Понятие организационно-управленческого косультирования

Коуч выступает не в качестве консультанта, дающего советы, а в роли профессионального вдохновителя в поиске решений задач клиента. Коуч раскрывает творческий потенциал каждого клиента, поддерживает и способствует достижению положительных результатов, которые предполагают значительные изменения в жизни клиента Роль коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту определиться с приоритетами и поддерживать в нем решимость добиться цели и ответственность за ее достижение. . Цели и направление работы определяет клиент, а коуч сопровождает его на этом пути Основной постулат коучинга заключается в том, что каждый человек (команда) способен найти оптимальные для себя пути достижения целей и выбрать оптимальный темп движения. Этот постулат применим и для организации в целом.Коучинг подразделяется на 2-е основные темы , это бизнес-коучинг и лайф коучинг .

БИЗНЕС-КОУЧИНГ

Бизнес-Коучинг - это вид консультирования, при котором происходит взаимное и добровольное взаимодействие между клиентом коучинга и коучем с целью повышения компетентности, развития способностей и увеличения эффективности в контексте бизнеса . При этом между коучем и клиентом коучинга должна отсутствовать ответственность, подотчетность и власть.

ЛАЙФ-КОУЧИНГ

Лайф-коучинг – это коучинг, направленный на определение и достижение человеком его личных жизненных целей. Лайф-коучинг - это "жизненный коучинг" , инструмент, который помогает вам сделать свою жизнь такой, какой вам хочется, чтобы она приносила максимум удовлетворения, счастья.

Личностный коучинг: решение проблем, задач, поиск ответов на вопросы в плоскости личной жизни. И здесь два направления: Коммуникативное – выстраивание, налаживание отношений с окружающими людьми (близкими, друзьями, семьей); Личностное – работа клиента со своей личностью – уверенность в себе, адекватная самооценка, осмысленность жизни, самоопределение в жизни (кто я? куда и зачем жить? почему именно так, с этим человеком? и т.п.), поиск внутренних сил, источников бодрости и Основное отличие коучинга от других методов консультирования, обучения, и, в том числе, менеджмента состоит в том, что коуч не дает клиенту готовых решений и ответов, не указывает, что и как надо делать, а помогает ему найти наилучшее решение самостоятельно. Основная философия коучинга – человек сам знает, как решать свои задачи, ему нужно лишь немного помочь. Философия коучинга базируется на следующих принципах:

Формы коучинга: Обычно коучинг проходит в форме специальных встреч. Эти встречи принято называть коуч-сессиями. Коуч-сессии могут быть индивидуальными и групповыми. Иногда коучинг проходит без отрыва от реальности. То есть – коуч-сессия включена в реальную деятельность клиента (или группы) – проходит во время совещаний, переговоров, поиска и принятия трудных решений, и т.п. Коуч просто присутствует, наблюдает, если это в ситуации допустимо – задает вопросы, либо задает вопросы после.

Что делает коуч	Чего коуч не делает
Принимает возможность для сотрудника иметьсвое мнение и его свободного выражения	Не навязывает своей точки зрения
Проявляет искренний интерес к сотруднику	Не дает интерпретаций
Ориентирует на будущее	Не «застревает» в прошлом
Предлагает эффективные методы решения задач	Не занимается анализом проблем
Поддерживает мотивацию	Не дает оценок
Предоставляет информацию	Не дает советов

Результаты  коучинга: 

 Прояснение текущей  ситуации 
  Осознание и формулирование личных целей 
  Формулирование плана действий и расстановка приоритетов 
  Осознание ресурсов и  возможностей для реализации плана 
  Выявление сдерживающих факторов и ограничивающих убеждений 
  Повышение самооценки Достижение максимально возможных результатов в оптимизации баланса личной жизни и профессиональной

Базовые принципы коучинга

Принцип фундаментального благополучияЭто фундаментальный принцип коучинга, в основе которого лежит ВИДЕНИЕ того, что с человеком все в порядке, и не существует людей неправильных или сломанных. Люди действуют в полном соответствии со своей системой ценностей и целями, к которым они сейчас стремятся – сознательно или бессознательно.

