Отчет практике в Администрация города Чехов

    3) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных  сетях общего пользования (в  том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой  информации, издания информационных материалов.

    Официальный Интернет-сайт Администрации города Чехова: htpp://www.chekhov-city.ru

    На  официальном сайте размещается  и поддерживается актуальная информация о местонахождении Администрации  города Чехова, полный почтовый адрес, контактная информация структурных подразделений Администрации города Чехова, графики личного приема граждан руководителями Администрации города Чехова, порядок записи граждан на личный прием, а также требования к письменному обращению граждан, перечень нормативных правовых актов, регламентирующих исполнение функции по рассмотрению обращений граждан.

    2.1.2. На информационном стенде в  месте приема письменных обращений  граждан размещаются сведения  о местонахождении Администрации  города Чехова, полный почтовый  адрес Администрации города Чехова, контактные телефоны, телефоны, требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте.  

3. Сроки исполнения  функции по рассмотрению  письменных обращений  граждан  

    3.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

    3.2. В исключительных случаях, а  также в случае направления  запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, Глава города Чехова вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

    3.3. Рассмотрение обращений граждан,  содержащих вопросы защиты прав  ребенка, предложения по предотвращению  возможных аварий и иных чрезвычайных  ситуаций, производится безотлагательно.

    3.4. Глава города Чехова вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

    4. Требования к письменному  обращению граждан  

    4.1. Письменное обращение гражданина  в обязательном порядке должно  содержать:

    4.1.1. наименование органа местного  самоуправления – Администрация города Чехова, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

         4.1.2. фамилию, имя, отчество заявителя  (последнее при наличии); (в ред.  постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

    4.1.3. почтовый адрес, по которому  должны быть направлены ответ  или уведомление о переадресации  обращения; 

    4.1.4. изложение сути предложения, заявления  или жалобы;

    4.1.5. личную подпись и дату.

    В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

         4.2. Пункт утратил силу - постановление  Администрации города Чехова  от 26.01.2011 № 23-14-3.  

4´.  Требования к обращению,  поступившему в  форме электронного  документа  

     4´.1. Обращение, поступившее в форме  электронного документа подлежит  рассмотрению в порядке, установленном  настоящим Административным регламентом.

     4´.2. Обращение, поступившее в форме  электронного документа в обязательном  порядке должно содержать:

     4´.2.1.  фамилию, имя, отчество заявителя (последнее -  при наличии);

     4´.2.2. адрес электронной почты, если  ответ должен быть направлен  в форме электронного документа,  и почтовый адрес, если ответ  должен быть направлен в письменной  форме.

            4´3. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. (в ред. постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

5. Организация личного приема граждан 

         5.1. Личный прием осуществляется  при непосредственном обращении  граждан Главой города Чехова, заместителями Главы Администрации  города Чехова по вопросам, отнесенным  к их компетенции, в соответствии  с графиком, утвержденным распоряжением Администрации города Чехова.

      5.2. График вывешивается на информационном  стенде, а также доводится до  граждан путем опубликования  в средствах массовой информации.

    5.3. Организацию личного приема граждан  Главой города Чехова осуществляет общий отдел. Организацию приема граждан заместителями Главы Администрации города Чехова осуществляет сотрудник отдела по работе с вышестоящими органами управления.

    5.4. Запись на личный прием осуществляется  ежедневно.

    5.5. Порядок приема граждан включает: запись на прием; организацию приема; работу с письменными заявлениями, поступившими во время приема; организацию работы по документационному обеспечению приема.

    5.6. При личном приеме гражданин  предъявляет документ, удостоверяющий  его личность.

    5.7. Содержание устного обращения  заносится в учетную карточку  личного приема гражданина (Приложение  № 1 к настоящему Административному  регламенту). В случае, если изложенные  в устном обращении факты и  обстоятельства являются очевидными  и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    5.8. Письменное обращение, принятое  в ходе личного приема, подлежит  регистрации и рассмотрению в  порядке, установленном настоящим  Административным регламентом.

    5.9. В случае повторного обращения  граждан осуществляется подборка  всех имеющихся обращений, материалов, касающихся этого заявителя.

    5.10. Подобранные материалы представляются  руководителю, ведущему личный прием.

    5.11. Прием граждан осуществляется  в порядке очередности. Граждане, имеющие установленное действующим  законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

    5.12. Должностное лицо при рассмотрении  обращений граждан в пределах  своей компетенции может приглашать  на прием специалистов подведомственных  ему управлений и отделов, создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.

    5.13. В случае если в обращении  содержатся вопросы, решение которых  не входит в компетенцию Администрации  города Чехова или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

          5.14. В ходе личного приема гражданину  может быть отказано в дальнейшем  рассмотрении обращения, если  ему ранее был дан ответ  по существу поставленных в обращении вопросов.  

6. Требования к помещениям  и местам, предназначенным  для осуществления  функции по рассмотрению  обращений граждан  

      6.1. Рабочие места сотрудников, осуществляющих  рассмотрение обращений граждан,  оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

      6.2. Структурным подразделениям, ответственным  за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

      6.3. Места для проведения личного  приема граждан оборудуются:

    6.3.1. системой кондиционирования воздуха;

    6.3.2. противопожарной системой и средствами  пожаротушения;

    6.3.3. системой оповещения о возникновении  чрезвычайной ситуации;

    6.3.4. системой охраны.

      6.4. Места ожидания личного приема  должны соответствовать комфортным  условиям для заявителей, оборудуются  стульями, столами, обеспечиваются  канцелярскими принадлежностями  для написания письменных обращений,  информационными стендами.  

7. Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан  

    7.1. Результатом исполнения функции  по рассмотрению письменного  обращения гражданина является  разрешение по существу всех  поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и  направление заявителю письменного ответа.

    7.2. Результатом исполнения функции  по рассмотрению устного обращения  гражданина в ходе личного  приема является разрешение по  существу всех поставленных в  обращении вопросов или получение  гражданином необходимых разъяснений.

         7.3.Результатом исполнения функции  по рассмотрению обращения гражданина  поступившего в форме электронного  документа является разрешение  по существу всех поставленных  в обращении вопросов, принятие  необходимых мер и направление  ответа в форме электронного документа или в письменной форме. (в ред. постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).  

8. Основания для  отказа в исполнении  функции по рассмотрению  обращения граждан  

         8.1. В обращении не указаны фамилия  обратившегося и почтовый адрес для ответа.

         8.2. В обращении содержатся нецензурные  либо оскорбительные выражения,  содержащие угрозы жизни, здоровью  и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,  автору сообщается о недопустимости  злоупотребления правом.

          8.3. В случае, если текст письменного  обращения не поддается прочтению,  ответ на обращение не дается  и оно не подлежит направлению  на рассмотрение должностному  лицу в соответствии с его  компетенцией, о чем в течение  семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддаются прочтению. (в ред. постановления Администрации города Чехова от 26.01.2011 № 23-14-3).

         8.4. В случае, если в письменном  обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию города Чехова или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

         8.5. Ответ по существу поставленного  в обращении вопроса не может  быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.