Отчет практике в Администрация города Чехов

          10.4.4. Сотрудник общего отдела:

- заносит  в регистрационную карточку электронной  базы данных резолюцию руководителя, фамилию и инициалы исполнителя;

- ставит  обращение на контроль;

- проставляет  на регистрационной карточке  в верхнем правом углу штамп "Контроль до _____", указывает дату истечения срока рассмотрения обращения. Если обращение не ставится на контроль, срок не проставляется;

- передает  обращения на рассмотрение в  структурные подразделения под  роспись в журнале учета обращений.

          10.4.5. В случае если письменные обращения, обращения, поступившие в форме электронного документа, содержат вопросы, не входящие в компетенцию Администрации города Чехова, они пересылаются по принадлежности в течение семи дней со дня регистрации в орган, компетентный решать вопросы, поставленные в обращении, с уведомлением заявителя о переадресации обращения. (в ред. постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

          10.4.6. Результатом выполнения действий  по направлению обращений на рассмотрение является передача обращений с резолюцией руководителя под расписку должностным лицам, в структурные подразделения Администрации города Чехова либо направление обращения для рассмотрения в другие органы в соответствии с их компетенцией.

    Передача  обращений должностным лицам, в  структурные подразделения Администрации  города Чехова осуществляется после  постановки обращений на контроль.

         10.5. Постановка обращений граждан на контроль.

         10.5.1. На контроль ставятся все  письменные обращения граждан, а также обращения граждан, поступившие в форме электронного документа. (в ред. постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

    10.5.2. На особый контроль ставятся  поручения Президента Российской  Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области, руководителя аппарата Правительства Московской области, председателя Московской областной Думы о рассмотрении обращений граждан.

         10.5.3. На обращениях, взятых на  контроль, перед направлением их  на рассмотрение в структурные  подразделения проставляется штамп  "Подлежит возврату".

         10.5.4. Постановку обращений на  контроль осуществляет общий  отдел.

         10.5.5. Обращения, взятые на контроль, после окончательного рассмотрения  должны быть возвращены в общий  отдел для последующего хранения  в текущем архиве в течение 5 лет.

         10.5.6. Результатом осуществления  процедуры является постановка  на контроль обращений граждан.

         10.6. Рассмотрение обращений граждан  в структурных подразделениях  Администрации города Чехова. (в  ред. постановления Администрации  города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

    10.6.1. Поступившие в структурные подразделения  Администрации города Чехова  письменные обращения граждан,  обращения, поступившие в форме  электронного документа, рассматриваются  в течение 30 дней со дня их  регистрации в общем отделе, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения. (в ред. постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

         10.6.2. В случае поручения рассмотрения  обращения нескольким соисполнителям  исполнитель, указанный первым в поручении (либо назначенный ответственным), является ответственным исполнителем, который вправе не позднее семи дней до истечения срока рассмотрения обращения запросить у соисполнителей необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа, а соисполнители обязаны представить материалы. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель. Ответ на такое обращение должен быть согласован со всеми соисполнителями, участвующими в рассмотрении.

    Оригинал  обращения и документов к нему направляется ответственному исполнителю, соисполнителям обращение направляется в копиях, необходимое количество копий документов для отправки подготавливается общим отделом.

         10.6.3. Обращения рассматриваются непосредственно в структурных подразделениях, либо должностным лицом (в том числе с выходом на место).

    10.6.4. Должностное лицо, руководитель  структурного подразделения Администрации  города Чехова, которому поручено  рассмотрение обращения:

- обеспечивает  объективное, всестороннее и своевременное  рассмотрение обращения, в случае  необходимости с приглашением  для личной беседы гражданина, направившего обращение;

- запрашивает,  в том числе в электронной  форме, в случае необходимости  в установленном законом порядке необходимые для рассмотрения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает  меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает  письменный ответ, либо ответ  в форме электронного документа,  по существу поставленных в  обращении вопросов;

- уведомляет  гражданина о продлении срока  рассмотрения его обращения. (в  ред. постановления Администрации  города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

         10.6.5. Должностное лицо на основании  направленного в установленном  порядке запроса обязано в  течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

         10.6.6. Обращения граждан, поступающие  через средства массовой информации, рассматриваются как обычные  обращения.