Принцип позитивного  намеренияКоуч помогает клиенту увидеть его потенциал в его же «недостатках», а свою задачу - в организации увлекательного совместного процесса поиска и раскрытия этого потенциала.

Принцип коммуникацииМы не можем не вступать в коммуникацию. Иными словами, между любыми двумя людьми, находящегося в радиусе непосредственного восприятия, постоянно происходит обмен информацией или коммуникация. Это происходит не только на сознательном уровне, но и бессознательно.

Принцип оптимальностиЛюди делают наилучший выбор из тех, которые им в данный момент доступны. Если помочь им развить мышление, восприятие и ценности так, чтобы они смогли осознать возможность лучшего выбора, они его с готовностью сделают.

Принцип изобилияКаждый человек имеет все необходимые внутренние ресурсы для того, чтобы быть успешным.

Принцип трансформацииКоуч принимает человека и его поведение, и вместе с тем видит, что человек не просто может, но и с неизбежностью будет меняться – к лучшему или худшему, в результате каждого выбора. В процедуре коучинга гармонично сочетаются два принципа: принцип осознанности и принцип ответственности. В случае, когда человек действует в соответствии с принципами коучинга, он свободен. Основоположники коучинга

У. Тимоти Голви (W. Timothy Gallwey) — автор концепции внутренней игры, лежащей в основе коучинга. Впервые концепция изложена в книге «Внутренняя игра в теннис» (The Inner Game of Tennis), изданной в 1974 г.

Джон Уитмор (John Whitmore) — Автор книги «Коучинг высокой эффективности», изданной в 1992 г. Развил идеи Голви в применении к бизнесу и менеджменту.

Томас Дж. Леонард (Thomas J. Leonard) — основатель Университета коучей (Coach University — www.coachu.com), Международной Федерации Коучей, Международной ассоциации сертифицированных коучей (International Association of Certified Coaches — IAC) и проекта CoachVille.com.

8. Коуч сессия базовые этапы

Лродолжительность коуч-сессии составляет от 30 до 60 минут, раз в неделю или в две недели. Оптимальное количество встреч, необходимых для достижения результата, мы определяем совместно с клиентом. Кому-то достаточно 3-5 сессий, а с другим клиентом работа может продолжаться 2-3 месяца. В любом случае, работа занимает относительно длительное время: изменение в жизни похоже на рост цветка: вначале семя сажают в землю, затем появляется росток и только потом – распускается прекрасный бутон. Этапы коуч-сессии

«Подписание контракта» - условное название договоренностей между коучем и клиентом: о времени сессии, количестве встреч, стоимости и порядке оплаты, иных условиях. Важным элементом «контракта» является разделение зон ответственности коуча и клиента. Так, ответственностью коуча будет тактичность, уважение к клиенту на протяжении всей сессии (группы сессий), грамотное и умелое сопровождение клиента. Ответственность клиента включает, например, – нахождение в позиции «Взрослый», обязательство делать домашние задания и предоставлять отчеты. В «контракт» включают все то, что клиент и коуч считают важным. Такие договоренности позволяют в ходе сессии эффективно работать и избегать недоразумений.

Постановка цели сессии (группы сессий) – клиент предъявляет для работы то, что для него важно и срочно (под срочностью в коучинге понимают ближайшую перспективу – сегодня, на определенную дату, а иногда и «вчера»). Словом, то, что клиент хочет достичь, результат, который он хочет получить. На этом этапе коуч и клиент могут проверить совместно действительную важность заявленной цели для клиента, связь цели с его ценностями и убеждениями. Цель может трансформироваться в процессе, но это изменение всегда в сторону чего-то более важного и значимого для клиента.

Анализ реальности – получение максимально точной картины происходящего. На этом этапе выявляют: что сделано на сегодня, какие есть ресурсы, ограничения, возможности, кто имеет отношение и т.д.

