем участие под угрозой наказания? Все это напоминает пресловутые "пионерские утренники" и праздничные демонстрации времен развитого социализма. Подчеркну, многие, конечно, принимали участие в этих мероприятиях добровольно и даже с энтузиазмом. Протест же вызывает печально известная "принудиловка", когда, чтобы не лишиться статуса хорошего работника и не нажить проблем, приходилось в праздничный день ни свет ни заря встать и "отработать" свои несколько часов, при этом обсуждая с собратьями по несчастью последние новости, рассказывая анекдоты или просто глазея по сторонам с ощущением "ну когда же все это кончится?". А ведь со стороны это могло представляться триумфом коллективной воли и разума - стройные ряды, цветы, транспаранты… Психологи подчеркивают, что далеко не все работники компании могут положительно отнестись к идее командной игры. В любом коллективе существуют люди, избегающие массовых мероприятий и неуютно чувствующие себя "в команде". Как правило, это специалисты творческих профессий или те, у кого специфика работы заключается в решении конкретных задач своими силами без помощи и участия коллег - это программисты, дизайнеры и т. д. Да и просто "индивидуалисты", не склонные к публичности. Таким людям излишнее общение с коллективом может быть просто вредно. Кроме того, довольно много людей считают, что они выполняют свои обязанности, получая за это зарплату, и не хотят создавать видимость работы "за идею" и огромной любви к учреждению. Эффективность их работы нисколько не увеличится, если даже и вынудить их участвовать в "общественной жизни" родного коллектива. Кроме того, многие еще хорошо помнят подобные мероприятия советских времен, и это вызывает у них далеко не самые приятные ассоциации. 
По мнению специалистов, занимающихся разработкой тренингов по тимбилдингу, руководители, которые наказывают сотрудников за уклонение от корпоративных мероприятий, действуют неправильно. Участие в таких мероприятиях - сугубо добровольное дело. Заставив человека "насильно" присутствовать на спортивном празднике или вечеринке, можно получить крайне негативные последствия. Тимбилдинг (team building) – досл. «построение команды» – активный корпоративный отдых,  
направленный на сплочение коллектива. Тимбилдинг-тренинги направлены на: 
• создание атмосферы неформального общения; 
• непосредственное построение команды; 
• выработку командного духа и умения работать в команде; 
• выявление лидеров; 
• сплочение команды; 
• психологическую разгрузку.

Покажи». Необходимо изобразить заданный объект, используя всех членов команды (известные картины, буквы алфавита, устойчивые словосочетания и т.п.) 
«Мастера пантомимы». Требуется изобразить заданное животное жестами, не произнося ни звука, чтобы все члены команды поняли, о ком речь. 
«Береги яйца». На пенек кладут длинное бревно, получаются качели. Под оба конца бревна подвешивают по мешочку с куриным яйцом. У команды задача – встать на бревно так, чтобы не раздавить яйца.  
«Кто быстрее». Капитан должен построить игроков команды в квадрат, треугольник, круг, букву, птичий косяк… или построить в шеренгу по росту, цвету волос, алфавиту имен, размеру ног…

16. 1 этап  формирования имиджа компании.

Как нам кажется, любая компания проходит в течение своей жизни  четыре основных этапа:

• 1 этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка;
• 2 этап утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;
• 3 этап инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании - "золотой век");
• 4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.

 Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать  своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить "плацдарм" для благополучного прохождения следующего этапа. 1 этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны.

Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.

Основные  задачи, которые нужно решать в  это время внутри компании (в аспекте  создания имиджа, естественно):

• определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности,
• сегментирование рынка в соответствии с планами,
• создание товарного знака, логотипа компании
• подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании,
• разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,
• проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов,
• создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.

Внешний имидж в это же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий:

• рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам,
• внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым определяя будущую нишу компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать специфику данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.

На первом этапе существования  компании и создания ее имиджа важно  строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации. Лучше, как  нам кажется,  пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать, чем обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части обещанного. Репутация вновь создаваемой компании должна вполне соответствовать поговорке: "Береги честь смолоду", так как данный этап лишь готовит компанию к дальнейшей популярности.

Вероятно, можно действовать и  от скандала - негативное впечатление  тоже запоминается надолго (даже на более  длительный срок, чем позитивное), однако, имиджмейкер, в данном случае, должен быть весьма опытен именно в области "раскручивания" скандала, так как законы развития скандала весьма сложны, особенно на российском рынке. Вряд ли вновь создаваемая обычная компания может себе позволить оплачивать услуги дорогих имиджмейкеров, поэтому проще и дешевле идти от привычного положительного имиджа. Тем более что возможность оставить о себе скандальную славу, увы, есть у любой, даже самой положительной компании.

В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведение персонала компании. Причем, на данном этапе компания еще может себе позволить роскошь отбирать персонал по поведению, а не насаждать  правила деловой этики сопротивляющимся ветеранам компании, считающих себя вне общей канвы в силу заслуг в прошлом.

Соблюдение принципов деловой  этики весьма важно в процессе общения с клиентом, так как служит для него (клиента) наиболее достоверным подтверждением истинного имиджа компании. Первое впечатление от общения с сотрудниками компании весьма сложно (и дорого) исправить. Отсюда - особый подход к найму персонала, непосредственно общающемуся с клиентом.

Отечественный клиент (особенно в  регионах) еще настолько неизбалован, что с большой благодарностью воспринимает уважительное к себе отношение, но уже настолько просвещен, что крайне нервно реагирует на "совковый" подход к своей персоне.