    Ответы  на обращения, поступающие через  средства массовой информации, передаются в организационный отдел для отправки в редакцию.

         10.6.7. Обращения граждан, поступающие  на официальный сайт Администрации  города Чехова по сети Интернет, рассматриваются как обычные  обращения.

    Ответ на обращения граждан, поступившие  по сети Интернет, направляется по почтовому адресу.

         10.6.8. Ответы на обращения граждан  подлежат согласованию с юридическим  отделом Администрации города  Чехова.

         10.6.9. Результатом рассмотрения обращений  в структурных подразделениях  Администрации города Чехова  являются разрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответов заявителям.

         10.7. Продление срока рассмотрения обращений граждан.

         10.7.1. В исключительных случаях,  а также в случае направления  запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

         10.7.2. Для решения вопроса о  продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку на имя Главы города Чехова с обоснованием необходимости продления срока и не позднее чем за пять дней до истечения контрольной даты передают ее в общий отдел для представления Главе города Чехова.

         10.7.3. Глава города Чехова на  основании служебной записки  ответственного исполнителя вправе  принять решение о продлении  срока рассмотрения обращения  и направлении заявителю уведомления  о продлении срока рассмотрения  обращения. 

         10.7.4. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом, органом государственной власти Московской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.

         10.8. Оформление ответа на обращение граждан.

         10.8.1. Ответы на обращения граждан  подписывают Глава города Чехова, заместители Главы Администрации  города Чехова в пределах своей  компетенции в соответствии с  утвержденным Главой города Чехова  распределением обязанностей между ними.

         10.8.2. Ответы на обращения, по  которым имеется поручение Президента  Российской Федерации, Председателя  Правительства Российской Федерации,  председателей палат Федерального  Собрания Российской Федерации,  руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области, руководителя аппарата Правительства Московской области, председателя Московской областной Думы, председателем Совета депутатов города Чехова, подписывает Глава города Чехова. В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу Администрации города Чехова, ответ подписывается этим должностным лицом.

         10.8.3. Текст ответа должен излагаться  четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

         10.8.4. В ответе в государственные  органы должно быть указано,  что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

         10.8.5. Ответы на обращения печатаются  на бланках установленной формы  в соответствии с инструкцией по делопроизводству в Администрации города Чехова. В левом нижнем углу ответа указываются фамилия исполнителя и номер служебного телефона.

         10.8.6. Подлинники обращений граждан  в государственные органы возвращаются  только при наличии на них  штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

         10.8.6´. Ответ на обращение, поступившее  в форме электронного документа,  направляется в форме электронного  документа по адресу электронной  почты, указанному в обращении,  или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. (в ред. постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

         10.8.7. Если на обращение дается  промежуточный ответ, то в тексте  указывается срок окончательного  разрешения вопроса.

    В данном случае обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.

         10.8.8. При постановке обращения  на дополнительный контроль ответственный  исполнитель до истечения контрольного  срока должен направить заявителю  ответ об окончательном решении вопроса.

         10.8.9. После завершения рассмотрения  обращения подлинник обращения  с ответом передается исполнителем  в общий отдел.

         10.8.10. Ответы, не соответствующие  требованиям, предусмотренным настоящим  Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

         10.8.11.  В правом нижнем углу  на копии ответа исполнитель  делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Исполнено", "Разъяснено", "Отказано") и заверяет ее личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет общий отдел.

         10.8.12. Сотрудник общего отдела:

- заносит  в регистрационную карточку электронной  базы данных дату ответа, дату  снятия с контроля, результат  рассмотрения ("Исполнено", "Разъяснено", "Отказано");