Поиск решения – на этом этапе составляют перечень возможных способов достижение цели. На этом этапе количество вариантов важнее качества или возможности реализации каждого из них. Так, полезно включать в перечень на первый взгляд абсурдные, нереальные варианты. Сам процесс поиска разных вариантов, стимулирующий мышление, не менее важен, чем его итог, потому что он развивает творческое начало. Именно из этого широкого спектра творческих возможностей будут выбраны конкретные действенные шаги.

Составление пошагового плана достижения цели – выбирается наиболее оптимальный для клиента вариант достижения цели и составляется план, с разбивкой по этапам, датам начала и окончания. Одновременно с планированием действий формируют перечень необходимых ресурсов: что нужно, где взять, кого привлечь?

Во время встреч коуч пользуется разнообразными техниками, мотивирующими клиента и продвигающими его от постановки цели, через анализ реальности и выбор способов достижения, к результату. Коуч может использовать:

• анализ ценностей и убеждений;
• фокусирующие вопросы;
• «мозговые штурмы»;
• анализ жизненного баланса;
• стратегии творчества и т.д..

Для максимальной эффективности  работы коуч дает «домашние задания» и может предложить заполнять разнообразные формы отчетности (что сделано между сессиями, какие результаты проведенной работы, оценка клиентом проделанной работы и степени изменений и т.д.). В завершение сессии (группы сессий) как клиент, так и коуч дают друг другу обратную связь о том, что ценного было в их взаимодействии, и что могло бы быть еще лучше. Между сессиями коуч и клиент могут поддерживать связь по телефону (e-mail).

Каждую коуч сессию можно условно разделить на несколько этапов. Первым этапом вводной сессии является знакомство клиента с коучем. На этом этапе оговариваются условия взаимодействия, время, количество и формат встреч. При этом клиенту очень важно понять, подходит ли ему коуч, может ли он довериться этому человеку. Если у клиента нет эмоционального контакта и доверия к коучу, то лучше воспользоваться услугами другого специалиста.

Следующий этап можно охарактеризовать как «постановка цели». Клиент отмечает, какие жизненные аспекты его  не устраивают, и что бы он хотел  изменить. На данном этапе важно  понять, что клиент хочет получить от этой коуч сессии и какой результат для него будет наилучшим. Необходимо понять важность поставленной цели и ее ценность для клиента.

Следующий шаг – анализ ситуации. Цель этого этапа – получение  максимально точной картины происходящих в жизни клиента процессов. Здесь  выявляют, что сделано на сегодня, какие есть ресурсы, возможности, ограничения, кто может повлиять на клиента, помочь в достижении целей, кто имеет  отношение к задачам.

После того, как проведен анализ ситуации, можно приступать к поиску решений. На этом этапе задача коуча – добиться от клиента как можно больше вариантов решения проблем и способов достижения цели. Клиент использует всю свою фантазию и творческий потенциал, считается со всеми своими ресурсами и возможностями.

В итоге из предложенных вариантов  достижения цели выбирается самый оптимальный  и наиболее близкий клиенту. Далее  коуч помогает написать план реализации цели с разбивкой по этапам, датам начала и окончания. Вместе с планированием действий составляется перечень необходимых ресурсов: что нужно, где взять, кто может посодействовать?

Во время сессий коуч пользуется различными техниками, которые продвигают человека от постановки цели через анализ реальности и выбор вариантов достижения цели к конечному результату. Для максимальной эффективности и для закрепления результата коуч дает клиенту «домашнее задание».  

Ценность  проделанной работы 
На этом этапе полезно спросить клиента, что важного и ценного для него было на этой сессии, что клиент получил для себя. Это помогает подвести итог сессии и повысить ее ценность для клиента. 
Завершение сессии. Поддержка и оказание уважения клиенту. 
 
Любого клиента полезно хвалить. Это повышает его веру в себя и самооценку. Это позволяет клиенту двигаться в направлении своей цели быстрее и эффективнее. Это также способствует установлению более глубокого раппорта. 

Четыре базовых этапа коучинга: постановка цели, проверка реальности, выстраивание путей достижения и, собственно, достижение (он ещё именуется этапом воли).