Отчет практике в Администрация города Чехов

- в случае  направления гражданину промежуточного  ответа в регистрационной карточке  электронной базы данных делает  отметку "Промежуточный ответ", указывает контрольный срок ответа  об окончательном рассмотрении  обращения, ставит обращение на дополнительный контроль.

         10.8.13. После регистрации ответа  в электронной базе данных  общий отдел отправляет ответ  заявителю почтовой связью.

         10.8.14. К ответу прилагаются подлинники  документов, приложенные заявителем  к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

         10.8.15. В случае если документы,  приложенные заявителем к обращению,  остаются после рассмотрения  в структурном подразделении  и не передаются на хранение  в общий отдел, об этом делается специальная отметка.

         10.8.16. Подготовки специального ответа  не требуется, если по результатам  рассмотрения обращения принят  правовой акт. Экземпляр данного  правового акта направляется  заявителю.

         10.8.17. Итоговое оформление дел  для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству Администрации города Чехова. Обращения хранятся в общем отделе.

         10.9. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

         10.9.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

         10.9.2. Справочную работу по рассмотрению  обращений граждан ведет общий  отдел.

         10.9.3. Справки по вопросам исполнения  функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками общего отдела при личном обращении или посредством справочного телефона.

         10.9.4. Справки предоставляются по  следующим вопросам:

- о получении  обращения и направлении его  на рассмотрение;

- об  отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении  срока рассмотрения обращения;

- о результатах  рассмотрения обращения.

         10.9.5. Телефонные звонки от заявителей  по вопросу получения справки  об исполнении функции по рассмотрению  обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.

         10.9.6. Результатом предоставления  справочной информации при личном  обращении гражданина или по  справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

         10.10. Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

         10.10.1. Контроль за полнотой и  качеством исполнения функции  по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

         10.10.2. Текущий контроль за соблюдением  последовательности действий, определенных  административными процедурами  по рассмотрению обращений граждан,  и принятием решений сотрудниками  осуществляется руководителем структурного подразделения.

         10.10.3. Общий отдел в целях осуществления  контроля за соблюдением сроков  рассмотрения обращений направляет  в структурные подразделения  Администрации города Чехова  напоминания об обращениях, срок  рассмотрения которых истекает, и отдельно о тех, срок рассмотрения которых истек. Указанные напоминания передаются в структурные подразделения под расписку.

         10.10.4. Текущий контроль осуществляется  путем проведения начальником  общего отдела и начальником  организационного управления, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Московской области.

         10.10.5. Общий отдел еженедельно  докладывает Главе города Чехова  информацию об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.

         10.11. Порядок обжалования действий  по рассмотрению обращений граждан  и решений, принятых по обращениям

         10.11.1. Гражданин вправе обжаловать  действия по рассмотрению обращения  и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.